PAGE廣告寫真制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范公司廣告寫真業(yè)務流程，確保廣告寫真產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部從事廣告寫真制作、設計、銷售及相關管理工作的所有人員，同時適用于與公司廣告寫真業(yè)務相關的合作單位和客戶。（三）基本原則1.合法性原則廣告寫真業(yè)務的開展必須嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保廣告內(nèi)容真實、合法、健康，不得含有虛假、誤導、欺詐等違法違規(guī)信息。2.質(zhì)量第一原則始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，從設計、制作到交付，每一個環(huán)節(jié)都要嚴格把控，確保廣告寫真產(chǎn)品符合高品質(zhì)標準，滿足客戶需求。3.客戶至上原則以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務，及時響應客戶反饋，不斷提升客戶滿意度。4.誠實守信原則在業(yè)務往來中，秉持誠實守信的態(tài)度，履行合同約定，維護公司良好信譽。二、廣告寫真業(yè)務流程規(guī)范（一）客戶咨詢與需求溝通1.客戶通過電話、郵件、在線客服等方式咨詢廣告寫真業(yè)務，業(yè)務人員應及時熱情接待，詳細了解客戶需求，包括寫真的用途、尺寸、材質(zhì)、設計要求、交付時間等。2.對于客戶提出的特殊要求和疑問，業(yè)務人員要耐心解答，如有必要，可提供相關案例或資料供客戶參考。3.根據(jù)客戶需求，業(yè)務人員初步評估業(yè)務的可行性和成本，并向客戶提供初步報價和服務方案。（二）項目立項與合同簽訂1.若客戶對報價和服務方案無異議，業(yè)務人員應及時填寫項目立項申請表，詳細說明項目名稱、客戶信息、業(yè)務內(nèi)容、預算、交付時間等，提交上級領導審批。2.經(jīng)領導審批通過后，業(yè)務人員與客戶簽訂正式合同。合同應明確雙方的權(quán)利和義務，包括寫真的規(guī)格、數(shù)量、價格、交付方式、付款方式、質(zhì)量標準、違約責任等條款。3.在簽訂合同前，業(yè)務人員要仔細審核合同條款，確保合同內(nèi)容準確無誤，避免出現(xiàn)歧義或漏洞。對于合同中的重要條款，要向客戶進行詳細解釋，確?？蛻衾斫獠⒄J可。（三）設計與制作1.設計團隊根據(jù)合同要求和客戶提供的素材，進行廣告寫真的設計工作。設計過程中要充分與客戶溝通，確保設計風格、內(nèi)容符合客戶需求。2.設計初稿完成后，提交給客戶審核?？蛻羧缬行薷囊庖?，設計團隊應及時進行調(diào)整，直至客戶滿意為止。3.設計方案確定后，制作部門按照設計要求進行寫真制作。制作過程中要嚴格把控原材料質(zhì)量，選用符合行業(yè)標準的寫真材料，確保寫真的色彩還原度、清晰度、耐久性等指標達到要求。4.在制作過程中，要建立嚴格的質(zhì)量檢驗制度。每完成一個環(huán)節(jié)，都要進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。制作完成后，進行全面的成品檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。（四）交付與驗收1.制作完成的廣告寫真按照合同約定的交付方式和時間交付給客戶。交付時，要提供詳細的產(chǎn)品清單和質(zhì)量檢驗報告。2.客戶收到寫真后，應在規(guī)定時間內(nèi)進行驗收。驗收標準以合同約定和行業(yè)標準為準。如客戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時通知公司，公司負責免費進行整改或重新制作。3.客戶驗收合格后，雙方辦理交付確認手續(xù)。對于驗收不合格的產(chǎn)品，要明確責任，采取相應的處理措施，如返工、退款等，同時要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免類似問題再次發(fā)生。（五）售后服務1.建立完善的售后服務體系，及時響應客戶在使用廣告寫真過程中遇到的問題。對于客戶提出的維修、更換等需求，要在規(guī)定時間內(nèi)給予解決。2.定期回訪客戶，了解客戶對廣告寫真的使用情況和滿意度，收集客戶反饋意見，不斷改進服務質(zhì)量。3.對售后服務過程中出現(xiàn)的問題進行記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取有效措施進行預防和改進，提高客戶忠誠度。三、廣告寫真質(zhì)量標準規(guī)范（一）畫面質(zhì)量1.色彩還原度寫真畫面的色彩應與設計稿高度一致，色彩鮮艷、自然，無明顯偏色現(xiàn)象。