PAGE談心談話規(guī)范制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與交流，及時了解員工思想、工作和生活狀況，解決員工實(shí)際問題，促進(jìn)員工隊伍穩(wěn)定，提升公司管理水平，特制定本談心談話規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括公司總部及各分支機(jī)構(gòu)、子公司員工。（三）基本原則1.平等尊重原則：談心談話雙方應(yīng)在平等、尊重的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流，營造寬松、和諧的談話氛圍。2.實(shí)事求是原則：談話內(nèi)容應(yīng)基于事實(shí)，客觀公正地反映問題和情況，不夸大、不縮小。3.坦誠相待原則：雙方應(yīng)坦誠交流，開誠布公地表達(dá)自己的意見和想法，避免隱瞞和回避問題。4.注重實(shí)效原則：談心談話要注重解決實(shí)際問題，切實(shí)幫助員工解決工作、生活中的困難和困惑，促進(jìn)員工成長和發(fā)展。二、談心談話主體及職責(zé)（一）公司領(lǐng)導(dǎo)與員工談心談話1.公司高層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：與公司中層管理人員及關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行談心談話，了解公司整體運(yùn)營情況、員工思想動態(tài)，指導(dǎo)和幫助員工解決工作中的重大問題，聽取員工對公司發(fā)展的意見和建議。談話頻率：每季度至少與5名中層管理人員及關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行談心談話。2.公司中層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：與本部門員工進(jìn)行談心談話，了解員工工作進(jìn)展、工作態(tài)度和工作能力，及時發(fā)現(xiàn)和解決員工在工作中遇到的問題，關(guān)心員工生活狀況，傳達(dá)公司政策和工作要求。談話頻率：每月至少與本部門3名員工進(jìn)行談心談話。（二）人力資源部門與員工談心談話1.人力資源部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：與員工進(jìn)行定期或不定期談心談話，了解員工對公司人力資源政策、制度的看法和意見，收集員工對職業(yè)發(fā)展、薪酬福利等方面的需求，為公司人力資源管理決策提供依據(jù)。談話頻率：每半年至少與10名不同部門員工進(jìn)行談心談話。2.人力資源專員職責(zé)：協(xié)助人力資源部門負(fù)責(zé)人開展談心談話工作，根據(jù)工作安排與特定員工群體進(jìn)行談心談話，如新入職員工、試用期員工、離職員工等，了解員工入職適應(yīng)情況、試用期表現(xiàn)及離職原因等。談話頻率：根據(jù)工作需要靈活安排，確保對相關(guān)員工群體的談心談話覆蓋到位。（三）工會組織與員工談心談話1.工會主席職責(zé)：與員工進(jìn)行談心談話，關(guān)注員工身心健康和工作生活狀況，維護(hù)員工合法權(quán)益，了解員工對工會工作的需求和建議，組織開展各類員工關(guān)懷活動。談話頻率：每季度至少與8名員工進(jìn)行談心談話。2.工會委員職責(zé)：協(xié)助工會主席開展談心談話工作，深入基層員工，了解員工具體困難和訴求，及時反饋給工會組織，為員工提供必要的幫助和支持。談話頻率：每月至少與所在工會小組的5名員工進(jìn)行談心談話。三、談心談話內(nèi)容（一）思想動態(tài)1.了解員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化的認(rèn)同度和理解程度。2.關(guān)注員工近期思想情緒變化，是否存在焦慮、困惑、消極等不良情緒，分析原因并給予疏導(dǎo)。3.詢問員工對當(dāng)前社會熱點(diǎn)問題、行業(yè)動態(tài)的看法，引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀和職業(yè)觀。（二）工作情況1.詢問員工工作進(jìn)展、工作任務(wù)完成情況，了解工作中遇到的困難和問題，共同探討解決方案。2.評估員工工作能力和工作表現(xiàn)，給予肯定和鼓勵，指出存在的不足并提出改進(jìn)建議。3.了解員工對工作崗位、工作職責(zé)、工作流程的熟悉程度，是否存在職責(zé)不清、流程不暢等問題，及時進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。（三）職業(yè)發(fā)展1.傾聽員工對個人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和想法，了解其職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)興趣和職業(yè)技能提升需求。2.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工實(shí)際情況，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和建議，幫助員工制定合理的職業(yè)發(fā)展路徑。3.探討公司內(nèi)部培訓(xùn)、晉升、輪崗等職業(yè)發(fā)展機(jī)會，鼓勵員工積極進(jìn)取，提升自身綜合素質(zhì)。（四）生活狀況1.關(guān)心員工生活中的困難和問題，如家庭矛盾、經(jīng)濟(jì)壓力、健康狀況等，給予關(guān)心和幫助，并及時反饋給相關(guān)部門。2.了解員工對公司提供的福利待遇、工作環(huán)境、工作時間等方面的滿意度，收集員工的意見和建議。3.關(guān)注員工工作與生活的平衡情況，倡導(dǎo)健康的工作和生活方式，促進(jìn)員工身心健康。（五）對公司的意見和建議1.鼓勵員工積極參與公司管理，聽取員工對公司各項規(guī)章制度、工作流程、管理方式等方面的意見和建議。2.了解員工對公司領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門工作的評價，收集員工的表揚(yáng)和批評，以便公司及時改進(jìn)工作。