PAGE公寓保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公寓安全管理，維護(hù)公寓正常秩序，保障公寓內(nèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于[公寓名稱]公寓區(qū)域內(nèi)的保安工作及相關(guān)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障公寓安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為公寓住戶提供安全、舒適的居住環(huán)境。二、保安人員職責(zé)（一）門(mén)禁管理1.負(fù)責(zé)公寓出入口的門(mén)禁值守，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)。2.對(duì)進(jìn)入公寓的人員，需核實(shí)其身份信息，如屬訪客，需聯(lián)系被訪住戶確認(rèn)后，做好登記并發(fā)放臨時(shí)出入證，引導(dǎo)其前往相應(yīng)區(qū)域。3.對(duì)離開(kāi)公寓的人員所攜帶的物品進(jìn)行檢查，防止違規(guī)物品帶出公寓。對(duì)于可疑物品，需進(jìn)一步核實(shí)情況，必要時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。4.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入公寓區(qū)域，對(duì)不聽(tīng)勸阻強(qiáng)行闖入者，及時(shí)采取措施并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)公寓內(nèi)的公共區(qū)域、樓內(nèi)走廊、樓梯間、地下室、停車場(chǎng)等進(jìn)行定時(shí)巡邏。2.在巡邏過(guò)程中，注意觀察周邊環(huán)境，檢查門(mén)窗、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并做好記錄。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，如消防通道堵塞、電梯故障等，應(yīng)立即采取臨時(shí)措施，并通知相關(guān)維修部門(mén)進(jìn)行處理。4.留意是否有異常聲響、氣味或可疑人員，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（三）安全監(jiān)控1.熟練掌握公寓內(nèi)安全監(jiān)控系統(tǒng)的操作，實(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)崗位保安人員進(jìn)行處理。2.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份，以備查閱。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)調(diào)取監(jiān)控資料，配合調(diào)查工作。（四）突發(fā)事件處理1.制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，定期組織保安人員進(jìn)行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如疏散人員、控制現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)警等，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.在事件處理過(guò)程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理，提供準(zhǔn)確的信息和證據(jù)。（五）服務(wù)住戶1.積極為公寓住戶提供必要的幫助和服務(wù)，如協(xié)助搬運(yùn)重物、解答疑問(wèn)等，樹(shù)立良好的保安形象。2.對(duì)住戶反映的問(wèn)題要及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)，跟蹤處理結(jié)果，確保住戶的問(wèn)題得到妥善解決。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一的制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴與工作無(wú)關(guān)的物品。3.穿著制服時(shí)應(yīng)注意儀表端莊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得穿拖鞋或赤足。（二）儀容儀表1.保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，男性保安人員不得剃光頭。2.面部保持清潔，不得留胡須，不得化濃妝。3.保持指甲干凈，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。（三）言行舉止1.遵守職業(yè)道德，文明禮貌，熱情服務(wù)，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.在工作中要保持良好的站姿、坐姿和走姿，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.對(duì)待住戶和來(lái)訪人員要主動(dòng)打招呼，耐心解答問(wèn)題，不得推諉、敷衍。（四）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗、脫崗。2.遵守公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮，不得陽(yáng)奉陰違。3.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、賭博或從事其他與工作無(wú)關(guān)的事情。4.不得泄露公寓的安全信息和住戶的隱私。四、保安工作流程（一）早班工作流程1.提前15分鐘到達(dá)崗位，做好交接班準(zhǔn)備工作，檢查門(mén)禁設(shè)備、巡邏工具等是否完好。2.與夜班保安人員進(jìn)行交接班，認(rèn)真聽(tīng)取夜班工作情況匯報(bào)，查看交接班記錄。3.開(kāi)啟門(mén)禁系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)入公寓的人員和車輛進(jìn)行查驗(yàn)，做好登記工作。4.按照巡邏路線進(jìn)行首次巡邏，重點(diǎn)檢查公寓出入口、停車場(chǎng)、樓內(nèi)公共區(qū)域等，記錄巡邏情況。5.在工作過(guò)程中，及時(shí)處理住戶的求助和各類突發(fā)事件，如遇重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。6.中午做好門(mén)禁值守工作，確保人員、車輛正常進(jìn)出。7.下午繼續(xù)按照巡邏路線進(jìn)行巡邏，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理。8.下班前15分鐘，整理好工作記錄，與接班保安人員進(jìn)行交接，將門(mén)禁設(shè)備、巡邏工具等交接清楚。（二）中班工作流程1.提前15分鐘到達(dá)崗位，與早班保安人員進(jìn)行交接班，了解上午工作情況。2.重復(fù)早班的門(mén)禁管理、巡邏檢查等工作流程，重點(diǎn)關(guān)注下午時(shí)間段公寓內(nèi)的人員活動(dòng)情況和安全狀況。3.加強(qiáng)對(duì)公寓周邊環(huán)境的巡查，防止可疑人員在周邊逗留。4.處理各類突發(fā)事件，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題得到妥善解決。5.做好安全監(jiān)控工作，留意監(jiān)控畫(huà)面中的異常情況。6.下班前15分鐘，完成工作記錄整理和交接班工作。（三）夜班工作流程1.提前15分鐘到達(dá)崗位，與中班保安人員進(jìn)行交接班，掌握中班工作動(dòng)態(tài)。2.夜間門(mén)禁管理要更加嚴(yán)格，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行仔細(xì)甄別，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公寓。3.增加巡邏頻次，重點(diǎn)檢查夜間易發(fā)生安全問(wèn)題的區(qū)域，如停車場(chǎng)、地下室等。4.注意觀察公寓內(nèi)的燈光、聲響等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)進(jìn)行排查。5.做好安全監(jiān)控工作，對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行實(shí)時(shí)查看和記錄。6.處理夜間突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)警并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。7.凌晨時(shí)段，要保持高度警惕，防止不法分子趁夜作案。8.下班前15分鐘，完成交接班工作，整理好夜間工作記錄。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、法律法規(guī)、應(yīng)急處置技能等。2.新入職保安人員需進(jìn)行不少于一周的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。3.根據(jù)實(shí)際工作需要和保安人員的業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性和針對(duì)性。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或?qū)I(yè)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行集中授課、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等培訓(xùn)活動(dòng)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專題培訓(xùn)，拓寬保安人員的知識(shí)面和視野。3.實(shí)踐培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際工作中的操作演練、模擬突發(fā)事件處置等方式，提高保安人員的實(shí)際工作能力。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核方式采用日常工作表現(xiàn)記錄、定期測(cè)評(píng)、住戶滿意度調(diào)查等相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)考或辭退處理。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，如成功抓獲違法犯罪分子、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患等，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。2.積極為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到住戶書(shū)面表?yè)P(yáng)信或錦旗的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。3.在培訓(xùn)考核中成績(jī)優(yōu)秀，排名前[X]%的保安人員，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。4.提出合理化建議并被公司采納，對(duì)公寓安全管理工作有顯著改進(jìn)的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反工作紀(jì)律，如遲到、早退、曠工、擅自離崗等，每次扣發(fā)工資[X]元。2.在工作中出現(xiàn)失誤，如門(mén)禁管理不嚴(yán)、巡邏不到位等，導(dǎo)致公寓發(fā)生安全問(wèn)題或造成一定損失的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款[X]元至[X]元、辭退等處理。3.對(duì)住戶態(tài)度惡劣