PAGE鐵路上班日常制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范鐵路工作人員的日常工作行為，確保鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩?、高效、有序運(yùn)行，保障旅客和貨物的順利運(yùn)輸，維護(hù)鐵路行業(yè)的良好形象，促進(jìn)鐵路事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于在鐵路系統(tǒng)內(nèi)各崗位工作的全體員工，包括但不限于行車崗位、客運(yùn)崗位、貨運(yùn)崗位、機(jī)務(wù)崗位、車輛崗位、工務(wù)崗位、電務(wù)崗位等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度，確保鐵路運(yùn)輸安全無(wú)事故。2.遵章守紀(jì)原則全體員工必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)工作秩序。3.服務(wù)至上原則以旅客和貨主的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則各崗位之間要密切配合、協(xié)同工作，形成強(qiáng)大的工作合力，共同完成鐵路運(yùn)輸任務(wù)。二、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.按時(shí)出勤員工應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.請(qǐng)假審批請(qǐng)假分為病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)提前申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)。請(qǐng)假審批權(quán)限根據(jù)員工職級(jí)設(shè)定，一般員工請(qǐng)假由班組長(zhǎng)批準(zhǔn)，班組長(zhǎng)請(qǐng)假由車間主任批準(zhǔn)，車間主任請(qǐng)假由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假由單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.曠工處理無(wú)故曠工者，按照曠工天數(shù)扣除相應(yīng)工資，并視情節(jié)輕重給予警告、記過(guò)、降職等處分。連續(xù)曠工超過(guò)規(guī)定天數(shù)或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)一定天數(shù)的，予以辭退。（二）工作著裝1.統(tǒng)一著裝要求員工在工作期間必須穿著規(guī)定的工作服，保持著裝整潔、得體。工作服應(yīng)符合鐵路行業(yè)安全和工作需要，不得擅自更改工作服樣式或穿著不符合要求的服裝上崗。2.著裝規(guī)范工作服要穿戴整齊，紐扣齊全，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。佩戴好規(guī)定的工作帽、領(lǐng)帶、徽章等配飾，保持良好的職業(yè)形象。（三）工作態(tài)度1.敬業(yè)愛(ài)崗熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，全身心投入到鐵路運(yùn)輸工作中，努力為鐵路事業(yè)貢獻(xiàn)力量。2.認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待工作要認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，確保工作質(zhì)量，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.積極主動(dòng)主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，積極解決工作中遇到的問(wèn)題，不斷提高工作效率和工作水平，不得消極怠工、等待觀望。三、行車崗位制度規(guī)范（一）班前準(zhǔn)備1.充分休息班前必須保證充足的睡眠，嚴(yán)禁班前飲酒，確保以良好的精神狀態(tài)投入工作。2.檢查設(shè)備對(duì)所負(fù)責(zé)的行車設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括機(jī)車車輛、信號(hào)設(shè)備、線路設(shè)備等，確保設(shè)備狀態(tài)良好，各項(xiàng)性能指標(biāo)符合要求。3.領(lǐng)取資料領(lǐng)取行車相關(guān)的規(guī)章制度、運(yùn)行圖、調(diào)度命令等資料，熟悉掌握當(dāng)天的行車任務(wù)和要求。（二）班中作業(yè)1.嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)按照規(guī)定流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，如接發(fā)列車、調(diào)車作業(yè)、列車運(yùn)行監(jiān)控等，確保行車安全。2.遵守調(diào)度指揮嚴(yán)格聽(tīng)從調(diào)度員的指揮，及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行調(diào)度命令，不得擅自改變行車計(jì)劃。3.加強(qiáng)瞭望和聯(lián)系在作業(yè)過(guò)程中，要加強(qiáng)瞭望，密切注意列車運(yùn)行狀態(tài)和周圍環(huán)境變化，與相關(guān)崗位保持密切聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)信息。4.應(yīng)急處置如遇突發(fā)情況，如設(shè)備故障、自然災(zāi)害等，要按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取有效措施進(jìn)行處置，確保行車安全，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（三）班后總結(jié)1.整理資料對(duì)班中使用的行車資料進(jìn)行整理歸檔，妥善保管。2.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)當(dāng)班工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高工作質(zhì)量。