2025年商場保安監(jiān)控故障試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.某商場B1層監(jiān)控畫面突然全部黑屏，其他樓層正常。值班保安檢查發(fā)現(xiàn)該區(qū)域攝像頭電源指示燈不亮，最可能的故障原因是？A.網(wǎng)絡(luò)交換機故障B.該區(qū)域監(jiān)控專用配電箱跳閘C.攝像頭IP地址沖突D.視頻編碼器軟件崩潰答案：B解析：同一區(qū)域多攝像頭同時黑屏且電源指示燈不亮，優(yōu)先考慮電源問題。監(jiān)控專用配電箱跳閘會導(dǎo)致該區(qū)域供電中斷，而網(wǎng)絡(luò)交換機故障（A）會導(dǎo)致無信號但電源燈可能正常；IP地址沖突（C）通常表現(xiàn)為部分畫面丟失或重復(fù)；編碼器軟件崩潰（D）會影響編碼后的視頻輸出，但攝像頭本身電源燈應(yīng)正常。2.商場3樓一臺網(wǎng)絡(luò)攝像頭（IPC）畫面出現(xiàn)周期性花屏，其他攝像頭正常。用網(wǎng)線測試儀檢測線路通斷正常，更換同型號攝像頭后故障依舊，最可能的原因是？A.攝像頭傳感器老化B.網(wǎng)絡(luò)帶寬不足C.交換機端口故障D.視頻存儲服務(wù)器故障答案：C解析：更換攝像頭后故障未解決，排除攝像頭本身問題（A）；單攝像頭花屏且線路通斷正常，網(wǎng)絡(luò)帶寬不足（B）通常影響多設(shè)備；存儲服務(wù)器故障（D）會導(dǎo)致無法錄像但不影響實時畫面；交換機對應(yīng)端口故障會導(dǎo)致該攝像頭數(shù)據(jù)傳輸異常，出現(xiàn)花屏或中斷。3.商場監(jiān)控中心顯示屏顯示“NVR（網(wǎng)絡(luò)視頻錄像機）與IPC心跳超時”，值班員重啟NVR后恢復(fù)正常，但2小時后再次報錯?？赡艿墓收宵c是？A.NVR系統(tǒng)時間與IPC不同步B.IPC碼流設(shè)置超過NVR帶寬限制C.監(jiān)控專網(wǎng)中有設(shè)備感染ARP病毒D.NVR硬盤壞道答案：C解析：心跳超時多因通信中斷或異常。NVR與IPC時間不同步（A）可能導(dǎo)致錄像時間戳錯誤，但不影響心跳；碼流超限（B）會導(dǎo)致無法添加設(shè)備或畫面卡頓；硬盤壞道（D）影響存儲但不影響通信；ARP病毒會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)地址解析混亂，間歇性中斷通信，符合“重啟恢復(fù)但反復(fù)”的特征。4.商場南門人臉識別攝像頭（集成監(jiān)控功能）提示“算法模塊異常”，無法識別人員身份，但實時畫面正常。可能的故障原因是？A.攝像頭鏡頭污損B.攝像頭與后臺服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中斷C.攝像頭內(nèi)置AI芯片過熱D.存儲硬盤格式錯誤答案：C解析：畫面正常說明視頻采集和傳輸無問題（排除A、B）；存儲格式錯誤（D）影響錄像但不影響算法；AI芯片過熱會導(dǎo)致算法模塊運行異常，常見于高溫環(huán)境或散熱不良。5.商場地下車庫監(jiān)控畫面整體偏暗，調(diào)整攝像頭光圈和補光燈后無改善。用照度計檢測現(xiàn)場光線正常，可能的故障是？A.攝像頭紅外濾光片故障B.視頻傳輸線路衰減C.監(jiān)控中心顯示器亮度設(shè)置過低D.攝像頭白平衡異常答案：B解析：現(xiàn)場光線正常，調(diào)整設(shè)備參數(shù)無效，說明問題可能在傳輸環(huán)節(jié)。視頻線路衰減（如同軸電纜老化或網(wǎng)線過長）會導(dǎo)致信號減弱，畫面整體偏暗；紅外濾光片故障（A）會導(dǎo)致白天畫面偏色；顯示器亮度（C）是局部問題；白平衡異常（D）會導(dǎo)致色彩偏差而非整體亮度問題。6.商場監(jiān)控系統(tǒng)日志顯示“多個IPC離線”，檢查發(fā)現(xiàn)監(jiān)控專網(wǎng)交換機指示燈頻繁閃爍且發(fā)熱嚴重。