(2025年)天津地鐵值班員考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.截至2025年6月，天津地鐵已開通運營的線路中，連接濱海新區(qū)與中心城區(qū)的快速線路是（）A.地鐵2號線B.地鐵9號線C.地鐵Z2線（首通段）D.地鐵B1線答案：C2.天津地鐵某車站客服中心收到乘客反映，其持有的“京津冀互聯(lián)互通卡”在進(jìn)站時顯示“卡內(nèi)余額不足”，但實際余額為35元（該線路最高單程票價8元）。經(jīng)查驗，卡片芯片無物理損壞，可能的故障原因是（）A.卡片未激活B.卡片超出使用年限（10年）C.卡片被列入黑名單D.車站AFC系統(tǒng)參數(shù)未更新答案：B（注：2025年天津地鐵更新票務(wù)規(guī)則，互聯(lián)互通卡使用年限調(diào)整為10年，超期后需至指定點延期）3.值班員在監(jiān)控室接報：下行方向軌道區(qū)間內(nèi)有乘客翻越護(hù)欄進(jìn)入線路，此時應(yīng)首先（）A.通知司機(jī)緊急停車B.啟動區(qū)間乘客侵入應(yīng)急程序C.報告行調(diào)并確認(rèn)列車位置D.組織站務(wù)人員進(jìn)入線路勸阻答案：C（依據(jù)《天津地鐵行車組織規(guī)則2025版》第4.2.3條，需優(yōu)先確認(rèn)列車運行狀態(tài)避免二次傷害）4.天津地鐵某換乘站（5、6號線換乘）早高峰期間，5號線往文化中心方向一列列車因車門故障在站臺停留超過8分鐘，此時值班員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的操作是（）A.利用廣播告知乘客換乘6號線繞行B.向行調(diào)申請越站運行指令C.在換乘通道設(shè)置臨時導(dǎo)向標(biāo)識D.統(tǒng)計受影響乘客數(shù)量并上報答案：A（根據(jù)《天津地鐵大客流組織規(guī)范》第3.1.2條，需第一時間通過廣播引導(dǎo)乘客采取替代方案）5.天津地鐵車站“緊急關(guān)閉”按鈕的觸發(fā)權(quán)限屬于（）A.值班員（行車）B.值班站長C.站務(wù)員（廳巡）D.安保人員答案：B（依據(jù)《天津地鐵車站設(shè)備操作管理辦法》第5章，緊急關(guān)閉按鈕需由值班站長及以上人員授權(quán)操作）二、多項選擇題（每題3分，共15分，錯選、漏選不得分）1.天津地鐵2025年新版《乘客守則》新增禁止行為包括（）A.使用自平衡車、獨輪車進(jìn)站B.在付費區(qū)長時間逗留拍照C.攜帶總長度超過1.8米的物品D.手機(jī)外放音量超過60分貝答案：AD（注：2025年修訂重點針對新型代步工具和公共空間噪音問題）2.值班員在交接班時需重點檢查的內(nèi)容包括（）A.客服中心備用金數(shù)額及零鈔配比B.站臺門與車門的對齊度C.緊急報警裝置的測試記錄D.上一班次乘客投訴處理進(jìn)展答案：ACD（站臺門與車門對齊度屬每日設(shè)備巡檢內(nèi)容，非交接班必查項）3.當(dāng)車站發(fā)生局部停電（站廳照明正常，站臺照明熄滅）時，值班員應(yīng)（）A.立即啟動車站事故照明B.通知站務(wù)員在樓梯口引導(dǎo)乘客C.向行調(diào)報告停電范圍及影響D.關(guān)閉非必要設(shè)備電源節(jié)約用電答案：ABC（事故情況下禁止擅自關(guān)閉必要設(shè)備電源）4.天津地鐵“智慧車站”試點站（如濱海國際機(jī)場站）配備的新型設(shè)備包括（）A.人臉識別過閘機(jī)B.行李自動安檢傳送帶C.智能導(dǎo)向機(jī)器人D.電子圍欄防越線系統(tǒng)答案：ABCD（2025年試點站集成四項智能設(shè)備）5.乘客持單程票出站時顯示“超時”（實際乘車時間55分鐘，本站最高時限為60分鐘），可能的原因有（）A.乘客中途換乘時未正常進(jìn)出站B.票卡曾被他人誤用C.車站AFC系統(tǒng)時鐘誤差D.乘客在站廳停留超過15分鐘答案：AC（超時判定以AFC系統(tǒng)記錄的進(jìn)出站時間差為準(zhǔn)，換乘未正常進(jìn)出站會導(dǎo)致系統(tǒng)記錄異常時長；系統(tǒng)時鐘誤差可能導(dǎo)致計算偏差）三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.天津地鐵所有車站的首班車時間均為6:00，末班車時間根據(jù)線路不同略有差異。（）答案：×（如Z2線首通段首班車為5:50，9號線部分郊區(qū)站末班車為22:30）2.乘客遺失物品中若發(fā)現(xiàn)疑似危險品（如未開封的發(fā)膠），應(yīng)立即移交車站派出所處理。（）答案：√（依據(jù)《天津地鐵遺失物品管理規(guī)定》第7條，疑似危險品需第一時間聯(lián)系警方）3.值班員在監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)站臺門與車門間隙超過10厘米，應(yīng)立即按壓緊急關(guān)閉按鈕。（）答案：×（間隙超標(biāo)需先通知司機(jī)確認(rèn)，非緊急情況不觸發(fā)緊急關(guān)閉）4.