PAGE保潔員制度管理規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保潔員工作行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本制度管理規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔員以及負(fù)責(zé)保潔工作管理的相關(guān)人員。（三）基本原則1.遵守法規(guī)原則：保潔員工作應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及地方環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。2.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)為宗旨，滿足公司及員工對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的需求。3.規(guī)范作業(yè)原則：明確保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)保潔任務(wù)規(guī)范、有序執(zhí)行。4.安全第一原則：在保潔工作中，始終將安全放在首位，避免發(fā)生安全事故。二、保潔員崗位職責(zé)（一）公共區(qū)域保潔1.大廳及走廊每日定時(shí)清掃大廳地面、走廊地面，保持地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬，隨時(shí)清理地面上的水漬、腳印等。擦拭大廳及走廊的門窗、玻璃、扶手、墻壁等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，保持明亮潔凈。及時(shí)清理大廳及走廊的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。2.樓梯及電梯清掃樓梯踏步，擦拭樓梯扶手，確保樓梯干凈、扶手無(wú)灰塵。每日清潔電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、轎廂壁、按鈕面板等，保持電梯轎廂整潔衛(wèi)生，定期對(duì)電梯外部進(jìn)行清潔。保持樓梯間和電梯間的通風(fēng)良好，無(wú)異味。3.衛(wèi)生間定時(shí)清理衛(wèi)生間的大小便器、洗手盆、水龍頭等衛(wèi)生潔具，確保無(wú)污漬、無(wú)異味。擦拭衛(wèi)生間的墻壁、門窗、鏡子等，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。（二）辦公區(qū)域保潔1.辦公室每天上班前清掃各辦公室地面，擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，保持辦公環(huán)境整潔。清理辦公室內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍干凈。協(xié)助整理辦公室內(nèi)的文件、資料等，保持桌面整潔有序。2.會(huì)議室在會(huì)議前后及時(shí)清理會(huì)議室地面、桌面、椅子等，確保會(huì)議室整潔干凈，為會(huì)議提供良好的環(huán)境。定期對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清潔和消毒，保持會(huì)議室空氣清新。（三）特殊區(qū)域保潔1.機(jī)房定期對(duì)機(jī)房地面、設(shè)備表面進(jìn)行清潔，避免灰塵積累影響設(shè)備正常運(yùn)行。在清潔過(guò)程中，注意避免水濺到設(shè)備上，確保設(shè)備安全。配合相關(guān)技術(shù)人員，做好機(jī)房的衛(wèi)生維護(hù)工作。2.食堂負(fù)責(zé)食堂餐廳的日常保潔工作，包括地面清掃、桌椅擦拭、餐具回收區(qū)清理等。在就餐時(shí)間段后及時(shí)清理餐桌、地面上的食物殘?jiān)?，保持食堂環(huán)境整潔。定期對(duì)食堂廚房進(jìn)行清潔，包括爐灶、抽油煙機(jī)、洗碗池等的清潔，確保食堂衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清掃流程1.準(zhǔn)備工作提前準(zhǔn)備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。檢查清潔工具是否完好，如有損壞及時(shí)更換或維修。2.區(qū)域清掃按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃。先清掃高處灰塵，再清掃地面雜物。對(duì)于地面污漬，使用合適的清潔劑進(jìn)行擦拭，確保地面干凈無(wú)污漬。擦拭門窗、玻璃、扶手等，注意邊角部位的清潔，保證擦拭后的表面光亮、無(wú)水印。3.垃圾清理將清掃過(guò)程中收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口。及時(shí)將垃圾袋運(yùn)送至指定的垃圾存放點(diǎn)，分類存放。（二）衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1.大小便器用專用清潔劑噴灑在大小便器內(nèi)部，浸泡片刻后用刷子刷洗，去除污漬和異味。沖洗干凈大小便器，并用干凈的抹布擦干外部水漬。2.洗手盆清潔洗手盆內(nèi)部，去除水漬、污垢和肥皂殘留。擦拭洗手盆邊緣及水龍頭，確保無(wú)污漬、光亮如新。3.衛(wèi)生間地面用濕拖把拖地，去除地面污漬和水漬。再用干拖把擦干地面，保持地面干燥、無(wú)腳印。4.消毒要求每天至少對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)部位如大小便器、洗手盆等要增加消毒次數(shù)。使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，消毒時(shí)間不少于規(guī)定時(shí)間。（三）辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.