PAGE規(guī)范警務(wù)室工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)警務(wù)室規(guī)范化建設(shè)，提高警務(wù)室工作效能，維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于本轄區(qū)內(nèi)各警務(wù)室及其工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則警務(wù)室工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，在法定職責(zé)范圍內(nèi)履行職能，確保執(zhí)法活動(dòng)合法、公正、透明。2.服務(wù)群眾原則堅(jiān)持以人民為中心，密切聯(lián)系群眾，積極主動(dòng)為群眾提供高效、便捷的服務(wù)，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。3.高效務(wù)實(shí)原則優(yōu)化工作流程，提高工作效率，注重工作實(shí)效，確保警務(wù)室各項(xiàng)工作任務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確完成。4.規(guī)范統(tǒng)一原則建立健全統(tǒng)一規(guī)范的工作制度和流程，確保警務(wù)室工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升整體工作水平。二、工作職責(zé)（一）治安防范1.開展治安巡邏防控工作，制定巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線、時(shí)間和人員分工，提高街面見警率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置各類治安問題。2.指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)、村莊等建立健全治安防范制度，落實(shí)人防、物防、技防措施，加強(qiáng)治安防范宣傳教育，提高群眾自我防范意識(shí)。3.排查轄區(qū)內(nèi)治安隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改各類治安問題，對(duì)重大治安隱患及時(shí)報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助做好整改工作。（二）人口管理1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)常住人口、暫住人口、重點(diǎn)人口等各類人口信息的采集、錄入、更新和管理工作，確保人口信息準(zhǔn)確、完整。2.開展戶口登記、居民身份證辦理等戶籍業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格按照戶籍管理規(guī)定，依法辦理各類戶籍業(yè)務(wù)，做到公正、公平、公開。3.對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人口進(jìn)行管控，掌握其動(dòng)態(tài)情況，落實(shí)管控措施，預(yù)防和減少違法犯罪行為的發(fā)生。（三）安全管理1.對(duì)轄區(qū)內(nèi)的特種行業(yè)、公共娛樂場(chǎng)所、危險(xiǎn)物品從業(yè)單位等進(jìn)行治安管理，督促其落實(shí)安全管理制度，定期開展安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)、村莊等開展消防安全工作，督促其落實(shí)消防安全責(zé)任制，加強(qiáng)消防設(shè)施建設(shè)和維護(hù)，組織開展消防宣傳教育和滅火演練，提高群眾消防安全意識(shí)和自防自救能力。3.協(xié)助相關(guān)部門做好道路交通安全管理工作，開展交通安全宣傳教育，排查道路交通安全隱患，維護(hù)道路交通秩序。（四）矛盾糾紛排查化解1.建立健全矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制，定期開展矛盾糾紛排查工作，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛動(dòng)態(tài)，做到底數(shù)清、情況明。2.對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行分類梳理，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任主體，落實(shí)化解措施，做到小事不出村（社區(qū)）、大事不出鎮(zhèn)（街道）、矛盾不上交。3.積極預(yù)防和妥善處置各類群體性事件，及時(shí)報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)，配合做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（五）情報(bào)信息收集1.建立情報(bào)信息收集網(wǎng)絡(luò)，廣泛收集涉及社會(huì)穩(wěn)定、治安動(dòng)態(tài)、違法犯罪等方面的情報(bào)信息，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)各類社情民意。2.對(duì)收集到的情報(bào)信息進(jìn)行分析研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警各類不穩(wěn)定因素和治安問題，為上級(jí)公安機(jī)關(guān)決策提供依據(jù)。3.嚴(yán)格遵守情報(bào)信息保密制度，確保情報(bào)信息安全。（六）服務(wù)群眾1.設(shè)立警務(wù)室接待窗口，公開警務(wù)室工作職責(zé)、工作流程、民警聯(lián)系方式等，方便群眾辦事。2.熱情接待群眾來(lái)訪，認(rèn)真傾聽群眾訴求，及時(shí)解答群眾咨詢，為群眾提供高效、便捷的服務(wù)。3.積極開展便民利民服務(wù)活動(dòng)，為群眾辦理戶口遷移、身份證掛失補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)提供上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，切實(shí)解決群眾實(shí)際困難。三、工作流程（一）接警處警1.