鐵路票務(wù)服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（委托方）名稱：_____________________甲方（委托方）地址：_____________________甲方（委托方）聯(lián)系人：_____________________甲方（委托方）聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)方）名稱：_____________________乙方（服務(wù)方）地址：_____________________乙方（服務(wù)方）聯(lián)系人：_____________________乙方（服務(wù)方）聯(lián)系方式：_____________________第一章協(xié)議雙方基本情況第一條甲方信息1.1甲方全稱：_____________________1.2甲方法定代表人：_____________________1.3甲方注冊地址：_____________________1.4甲方聯(lián)系方式：_____________________第二條乙方信息2.1乙方全稱：_____________________2.2乙方法定代表人：_____________________2.3乙方注冊地址：_____________________2.4乙方聯(lián)系方式：_____________________第二章服務(wù)內(nèi)容第三條鐵路票務(wù)服務(wù)3.1乙方應(yīng)按照甲方需求，提供鐵路票務(wù)代購、代售、咨詢等服務(wù)。3.2乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：動車組、高速列車、普通列車等各類鐵路客票的預(yù)訂、退票、改簽等。3.3乙方應(yīng)保證票務(wù)信息的準(zhǔn)確性、及時性，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)遵守國家鐵路部門的相關(guān)規(guī)定，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的鐵路票務(wù)服務(wù)。4.2乙方應(yīng)在收到甲方訂單后，及時處理并反饋處理結(jié)果。4.3乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中客戶信息的保密性，不得泄露給任何第三方。第三章服務(wù)費用第五條費用計算5.1服務(wù)費用按照甲方訂單的實際票額及乙方提供的服務(wù)類型計算。5.2服務(wù)費用包括但不限于：票務(wù)代理費、手續(xù)費、服務(wù)費等。第六條費用支付6.1甲方應(yīng)按照乙方提供的發(fā)票，在約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用。6.2若甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。第七條退款條款7.1乙方因自身原因未能提供約定服務(wù)時，應(yīng)退還甲方已支付的部分費用。7.2甲方因特殊原因取消訂單，乙方應(yīng)在收到甲方通知后，按照實際服務(wù)進(jìn)度退還相應(yīng)費用。第四章服務(wù)期限及終止第八條服務(wù)期限8.1本協(xié)議有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2本協(xié)議期滿前______個月，任何一方有權(quán)以書面形式通知對方終止協(xié)議。第九條協(xié)議終止9.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。9.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜。第五章違約責(zé)任第十條違約情形10.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失和合理費用。第十一條賠償11.1因違約方違約造成的損失，守約方有權(quán)要求違約方賠償。11.2賠償金額應(yīng)包括守約方因違約造成的直接經(jīng)濟損失和合理費用。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)質(zhì)量保證第十三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國家鐵路部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。13.2乙方應(yīng)保證票務(wù)服務(wù)流程的順暢，減少客戶等待時間。13.3乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。第十四條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控14.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。14.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，及時整改發(fā)覺的問題。14.3甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量報告，包括服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。第七章數(shù)據(jù)安全與保密第十五條數(shù)據(jù)安全15.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證客戶個人信息的安全。15.2乙方不得泄露、篡改、損毀客戶信息，不得非法收集、使用客戶信息。15.3乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案，及時處理數(shù)據(jù)安全事件。第十六條保密義務(wù)16.1乙方對在服務(wù)過程中了解到的甲方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。16.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，乙方應(yīng)長期遵守。16.3乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章服務(wù)續(xù)約與價格調(diào)整第十七條服務(wù)續(xù)約17.1本協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。17.2若雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的協(xié)議，并明確續(xù)約期限和條件。第十八條價格調(diào)整18.1本協(xié)議期間，如鐵路票務(wù)服務(wù)價格發(fā)生變化，乙方應(yīng)及時通知甲方。18.2價格調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理原則，并充分考慮甲乙雙方利益。18.3甲方有權(quán)根據(jù)價格調(diào)整情況，調(diào)整支付給乙方的服務(wù)費用。第九章通知與送達(dá)第十九條通知方式19.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。19.2通知可以通過郵寄、傳真、郵件等方式送達(dá)。第二十條送達(dá)地址20.1除非另有約定，雙方的通知應(yīng)送達(dá)至本協(xié)議中各自指定的地址。20.2若一方地址發(fā)生變化，應(yīng)及時書面通知對方。第十章合同附件第二十一條附件內(nèi)容21.1本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程圖等。21.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二十二條附件變更22.1如需變更附件內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式修改。22.2附件的修改內(nèi)容應(yīng)作為本協(xié)議的一部分，與本協(xié)議同時生效。第十一章合同的生效與解除第二十三條合同生效23.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。23.2本協(xié)議的生效不以任何單方條件的滿足為前提。第二十四條合同解除條件24.1任何一方在合同期內(nèi)違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除合同。24.2如遇不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)解除合同。24.3合同解除應(yīng)書面通知對方，并按照本協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。第十二章通知與送達(dá)第二十五條通知方式25.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、傳真、郵件等方式送達(dá)。第二十六條送達(dá)地址26.1除非另有約定，雙方的通知應(yīng)送達(dá)至本協(xié)議中各自指定的地址。26.2若一方地址發(fā)生變化，應(yīng)及時書面通知對方，并更新至協(xié)議附件中。第二十七條通知生效27.1通知自送達(dá)對方之日起生效，除非送達(dá)時明確指出生效日期。第十三章其他條款第二十八條不可抗力28.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。28.2發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。第二十九條法律適用與爭議解決29.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。29.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。29.3如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