最可能的故障是？A.交換機電源適配器功率不足B.IPC同時發(fā)起大文件上傳C.交換機背板帶寬不足D.監(jiān)控中心空調(diào)故障導(dǎo)致室溫過高答案：C解析：交換機發(fā)熱嚴重且多設(shè)備離線，可能因背板帶寬不足導(dǎo)致數(shù)據(jù)擁塞，設(shè)備無法正常通信；電源適配器功率不足（A）會導(dǎo)致交換機直接斷電；IPC大文件上傳（B）非常見操作；室溫過高（D）會影響所有設(shè)備，但日志應(yīng)顯示設(shè)備過熱報警而非離線。7.商場1樓收銀區(qū)攝像頭畫面出現(xiàn)“水波紋”干擾，其他區(qū)域正常。斷開該攝像頭電源后干擾消失，重新通電后再次出現(xiàn)?？赡艿脑蚴牵緼.附近有強電磁設(shè)備（如POS機）B.視頻線與電源線平行敷設(shè)C.攝像頭電源適配器濾波不良D.攝像頭內(nèi)部電路短路答案：C解析：斷開電源干擾消失，說明干擾源與攝像頭供電相關(guān)。電源適配器濾波不良（C）會導(dǎo)致電流紋波進入視頻信號，形成水波紋；強電磁設(shè)備（A）干擾與通電無關(guān)；線纜平行敷設(shè)（B）干擾持續(xù)存在；內(nèi)部短路（D）會導(dǎo)致無畫面或設(shè)備損壞。8.商場監(jiān)控存儲系統(tǒng)提示“硬盤1讀寫錯誤”，查看NVR日志顯示“硬盤smart警告”。正確的處理措施是？A.格式化硬盤后重新掛載B.立即更換同規(guī)格硬盤并初始化C.將該硬盤設(shè)置為只讀模式繼續(xù)使用D.重啟NVR后觀察是否恢復(fù)答案：B解析：SMART警告表明硬盤存在物理損壞風險，格式化（A）無法修復(fù)物理壞道；設(shè)置只讀（C）仍可能擴大損壞；重啟（D）無法解決硬件問題；應(yīng)立即更換硬盤并初始化，避免數(shù)據(jù)丟失。9.商場消防報警系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動失效，火災(zāi)報警觸發(fā)后，監(jiān)控中心未自動彈出對應(yīng)區(qū)域畫面。已確認消防報警信號已發(fā)送至監(jiān)控系統(tǒng)，可能的故障是？A.消防報警主機地址碼設(shè)置錯誤B.監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動規(guī)則未啟用C.監(jiān)控專網(wǎng)防火墻攔截報警信號D.報警攝像頭鏡頭被遮擋答案：B解析：消防信號已發(fā)送，說明通信正常（排除A、C）；鏡頭遮擋（D）不影響聯(lián)動觸發(fā)；聯(lián)動規(guī)則未啟用（B）是軟件配置問題，導(dǎo)致系統(tǒng)接收信號后不執(zhí)行動作。10.商場夜間閉店后，監(jiān)控中心顯示屏突然全部黑屏，備用電源（UPS）指示燈正常。最可能的故障是？A.UPS電池老化無法供電B.監(jiān)控中心總電源跳閘C.顯示屏電源線路故障D.視頻矩陣切換器死機答案：C解析：UPS正常工作（排除A、B），所有顯示屏黑屏但UPS供電，說明問題在顯示屏公共電源線路（C）；矩陣切換器死機（D）會導(dǎo)致無信號輸出，但顯示屏應(yīng)顯示“無信號”而非黑屏。二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.監(jiān)控攝像頭畫面出現(xiàn)雪花點，直接更換攝像頭即可解決。（）答案：×解析：雪花點可能由信號干擾（如線路接觸不良、附近電磁設(shè)備）引起，需先排查線路和環(huán)境因素，而非直接更換設(shè)備。2.NVR顯示“硬盤未初始化”，可能是因為新硬盤未進行格式化操作。（）答案：√解析：新硬盤或更換硬盤后需在NVR中初始化（格式化），否則無法識別存儲。3.網(wǎng)絡(luò)攝像頭IP地址設(shè)置為自動獲?。