警務(wù)室接到報(bào)警電話后，值班民警應(yīng)立即接聽，詳細(xì)詢問報(bào)警人姓名、聯(lián)系方式、報(bào)警事項(xiàng)、發(fā)生地點(diǎn)等信息，并做好記錄。2.根據(jù)報(bào)警事項(xiàng)的性質(zhì)和緊急程度，迅速下達(dá)處警指令，安排警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。處警民警應(yīng)攜帶必要的警械裝備，按照規(guī)定著裝，保持通訊暢通。3.處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即開展現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)查訪問等工作，及時(shí)了解案件情況，收集證據(jù)，控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)。對(duì)一般治安案件，應(yīng)依法進(jìn)行處理；對(duì)刑事案件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助做好偵查工作。4.處警結(jié)束后，處警民警應(yīng)及時(shí)將處警情況反饋給警務(wù)室值班民警，并做好處警記錄。值班民警應(yīng)將處警情況進(jìn)行整理匯總，及時(shí)向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（二）巡邏防控1.巡邏民警應(yīng)按照巡邏計(jì)劃，按時(shí)到達(dá)巡邏區(qū)域開展巡邏工作。巡邏過(guò)程中，應(yīng)注意觀察街面情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置各類治安問題。2.巡邏民警應(yīng)保持通訊暢通，及時(shí)將巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重要情況報(bào)告給警務(wù)室值班民警。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法犯罪行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止和查處，并將情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)。3.巡邏民警應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的情況及處置結(jié)果等信息。巡邏結(jié)束后，應(yīng)將巡邏記錄及時(shí)交回警務(wù)室。（三）人口管理1.常住人口管理民警應(yīng)定期深入轄區(qū)，對(duì)常住人口進(jìn)行走訪，了解其家庭情況、居住情況、就業(yè)情況等信息，并及時(shí)更新常住人口信息系統(tǒng)。辦理戶口登記、居民身份證等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照戶籍管理規(guī)定，認(rèn)真審核相關(guān)材料，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)常住人口中的重點(diǎn)人員，應(yīng)建立專門檔案，加強(qiáng)管控措施，定期進(jìn)行走訪了解，掌握其動(dòng)態(tài)情況。2.暫住人口管理督促轄區(qū)內(nèi)暫住人口及時(shí)辦理暫住登記，對(duì)新登記的暫住人口，應(yīng)采集其基本信息、居住地址、工作單位等信息，并錄入暫住人口信息系統(tǒng)。定期對(duì)暫住人口進(jìn)行清查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除治安隱患。對(duì)違反暫住人口管理規(guī)定的，應(yīng)依法進(jìn)行處理。3.重點(diǎn)人口管理對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人口進(jìn)行全面排查，確定重點(diǎn)人口名單，并建立重點(diǎn)人口檔案。根據(jù)重點(diǎn)人口的類別和特點(diǎn)，落實(shí)相應(yīng)的管控措施，如定期談話、走訪、跟蹤等，及時(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài)和活動(dòng)情況。對(duì)重點(diǎn)人口的管控情況進(jìn)行定期分析評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整管控措施，確保管控工作取得實(shí)效。（四）安全管理1.特種行業(yè)、公共娛樂場(chǎng)所管理對(duì)轄區(qū)內(nèi)的特種行業(yè)、公共娛樂場(chǎng)所進(jìn)行定期檢查，檢查內(nèi)容包括場(chǎng)所的治安管理制度落實(shí)情況、消防設(shè)施配備情況、從業(yè)人員信息登記情況等。督促場(chǎng)所負(fù)責(zé)人落實(shí)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高場(chǎng)所的安全防范意識(shí)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令場(chǎng)所限期整改。對(duì)整改不力或拒不整改的，應(yīng)依法進(jìn)行處罰。2.危險(xiǎn)物品管理對(duì)轄區(qū)內(nèi)的危險(xiǎn)物品從業(yè)單位進(jìn)行登記備案，建立危險(xiǎn)物品管理檔案。定期對(duì)危險(xiǎn)物品從業(yè)單位進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括危險(xiǎn)物品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用等環(huán)節(jié)的安全管理制度落實(shí)情況、安全設(shè)施配備情況等。督促危險(xiǎn)物品從業(yè)單位嚴(yán)格遵守危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，確保危險(xiǎn)物品的安全。對(duì)違反危險(xiǎn)物品管理規(guī)定的，應(yīng)依法進(jìn)行處罰。3.消防安全管理指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)、村莊等開展消防安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施配備情況、疏散通道暢通情況、用火用電用氣安全情況等。