PAGE臺(tái)球室規(guī)章制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范臺(tái)球室的運(yùn)營(yíng)管理，為顧客提供一個(gè)安全、舒適、有序的臺(tái)球活動(dòng)環(huán)境，保障臺(tái)球室的正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于本臺(tái)球室內(nèi)所有工作人員以及進(jìn)入臺(tái)球室消費(fèi)的顧客。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。2.以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.維護(hù)臺(tái)球室的良好秩序，確保安全。二、營(yíng)業(yè)時(shí)間與預(yù)約（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間臺(tái)球室營(yíng)業(yè)時(shí)間為[具體營(yíng)業(yè)時(shí)間區(qū)間]，如有調(diào)整，將提前在店內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。（二）預(yù)約規(guī)定1.顧客可通過(guò)電話、微信公眾號(hào)或現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約時(shí)需提供姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約時(shí)段等信息。2.臺(tái)球室將根據(jù)預(yù)約情況合理安排場(chǎng)地。對(duì)于未按時(shí)到店的預(yù)約顧客，若未提前取消預(yù)約，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理（具體處理方式見(jiàn)后續(xù)條款）。三、顧客行為規(guī)范（一）入場(chǎng)要求1.顧客需穿著得體，禁止穿著拖鞋、背心等不文明著裝進(jìn)入臺(tái)球室。2.進(jìn)入臺(tái)球室前，請(qǐng)自覺(jué)將個(gè)人物品存放于指定的寄存處，貴重物品請(qǐng)自行妥善保管。臺(tái)球室對(duì)顧客個(gè)人物品的保管不承擔(dān)任何責(zé)任。（二）臺(tái)球使用規(guī)范1.顧客應(yīng)愛(ài)護(hù)臺(tái)球室內(nèi)的臺(tái)球設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。如因顧客原因造成設(shè)施設(shè)備損壞，需照價(jià)賠償。2.按照臺(tái)球室規(guī)定的臺(tái)球使用規(guī)則進(jìn)行擊球，不得使用違規(guī)擊球方式，如故意大力撞擊球臺(tái)邊框?qū)е虑蚺_(tái)受損等行為。3.在使用臺(tái)球過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)臺(tái)球有損壞或異常情況，應(yīng)及時(shí)告知工作人員，不得私自更換或處理。（三）秩序維護(hù)1.保持臺(tái)球室內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧，以免影響其他顧客。2.尊重其他顧客的權(quán)益，不得在臺(tái)球室內(nèi)進(jìn)行賭博、尋釁滋事等違法違規(guī)行為。3.遵守臺(tái)球室的活動(dòng)秩序，不得擅自移動(dòng)或占用其他顧客正在使用的臺(tái)球桌及相關(guān)設(shè)備。（四）衛(wèi)生保持1.顧客應(yīng)自覺(jué)維護(hù)臺(tái)球室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。2.使用完臺(tái)球桌后，應(yīng)將球桿、臺(tái)球等物品擺放整齊，保持桌面清潔。四、工作人員行為規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)熱情、禮貌地接待每一位顧客，使用文明用語(yǔ)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.主動(dòng)為顧客提供專(zhuān)業(yè)的臺(tái)球相關(guān)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，解答顧客的疑問(wèn)。（二）工作紀(jì)律1.遵守臺(tái)球室的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.在工作期間，應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守臺(tái)球室的財(cái)務(wù)制度，不得私自挪用公款或收取顧客的額外費(fèi)用。（三）安全管理1.工作人員應(yīng)定期對(duì)臺(tái)球室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行和安全使用。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。2.在營(yíng)業(yè)期間，密切關(guān)注臺(tái)球室內(nèi)的情況，及時(shí)制止顧客的危險(xiǎn)行為或處理突發(fā)安全事件。（四）衛(wèi)生管理1.負(fù)責(zé)臺(tái)球室內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，包括地面清掃、臺(tái)球桌擦拭、垃圾清理等。2.定期對(duì)臺(tái)球室內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，保持環(huán)境整潔、舒適。五、場(chǎng)地與設(shè)備管理（一）場(chǎng)地安排1.根據(jù)顧客預(yù)約情況和實(shí)際需求，合理安排臺(tái)球桌的使用。確保每個(gè)時(shí)段的場(chǎng)地使用有序、高效。2.對(duì)于長(zhǎng)期固定使用場(chǎng)地的顧客，在同等條件下給予一定的優(yōu)惠政策，但需簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）設(shè)備維護(hù)1.建立臺(tái)球室設(shè)施設(shè)備的維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、維修記錄、保養(yǎng)情況等信息。