(2025年)家政服務(wù)員三級模考試題與參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.家政服務(wù)員在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶家貴重物品未收撿，正確的做法是（）。A.主動提醒客戶收好B.自行放置到隱蔽處C.假裝未看見繼續(xù)工作D.詢問其他家庭成員答案：A2.擦拭大理石臺面時，應(yīng)避免使用（）。A.中性清潔劑B.溫水C.酸性清潔劑D.軟布答案：C3.為臥床老人更換床單時，正確的操作順序是（）。A.先換近側(cè)，再換對側(cè)B.直接掀開老人身體更換C.先將老人移至床尾D.先清潔床褥再鋪新床單答案：A4.嬰兒奶瓶消毒最安全有效的方法是（）。A.用洗潔精浸泡30分鐘B.煮沸10-15分鐘C.用酒精擦拭表面D.紫外線照射5分鐘答案：B5.家政服務(wù)合同中未明確約定的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)員應(yīng)（）。A.拒絕提供服務(wù)B.自行決定是否提供C.與客戶協(xié)商確認(rèn)后執(zhí)行D.按照行業(yè)慣例執(zhí)行答案：C6.清洗真絲衣物時，水溫應(yīng)控制在（）。A.0-10℃B.15-25℃C.30-40℃D.50℃以上答案：B7.老年人餐后血糖監(jiān)測應(yīng)在飯后（）測量。A.10分鐘B.30分鐘C.1小時D.2小時答案：D8.燃?xì)庑孤r，錯誤的處理方式是（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門B.打開門窗通風(fēng)C.使用手機(jī)撥打報(bào)警電話D.禁止開啟任何電器答案：C9.為學(xué)齡前兒童準(zhǔn)備餐食時，食物形狀應(yīng)避免（）。A.小塊狀B.細(xì)條狀C.圓球狀（如花生米）D.泥糊狀答案：C10.家政服務(wù)中“保密原則”不包括（）。A.客戶家庭隱私B.客戶社交關(guān)系C.客戶健康數(shù)據(jù)D.客戶房屋面積答案：D11.清洗毛絨玩具時，正確的方法是（）。A.直接放入洗衣機(jī)強(qiáng)洗B.用軟毛刷蘸中性洗滌劑輕刷C.用84消毒液浸泡D.高溫烘干答案：B12.老人使用輪椅轉(zhuǎn)移時，輪椅應(yīng)與床呈（）角度放置。A.30-45度B.90度C.180度D.任意角度答案：A13.新生兒臍帶未脫落前，護(hù)理時應(yīng)（）。A.用酒精棉簽從內(nèi)向外消毒B.覆蓋厚紗布防止感染C.每日用熱水清洗D.涂抹抗生素軟膏答案：A14.處理客戶投訴時，首先應(yīng)（）。A.解釋責(zé)任不在自己B.記錄客戶具體訴求C.承諾賠償損失D.聯(lián)系公司主管答案：B15.電熱水壺使用后，正確的維護(hù)方法是（）。A.保持壺內(nèi)有水防止干燥B.用鋼絲球清潔內(nèi)壁C.徹底晾干后收納D.長期插電保溫答案：C16.為糖尿病老人準(zhǔn)備早餐，適宜的食物是（）。A.白粥+咸菜B.全麥面包+牛奶C.油條+豆?jié){D.糯米糍+糖水答案：B17.家政服務(wù)中“尊重原則”不包括（）。A.尊重客戶生活習(xí)慣B.尊重客戶宗教信仰C.評價客戶家庭布置D.避免打聽隱私答案：C18.清洗地毯局部污漬時，應(yīng)（）。A.用力搓揉污漬處B.從污漬邊緣向中心擦拭C.直接潑灑大量清潔劑D.用硬毛刷反復(fù)刷洗答案：B19.嬰兒發(fā)生嗆奶時，正確的急救姿勢是（）。A.頭低腳高俯臥位，輕拍背部B.豎抱輕拍后背C.平臥位按壓腹部D.倒立拍打腳底答案：A20.家政服務(wù)員在服務(wù)期間突發(fā)疾病，正確的處理是（）。A.隱瞞病情繼續(xù)工作B.自行服用客戶備用藥C.立即告知客戶并暫停服務(wù)D.要求客戶陪同就醫(yī)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.家政服務(wù)職業(yè)道德的核心要求包括（）。A.誠信守時B.尊重隱私C.斤斤計(jì)較D.主動溝通答案：ABD2.老年人跌倒后的正確處理步驟包括（）。A.立即攙扶老人起身B.觀察是否有骨折或出血C.詢問老人是否有疼痛D.撥打120若情況嚴(yán)重答案：BCD3.清洗廚房抽油煙機(jī)時，可使用的工具或材料有（）。A.鋼絲球B.塑料刮板C.中性廚房清潔劑D.熱水答案：BCD4.嬰兒添加輔食的原則包括（）。A.由少到多B.由稀到稠C.由單一到多樣D.由粗到細(xì)答案：ABC5.家政服務(wù)合同應(yīng)明確的內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容與時長B.服務(wù)費(fèi)用與支付方式C.雙方違約責(zé)任D.客戶家庭所有成員信息答案：ABC6.為失能老人進(jìn)行口腔護(hù)理時，需注意（）。A.使用硬毛牙刷B.棉球濕度適中（不滴水）C.檢查口腔是否有潰瘍D.動作輕柔避免損傷黏膜答案：BCD7.冬季使用暖氣時，家政服務(wù)員應(yīng)提醒客戶（）。