天津地鐵“愛心預(yù)約服務(wù)”可通過官方APP提前2小時預(yù)約，為行動不便乘客提供進(jìn)站協(xié)助。（）答案：√（2025年服務(wù)升級，預(yù)約時效縮短至2小時）5.雨天車站扶梯濕滑時，值班員應(yīng)設(shè)置“小心地滑”標(biāo)識，并暫停扶梯運行。（）答案：×（雨天扶梯需保持運行，可通過增加防滑墊、安排專人引導(dǎo)等方式保障安全）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述天津地鐵值班員在高峰時段的“三查三看”工作要求。答案：三查：查扶梯運行狀態(tài)（是否超載、有無異常聲響）、查閘機(jī)通行效率（是否有卡票、乘客滯留）、查導(dǎo)向標(biāo)識清晰性（換乘、出口指引是否準(zhǔn)確）；三看：看站臺候車乘客密度（是否超過安全警戒線）、看站廳付費區(qū)客流疏導(dǎo)情況（是否有擁堵節(jié)點）、看客服中心排隊長度（是否需要增開臨時窗口）。2.列舉天津地鐵車站“一類應(yīng)急物資”的5種，并說明其存放位置。答案：一類應(yīng)急物資包括：滅火器（站廳/站臺消防箱內(nèi)）、防煙面罩（車控室專用柜）、應(yīng)急照明燈具（車控室備品柜）、防汛沙袋（出入口樓梯底部專用架）、隔離帶（站廳立柱掛鉤）。3.乘客持老年票（免費）進(jìn)站時，閘機(jī)顯示“無效票”，值班員應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：①引導(dǎo)乘客至客服中心，禮貌詢問票卡使用情況；②查驗票卡物理狀態(tài)（是否折損、消磁）；③通過AFC系統(tǒng)查詢票卡信息（是否過期、是否被限制使用）；④若為消磁，辦理免費加值；若為過期，告知需持身份證至指定點更新；⑤若系統(tǒng)顯示限制使用（如違規(guī)記錄），解釋原因并引導(dǎo)至票務(wù)中心處理；⑥全程做好記錄，留存乘客聯(lián)系方式以便后續(xù)跟進(jìn)。4.簡述天津地鐵2025年新版《火災(zāi)應(yīng)急處置流程》中“初期火災(zāi)”的界定標(biāo)準(zhǔn)及處置要點。答案：初期火災(zāi)界定：火勢未蔓延至相鄰區(qū)域，燃燒物為普通可燃物（如衣物、紙張），煙霧未遮擋視線，無人員被困或受傷。處置要點：①發(fā)現(xiàn)者立即使用附近滅火器滅火，同時按下手動火災(zāi)報警按鈕；②車控室確認(rèn)報警位置后，通知微型消防站人員攜帶消防器材趕赴現(xiàn)場；③值班站長到場指揮，確認(rèn)火勢可控后繼續(xù)滅火，不可控則啟動全面疏散；④疏散時優(yōu)先引導(dǎo)乘客向站外或相鄰站廳撤離，避免進(jìn)入?yún)^(qū)間；⑤全程保持與行調(diào)、消防部門的信息互通，每2分鐘報告一次進(jìn)展。五、案例分析題（共25分）【背景】2025年9月15日早7:30，天津地鐵5號線張興莊站（換乘3號線）發(fā)生以下情況：①3號線往南站方向一列列車在站臺與5號線換乘通道連接處發(fā)生車門故障（2號車門無法關(guān)閉），導(dǎo)致列車在站停留已7分鐘；②站廳付費區(qū)通往3號線站臺的扶梯因故障停止運行（該站僅1部換乘扶梯）；③客服中心收到10余名乘客投訴，稱持“學(xué)生票”進(jìn)站時閘機(jī)顯示“驗票失敗”，經(jīng)初步檢查票卡無異常。作為當(dāng)值值班員，需完成以下任務(wù)：1.請列出需優(yōu)先處理的3項問題，并說明排序依據(jù)。（8分）答案：優(yōu)先順序：①列車車門故障（3號線列車滯留）→②換乘扶梯故障→③學(xué)生票驗票失敗。依據(jù)：列車滯留直接影響行車秩序，超過8分鐘可能導(dǎo)致后續(xù)列車延誤（《天津地鐵行車組織規(guī)則》第3.4.1條），需優(yōu)先解決；換乘扶梯停運易造成換乘乘客在通道擁堵，存在踩踏風(fēng)險；學(xué)生票問題雖涉及乘客體驗，但無即時安全隱患，可稍后處理。2.針對3號線列車車門故障，需與哪些崗位/部門聯(lián)動？具體溝通內(nèi)容是什么？（9分）答案：聯(lián)動崗位及溝通內(nèi)容：①行調(diào)：報告故障列車位置（張興莊站3號線站臺）、故障現(xiàn)象（2號車門無法關(guān)閉）、已停留時間（7分鐘），申請列車清客或越站運行指令；②司機(jī)：通知做好乘客解釋工作，引導(dǎo)乘客從其他車門下車；③站務(wù)員（站臺崗）：安排人員在故障車門處引導(dǎo)乘客疏散，確認(rèn)站臺無滯留乘客；④維修調(diào)度：報修車門故障，提供具體車號（如3-05車）、故障代碼（若有），要求盡快到場處理；⑤廣播崗：通過站臺廣播告知乘客“因列車設(shè)備故障，請到其他車門下車”，并提示后續(xù)列車運行調(diào)整信息。3.針對學(xué)生票驗票失敗問題，推測可能原因并提出臨時解決方案。（8分）答案：可能原因：①2025年9月學(xué)生票年度審驗期剛結(jié)束，部分未及時審驗的票卡被系統(tǒng)限制使用；②車站AFC系統(tǒng)參數(shù)未同步更新