PAGE瑜伽館行為制度規(guī)范一、總則（一）制定目的本行為制度規(guī)范旨在確保瑜伽館的正常運營，為會員提供優(yōu)質(zhì)、安全、有序的瑜伽學習和練習環(huán)境，維護瑜伽館的良好形象，保障所有員工、會員及相關人員的合法權益，促進瑜伽館的健康可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)范適用于瑜伽館內(nèi)的所有員工、會員以及進入瑜伽館場地的其他人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)全體人員必須遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營、依法活動，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.尊重與包容倡導相互尊重、包容的態(tài)度，營造和諧、積極向上的瑜伽館文化氛圍。尊重不同會員的背景、信仰、身體狀況等差異，為每一位會員提供平等、友好的服務。3.安全第一始終將安全放在首位，確保瑜伽館的設施設備安全可靠，教學與練習活動符合安全規(guī)范，預防各類安全事故的發(fā)生，保障人員的生命財產(chǎn)安全。4.優(yōu)質(zhì)服務以提供高質(zhì)量的瑜伽教學和服務為核心目標，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，滿足會員在瑜伽學習、身心放松等方面的需求。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實守信員工應秉持誠實守信的原則，如實向會員介紹瑜伽館的課程、服務、設施等信息，不得虛假宣傳或誤導會員。2.敬業(yè)愛崗熱愛本職工作，具有高度的責任心和敬業(yè)精神，認真履行工作職責，積極為瑜伽館的發(fā)展貢獻力量。3.廉潔自律嚴禁員工利用職務之便謀取私利，不得接受會員或相關業(yè)務單位的賄賂、回扣等不正當利益，保持清正廉潔的工作作風。（二）工作紀律1.考勤制度員工應嚴格遵守瑜伽館的考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過15分鐘不足1小時，按曠工半天處理；遲到或早退超過1小時，按曠工1天處理。曠工一天扣除當日工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。2.工作態(tài)度保持積極主動的工作態(tài)度，熱情接待會員，耐心解答會員的問題，為會員提供周到的服務。嚴禁在工作時間內(nèi)閑聊、玩游戲、瀏覽無關網(wǎng)站等與工作無關的行為，確保工作效率和質(zhì)量。3.團隊協(xié)作員工之間應相互協(xié)作、相互支持，共同完成瑜伽館的各項工作任務。不得推諉責任、互相扯皮，營造良好的團隊合作氛圍。積極參與團隊培訓和活動，不斷提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務能力。（三）專業(yè)素養(yǎng)1.專業(yè)知識員工應具備扎實的瑜伽專業(yè)知識，熟悉各類瑜伽課程的教學內(nèi)容、方法和技巧，能夠根據(jù)會員的需求和身體狀況提供個性化的教學指導。定期參加瑜伽專業(yè)培訓和學習，不斷更新知識結(jié)構，提升專業(yè)水平，了解行業(yè)最新動態(tài)和趨勢。2.教學能力具備良好的教學能力，能夠清晰、準確地講解瑜伽動作要領，示范標準的瑜伽姿勢，幫助會員掌握正確的練習方法。注重教學方法的多樣性和靈活性，根據(jù)會員的學習進度和反饋及時調(diào)整教學方式，提高教學效果。3.溝通能力與會員保持良好的溝通，了解會員的學習需求、心理狀態(tài)等，及時給予鼓勵和支持，增強會員的學習信心。能夠與其他部門員工有效溝通協(xié)作，確保瑜伽館各項工作的順利開展。（四）服務規(guī)范1.接待服務會員進入瑜伽館時，員工應主動熱情迎接，微笑問候，引導會員辦理相關手續(xù)或前往相應區(qū)域。為會員提供詳細的瑜伽館介紹，包括課程設置、師資力量、設施設備等信息，解答會員的疑問。2.課程服務提前做好課程準備工作，確保教學場地整潔、設備齊全。按照課程安排準時上課，嚴格把控教學進度和質(zhì)量，關注會員的練習情況，及時糾正錯誤動作，確保會員的練習安全和效果。課程結(jié)束后，對會員的學習情況進行總結(jié)和反饋，鼓勵會員提出意見和建議，不斷改進教學服務。3.售后跟蹤服務定期對會員進行回訪，了解會員的練習體驗和需求變化，提供針對性的建議和指導。對于會員提出的問題和投訴，應及時響應，積極解決，確保會員滿意度。三、會員行為規(guī)范（一）入館須知1.新會員在辦理入會手續(xù)時，應如實填寫個人信息，包括姓名、年齡、聯(lián)系方式、身體狀況等，以便瑜伽館提供更合適有效的服務及保障會員自身安全。2.會員需了解瑜伽館的各項規(guī)章制度，同意遵守本行為規(guī)范及瑜伽館的其他相關規(guī)定。3.會員應按照規(guī)定的時間和方式繳納會費，逾期未繳納的，瑜伽館有權暫停其會員資格，直至補繳費用。（二）瑜伽練習規(guī)范1.著裝要求穿著舒適、寬松、透氣的瑜伽服，避免穿著過于緊身或材質(zhì)不適合的衣物影響練習。建議穿著專業(yè)的瑜伽鞋或防滑襪進入練習場地，以確保在練習過程中的安全。2.練習前準備提前到達瑜伽館，預留足夠的時間進行熱身活動，避免直接進入高強度的練習。將個人物品放置在指定區(qū)域，保持練習場地的整潔和有序。向教練說明自己的身體狀況、疾病史及近期的身體不適情況，以便教練在教學過程中給予適當?shù)年P注和指導。3.練習過程中聽從教練的指導，按照正確的動作要領和呼吸方法進行練習，不得擅自更改或增加難度。