2.定期對(duì)臺(tái)球桌、球桿、臺(tái)球等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好的使用狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修。3.對(duì)于新購(gòu)置的設(shè)備，應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和說(shuō)明書(shū)進(jìn)行安裝調(diào)試，并進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備符合質(zhì)量要求。（三）設(shè)備更新1.根據(jù)臺(tái)球室的經(jīng)營(yíng)狀況和顧客需求，適時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代。優(yōu)先考慮更換性能更好、更受顧客歡迎的臺(tái)球設(shè)備。2.在設(shè)備更新過(guò)程中，要做好預(yù)算控制和采購(gòu)管理工作，確保新設(shè)備的質(zhì)量和性價(jià)比。六、安全管理（一）消防安全1.臺(tái)球室內(nèi)應(yīng)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.工作人員應(yīng)熟悉消防設(shè)施設(shè)備的使用方法，掌握基本的消防安全知識(shí)和技能。3.保持臺(tái)球室內(nèi)消防通道暢通，不得堆放雜物。嚴(yán)禁在臺(tái)球室內(nèi)吸煙或使用明火，如需進(jìn)行電氣焊等動(dòng)火作業(yè)，必須提前辦理相關(guān)審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。（二）人員安全1.對(duì)進(jìn)入臺(tái)球室的顧客進(jìn)行安全提示，告知其注意事項(xiàng)，如避免在臺(tái)球室內(nèi)奔跑打鬧、防止碰撞受傷等。2.工作人員在營(yíng)業(yè)期間要密切關(guān)注顧客的行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止可能導(dǎo)致人員安全事故的行為。3.如發(fā)生人員安全事故，應(yīng)立即采取急救措施，并及時(shí)撥打急救電話，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（三）財(cái)產(chǎn)安全1.加強(qiáng)臺(tái)球室內(nèi)的安全防范措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控覆蓋范圍無(wú)死角。2.對(duì)臺(tái)球室內(nèi)的財(cái)物進(jìn)行妥善保管，工作人員不得私自接觸或挪用顧客的財(cái)物。如發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或被盜，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查處理。七、收費(fèi)與結(jié)算（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.臺(tái)球室的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并在店內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括臺(tái)球桌每小時(shí)收費(fèi)價(jià)格、臺(tái)球租賃價(jià)格、飲品及小吃價(jià)格等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前在店內(nèi)公示，并告知顧客。（二）結(jié)算方式1.顧客消費(fèi)結(jié)束后，應(yīng)按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算方式可采用現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等多種方式。2.工作人員應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算顧客的消費(fèi)金額，并為顧客提供正規(guī)的消費(fèi)票據(jù)。（三）優(yōu)惠活動(dòng)1.根據(jù)臺(tái)球室的經(jīng)營(yíng)策略，適時(shí)推出優(yōu)惠活動(dòng)，如會(huì)員優(yōu)惠、時(shí)段優(yōu)惠、節(jié)日優(yōu)惠等。2.優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)容和規(guī)則應(yīng)在店內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，確保顧客知曉。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱、在線投訴平臺(tái)等，方便顧客進(jìn)行投訴。2.在臺(tái)球室內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，確保顧客能夠及時(shí)找到投訴方式。（二）投訴處理流程1.顧客投訴后，工作人員應(yīng)及時(shí)受理，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。對(duì)于一般性投訴，工作人員應(yīng)在接到投訴后的[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)給予顧客初步回復(fù)，說(shuō)明處理進(jìn)度。對(duì)于較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客。2.在處理投訴過(guò)程中，要保持客觀、公正的態(tài)度，積極與投訴人溝通，了解其訴求，采取有效措施解決問(wèn)題。3.對(duì)于投訴處理結(jié)果，應(yīng)進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。如投訴人對(duì)處理結(jié)果仍有異議，應(yīng)進(jìn)一步協(xié)商解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，尋