―HCP），不會出現(xiàn)IP沖突問題。（）答案：×解析：DHCP分配IP若地址池不足或設(shè)備數(shù)量超過限制，仍可能導(dǎo)致IP沖突，建議關(guān)鍵設(shè)備使用固定IP。4.監(jiān)控畫面延時超過2秒，可能是因為網(wǎng)絡(luò)帶寬不足或碼流設(shè)置過高。（）答案：√解析：網(wǎng)絡(luò)帶寬不足或攝像頭碼流（比特率）設(shè)置過高會導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸延遲，畫面卡頓或延時。5.紅外攝像頭夜間畫面發(fā)白，可能是因為鏡頭前有玻璃遮擋導(dǎo)致紅外反射。（）答案：√解析：玻璃會反射紅外光線，導(dǎo)致畫面過曝發(fā)白，需調(diào)整攝像頭角度或拆除遮擋物。6.監(jiān)控系統(tǒng)升級軟件后部分攝像頭無畫面，可能是軟件版本與攝像頭固件不兼容。（）答案：√解析：系統(tǒng)軟件與設(shè)備固件版本不兼容會導(dǎo)致通信異常，需回退版本或升級攝像頭固件。7.存儲硬盤出現(xiàn)“壞道”后，通過數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件可以完全修復(fù)。（）答案：×解析：物理壞道無法通過軟件修復(fù)，需更換硬盤；邏輯壞道可通過格式化修復(fù)，但存在再次損壞風險。8.監(jiān)控中心電視墻部分屏幕無信號，其他正常，可能是對應(yīng)視頻分配器故障。（）答案：√解析：視頻分配器負責將一路信號分配至多個屏幕，其故障會導(dǎo)致對應(yīng)屏幕無信號。9.人臉識別攝像頭識別率下降，只需清潔鏡頭即可解決。（）答案：×解析：識別率下降可能由鏡頭污損、算法參數(shù)設(shè)置錯誤、環(huán)境光線變化或設(shè)備老化等多因素導(dǎo)致，需綜合排查。10.監(jiān)控系統(tǒng)報警聲音異常（如雜音、無聲），可能是聲卡驅(qū)動丟失或音箱線路接觸不良。（）答案：√解析：軟件層面（驅(qū)動問題）或硬件層面（線路接觸）均可能導(dǎo)致報警聲音異常。三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述網(wǎng)絡(luò)攝像頭（IPC）無視頻信號的排查步驟。答案：（1）檢查攝像頭電源：確認電源指示燈是否亮起，測試電源適配器輸出電壓是否正常（如12V/2A），更換備用電源驗證。（2）檢查網(wǎng)絡(luò)連接：用網(wǎng)線測試儀檢測網(wǎng)線通斷，查看交換機對應(yīng)端口指示燈是否正常（如閃爍表示有數(shù)據(jù)傳輸），更換網(wǎng)線或測試其他端口。（3）檢查IP配置：通過監(jiān)控管理軟件查看攝像頭IP地址是否與NVR在同一網(wǎng)段，是否存在IP沖突（可通過ping命令測試連通性），若為DHCP獲取，檢查DHCP服務(wù)器是否正常分配地址。（4）檢查設(shè)備狀態(tài)：登錄攝像頭Web管理界面，查看是否有錯誤日志（如傳感器故障、固件異常），嘗試重啟攝像頭或恢復(fù)出廠設(shè)置。（5）檢查后端設(shè)備：確認NVR是否添加該攝像頭，通道配置是否正確（如協(xié)議、用戶名密碼），更換NVR通道測試。（6）硬件故障確認：若以上步驟無異常，更換同型號攝像頭測試，確認是否為原攝像頭硬件損壞。2.分析監(jiān)控畫面出現(xiàn)條紋干擾的可能原因及解決方法。答案：可能原因及解決方法：（1）電源干擾：攝像頭或傳輸設(shè)備使用非穩(wěn)壓電源，導(dǎo)致電流紋波干擾視頻信號。解決方法：更換穩(wěn)壓電源適配器，或為設(shè)備單獨供電。（2）電磁干擾：攝像頭附近有強電磁設(shè)備（如電機、變壓器），干擾視頻信號。解決方法：調(diào)整攝像頭位置，遠離干擾源；使用屏蔽網(wǎng)線（如STP）或穿金屬線管。