桌面清理桌面上的文件、雜物，將文件擺放整齊。用干凈的抹布擦拭桌面，去除灰塵和污漬。2.辦公椅擦拭辦公椅表面，包括椅背、扶手、座位等部位，保持椅子干凈整潔。檢查椅子是否有損壞，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。3.文件柜擦拭文件柜表面灰塵，打開(kāi)柜門擦拭內(nèi)部隔板和拉手。整理文件柜內(nèi)的文件，保持文件分類存放、整齊有序。四、保潔員工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.工作期間不得擅自離崗、串崗，如需短暫離開(kāi)工作區(qū)域，應(yīng)告知上級(jí)主管或同事。（二）工作態(tài)度1.保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。2.對(duì)待公司員工要禮貌熱情，不得與員工發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.遇到問(wèn)題或困難及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得隱瞞或拖延。（三）廉潔自律1.保潔員應(yīng)廉潔奉公，不得接受客戶或其他人員的賄賂、禮品等。2.不得利用工作之便謀取私利，如私自變賣公司的清潔用品等。五、保潔員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織保潔員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔技能、安全知識(shí)、職業(yè)道德等。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種形式，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.新入職的保潔員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉公司保潔工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.保潔技能培訓(xùn)傳授不同區(qū)域的清潔方法和技巧，如地面清潔、玻璃擦拭、衛(wèi)生間消毒等。講解清潔工具的正確使用方法和保養(yǎng)知識(shí)。介紹新型清潔用品的特點(diǎn)和使用方法。2.安全知識(shí)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)保潔工作中的安全注意事項(xiàng)，如防止滑倒、觸電、化學(xué)品傷害等。培訓(xùn)安全事故的應(yīng)急處理方法，提高保潔員的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。3.職業(yè)道德培訓(xùn)培養(yǎng)保潔員的敬業(yè)精神和責(zé)任感，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。教育保潔員遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立保潔員考核制度，定期對(duì)保潔員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律、職業(yè)素養(yǎng)等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不合格的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。六、保潔設(shè)備與用品管理（一）設(shè)備管理1.建立保潔設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄等信息。2.定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.保潔設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。4.對(duì)長(zhǎng)期閑置或損壞無(wú)法修復(fù)的設(shè)備，按照公司規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。（二）用品管理1.設(shè)立保潔用品倉(cāng)庫(kù)，分類存放各類清潔用品，如清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、垃圾袋等。2.建立保潔用品出入庫(kù)管理制度，嚴(yán)格登記用品的領(lǐng)用、發(fā)放情況。3.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，合理采購(gòu)保潔用品，避免浪費(fèi)和積壓。4.定期盤(pán)點(diǎn)保潔用品庫(kù)存，確保賬物相符。七、保潔服務(wù)監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立保潔服務(wù)監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.制定保潔服務(wù)質(zhì)量檢查表，明確檢查項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和頻率，定期對(duì)各區(qū)域的保潔工作進(jìn)行檢查評(píng)分。3.鼓勵(lì)公司員工對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)向監(jiān)督崗位或上級(jí)主管反映。（二）投訴處理1.建立保潔服務(wù)投訴渠道，如設(shè)立投訴電話、郵箱等，方便公司員工和客戶進(jìn)行投訴。2.接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴的具體情況。3.根據(jù)投訴內(nèi)容，采取相應(yīng)的處理措施，如立即整改、對(duì)保潔員進(jìn)行批評(píng)教育、給予客