A.保持室內(nèi)濕度（如使用加濕器）B.長時間關(guān)閉門窗C.定期通風(fēng)D.暖氣片上覆蓋衣物加熱答案：AC8.處理客戶家寵物糞便時，正確的操作是（）。A.直接用手撿拾B.使用專用拾便袋C.用84消毒液消毒地面D.清理后立即洗手答案：BD9.家政服務(wù)中“安全操作”包括（）。A.高處作業(yè)時使用穩(wěn)固梯子B.濕手插拔電器插頭C.燃?xì)馐褂煤箨P(guān)閉總閥門D.清潔電器前斷開電源答案：ACD10.為孕婦提供家政服務(wù)時，需特別注意（）。A.避免讓孕婦接觸清潔劑B.準(zhǔn)備營養(yǎng)均衡的餐食C.提醒孕婦長時間站立D.協(xié)助孕婦提重物答案：AB三、判斷題（每題1分，共10題）1.家政服務(wù)員可以將客戶家的剩余食物帶回家食用。（）答案：×2.清潔玻璃時，用舊報(bào)紙擦拭可減少水痕。（）答案：√3.給老人喂藥時，可將藥片碾碎混合在粥里喂食。（）答案：×（需遵醫(yī)囑，部分藥物不可碾碎）4.新生兒可以使用成人沐浴露。（）答案：×5.客戶家發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)優(yōu)先搶救貴重物品。（）答案：×（優(yōu)先逃生）6.清洗銀飾時，可用牙膏輕擦去除氧化層。（）答案：√7.為老人修剪指甲時，應(yīng)剪至與指腹平齊，避免過短。（）答案：√8.家政服務(wù)中，客戶臨時增加服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)員可直接拒絕。（）答案：×（應(yīng)協(xié)商調(diào)整）9.嬰兒紙尿褲需每2-3小時檢查一次，及時更換。（）答案：√10.燃?xì)鉄崴鲬?yīng)安裝在密閉浴室中以防漏氣。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述木質(zhì)地板日常清潔的步驟及注意事項(xiàng)。答案：步驟：（1）用干拖把或吸塵器清除表面灰塵；（2）濕拖把蘸取中性地板清潔劑（稀釋后）擰至半干，沿地板紋路單向擦拭；（3）用干布擦干水漬。注意事項(xiàng)：避免使用大量水或酸性清潔劑（易導(dǎo)致變形、脫漆）；避免陽光直射（易開裂）；定期使用木質(zhì)地板保養(yǎng)油護(hù)理。2.列舉為半自理老人喂食的5項(xiàng)注意事項(xiàng)。答案：（1）調(diào)整老人體位（半臥位或坐位，防止嗆咳）；（2）食物溫度適宜（38-40℃）；（3）喂食速度緩慢，每口量約1/3勺子；（4）觀察吞咽情況，避免催促；（5）喂食后清潔口腔，保持體位30分鐘再平臥。3.簡述兒童玩具的消毒方法（至少3種）。答案：（1）塑料/橡膠玩具：用500mg/L含氯消毒液浸泡30分鐘，清水沖洗晾干；（2）布制玩具：高溫水煮10分鐘或用洗衣機(jī)60℃以上熱水洗滌；（3）木制玩具：用75%酒精擦拭表面，自然晾干；（4）電子玩具：用消毒濕巾輕擦，避免液體滲入。4.家政服務(wù)中與客戶溝通的基本原則有哪些？答案：（1）主動傾聽：耐心聽完客戶表達(dá)，不打斷；（2）清晰表達(dá)：用簡單易懂的語言說明服務(wù)內(nèi)容；（3）尊重差異：接納客戶生活習(xí)慣，不評價；（4）及時反饋：服務(wù)中遇到問題立即溝通；（5）保持專業(yè)：避免談?wù)撍饺嗽掝}或抱怨。5.簡述燃?xì)庑孤┑膽?yīng)急處理流程。答案：（1）立即關(guān)閉燃?xì)饪傞y門；（2）打開門窗通風(fēng)（禁止開關(guān)電器、使用明火或手機(jī)）；（3）撤離現(xiàn)場至安全區(qū)域；（4）聯(lián)系燃?xì)夤净?19報(bào)警；（5）確認(rèn)無泄漏后，由專業(yè)人員檢查維修。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：張阿姨在客戶家服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)75歲的獨(dú)居老人李奶奶午餐僅吃了半碗粥，稱“沒胃口”。觀察到李奶奶近期體重下降2公斤，精神萎靡，偶爾揉腹部。問題：張阿姨應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：（1）初步評估：詢問李奶奶“肚子哪里疼？疼了多久？有沒有惡心嘔吐？”，觀察是否有腹脹、反酸等癥狀；（2）聯(lián)系家屬：告知老人近期飲食和精神狀態(tài)變化，建議家屬帶老人就醫(yī)檢查（可能為消化系統(tǒng)疾病或感染）；（3）調(diào)整餐食：準(zhǔn)備清淡易消化的食物（如小米粥、軟面條），少量多餐；（4）記錄觀察：記錄每日進(jìn)食量、精神狀態(tài)，反饋給家屬；（5）陪同就醫(yī)（如家屬委托）：協(xié)助老人攜帶病歷、藥品，途中注意安全。案例2：客戶王女士投訴家政服務(wù)員小劉，稱“擦玻璃時把客廳地毯弄濕了，現(xiàn)在有霉味”。小劉解釋“當(dāng)時玻璃水不小心滴到地毯上，已用干布擦過”。問題：如果你是小劉的主管，應(yīng)如何處理投訴？答案：處理流程：（