PAGE加油站現(xiàn)行規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)加油站的規(guī)范化管理，確保加油站運(yùn)營(yíng)安全、高效、有序，保障員工、顧客及周邊環(huán)境的安全，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本公司所屬的各加油站，包括加油站的管理人員、加油員、收銀員等全體員工。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部規(guī)定開展各項(xiàng)工作，確保加油站運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以顧客為中心，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，滿足顧客需求，提升公司形象。4.科學(xué)管理原則運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段和方法，優(yōu)化加油站的運(yùn)營(yíng)流程，提高管理效率和經(jīng)濟(jì)效益。二、人員管理規(guī)范（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘標(biāo)準(zhǔn)具備良好的品德和職業(yè)道德，無違法違紀(jì)記錄。身體健康，能適應(yīng)加油站的工作環(huán)境和工作強(qiáng)度。具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，如加油員需熟悉油品知識(shí)和加油操作流程，收銀員需熟練掌握收銀系統(tǒng)操作等。2.培訓(xùn)內(nèi)容安全知識(shí)培訓(xùn)：包括消防安全、油品安全、電氣安全等方面的知識(shí)。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如加油操作規(guī)范、收銀流程、設(shè)備維護(hù)等。服務(wù)禮儀培訓(xùn)：教導(dǎo)員工如何與顧客進(jìn)行良好溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)新員工進(jìn)行手把手指導(dǎo)。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料，供員工自主學(xué)習(xí)。（二）崗位職責(zé)與考核1.崗位職責(zé)加油站經(jīng)理全面負(fù)責(zé)加油站的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保加油站各項(xiàng)工作符合規(guī)范要求。組織制定并實(shí)施加油站的工作計(jì)劃和目標(biāo)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)加油站的安全管理工作，定期組織安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。協(xié)調(diào)與周邊單位及居民的關(guān)系，處理各類突發(fā)事件。加油員按照操作規(guī)范為顧客提供加油服務(wù)，確保加油過程安全、準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)加油站現(xiàn)場(chǎng)的油品管理，如油品的儲(chǔ)存、收發(fā)等。維護(hù)加油站現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，保持加油區(qū)域整潔。收銀員熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確收取顧客加油款，開具發(fā)票。負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票據(jù)的保管和交接，確保資金安全。與加油員密切配合，核對(duì)加油數(shù)量和金額，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。2.考核制度建立完善的員工考核體系，從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、安全意識(shí)等方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核?？己酥芷跒樵露瓤己撕湍甓瓤己讼嘟Y(jié)合。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，年度考核則綜合全年情況進(jìn)行評(píng)定。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰或調(diào)整崗位。三、安全管理制度（一）安全責(zé)任1.加油站經(jīng)理是加油站安全管理的第一責(zé)任人，對(duì)加油站的安全工作全面負(fù)責(zé)。2.各崗位員工必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，履行各自的安全職責(zé)。（二）安全設(shè)施與設(shè)備管理1.加油站應(yīng)配備完善的安全設(shè)施，如消防器材、滅火器具、防雷防靜電裝置、緊急切斷閥等，并確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.建立安全設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。3.定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)或更換。對(duì)于消防器材，要按照規(guī)定定期進(jìn)行換藥、試壓等維護(hù)工作。（三）油品儲(chǔ)存與收發(fā)安全1.油品儲(chǔ)存應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，油罐應(yīng)保持密封良好，防止油品泄漏。2.嚴(yán)格控制油品的收發(fā)流程，收油時(shí)要核對(duì)油品質(zhì)量和數(shù)量，確保油品質(zhì)量合格。發(fā)油時(shí)要按照顧客要求準(zhǔn)確發(fā)油，防止錯(cuò)發(fā)、混發(fā)。3.加強(qiáng)對(duì)油罐區(qū)的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入油罐區(qū)。在油罐區(qū)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，并采取相應(yīng)的安全防范措施。（四）消防安全管理1.制定完善的消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人及各崗位的消防安全職責(zé)。2.加油站應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，配備足夠數(shù)量的消防器材，并定期組織員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練。3.加強(qiáng)對(duì)加油站電氣設(shè)備的管理，確保電氣設(shè)備符合防爆要求，防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)事故。4.保持加油站消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。（五）應(yīng)急預(yù)案與演練1.制定加油站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、油品泄漏等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，使員工熟悉應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。3.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，不斷完善應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。四、油品質(zhì)量管理規(guī)范（一）油品采購(gòu)管理1.選擇具有良好信譽(yù)的油品供應(yīng)商，確保采購(gòu)油品的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.