PAGE社區(qū)制度規(guī)范一、總則（一）目的本社區(qū)制度規(guī)范旨在建立一個和諧、有序、文明的社區(qū)環(huán)境，保障社區(qū)居民的合法權益，促進社區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展，提高居民的生活質(zhì)量。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本社區(qū)內(nèi)的所有居民、業(yè)主、租戶以及在社區(qū)內(nèi)開展活動的各類組織和個人。（三）基本原則1.合法性原則：本制度規(guī)范嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，確保社區(qū)管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待社區(qū)內(nèi)所有成員一視同仁，在各項管理決策和執(zhí)行過程中做到公平公正，不偏袒任何一方。3.民主協(xié)商原則：充分尊重居民的意愿，鼓勵居民積極參與社區(qū)事務的討論和決策，通過民主協(xié)商解決社區(qū)問題。4.服務至上原則：以居民需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社區(qū)服務，不斷提升居民的滿意度。二、社區(qū)居民行為規(guī)范（一）公共秩序維護1.自覺遵守社區(qū)內(nèi)的交通規(guī)則，不隨意停放車輛，確保道路暢通。2.愛護社區(qū)公共設施，如路燈、綠化、健身器材等，不得故意損壞。3.在公共區(qū)域保持安靜，避免大聲喧嘩、播放高分貝音樂等影響他人的行為。4.不隨地吐痰、亂扔垃圾，按照指定地點分類投放垃圾。（二）環(huán)境衛(wèi)生保持1.積極參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動，定期打掃自家門前屋后衛(wèi)生。2.不向窗外、樓道等公共區(qū)域丟棄雜物。3.配合社區(qū)做好滅鼠、滅蚊、滅蠅等除“四害”工作。（三）鄰里關系和諧1.尊重鄰里的生活習慣和隱私，相互理解、包容。2.倡導互幫互助精神，在鄰居遇到困難時主動提供幫助。3.不進行惡意爭吵、謾罵等破壞鄰里關系的行為。（四）寵物飼養(yǎng)管理1.按照規(guī)定辦理寵物登記手續(xù)，定期為寵物注射疫苗。2.飼養(yǎng)寵物時要采取必要的安全措施，如系好牽引繩等，防止寵物傷人。3.及時清理寵物糞便，保持社區(qū)環(huán)境清潔。4.避免寵物在公共區(qū)域大聲吠叫，影響他人休息。三、社區(qū)安全管理規(guī)范（一）消防安全1.不得在樓道、樓梯間、安全出口等公共區(qū)域堆放雜物，確保疏散通道暢通。2.正確使用電器設備，不私拉亂接電線，不超負荷用電。3.定期檢查家中電器、燃氣設備等，確保安全無隱患。4.不得在社區(qū)內(nèi)違規(guī)使用明火，如焚燒垃圾、燃放煙花爆竹等。5.熟悉社區(qū)內(nèi)的消防設施位置和使用方法，發(fā)現(xiàn)火災及時報警并采取初期撲救措施。（二）治安防范1.增強安全防范意識，妥善保管個人財物，出門關好門窗。2.發(fā)現(xiàn)陌生人或可疑情況及時向社區(qū)物業(yè)或相關部門報告。3.積極配合社區(qū)開展治安巡邏等安全防范工作。4.不參與任何違法犯罪活動，維護社區(qū)治安秩序。（三）應急管理1.社區(qū)定期組織應急演練，提高居民應對突發(fā)事件的能力。2.居民應了解社區(qū)內(nèi)的應急避難場所位置和應急疏散路線。3.在突發(fā)事件發(fā)生時，聽從社區(qū)統(tǒng)一指揮，有序疏散，不得驚慌失措。四、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（一）清掃保潔1.社區(qū)保潔人員按照規(guī)定的時間和路線進行清掃保潔工作，確保社區(qū)公共區(qū)域無垃圾、無雜物。2.加強對重點區(qū)域的清掃保潔，如電梯間、樓梯扶手、垃圾桶周邊等。3.及時清理落葉、積雪等，保持社區(qū)環(huán)境整潔。（二）垃圾分類處理1.居民應按照社區(qū)規(guī)定的垃圾分類標準進行分類投放垃圾，如可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等。