保持專注，集中注意力于自身的呼吸和身體感受，避免在練習過程中與他人交談、玩手機或做其他分散注意力的事情。尊重其他會員的練習空間，避免因個人行為影響他人。如需要調(diào)整位置或使用輔助器材，應輕聲示意周圍人員。注意自身安全，避免過度伸展或扭曲身體造成損傷。如在練習過程中感到身體不適或疼痛，應立即停止練習，并告知教練。4.練習后進行適當?shù)姆潘苫顒?，幫助身體恢復平靜。整理好個人物品，保持練習場地干凈整潔。（三）愛護設施設備1.會員應愛護瑜伽館內(nèi)的各類設施設備，包括瑜伽墊、瑜伽磚、伸展帶、音響設備、空調(diào)等。不得故意損壞或擅自拆卸、移動設備。2.使用設施設備后，應按照規(guī)定的方式進行歸位和清理，保持設備的良好狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或故障，應及時告知瑜伽館工作人員。（四）遵守公共秩序1.保持瑜伽館內(nèi)安靜，避免大聲喧嘩、打鬧等行為，以免影響其他會員的練習和休息。2.在休息區(qū)、更衣室等公共區(qū)域，應遵守秩序，不得隨意占用過多空間或影響他人正常使用。3.尊重瑜伽館的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等。使用衛(wèi)生間后，應及時清理，保持衛(wèi)生間的清潔。（五）文明交流1.會員之間應相互尊重、文明交流，不得使用侮辱性、歧視性或攻擊性語言。2.在交流過程中，應保持禮貌和謙遜，尊重他人的觀點和意見，避免發(fā)生爭吵或沖突。（六）退會規(guī)定1.會員如有退會需求，應提前[X]天向瑜伽館提出書面申請。2.經(jīng)瑜伽館審核同意后，按照相關規(guī)定辦理退會手續(xù)。退會時，已繳納的會費將根據(jù)剩余會員期限進行相應退還，具體退還金額按照入會時簽訂的協(xié)議執(zhí)行。3.會員退會后，應立即停止使用瑜伽館的會員權益，不得再以會員身份進入瑜伽館場地。四、場地與設施管理規(guī)范（一）場地管理1.保持瑜伽館場地的整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，確保空氣質(zhì)量符合衛(wèi)生標準。2.合理規(guī)劃場地布局，劃分不同的功能區(qū)域，如教學區(qū)、休息區(qū)、更衣室、衛(wèi)生間等，并設置明顯的標識。3.確保場地的安全通道暢通無阻，不得在通道內(nèi)堆放雜物或設置障礙物。（二）設施設備管理1.建立設施設備臺賬，詳細記錄各類設施設備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設備的正常運行和使用安全。對于存在安全隱患或損壞的設備，應及時維修或更換。3.設施設備的采購應符合行業(yè)標準和瑜伽館的實際需求，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良的產(chǎn)品。采購過程應嚴格按照相關規(guī)定進行，確保程序合法合規(guī)。4.制定設施設備的使用操作規(guī)程，指導員工和會員正確使用設備，避免因操作不當造成設備損壞或人員傷亡。五、衛(wèi)生與安全規(guī)范（一）衛(wèi)生管理1.制定衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責任區(qū)域和責任人，確保瑜伽館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生達標。2.定期對瑜伽館的地面、墻面、門窗、瑜伽墊、瑜伽磚等進行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.衛(wèi)生間應配備必要的清潔用品和衛(wèi)生設施，定期清理，確保無異味、無污漬。4.加強對飲用水衛(wèi)生的管理，提供安全衛(wèi)生的飲用水，飲水機應定期清洗消毒。（二）安全管理1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育培訓，提高全體人員的安全意識和應急處理能力。2.對瑜伽館的設施設備進行定期安全檢查，確保設備運行安全可靠，如發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時整改。3.在教學過程中，教練應根據(jù)會員的身體狀況合理安排練習強度和難度，避免因過度練習導致會員受傷。同時，教練應掌握基本的急救知識和技能，以便在緊急情況下能夠及時進行救助。4.制定應急預案，針對可能發(fā)生的火災、地震、突發(fā)疾病等緊急情況，明確應急處置流程和人員職責，定期組織演練，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進行應對，保障人員生命財產(chǎn)安全。六、財務與收費規(guī)范（一）財務管理1.瑜伽館應建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算流程，確保財務工作的合法合規(guī)。2.設立專門的財務人員負責財務管理工作，財務人員應具備專業(yè)的財務知識和技能，嚴格遵守財務紀律和相關法律法規(guī)。3.財務人員應定期對瑜伽館的財務狀況進行核算和分析，編制財務報表，為管理層提供決策依據(jù)。4.加強財務內(nèi)部控制，嚴格執(zhí)行財務審批制度，確保各項費用支出合理、合規(guī)、透明。（二）收費管理1.制定明確的收費標準和收費項目，向會員公示，并在入會協(xié)議中明確約定。收費標準應合理、公正，符合市場行情和行業(yè)規(guī)范。2.嚴格按照收費標準收取會費、課程費用等各項費用，不得擅自提高或降低收費標準。如有價格調(diào)