PAGE居民用電量制度規(guī)范一、總則（一）制定目的為了加強(qiáng)居民用電管理，保障居民用電安全，合理利用電力資源，維護(hù)供電企業(yè)和居民的合法權(quán)益，特制定本居民用電量制度規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本地區(qū)內(nèi)所有居民用戶(hù)的用電行為管理，包括但不限于住宅、公寓、宿舍等居住場(chǎng)所的用電。（三）基本原則1.安全第一原則：確保居民用電過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防電氣事故發(fā)生。2.合理用電原則：倡導(dǎo)居民合理使用電力資源，避免浪費(fèi)，提高能源利用效率。3.公平公正原則：對(duì)待所有居民用戶(hù)，確保用電政策執(zhí)行的公平性和公正性。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范用電行為。二、用電申請(qǐng)與接入（一）申請(qǐng)流程1.居民用戶(hù)如需新裝、增容用電，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)提出用電申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)需提供有效身份證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明等相關(guān)資料。2.供電企業(yè)收到申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括用電地址、用電容量、用電性質(zhì)等是否符合相關(guān)規(guī)定。3.審核通過(guò)后，供電企業(yè)將與用戶(hù)簽訂供用電合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）接入標(biāo)準(zhǔn)1.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶(hù)申請(qǐng)容量和用電性質(zhì)，按照國(guó)家電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理確定接入方式和供電方案。2.居民用戶(hù)接入的電力設(shè)施應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，確保用電安全可靠。對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的用電設(shè)施，供電企業(yè)有權(quán)要求用戶(hù)進(jìn)行整改。三、電價(jià)政策（一）電價(jià)分類(lèi)1.居民生活用電實(shí)行階梯電價(jià)制度，根據(jù)用電量分為不同檔次，執(zhí)行不同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.第一檔電量為滿足居民基本生活需求的電量，電價(jià)保持相對(duì)較低水平；第二檔電量為超出基本生活需求的電量，電價(jià)適當(dāng)提高；第三檔電量為較高用電量，電價(jià)進(jìn)一步提高。（二）電價(jià)調(diào)整1.電價(jià)調(diào)整應(yīng)根據(jù)國(guó)家政策和電力成本變化情況適時(shí)進(jìn)行。供電企業(yè)應(yīng)提前向社會(huì)公布電價(jià)調(diào)整方案，征求居民用戶(hù)意見(jiàn)。2.在電價(jià)調(diào)整過(guò)程中，應(yīng)充分考慮居民用戶(hù)的承受能力，確保電價(jià)調(diào)整合理、公平、透明。四、電量計(jì)量與電費(fèi)結(jié)算（一）計(jì)量裝置安裝1.供電企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定為居民用戶(hù)安裝合格的電量計(jì)量裝置，計(jì)量裝置應(yīng)定期進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。2.居民用戶(hù)應(yīng)妥善保護(hù)電量計(jì)量裝置，不得擅自改動(dòng)、遷移或損壞。如發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置異常，應(yīng)及時(shí)通知供電企業(yè)。（二）電費(fèi)結(jié)算1.供電企業(yè)應(yīng)按照抄表周期定期抄錄居民用戶(hù)的用電量，并根據(jù)電價(jià)政策計(jì)算電費(fèi)。2.電費(fèi)結(jié)算方式可采用預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)等方式，由居民用戶(hù)與供電企業(yè)協(xié)商確定。供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)向居民用戶(hù)發(fā)送電費(fèi)賬單，告知用戶(hù)電費(fèi)金額和繳費(fèi)方式。3.居民用戶(hù)應(yīng)按時(shí)足額繳納電費(fèi)，逾期未繳納的，供電企業(yè)有權(quán)按照合同約定收取違約金，并采取停電等措施。五、用電安全管理（一）安全責(zé)任1.居民用戶(hù)作為用電安全的第一責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)格遵守用電安全規(guī)定，確保自身和他人的用電安全。2.