2.社區(qū)設置專門的垃圾分類收集容器，并定期進行清理和運輸。3.加強對垃圾分類的宣傳教育，提高居民的垃圾分類意識。（三）綠化養(yǎng)護1.社區(qū)綠化工作人員定期對社區(qū)內(nèi)的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。2.居民應愛護社區(qū)綠化，不得隨意踐踏草坪、攀折花木。3.鼓勵居民參與社區(qū)綠化建設，如種植花草等。五、社區(qū)公共設施管理規(guī)范（一）設施維護1.建立社區(qū)公共設施巡查制度，定期對設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。2.對于損壞的公共設施，應及時設置警示標識，并盡快安排維修。3.維修公共設施時，應盡量減少對居民生活的影響。（二）設施使用1.居民應按照規(guī)定正確使用社區(qū)公共設施，如健身器材、游樂設施等。2.不得故意損壞設施或改變設施用途。3.在使用公共設施過程中，如發(fā)現(xiàn)設施存在安全隱患，應及時向社區(qū)報告。（三）設施更新1.根據(jù)社區(qū)發(fā)展和居民需求，適時對公共設施進行更新改造。2.在設施更新過程中，充分征求居民意見，確保更新后的設施符合居民實際需求。六、社區(qū)物業(yè)服務規(guī)范（一）服務內(nèi)容1.提供房屋及配套設施設備的維修、養(yǎng)護、管理服務。2.做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、垃圾分類處理、綠化養(yǎng)護等工作。3.維護社區(qū)公共秩序，包括安全防范、車輛管理等。4.提供社區(qū)文化活動組織、便民服務等其他相關服務。（二）服務標準1.維修服務及時響應，一般維修在規(guī)定時間內(nèi)完成，緊急維修立即到達現(xiàn)場。2.環(huán)境衛(wèi)生達到規(guī)定的清潔標準，垃圾日產(chǎn)日清。3.公共秩序維護措施到位，確保社區(qū)安全有序。4.社區(qū)文化活動豐富多彩，便民服務便捷高效。（三）服務監(jiān)督1.設立服務監(jiān)督電話和意見箱，接受居民的監(jiān)督和投訴。2.定期對物業(yè)服務質(zhì)量進行評估，根據(jù)評估結(jié)果進行改進。3.對于居民提出的合理意見和建議，及時采納并反饋處理結(jié)果。七、社區(qū)活動管理規(guī)范（一）活動組織1.社區(qū)組織各類活動應提前制定詳細的活動方案，包括活動內(nèi)容、時間、地點、參與人員等。2.活動方案應報社區(qū)相關部門審核備案。3.做好活動的宣傳推廣工作，吸引居民積極參與。（二）活動安全1.活動組織者應提前對活動場地、設施設備等進行安全檢查，消除安全隱患。2.根據(jù)活動規(guī)模合理安排安保人員，確?；顒蝇F(xiàn)場秩序和人員安全。3.為參與活動的居民購買必要的保險，做好應急救援準備工作。（三）活動秩序1.參與活動的居民應遵守活動現(xiàn)場秩序，聽從組織者的指揮。2.不得在活動現(xiàn)場大聲喧嘩、打鬧，保持良好的活動氛圍。3.愛護活動現(xiàn)場的設施設備和環(huán)境衛(wèi)生。八、社區(qū)投訴處理規(guī)范（一）投訴受理1.設立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、意見箱等。2.明確投訴受理時間，確保及時響應居民投訴。3.對投訴內(nèi)容進行詳細記錄，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等。（二）投訴處理1.根據(jù)投訴事項的性質(zhì)，及時安排相關人員進行調(diào)查處理。2.處理投訴過程中，應與投訴人保持溝通，了解其訴求，反饋處理進展情況。3.對于能夠當場解決的投訴問題，應立即給予答復和解決。4.對于較為復雜的投訴問題，應在規(guī)定時間內(nèi)給出處理結(jié)果，并向投訴人說明處理依據(jù)和過程。（三）投訴反饋1.投訴處理結(jié)束后，及時將處理結(jié)果反饋給投訴人。2.對投訴人不滿意的處理結(jié)果，應進一步了解原因，進行二次處理，直至投訴人滿意為止。3.定期對投訴處理情況進行總結(jié)分析，針對存在的問題采取改進措施，避