PAGE保潔員行為規(guī)范制度一、總則1.目的為了加強保潔員隊伍建設，規(guī)范保潔員工作行為，提高保潔服務質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本行為規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有保潔員崗位。3.基本原則保潔員應遵守國家法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，秉持敬業(yè)、負責、高效、文明的工作態(tài)度，按照規(guī)定的工作流程和標準，認真履行保潔職責。二、崗位職責1.公共區(qū)域保潔負責辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭灰塵等工作，確保地面干凈、無污漬，門窗、扶手、墻面等無灰塵。定期對公共區(qū)域的垃圾桶進行清理、更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周邊無垃圾散落。及時清理公共區(qū)域的雜物、積水等，保持通道暢通。2.衛(wèi)生間保潔定時對衛(wèi)生間進行清掃，包括洗手臺、鏡面、馬桶、小便池、地面等的清潔，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。定期對衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具進行消毒，防止細菌滋生。及時補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。3.特殊區(qū)域保潔根據(jù)需要，對會議室、貴賓室等特殊區(qū)域進行定期保潔，確保環(huán)境整潔、舒適。在會議、活動前后，及時對相關區(qū)域進行清掃、整理。4.垃圾分類處理按照垃圾分類標準，對垃圾進行分類收集、存放，確保垃圾準確分類投放。協(xié)助做好垃圾的清運工作，確保垃圾及時運出，不積壓。三、工作流程與標準1.日常清掃流程準備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。按照從左到右、從上到下的順序進行清掃，先清掃高處灰塵，再清掃地面雜物。地面清掃時，應先將較大的垃圾拾起，再用掃帚將灰塵、小垃圾掃至一起，最后用拖把拖凈。擦拭門窗、扶手、墻面等時，應使用干凈的抹布，輕輕擦拭，避免刮傷表面。清潔完成后，將清潔工具整理歸位，保持工作區(qū)域整潔。2.衛(wèi)生間清潔標準洗手臺：臺面無水漬、污漬，水龍頭、皂液器干凈光亮，鏡面清晰無水印。馬桶：內(nèi)外表面清潔，無污漬、異味，水箱沖水正常，馬桶圈干凈。小便池：池壁無尿垢，表面清潔，定期進行消毒。地面：無積水、污漬，干凈干爽。3.垃圾分類標準可回收物：包括廢紙、塑料瓶、玻璃瓶、金屬等，應分類存放，定期交由回收公司處理。有害垃圾：如廢舊電池、過期藥品、燈管等，應單獨存放，交由專業(yè)機構處理。廚余垃圾：應使用專用垃圾袋收集，日產(chǎn)日清，避免異味滋生。其他垃圾：如磚瓦陶瓷、渣土、衛(wèi)生間廢紙等，應分類投放至相應垃圾桶。四、工作紀律1.考勤紀律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，如需短暫離開工作區(qū)域，應告知上級或同事，并做好交接。2.工作態(tài)度保持積極主動的工作態(tài)度，認真負責地完成各項保潔任務，不得敷衍了事。對待同事和客戶應熱情禮貌，不得與他人發(fā)生爭吵、沖突。3.保密紀律保潔員在工作過程中可能會接觸到公司的一些機密信息和客戶隱私，應嚴格遵守保密制度，不得泄露任何相關信息。4.安全紀律嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。在進行高處作業(yè)、電器設備操作等危險工作時，應采取必要的安全防護措施，確保自身安全。五、培訓與考核1.培訓計劃公司定期組織保潔員培訓，培訓內(nèi)容包括保潔技能、安全知識、職業(yè)道德等。根據(jù)保潔員的實際工作情況和需求，制定個性化的培訓方案，提高培訓效果。2.培訓方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種培訓方式，確保保潔員能夠掌握培訓內(nèi)容。邀請專業(yè)人士進行培訓，分享先進的保潔經(jīng)驗和技巧。3.考核標準建立保潔員考核機制，定期對保潔員的工作質(zhì)量、工作效率、工作紀律等進行考核?？己私Y果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，考核結果與績效獎金、晉升等掛鉤。4.考核流程由上級領導、同事和客戶對保潔員進行評價，評價內(nèi)容包括工作表現(xiàn)、服務態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量等。綜合各方評價結果，得出保潔員的考核成績，并向保潔員反饋考核結果。六、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的保潔員，公司給予表彰和獎勵，獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。保潔員在工作中提出合理化建議，經(jīng)采納后取得良好效果的，給予相應獎勵。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作紀律的保潔員，公司視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。因工作失誤導致衛(wèi)生不達標的，應及時進行整改，并根據(jù)情況給予相應處罰。七、附則