四、客運(yùn)崗位制度規(guī)范（一）班前準(zhǔn)備1.儀容儀表檢查整理好個(gè)人儀容儀表，做到面容整潔、發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。2.熟悉業(yè)務(wù)熟悉當(dāng)天的列車時(shí)刻表、旅客運(yùn)輸計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)知識(shí)，做好應(yīng)對(duì)各種情況的準(zhǔn)備。3.檢查服務(wù)設(shè)施對(duì)候車室、站臺(tái)、車廂等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保設(shè)施齊全、功能完好，為旅客提供舒適的乘車環(huán)境。（二）班中作業(yè)1.熱情服務(wù)旅客主動(dòng)迎接旅客，使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答旅客的咨詢，為旅客提供周到的服務(wù)。2.組織旅客乘降引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站、候車、乘車，做好旅客上下車的組織工作，確保旅客乘降安全。3.處理旅客投訴對(duì)于旅客提出的意見(jiàn)和投訴，要認(rèn)真傾聽(tīng)，及時(shí)處理，做到事事有回音，件件有著落，不斷提高旅客滿意度。4.安全管理加強(qiáng)客運(yùn)安全管理，嚴(yán)禁旅客攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）班后總結(jié)1.清理衛(wèi)生對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理，保持環(huán)境整潔。2.反饋旅客意見(jiàn)將旅客的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以便改進(jìn)服務(wù)工作。3.總結(jié)工作情況總結(jié)當(dāng)班工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，提出改進(jìn)措施，不斷提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。五、貨運(yùn)崗位制度規(guī)范（一）班前準(zhǔn)備1.了解貨運(yùn)計(jì)劃熟悉當(dāng)天的貨運(yùn)計(jì)劃，掌握貨物的種類、數(shù)量、去向等信息。2.檢查貨運(yùn)設(shè)備對(duì)貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)、裝卸設(shè)備、運(yùn)輸車輛等進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.準(zhǔn)備相關(guān)單證準(zhǔn)備好貨運(yùn)運(yùn)單、貨票、交接清單等相關(guān)單證，確保單證齊全、準(zhǔn)確。（二）班中作業(yè)1.貨物受理認(rèn)真受理貨物托運(yùn)申請(qǐng)，嚴(yán)格審核托運(yùn)人提供的資料和貨物情況，確保貨物符合運(yùn)輸要求。2.貨物裝卸組織好貨物的裝卸工作，確保裝卸質(zhì)量，防止貨物損壞、丟失。嚴(yán)格遵守裝卸安全操作規(guī)程，保障作業(yè)人員安全。3.貨物運(yùn)輸按照規(guī)定的運(yùn)輸路線和時(shí)間，安全、及時(shí)地將貨物運(yùn)送到目的地。做好貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的監(jiān)控和防護(hù)工作，確保貨物安全。4.貨運(yùn)交接與相關(guān)部門(mén)和單位做好貨物交接工作，做到手續(xù)齊全、責(zé)任明確。認(rèn)真填寫(xiě)交接記錄，確保交接信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）班后總結(jié)1.清理貨運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)清理貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保持場(chǎng)地整潔。2.核對(duì)貨運(yùn)數(shù)據(jù)核對(duì)當(dāng)天的貨運(yùn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.總結(jié)工作問(wèn)題總結(jié)當(dāng)班工作中存在的問(wèn)題，分析原因，提出改進(jìn)措施，不斷提高貨運(yùn)工作效率和質(zhì)量。六、機(jī)務(wù)崗位制度規(guī)范（一）班前準(zhǔn)備1.機(jī)車檢查對(duì)機(jī)車進(jìn)行全面檢查，包括機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等，確保機(jī)車性能良好，各項(xiàng)指標(biāo)符合運(yùn)行要求。2.領(lǐng)取工具和材料領(lǐng)取機(jī)車維修保養(yǎng)所需的工具、材料和配件，確保齊全、完好。3.了解運(yùn)行任務(wù)熟悉當(dāng)天的機(jī)車運(yùn)用任務(wù)，掌握列車運(yùn)行時(shí)間、區(qū)間、牽引重量等信息。（二）班中作業(yè)1.機(jī)車操縱嚴(yán)格按照操作規(guī)程操縱機(jī)車，確保列車安全平穩(wěn)運(yùn)行。密切關(guān)注機(jī)車運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。2.機(jī)車保養(yǎng)在運(yùn)行過(guò)程中，做好機(jī)車的日常保養(yǎng)工作，如檢查油、水、電等消耗情況，及時(shí)補(bǔ)充和調(diào)整。3.故障處理如遇機(jī)車故障，要迅速判斷故障原因，采取有效的應(yīng)急措施進(jìn)行處理。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的故障，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。4.配合檢修積極配合檢修人員對(duì)機(jī)車進(jìn)行檢修工作，提供準(zhǔn)確的故障信息和維修建議，確保機(jī)車維修質(zhì)量。（三）班后總結(jié)1.