（3）線路接觸不良：視頻線（同軸電纜或網(wǎng)線）接頭（BNC頭、水晶頭）氧化或松動，導(dǎo)致信號衰減。解決方法：重新制作接頭，用萬用表檢測線路電阻（同軸電纜應(yīng)≤1Ω，網(wǎng)線通斷正常）。（4）設(shè)備接地不良：監(jiān)控系統(tǒng)未統(tǒng)一接地，或接地電阻過高（＞4Ω），導(dǎo)致靜電干擾。解決方法：重新敷設(shè)接地線路，確保接地電阻符合要求（≤4Ω），設(shè)備外殼與地排可靠連接。（5）設(shè)備老化：攝像頭、交換機等設(shè)備內(nèi)部電路老化，產(chǎn)生自激干擾。解決方法：更換老化設(shè)備，升級為抗干擾能力更強的型號。3.商場監(jiān)控存儲系統(tǒng)出現(xiàn)“部分錄像缺失”，可能的故障原因有哪些？答案：（1）硬盤問題：硬盤存在壞道（物理或邏輯），導(dǎo)致寫入中斷；硬盤容量不足（剩余空間＜10%時部分系統(tǒng)會停止錄像）；硬盤與NVR接口接觸不良（如SATA線松動）。（2）網(wǎng)絡(luò)問題：網(wǎng)絡(luò)攝像頭（IPC）與NVR間網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，導(dǎo)致碼流傳輸中斷（如丟包率＞5%），NVR無法完整接收數(shù)據(jù)。（3）軟件配置問題：錄像計劃設(shè)置錯誤（如時間段未啟用）；碼流設(shè)置過高，超過NVR處理能力（如NVR最大接入帶寬限制）；NVR系統(tǒng)時間與攝像頭不同步，導(dǎo)致錄像時間戳混亂，被誤判為缺失。（4）設(shè)備故障：NVR視頻輸入通道故障，無法接收特定攝像頭的碼流；攝像頭固件異常，間歇性停止發(fā)送碼流。（5）人為操作：誤刪除錄像文件；存儲策略設(shè)置為“覆蓋最早錄像”，但因其他原因（如備份任務(wù)）導(dǎo)致覆蓋異常。4.簡述商場監(jiān)控系統(tǒng)與消防報警聯(lián)動失效的排查流程。答案：（1）確認消防報警信號是否發(fā)出：查看消防報警主機狀態(tài)，確認觸發(fā)點（如煙感、手動報警按鈕）已動作，主機顯示“報警”狀態(tài)。（2）檢查信號傳輸路徑：消防報警系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)通常通過干接點（繼電器）或網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（如SDK、API）聯(lián)動。檢查干接點線路是否通斷（用萬用表測通斷），網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動需確認IP地址、端口、協(xié)議（如TCP/23）是否配置正確，防火墻是否放行相關(guān)端口。（3）驗證監(jiān)控系統(tǒng)接收信號：在監(jiān)控管理軟件中查看日志，是否有“消防報警信號接收”記錄；若為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動，可使用抓包工具（如Wireshark）檢測是否有報警數(shù)據(jù)傳輸。（4）檢查聯(lián)動規(guī)則配置：進入監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動設(shè)置界面，確認對應(yīng)消防分區(qū)與攝像頭的聯(lián)動規(guī)則是否啟用（如“觸發(fā)后彈出畫面、開啟錄音、鎖定錄像”），是否選擇正確的攝像頭通道。（5）測試聯(lián)動動作：手動觸發(fā)消防報警（如按下手動報警按鈕），觀察監(jiān)控中心是否彈出對應(yīng)畫面、是否有聲音報警、是否鎖定該時間段錄像；若未觸發(fā)，重復(fù)以上步驟排查。（6）硬件故障確認：若信號傳輸和配置均正常，可能是消防報警主機輸出模塊故障或監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動板卡損壞，需更換備用模塊測試。