PAGE社工站制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強(qiáng)社工站的規(guī)范化管理，提高社工服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)對象的合法權(quán)益，促進(jìn)社工站健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本社工站全體工作人員及在社工站開展的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保社工站各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持專業(yè)精神，運(yùn)用專業(yè)方法，為服務(wù)對象提供高質(zhì)量、個(gè)性化的社工服務(wù)。3.公平公正原則：對待所有服務(wù)對象一視同仁，公平公正地分配資源，處理問題。4.保密原則：保護(hù)服務(wù)對象的隱私和個(gè)人信息，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。二、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、職責(zé)要求和任職條件。2.招聘過程應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、考核等環(huán)節(jié)，確保錄用人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。（二）人員培訓(xùn)1.建立完善的培訓(xùn)體系，為工作人員提供定期的專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展支持。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括社會(huì)工作理論、方法、技巧，法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面，以提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。3.鼓勵(lì)工作人員參加外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。（三）績效考核1.制定科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核方式和考核周期。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面，全面評(píng)價(jià)工作人員的表現(xiàn)。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)表彰等；對考核不達(dá)標(biāo)人員進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，或采取相應(yīng)的懲罰措施。（四）人員離職1.工作人員離職應(yīng)提前按照規(guī)定提交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。2.離職手續(xù)包括工作交接、物品歸還、財(cái)務(wù)結(jié)算等，確保工作的順利過渡。3.對離職人員的工作成果和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和分享，為后續(xù)工作提供參考。三、服務(wù)流程（一）服務(wù)需求評(píng)估1.接待服務(wù)對象時(shí)，主動(dòng)了解其基本情況和需求，通過面談、問卷調(diào)查、實(shí)地觀察等方式進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。2.分析服務(wù)對象的問題和需求，確定服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)計(jì)劃，確保服務(wù)的針對性和有效性。（二）服務(wù)方案制定1.根據(jù)服務(wù)需求評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)人員等。2.服務(wù)方案應(yīng)經(jīng)團(tuán)隊(duì)討論和審核，確保方案的科學(xué)性和可行性。（三）服務(wù)實(shí)施1.按照服務(wù)方案組織開展服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)過程的規(guī)范和有序。2.服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)記錄服務(wù)過程和服務(wù)效果。3.定期對服務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方案，確保服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（四）服務(wù)記錄與檔案管理1.在服務(wù)過程中，及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象反饋、服務(wù)效果等信息，形成完整的服務(wù)記錄。2.對服務(wù)記錄進(jìn)行分類整理，建立服務(wù)檔案，妥善保管，以備查閱和統(tǒng)計(jì)分析。3.服務(wù)檔案應(yīng)包括服務(wù)對象基本信息、服務(wù)需求評(píng)估報(bào)告、服務(wù)方案、服務(wù)記錄、服務(wù)總結(jié)等資料。（五）服務(wù)結(jié)束與跟進(jìn)1.當(dāng)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成或服務(wù)期限結(jié)束時(shí)，及時(shí)與服務(wù)對象溝通，進(jìn)行服務(wù)總結(jié)和評(píng)估。2.對服務(wù)對象進(jìn)行跟進(jìn)回訪，了解其后續(xù)需求和生活狀況，提供必要的支持和幫助。3.總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為今后的服務(wù)工作提供參考和借鑒。四、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.根據(jù)年度工作計(jì)劃和服務(wù)需求，編制合理的財(cái)務(wù)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入和支出項(xiàng)目。2.預(yù)算編制應(yīng)遵循實(shí)事求是、勤儉節(jié)約的原則，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算的嚴(yán)肅性。（二）收入管理1.規(guī)范社工站的收入來源，包括政府購買服務(wù)資金、社會(huì)捐贈(zèng)、服務(wù)收費(fèi)等。2.加強(qiáng)對收入的核算和管理，確保收入的真實(shí)性、合法性和完整性。3.按照規(guī)定及時(shí)足額上繳應(yīng)繳款項(xiàng)，不得截留、挪用。（三）支出管理1.明確支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保資金使用合理、合規(guī)。2.