機(jī)車整備對(duì)機(jī)車進(jìn)行全面整備，使其恢復(fù)到良好的備用狀態(tài)。2.填寫(xiě)記錄認(rèn)真填寫(xiě)機(jī)車運(yùn)行記錄、故障記錄、保養(yǎng)記錄等，為后續(xù)工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料。3.總結(jié)工作情況總結(jié)當(dāng)班工作中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，不斷提高機(jī)務(wù)工作水平。七、車輛崗位制度規(guī)范（一）班前準(zhǔn)備1.車輛檢查對(duì)負(fù)責(zé)的車輛進(jìn)行外觀檢查、走行部檢查、制動(dòng)系統(tǒng)檢查等，確保車輛技術(shù)狀態(tài)良好。2.準(zhǔn)備工具和材料準(zhǔn)備好車輛維修、保養(yǎng)所需的工具、材料和配件，保證工作順利進(jìn)行。3.了解車輛運(yùn)用計(jì)劃熟悉當(dāng)天的車輛運(yùn)用計(jì)劃，掌握車輛的配屬、運(yùn)用情況。（二）班中作業(yè)1.車輛檢修按照車輛檢修規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車輛進(jìn)行定期檢修和故障維修，確保車輛質(zhì)量符合要求。2.車輛維護(hù)保養(yǎng)做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，如清潔、潤(rùn)滑、緊固等，延長(zhǎng)車輛使用壽命。3.質(zhì)量驗(yàn)收對(duì)檢修后的車輛進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量驗(yàn)收，確保車輛各項(xiàng)性能指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。4.配合運(yùn)用積極配合車輛運(yùn)用部門(mén)，及時(shí)提供合格的車輛，保障列車正常運(yùn)行。（三）班后總結(jié)1.清理車輛檢修場(chǎng)地清理車輛檢修現(xiàn)場(chǎng)，保持整潔有序。2.整理檢修記錄整理車輛檢修記錄、試驗(yàn)報(bào)告等資料，歸檔保存。3.總結(jié)工作問(wèn)題分析當(dāng)班工作中存在的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，不斷提升車輛檢修質(zhì)量。八、工務(wù)崗位制度規(guī)范（一）班前準(zhǔn)備1.檢查作業(yè)工具對(duì)道鎬、撬棍、扳手等作業(yè)工具進(jìn)行檢查，確保工具完好、適用。2.領(lǐng)取材料領(lǐng)取鋼軌、道岔、扣件等工務(wù)維修材料，保證材料質(zhì)量和數(shù)量符合要求。3.了解線路情況熟悉當(dāng)天作業(yè)地段的線路設(shè)備狀況，包括鋼軌磨損、道床病害、路基沉降等情況。（二）班中作業(yè)1.線路維修按照維修標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求，對(duì)線路進(jìn)行維修作業(yè)，如更換鋼軌、整治道床病害、調(diào)整軌縫等，確保線路質(zhì)量穩(wěn)定。2.設(shè)備巡檢加強(qiáng)對(duì)線路設(shè)備的巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備隱患，如鋼軌裂紋、螺栓松動(dòng)等，保障線路安全運(yùn)行。3.安全防護(hù)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，做好安全防護(hù)措施，確保作業(yè)人員和過(guò)往列車安全。4.質(zhì)量驗(yàn)收對(duì)維修后的線路設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，嚴(yán)格把關(guān)，確保維修質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。（三）班后總結(jié)1.清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清理工務(wù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)線路原狀。2.整理維修記錄整理工務(wù)維修記錄、巡檢記錄等資料，建立臺(tái)賬。3.總結(jié)工作情況總結(jié)當(dāng)班工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，提出改進(jìn)措施，不斷提高工務(wù)工作水平。九、電務(wù)崗位制度規(guī)范（一）班前準(zhǔn)備1.設(shè)備檢查對(duì)信號(hào)設(shè)備、通信設(shè)備等進(jìn)行外觀檢查、功能測(cè)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.領(lǐng)取工具和儀器領(lǐng)取電務(wù)維修所需的工具、儀器和配件，保證工具和儀器精度符合要求。3.了解設(shè)備運(yùn)行情況熟悉當(dāng)天信號(hào)設(shè)備、通信設(shè)備的運(yùn)行狀況，掌握有無(wú)異常情況報(bào)告。（二）班中作業(yè)1.設(shè)備檢修按照檢修規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信號(hào)設(shè)備、通信設(shè)備進(jìn)行定期檢修和故障處理，確保設(shè)備性能良好。2.設(shè)備調(diào)試對(duì)檢修后的設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，保證設(shè)備各項(xiàng)指標(biāo)符合要求，信號(hào)顯示正確，通信暢通。3.應(yīng)急處置如遇設(shè)備突發(fā)故障，要迅速響應(yīng)，采取有效的應(yīng)急措施進(jìn)行搶修，確保鐵路運(yùn)輸指揮系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.安全操作嚴(yán)格遵守電務(wù)安全操作規(guī)程，防止觸電、短路等安全事故發(fā)生。（三）班后總結(jié)1.清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清理電務(wù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保持設(shè)備整潔。