在不同的光照條件下，色彩保持穩(wěn)定，不出現(xiàn)褪色、變色等問題。2.清晰度畫面圖像清晰，無模糊、重影、網(wǎng)點等現(xiàn)象。文字、圖案邊緣銳利，細節(jié)清晰可辨，確保觀眾能夠準確識別廣告內(nèi)容。3.分辨率根據(jù)寫真的用途和尺寸，合理設置分辨率。一般情況下，室內(nèi)寫真分辨率不低于72dpi，室外寫真分辨率不低于150dpi，以保證畫面的質(zhì)量和視覺效果。（二）材質(zhì)質(zhì)量1.寫真材料選用符合行業(yè)標準的寫真材料，具有良好的柔韌性、耐候性、防水性、耐光性等性能。材料表面平整、光滑，無劃痕、氣泡、褶皺等缺陷。2.背膠材質(zhì)背膠寫真的背膠粘性適中，粘貼牢固，不易脫落。在粘貼過程中，不出現(xiàn)溢膠、脫膠等現(xiàn)象，確保寫真能夠長期穩(wěn)定地附著在展示載體上。3.燈片材質(zhì)燈片寫真具有良好的透光性和均勻性，燈光效果柔和、明亮，無明顯暗斑或光影不均現(xiàn)象。燈片的厚度均勻，無變形、翹曲等問題。（三）制作工藝質(zhì)量1.裁切精度寫真的裁切尺寸準確無誤，誤差控制在極小范圍內(nèi)。邊緣整齊、光滑，無毛刺、毛邊等現(xiàn)象，確保寫真與展示載體完美貼合。2.拼接工藝對于需要拼接的寫真，拼接處無縫隙、無錯位，顏色和圖案過渡自然。拼接工藝牢固可靠，不影響整體畫面的視覺效果。3.覆膜工藝如需覆膜處理，覆膜應平整、光滑，無氣泡、褶皺、脫膜等現(xiàn)象。覆膜后的寫真具有良好的耐磨性和耐腐蝕性，能夠有效保護畫面。四、廣告寫真人員管理規(guī)范（一）人員資質(zhì)與培訓1.從事廣告寫真設計、制作等關鍵崗位的人員，應具備相應的專業(yè)知識和技能，持有相關行業(yè)資格證書。2.公司定期組織內(nèi)部培訓，包括設計軟件操作、寫真制作工藝、質(zhì)量標準、法律法規(guī)等方面的培訓，不斷提升員工的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵員工參加外部培訓和行業(yè)交流活動，了解行業(yè)最新動態(tài)和技術發(fā)展趨勢，為公司的發(fā)展提供創(chuàng)新思路和技術支持。（二）崗位職責與分工1.業(yè)務人員負責客戶咨詢、需求溝通、項目立項、合同簽訂等工作，維護客戶關系，及時反饋客戶信息，確保業(yè)務順利開展。2.設計人員根據(jù)客戶需求進行廣告寫真的設計工作，與客戶保持密切溝通，確保設計方案符合客戶要求。不斷提升設計水平，創(chuàng)新設計理念，提高設計質(zhì)量和效率。3.制作人員按照設計要求進行寫真制作，嚴格把控制作質(zhì)量，確保原材料質(zhì)量合格，制作工藝符合標準。負責寫真制作過程中的設備維護和安全管理，保證生產(chǎn)工作的正常進行。4.質(zhì)量檢驗人員對廣告寫真的設計稿、制作過程及成品進行質(zhì)量檢驗，嚴格按照質(zhì)量標準進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。對質(zhì)量檢驗結(jié)果進行記錄和分析，為質(zhì)量改進提供依據(jù)。5.售后服務人員負責處理客戶在使用廣告寫真過程中遇到的問題，及時響應客戶需求，提供維修、更換等售后服務。收集客戶反饋意見，定期回訪客戶，不斷提升客戶滿意度。（三）績效考核與激勵機制1.建立科學合理的績效考核體系，根據(jù)員工的崗位職責和工作目標，制定明確的考核指標和標準?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。2.定期對員工進行績效考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予相應的獎勵和表彰，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。3.設立創(chuàng)新獎勵機制，鼓勵員工在廣告寫真業(yè)務中提出創(chuàng)新的設計理念、制作工藝或管理方法。對于能夠為公司帶來顯著效益的創(chuàng)新成果，給予相應的獎勵，推動公司業(yè)務不斷發(fā)展。五、廣告寫真設備與耗材管理規(guī)范（一）設備管理1.建立設備臺賬，詳細記錄廣告寫真設備的名稱、型號、購置時間、使用狀況、維修記錄等信息。2.定期對設備進行維護保養(yǎng)，制定設備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責任人。按照計劃對設備進行清潔、潤滑、調(diào)試、檢查等維護工作，確保設備正常運行。3.設備操作人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉設備操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程使用設備。