建立健全支出審批制度，對各項(xiàng)支出進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保支出手續(xù)齊全、憑證合法。3.加強(qiáng)對固定資產(chǎn)、辦公用品等物資的采購、管理和使用，降低成本，提高資源利用效率。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對社工站的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.配合相關(guān)部門的審計(jì)檢查工作，及時(shí)整改審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部監(jiān)督，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。五、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)工作需要，制定物資采購計(jì)劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等要求。2.采購過程應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇合格的供應(yīng)商，確保采購物資的質(zhì)量和價(jià)格合理。3.嚴(yán)格按照采購程序進(jìn)行操作，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）物資驗(yàn)收1.物資到貨后，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等符合采購要求。2.驗(yàn)收合格的物資應(yīng)及時(shí)入庫，并辦理入庫手續(xù)；對驗(yàn)收不合格的物資，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理。（三）物資保管1.設(shè)立專門的物資倉庫，對物資進(jìn)行分類存放，確保物資的安全和完好。2.建立物資保管制度，定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，做到賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)對物資倉庫的安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲等工作。（四）物資領(lǐng)用1.制定物資領(lǐng)用制度，明確領(lǐng)用流程和審批權(quán)限。2.工作人員因工作需要領(lǐng)用物資時(shí)，應(yīng)填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取。3.嚴(yán)格控制物資領(lǐng)用數(shù)量，避免浪費(fèi)和濫用。（五）物資報(bào)廢與處置1.對已損壞、過期、閑置等不再使用的物資，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢和處置。2.物資報(bào)廢和處置應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，確保資產(chǎn)的合理核銷。3.對可回收利用的物資，應(yīng)進(jìn)行回收處理，提高資源利用效率。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對社工站的服務(wù)質(zhì)量、工作流程、人員管理等方面進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.鼓勵(lì)工作人員之間相互監(jiān)督，形成良好的監(jiān)督氛圍。（二）服務(wù)對象滿意度調(diào)查1.定期開展服務(wù)對象滿意度調(diào)查，了解服務(wù)對象對社工站服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。2.調(diào)查方式可以采用問卷調(diào)查、面談、電話回訪等多種形式，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性。3.根據(jù)服務(wù)對象滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）外部評(píng)估1.積極配合相關(guān)部門或第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對社工站進(jìn)行評(píng)估，接受社會(huì)監(jiān)督。2.認(rèn)真對待外部評(píng)估意見，及時(shí)整改存在的問題，不斷提升社工站的整體水平。3.將外部評(píng)估結(jié)果作為社工站改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。七、信息管理（一）信息收集與整理1.建立信息收集渠道，廣泛收集與社工站工作相關(guān)的政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、服務(wù)對象信息等。2.對收集到的信息進(jìn)行分類整理，建立信息數(shù)據(jù)庫，方便查詢和使用。3.定期對信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。（二）信息發(fā)布與共享1.設(shè)立信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布社工站的工作動(dòng)態(tài)、服務(wù)信息、政策解讀等內(nèi)容。2.加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)和部門的信息共享與交流，促進(jìn)工作協(xié)同和資源整合。3.嚴(yán)格控制信息發(fā)布的內(nèi)容和范圍，確保信息的安全性和保密性。（三）信息安全管理1.建立信息安全管理制度，加強(qiáng)對信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等方面的安全防護(hù)。2.采取加密、備份、防火墻等技術(shù)手段，防止信息泄露、丟失和被篡改。3.定期對信息安全進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。八、檔案管理（一）檔案分類1.將社工站的檔案分為文書檔案、服務(wù)檔案、財(cái)務(wù)檔案、物資檔案、人事檔案等類別。2.各類檔案應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，便于管理和查閱。（二）檔案整理與歸檔1.明確檔案整理的標(biāo)準(zhǔn)和流程，對各類文件資料進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂等處理。2.按照檔案歸檔要求，及時(shí)將整理好的檔案移交檔案室進(jìn)行歸檔保管。3.歸檔的檔案應(yīng)齊全完整、字跡清晰、簽署完備，確保檔案質(zhì)量。（三）檔案保管與查閱1.設(shè)立專門的檔案室，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案的安全和完好。2.建立檔案查閱制度，嚴(yán)格控制檔案查閱范圍和審批程序，未經(jīng)授權(quán)不得查閱檔案。3.查閱檔案時(shí)，應(yīng)做好查閱記錄，確保檔案的歸還和完整性。（四）檔案銷毀1.對已失