簽訂油品采購(gòu)合同，明確油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、違約責(zé)任等條款。3.在油品采購(gòu)過程中，嚴(yán)格按照合同要求進(jìn)行驗(yàn)收，檢查油品的外觀、氣味、密度等指標(biāo)，確保油品質(zhì)量合格后方可入庫(kù)。（二）油品儲(chǔ)存與保管1.油罐應(yīng)定期進(jìn)行清理和檢查，防止雜質(zhì)混入油品。2.油品儲(chǔ)存應(yīng)分類存放，不同品種、不同標(biāo)號(hào)的油品應(yīng)分開儲(chǔ)存，避免相互污染。3.做好油罐的防腐、防銹工作，防止油罐生銹影響油品質(zhì)量。（三）油品銷售管理1.加油員在為顧客加油前，應(yīng)確認(rèn)油品質(zhì)量合格，如發(fā)現(xiàn)油品有異常情況，應(yīng)立即停止銷售，并報(bào)告加油站經(jīng)理。2.定期對(duì)加油機(jī)內(nèi)的油品進(jìn)行抽樣檢查，確保加油機(jī)內(nèi)油品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.向顧客提供的油品應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在銷售過程中向顧客明示油品的質(zhì)量信息。五、設(shè)備設(shè)施管理制度（一）設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬管理建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備設(shè)施的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、安裝位置、運(yùn)行狀況等信息。設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬應(yīng)及時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)1.制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、緊固、檢查等工作，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。3.對(duì)于大型設(shè)備設(shè)施或關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)委托專業(yè)維修單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，并做好維修記錄。（三）設(shè)備設(shè)施更新與報(bào)廢1.根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用年限、技術(shù)狀況和實(shí)際需求，及時(shí)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更新。2.對(duì)于已達(dá)到報(bào)廢條件的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理，并做好資產(chǎn)核銷工作。（四）設(shè)備設(shè)施操作規(guī)范1.制定各類設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)范，員工必須嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行操作，嚴(yán)禁違規(guī)操作。2.在設(shè)備設(shè)施操作前，員工應(yīng)熟悉設(shè)備設(shè)施的性能和操作規(guī)程，確保操作安全。3.設(shè)備設(shè)施運(yùn)行過程中，員工應(yīng)密切關(guān)注設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查，并報(bào)告相關(guān)人員。六、財(cái)務(wù)管理規(guī)范（一）資金管理1.加油站現(xiàn)金管理應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理的規(guī)定，現(xiàn)金收入應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。2.加強(qiáng)對(duì)加油站資金的監(jiān)控，定期核對(duì)銀行賬戶余額，確保資金安全。3.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出必須經(jīng)過公司相關(guān)部門審批。（二）賬務(wù)處理1.按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度和公司規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行賬務(wù)處理，做到賬目清晰、賬實(shí)相符。2.加油站應(yīng)設(shè)置總賬、明細(xì)賬、日記賬等各類賬簿，詳細(xì)記錄加油站的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。3.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映加油站的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)成果，并按時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部門。（三）發(fā)票管理1.嚴(yán)格按照發(fā)票管理規(guī)定開具發(fā)票，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.加強(qiáng)對(duì)發(fā)票的保管和使用，防止發(fā)票丟失、被盜或虛開。3.定期對(duì)發(fā)票進(jìn)行盤點(diǎn)，確保發(fā)票數(shù)量與賬面記錄一致。七、服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定加油站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量要求。2.員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持良好的儀容儀表。3.加油員應(yīng)主動(dòng)、熱情地為顧客提供加油服務(wù)，做到“車到人到、微笑服務(wù)、唱收唱付”。4.收銀員應(yīng)快速、準(zhǔn)確地為顧客辦理收款業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。（二）顧客投訴處理1.建立顧客投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等。2.對(duì)于顧客投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)情況，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)和處理結(jié)果。3.分析顧客投訴原因，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.加強(qiáng)對(duì)加油站服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，將服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤。3.通過顧客滿意度調(diào)查等方式，了解顧客對(duì)加油站服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。八、環(huán)境與衛(wèi)生管理規(guī)范（一）環(huán)境保護(hù)1.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，采取有效措施減少加油站運(yùn)營(yíng)過程中的環(huán)境污染。2.加強(qiáng)對(duì)油罐區(qū)、加油區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)境管理，防止油品泄漏、揮發(fā)等對(duì)土壤和空氣造成污染。3.對(duì)加油站產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、廢水等進(jìn)行妥善處理，達(dá)標(biāo)后排放。（二）環(huán)境衛(wèi)