督促單位落實(shí)消防安全責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)員工的消防安全教育培訓(xùn)，組織開展滅火演練，提高單位的消防安全管理水平。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令單位限期整改。對(duì)重大火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助做好整改工作。（五）矛盾糾紛排查化解1.矛盾糾紛排查建立矛盾糾紛排查工作機(jī)制，定期組織開展矛盾糾紛排查工作。排查方式包括走訪調(diào)查、群眾舉報(bào)、信息收集等。對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行分類梳理，建立矛盾糾紛臺(tái)賬，詳細(xì)記錄矛盾糾紛的基本情況、涉及人員、矛盾焦點(diǎn)、排查時(shí)間等信息。2.矛盾糾紛化解根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)和特點(diǎn)，明確責(zé)任主體，落實(shí)化解措施。化解措施包括說(shuō)服教育、調(diào)解協(xié)商、行政處理、司法訴訟等。對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行跟蹤回訪，了解矛盾糾紛的化解情況，確保矛盾糾紛得到徹底解決。對(duì)因工作不力導(dǎo)致矛盾糾紛激化的，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。（六）情報(bào)信息收集1.情報(bào)信息收集建立情報(bào)信息收集網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)多種渠道收集涉及社會(huì)穩(wěn)定、治安動(dòng)態(tài)、違法犯罪等方面的情報(bào)信息。收集渠道包括民警走訪、群眾舉報(bào)、信息網(wǎng)絡(luò)、媒體報(bào)道等。對(duì)收集到的情報(bào)信息進(jìn)行認(rèn)真分析研判，篩選出有價(jià)值的情報(bào)信息，并及時(shí)向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告。2.情報(bào)信息管理建立情報(bào)信息管理制度，對(duì)情報(bào)信息的收集、整理、分析、研判、報(bào)告、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理。嚴(yán)格遵守情報(bào)信息保密制度，確保情報(bào)信息安全。對(duì)違反情報(bào)信息保密制度的，應(yīng)依法進(jìn)行處理。四、工作紀(jì)律（一）政治紀(jì)律1.堅(jiān)定政治立場(chǎng)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。2.嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，不得發(fā)表、傳播與黨的路線方針政策相悖的言論，不得參與任何形式的非法政治活動(dòng)。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。值班期間不得擅自離崗、脫崗，確保警務(wù)室24小時(shí)有人值班。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)范開展工作，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對(duì)群眾的報(bào)警、求助和咨詢，應(yīng)及時(shí)受理、認(rèn)真處理，不得拖延、刁難。3.嚴(yán)格遵守執(zhí)法辦案程序，依法履行職責(zé)，做到公正、公平、文明執(zhí)法。嚴(yán)禁刑訊逼供、體罰虐待嫌疑人，嚴(yán)禁辦人情案、關(guān)系案、金錢案。（三）廉政紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，嚴(yán)禁接受當(dāng)事人及其代理人的請(qǐng)客送禮、吃請(qǐng)娛樂等。2.嚴(yán)禁參與賭博、吸毒等違法違紀(jì)活動(dòng)，自覺維護(hù)公安機(jī)關(guān)的良好形象。（四）保密紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守國(guó)家保密法律法規(guī)和公安機(jī)關(guān)保密工作規(guī)定，保守國(guó)家秘密、警務(wù)工作秘密和當(dāng)事人隱私。2.對(duì)在工作中接觸到的各類信息，不得擅自泄露給無(wú)關(guān)人員。嚴(yán)禁通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等渠道泄露警務(wù)工作秘密。五、監(jiān)督考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.警務(wù)室負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)警務(wù)室工作人員的日常管理和監(jiān)督，定期檢查工作制度執(zhí)行情況、工作任務(wù)完成情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)警務(wù)督察、案件回訪、群眾舉報(bào)等方式，對(duì)警務(wù)室工作人員的執(zhí)法行為、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保警務(wù)室工作規(guī)范有序開展。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)公安機(jī)關(guān)的工作部署和要求，及時(shí)整改存在的問題。2.廣泛接受社會(huì)各界和人民群眾的監(jiān)督，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱、網(wǎng)上舉報(bào)平臺(tái)等方式，暢通群眾監(jiān)督渠道，及時(shí)受理群眾舉報(bào)和投訴，對(duì)群眾反映的問題認(rèn)真調(diào)查處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立警務(wù)室工作考核評(píng)價(jià)制度，制定科學(xué)