在設備使用過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即停機檢查，并及時報告維修人員進行處理。4.對設備進行定期盤點，核實設備數(shù)量和狀態(tài)，確保設備賬實相符。對于閑置或損壞的設備，要及時進行處理，提高設備利用率和資產(chǎn)效益。（二）耗材管理1.建立耗材庫存管理制度，對寫真材料、油墨、膠水等耗材進行分類管理，設置專門的耗材倉庫，確保耗材存放安全、整齊。2.定期對耗材進行盤點，準確掌握耗材庫存數(shù)量和使用情況。根據(jù)業(yè)務需求，合理采購耗材，避免積壓或缺貨現(xiàn)象。3.嚴格控制耗材的出入庫流程，建立出入庫登記制度。耗材入庫時，要進行質(zhì)量檢驗，確保符合標準要求；耗材出庫時，要按照審批流程進行發(fā)放，做好記錄。4.加強對耗材使用過程的監(jiān)控，提高耗材利用率，減少浪費現(xiàn)象。對于廢舊耗材，要按照環(huán)保要求進行妥善處理，避免對環(huán)境造成污染。六、廣告寫真成本控制規(guī)范（一）成本預算1.在項目立項階段，業(yè)務人員要會同財務人員、設計人員、制作人員等相關部門，對廣告寫真項目進行成本預算。成本預算應包括原材料采購成本、設計費用、制作費用、人工成本、運輸費用、稅費等各項支出。2.成本預算要科學合理，充分考慮項目的實際需求和市場行情。在預算過程中，要進行詳細的成本分析，對各項成本進行準確估算，確保預算能夠真實反映項目成本情況。3.成本預算經(jīng)上級領導審批后，作為項目成本控制的依據(jù)。在項目實施過程中，要嚴格按照預算控制成本支出，不得隨意突破預算。（二）成本核算與分析1.建立成本核算制度，定期對廣告寫真項目的成本進行核算。成本核算要準確、及時，按照成本項目進行分類核算，確保成本數(shù)據(jù)真實可靠。2.每月或每季度對項目成本進行分析，對比預算成本和實際成本，找出成本差異原因。分析成本差異對項目利潤的影響，提出成本控制措施和改進建議。3.通過成本分析，總結(jié)成本控制經(jīng)驗教訓，不斷優(yōu)化成本控制方法和流程。加強對成本變動因素的監(jiān)控和分析，提前采取措施應對成本風險，確保公司經(jīng)濟效益。（三）成本控制措施1.原材料采購控制與優(yōu)質(zhì)供應商建立長期合作關系，通過招標、詢價等方式，選擇性價比高的原材料。加強對原材料采購過程中的質(zhì)量檢驗和價格談判，降低采購成本。2.制作成本控制優(yōu)化制作流程，提高生產(chǎn)效率，減少制作過程中的浪費和損耗。合理安排人員和設備，充分發(fā)揮設備產(chǎn)能，降低人工成本和設備折舊成本。3.費用控制嚴格控制各項費用支出，如設計費用、運輸費用、辦公費用等。加強對費用報銷的審核管理，杜絕不合理的費用支出。對于可壓縮的費用項目，要采取有效措施進行控制，降低費用水平。七、廣告寫真合同管理規(guī)范（一）合同簽訂流程1.業(yè)務人員在與客戶達成合作意向后，起草合同文本。合同文本應明確雙方的權(quán)利和義務，包括寫真的規(guī)格、數(shù)量、價格、交付方式、付款方式、質(zhì)量標準、違約責任等條款。2.合同文本起草完成后，提交給上級領導審核。領導審核通過后，業(yè)務人員將合同文本發(fā)送給客戶，與客戶進行合同條款的溝通和協(xié)商。3.雙方就合同條款達成一致后，簽訂正式合同。合同簽訂應采用書面形式，由雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章或合同專用章。簽訂后的合同要及時歸檔保存，以備查閱。（二）合同履行與監(jiān)督1.合同簽訂后，各相關部門要按照合同約定履行各自的義務。業(yè)務人員負責跟蹤合同執(zhí)行情況，及時協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。2.設計部門按照合同要求按時完成設計工作，制作部門按照設計方案按時完成寫真制作任務，質(zhì)量檢驗部門對制作過程和成品進行嚴格質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合合同標準。3.財務部門負責合同款項的收付管理，按照合同約定及時收取客戶款項，并按照合同規(guī)定支付供應商款項。定期對合同款項的收付情況進行核對和分析，確保合同款項收付準確無誤。4.建立合同履行監(jiān)督機制，定期對合同履行情況進行檢查和評估。如發(fā)現(xiàn)合同履行過程中存在問題或風險，要及時采取措施進行處理，確保合同順利履行。（三）合同變更與解除1.在合同履行過程中，如因客戶需求變更或其他原因需要對合同進行變更，業(yè)務人員應及時與客戶溝通協(xié)商，簽訂合同變更協(xié)議。合同變更協(xié)議應明確變更的內(nèi)容、雙方的權(quán)利和義務、變更后的合同履行期限等條款。2.如因不