機場收銀考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.機場收銀常用的支付方式不包括以下哪種？A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.支票D.信用卡答案：C2.旅客使用外幣支付，機場收銀人員應(yīng)首先？A.直接收款B.確認(rèn)匯率C.拒絕接收D.請示上級答案：B3.若旅客對賬單有疑問，收銀人員應(yīng)？A.不理會B.耐心解釋C.讓旅客找領(lǐng)導(dǎo)D.重新打印賬單答案：B4.機場收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，首先要做的是？A.自行修理B.重啟系統(tǒng)C.報告上級D.停止收銀答案：C5.當(dāng)旅客支付金額不足時，正確做法是？A.讓旅客離開B.要求旅客補足金額C.自己墊付D.減少收費答案：B6.機場收銀工作中，為確保賬目的準(zhǔn)確性，需？A.每日核對賬目B.每周核對賬目C.每月核對賬目D.每季度核對賬目答案：A7.旅客要求開具發(fā)票，收銀人員應(yīng)？A.拒絕開具B.告知無發(fā)票C.按照規(guī)定開具D.讓旅客下次再來答案：C8.機場收銀人員在工作中需要保持的態(tài)度是？A.冷漠B.熱情耐心C.隨意D.嚴(yán)肅答案：B9.對于機場收銀設(shè)備，應(yīng)做到？A.隨意使用B.定期維護(hù)C.不使用時不管理D.損壞后再維修答案：B10.當(dāng)遇到緊急情況需要暫停收銀服務(wù)時，應(yīng)？A.不做任何通知B.口頭告知旅客C.張貼明顯通知D.只告訴周圍旅客答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.機場收銀可接收的支付方式有？A.現(xiàn)金B(yǎng).支付寶C.銀行卡D.電子錢包答案：ABCD2.收銀人員在處理外幣支付時，需要注意？A.匯率換算B.外幣真?zhèn)舞b別C.銀行營業(yè)時間D.支付限額答案：AB3.以下哪些屬于機場收銀工作中的風(fēng)險點？A.假鈔接收B.賬目錯誤C.支付系統(tǒng)故障D.旅客投訴答案：ABCD4.當(dāng)旅客提出特殊支付需求時，收銀人員應(yīng)？A.拒絕處理B.盡量滿足C.咨詢同事D.上報主管答案：BCD5.機場收銀人員應(yīng)具備的技能有？A.快速準(zhǔn)確的算賬能力B.熟練操作收銀設(shè)備C.良好的溝通能力D.財務(wù)報表編制能力答案：ABC6.收銀過程中遇到系統(tǒng)卡頓，正確做法是？A.等待系統(tǒng)恢復(fù)B.重啟設(shè)備C.嘗試重新登錄D.立即關(guān)機答案：ABC7.機場收銀賬目記錄應(yīng)包含的信息有？A.支付時間B.支付金額C.支付方式D.旅客姓名答案：ABC8.為保證收銀工作高效進(jìn)行，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？A.準(zhǔn)備好零錢B.檢查收銀設(shè)備C.熟悉各類支付流程D.了解當(dāng)天航班信息答案：ABC9.當(dāng)旅客對收費金額有異議時，收銀人員可以？A.重新核對賬目B.向旅客解釋收費標(biāo)準(zhǔn)C.自行調(diào)整金額D.請上級協(xié)助處理答案：ABD10.機場收銀人員在服務(wù)過程中，需要注重？A.形象禮儀B.服務(wù)態(tài)度C.語言表達(dá)D.個人情緒管理答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.機場收銀只能接收人民幣現(xiàn)金支付。（×）2.收銀設(shè)備出現(xiàn)故障可以自行拆卸修理。（×）3.旅客支付完成后不需要提供任何憑證。（×）4.若發(fā)現(xiàn)假鈔，應(yīng)立即沒收并報警。（√）5.機場收銀賬目可以隨意修改。（×）6.微信支付時不需要確認(rèn)支付是否成功。（×）7.收銀人員可以在工作期間長時間接打私人電話。（×）8.遇到情緒激動的旅客，應(yīng)與其理論。（×）9.每日工作結(jié)束后不需要盤點現(xiàn)金。（×）10.機場收銀人員不需要了解機場的相關(guān)規(guī)定。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述機場收銀工作流程。答案：迎接旅客，詢問支付方式，接收支付，操作收銀設(shè)備完成收款，確認(rèn)支付成功，提供票據(jù)，禮貌送別旅客。2.如何確保機場收銀賬目的準(zhǔn)確性？答案：每筆交易認(rèn)真記錄支付金額、方式等信息，每日核對賬目，定期盤點現(xiàn)金和賬目數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因并糾正。3.當(dāng)遇到支付系統(tǒng)故障時，收銀人員應(yīng)采取哪些措施？答案：立即報告上級，告知旅客系統(tǒng)故障情況，引導(dǎo)旅客選擇其他支付方式或稍等。同時，記錄故障相關(guān)信息，等待技術(shù)人員處理。4.機場收銀人員應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？答案：保持熱情耐心的態(tài)度，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，快速準(zhǔn)確處理支付業(yè)務(wù)。注重形象禮儀，使用文明用語，及時解決旅客問題和需求。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在機場收銀工作中，如何應(yīng)對旅客使用多種支付方式混合支付的情況？答案：首先要清晰了解每種支付方式的操作流程。分別按照不同支付方式的要求操作，記錄好每種支付方式的金額，確?？偨痤~準(zhǔn)確無誤。最后匯總完成交易，給旅客清晰的支付說明。2.假如遇到一位外國旅客語言溝通困難，且支付過程復(fù)雜，你會如何處理？答案：嘗試用簡單英語溝通，配合手勢輔助理解。若溝通仍有問題，可找懂外語的同事幫忙。耐心處理支付業(yè)務(wù)，一步步引導(dǎo)旅客完成支付，確保旅客清楚支付情況。3.談?wù)剻C場收銀工作中，如何保障資金安全？答案：嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，準(zhǔn)確收付現(xiàn)金，仔細(xì)鑒別真?zhèn)?。及時將現(xiàn)金存入指定地點，定期核對賬目。妥善保管收銀設(shè)備和