3.探討員工對公司未來發(fā)展的期望和設(shè)想，共同為公司發(fā)展出謀劃策。四、談心談話方式（一）個別談話1.適用于較為私密、敏感或需要深入了解個人情況的談話場景。由談話主體與員工一對一進(jìn)行交流，確保談話內(nèi)容的保密性和針對性。2.談話主體提前確定談話主題和時間，選擇安靜、舒適的談話環(huán)境，避免干擾。談話過程中，要認(rèn)真傾聽員工的發(fā)言，適時給予回應(yīng)和引導(dǎo)，確保談話順利進(jìn)行。（二）集體談話1.適用于傳達(dá)公司政策、制度或解決共性問題的談話場景。由談話主體組織相關(guān)員工群體進(jìn)行集中談話，提高溝通效率，擴(kuò)大信息覆蓋面。2.集體談話前，談話主體要明確談話目的和內(nèi)容，提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料。談話過程中，要鼓勵員工積極發(fā)言，充分表達(dá)自己的意見和想法，談話主體要及時進(jìn)行總結(jié)和解答，確保員工理解和接受談話內(nèi)容。（三）線上談話1.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，線上談話方式逐漸成為一種便捷、高效的溝通渠道。適用于因工作地點(diǎn)分散、時間安排不便等原因無法進(jìn)行面對面談話的情況。2.可通過電子郵件、即時通訊工具、視頻會議等方式進(jìn)行線上談話。談話主體要提前與員工約定談話時間和方式，確保線上溝通順暢。談話過程中，要注意語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，及時記錄談話內(nèi)容，并做好后續(xù)跟進(jìn)工作。五、談心談話流程（一）談話準(zhǔn)備1.確定談話對象：根據(jù)談心談話目的和職責(zé)分工，確定需要進(jìn)行談心談話的員工名單。2.了解談話對象基本情況：通過查閱員工檔案、工作記錄、與相關(guān)同事溝通等方式，了解談話對象的工作表現(xiàn)、性格特點(diǎn)、家庭狀況等基本情況，為談話做好準(zhǔn)備。3.確定談話主題：根據(jù)談話目的和談話對象實(shí)際情況，確定談話主題。談話主題要明確、具體，具有針對性和可操作性。4.選擇談話時間和地點(diǎn)：提前與談話對象預(yù)約談話時間，選擇安靜、舒適、無干擾的談話地點(diǎn)，確保談話順利進(jìn)行。（二）談話實(shí)施1.開場介紹：談話開始時，談話主體要簡要介紹談話目的、內(nèi)容和流程，營造輕松、和諧的談話氛圍。2.溝通交流：按照談話主題，與談話對象進(jìn)行深入溝通交流。談話過程中，要注意傾聽談話對象的發(fā)言，適時給予回應(yīng)和引導(dǎo)，鼓勵談話對象充分表達(dá)自己的意見和想法。3.記錄談話內(nèi)容：談話主體要認(rèn)真記錄談話內(nèi)容，包括談話對象的發(fā)言要點(diǎn)、提出的問題和建議等。記錄要客觀、準(zhǔn)確、完整，以便后續(xù)整理和分析。4.總結(jié)反饋：談話結(jié)束時，談話主體要對談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，向談話對象反饋談話意見和建議，并對談話對象提出的問題進(jìn)行解答。同時，鼓勵談話對象積極落實(shí)談話要求，不斷改進(jìn)工作和提升自我。（三）談話后續(xù)跟進(jìn)1.整理談話記錄：談話結(jié)束后，談話主體要及時對談話記錄進(jìn)行整理，形成清晰、有條理的談話紀(jì)要。談話紀(jì)要要包括談話時間、地點(diǎn)、談話對象、談話主題、談話內(nèi)容摘要、談話意見和建議等內(nèi)容。2.分析談話情況：對談話記錄進(jìn)行分析，梳理談話對象反映的問題和意見，總結(jié)員工思想、工作和生活狀況的共性和個性特點(diǎn)，為公司決策提供參考依據(jù)。3.落實(shí)談話意見和建議：根據(jù)談話情況，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，對談話對象提出的問題和建議進(jìn)行分類整理，制定具體的整改措施和工作計劃，并跟蹤落實(shí)情況。4.反饋談話結(jié)果：將談話結(jié)果及時反饋給談話對象，告知其問題處理進(jìn)展情況和建議采納情況，確保談話對象了解談話后續(xù)跟進(jìn)情況，增強(qiáng)員工對公司管理的信任和滿意度。六、談心談話記錄與檔案管理（一）記錄要求1.談心談話記錄應(yīng)使用統(tǒng)一格式的專用記錄本，確保記錄內(nèi)容完整、規(guī)范。2.記錄要客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，如實(shí)記錄談話雙方的發(fā)言內(nèi)容，不得隨意篡改或遺漏。3.記錄語言要簡潔明了，重點(diǎn)突出，能夠準(zhǔn)確反映談話的核心內(nèi)容和關(guān)鍵信息。（二）檔案管理1.建立談心談話檔案，將每次談心談話記錄按照時間順序進(jìn)行整理歸檔。2.談心談話檔案應(yīng)包括談話記錄、談話紀(jì)要、問題整改情況記錄等相關(guān)資料，確保檔案資料的完整性和連貫性。3.檔案管理要嚴(yán)格遵守公司檔案管理制度，確保檔案資料的安全、保密和可查閱性。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自查閱、借閱或銷毀談心談話檔案。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司人力資源部門負(fù)責(zé)對談心談話制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對各部門談心談話工作開展情況進(jìn)行抽查。2.設(shè)立意見箱和舉報電話，鼓勵員工對談心談話工作中存在的問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報。對員工反映的問題，要及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予相應(yīng)處理。（二）考核評價1.將談心談話工作納入公司績效考核體系，對各部門及相關(guān)責(zé)任人的談心談話工作開展情況進(jìn)行考核評價。2.考核評價內(nèi)容包括談心談話計劃執(zhí)