供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)居民用戶(hù)用電安全的宣傳和指導(dǎo)，提供安全用電咨詢(xún)服務(wù)。（二）安全措施1.用戶(hù)應(yīng)安裝合格的電氣設(shè)備，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。電氣設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.用戶(hù)應(yīng)合理布置電氣線路，避免私拉亂接電線。電氣線路應(yīng)采用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的電線電纜，并安裝漏電保護(hù)裝置。3.用戶(hù)應(yīng)正確使用電器設(shè)備，不得過(guò)載、超壓、超溫運(yùn)行。在使用大功率電器時(shí)，應(yīng)注意合理安排用電時(shí)間，避免同時(shí)使用多個(gè)大功率電器。4.用戶(hù)應(yīng)定期對(duì)家庭電氣設(shè)備進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)電氣故障或安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修處理。（三）應(yīng)急處置1.供電企業(yè)應(yīng)制定完善的居民用電應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)電氣事故的能力。2.居民用戶(hù)應(yīng)了解基本的電氣安全知識(shí)和應(yīng)急處置方法，如發(fā)生電氣火災(zāi)、觸電等事故，應(yīng)立即切斷電源，并及時(shí)撥打報(bào)警電話。3.供電企業(yè)應(yīng)在接到居民用戶(hù)的應(yīng)急求助后，迅速組織人員進(jìn)行搶修和救援，確保居民用電安全和正常生活秩序。六、節(jié)約用電與能源管理（一）節(jié)約用電宣傳1.供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)節(jié)約用電宣傳工作，通過(guò)多種渠道向居民用戶(hù)宣傳節(jié)約用電知識(shí)和方法，提高居民用戶(hù)的節(jié)約用電意識(shí)。2.鼓勵(lì)居民用戶(hù)采用節(jié)能電器設(shè)備，如節(jié)能燈具、節(jié)能空調(diào)、節(jié)能冰箱等，降低用電能耗。（二）能源管理措施1.供電企業(yè)可根據(jù)居民用戶(hù)的用電情況，提供能源管理建議和方案，幫助居民用戶(hù)優(yōu)化用電行為，降低用電成本。2.對(duì)于用電量大、能耗高的居民用戶(hù)，供電企業(yè)可進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)和分析，指導(dǎo)用戶(hù)采取節(jié)能措施，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)。七、監(jiān)督檢查與違規(guī)處理（一）監(jiān)督檢查1.供電企業(yè)應(yīng)建立健全居民用電監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)居民用戶(hù)的用電行為進(jìn)行檢查，包括用電安全、電量計(jì)量、電費(fèi)繳納等方面。2.相關(guān)政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)居民用電管理工作的監(jiān)督檢查，確保供電企業(yè)依法依規(guī)履行職責(zé)，保障居民用戶(hù)的合法權(quán)益。（二）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度規(guī)范的居民用戶(hù)，供電企業(yè)有權(quán)按照合同約定采取相應(yīng)的措施，如停止供電、收取違約金等。2.對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、違反法律法規(guī)的行為，供電企業(yè)將依法移送相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。八、信息公開(kāi)與服務(wù)投訴（一）信息公開(kāi)1.供電企業(yè)應(yīng)建立居民用電信息公開(kāi)制度，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)用電政策、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、投訴渠道等信息，保障居民用戶(hù)的知情權(quán)。2.供電企業(yè)應(yīng)定期公布居民用戶(hù)的用電情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如用電量、電費(fèi)等，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）服務(wù)投訴1.居民用戶(hù)如對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、用電政策等方面有疑問(wèn)或不滿意的地方，可通過(guò)撥打客服電話、網(wǎng)上投訴等方式向供電企業(yè)提出投訴。2.供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)受理居民用戶(hù)的投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。對(duì)于投訴處理結(jié)果不滿意的居民用戶(hù)，可向上級(jí)