美容院美發(fā)師技術(shù)水平和客戶反饋考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分發(fā)型設(shè)計(jì)創(chuàng)意與技術(shù)執(zhí)行發(fā)型設(shè)計(jì)符合客戶需求比例35%90%根據(jù)客戶滿意度及設(shè)計(jì)完成度進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)標(biāo)的客戶增加2分，最高20分。技術(shù)操作規(guī)范性95%由主管根據(jù)操作流程、工具使用規(guī)范性進(jìn)行評(píng)分，每違反一項(xiàng)扣2分，最低10分。發(fā)型處理效果持久度85%通過(guò)客戶復(fù)訪率及主管回訪確認(rèn)，每達(dá)標(biāo)的復(fù)訪客戶增加3分，最高15分。新發(fā)型學(xué)習(xí)與掌握速度80%根據(jù)培訓(xùn)后考核成績(jī)進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)標(biāo)的發(fā)型增加2分，最高16分。客戶特殊需求處理能力75%根據(jù)處理復(fù)雜客戶需求的完成度及滿意度進(jìn)行評(píng)分，每成功處理一項(xiàng)增加3分，最高15分?？蛻舴?wù)態(tài)度與溝通服務(wù)主動(dòng)性25%85%根據(jù)主動(dòng)問(wèn)候、推薦產(chǎn)品/服務(wù)的頻率進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)標(biāo)的客戶增加2分，最高20分?？蛻粢庖?jiàn)反饋處理90%根據(jù)客戶投訴/建議處理及時(shí)性及效果進(jìn)行評(píng)分，每妥善處理一項(xiàng)增加3分，最高27分。服務(wù)流程溝通清晰度95%由主管根據(jù)服務(wù)前中后溝通有效性進(jìn)行評(píng)分，每違反一項(xiàng)扣2分，最低19分。客戶關(guān)系維護(hù)80%通過(guò)客戶復(fù)購(gòu)率及會(huì)員續(xù)費(fèi)率進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)標(biāo)的復(fù)購(gòu)客戶增加2分，最高16分。情緒管理與抗壓能力75%通過(guò)主管觀察及客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，每表現(xiàn)良好增加2分，最高15分。銷售業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)品銷售完成率20%80%根據(jù)月度產(chǎn)品銷售目標(biāo)達(dá)成比例進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)標(biāo)的百分比增加1分，最高20分。團(tuán)隊(duì)任務(wù)配合度90%根據(jù)參與店內(nèi)活動(dòng)、協(xié)助同事的頻率進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)標(biāo)的任務(wù)增加2分，最高18分。新員工帶教效果70%通過(guò)新員工考核成績(jī)及主管評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，每成功帶教一名合格員工增加3分，最高15分。店內(nèi)資源使用效率85%根據(jù)工具、產(chǎn)品領(lǐng)用規(guī)范性及損耗率進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)增加2分，最高16分。銷售活動(dòng)參與積極性75%根據(jù)參與店內(nèi)促銷活動(dòng)、知識(shí)培訓(xùn)的出勤率進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)標(biāo)一次增加2分，最高15分。職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)文化出勤與工作紀(jì)律20%98%根據(jù)月度請(qǐng)假、遲到次數(shù)進(jìn)行評(píng)分，每違反一次扣2分，最低38分。衛(wèi)生與形象管理95%由主管根據(jù)個(gè)人及工作區(qū)域衛(wèi)生、著裝規(guī)范性進(jìn)行評(píng)分，每違反一項(xiàng)扣2分，最低38分。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)主動(dòng)性80%根據(jù)參與培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)的記錄進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)增加2分，最高16分。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度75%根據(jù)參與店內(nèi)團(tuán)建、節(jié)日活動(dòng)的出勤率進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)標(biāo)一次增加2分，最高15分?？蛻敉对V率92%根據(jù)月度客戶投訴次數(shù)進(jìn)行評(píng)分，每減少一次投訴增加2分，最低36分。本考核表旨在全面評(píng)估美發(fā)師在技術(shù)執(zhí)行、客戶服務(wù)、銷售協(xié)作及職業(yè)素養(yǎng)等方面的表現(xiàn)。請(qǐng)主管根據(jù)員工實(shí)際工作情況，結(jié)合各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)定。權(quán)重分配為：發(fā)型設(shè)計(jì)創(chuàng)意與技術(shù)執(zhí)行35%，客戶服務(wù)態(tài)度與溝通25%，銷售業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作20%，職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)文化20%。最終得分=Σ(單項(xiàng)指標(biāo)得分*單項(xiàng)權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：