5.商場夜間值班保安發(fā)現(xiàn)監(jiān)控中心UPS（不間斷電源）報警，顯示“電池故障”，應(yīng)如何處理？答案：（1）確認報警類型：查看UPS面板顯示（如“電池電壓低”“電池通訊故障”），判斷是電池老化還是線路問題。（2）檢查電池狀態(tài)：-若為“電池電壓低”：測量電池組總電壓（如12V×8節(jié)=96V），單節(jié)電池電壓應(yīng)≥12V（低于10.5V需更換）；-若為“電池通訊故障”：檢查電池與UPS的通訊線（如RS485線）是否松動或斷裂。（3）切換供電模式：確認商場市電正常后，將UPS切換至旁路模式（由市電直接供電），避免電池繼續(xù)放電導(dǎo)致系統(tǒng)斷電。（4）臨時供電保障：若市電異常，需立即啟用備用電源（如發(fā)電機），確保監(jiān)控系統(tǒng)持續(xù)運行；若無法立即恢復(fù)，需記錄關(guān)鍵錄像（如收銀區(qū)、入口）并手動備份。（5）更換電池：確認電池老化后，聯(lián)系專業(yè)人員更換同規(guī)格電池組（注意電池容量需與UPS功率匹配，如10kVAUPS建議配100Ah電池），更換后需充電24小時激活。（6）故障記錄與上報：記錄故障時間、現(xiàn)象、處理過程，上報安保主管，建議定期（每半年）檢測UPS電池容量，避免類似問題。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某商場20:00閉店后，值班保安發(fā)現(xiàn)5樓女裝區(qū)監(jiān)控畫面全部變?yōu)椤盁o信號”，其他樓層正常。5樓共有8個攝像頭（均為網(wǎng)絡(luò)攝像頭，通過POE交換機供電），POE交換機位于5樓弱電井，監(jiān)控中心NVR顯示這8個攝像頭狀態(tài)為“離線”。問題：（1）請列出可能的故障原因。（2）簡述排查步驟及解決方法。答案：（1）可能的故障原因：①5樓POE交換機電源故障（如空開跳閘、電源適配器損壞）；②POE交換機自身硬件故障（如網(wǎng)口燒毀、主板損壞）；③弱電井內(nèi)網(wǎng)線總線路故障（如被老鼠咬斷、施工損壞）；④NVR與5樓POE交換機間的核心交換機端口故障；⑤5樓攝像頭IP地址與其他設(shè)備沖突（如臨時接入的施工設(shè)備）；⑥網(wǎng)絡(luò)病毒導(dǎo)致POE交換機ARP表項混亂。（2）排查步驟及解決方法：①檢查POE交換機供電：前往5樓弱電井，觀察交換機電源指示燈是否亮起；測試空開是否跳閘（復(fù)位空開），更換備用電源適配器測試。若指示燈不亮，更換電源后恢復(fù)，故障原因為電源問題。②檢查交換機狀態(tài)：若電源正常，查看交換機網(wǎng)口指示燈（連接攝像頭的端口應(yīng)閃爍）；用網(wǎng)線將筆記本電腦接入交換機任意端口，手動設(shè)置IP（如192.168.1.100），ping攝像頭默認IP（如192.168.1.101-108）。若無法ping通，可能是交換機故障，更換備用交換機測試。③檢查核心交換機端口：在監(jiān)控中心查看核心交換機（連接各樓層POE交換機的設(shè)備）對應(yīng)5樓的端口指示燈是否正常（如常亮或閃爍）；用網(wǎng)線測試儀檢測核心交換機到5樓POE交換機的光纖/網(wǎng)線，確認線路通斷。若線路中斷，修復(fù)或更換線路。④排查IP沖突：登錄NVR管理軟件，查看5樓攝像頭原IP地址；使用網(wǎng)絡(luò)掃描工具（如AdvancedIPScanner）掃描監(jiān)控專網(wǎng)，檢查是否有其他設(shè)備占用該IP（如施工人員臨時接入的電腦），修改沖突設(shè)備的IP地址。⑤處理網(wǎng)絡(luò)病毒：若以上步驟無異常，檢查交換機日志是否有大量ARP請求；使用殺毒軟件掃描監(jiān)控專網(wǎng)，關(guān)閉交換機的DHCP功能（若啟用），啟用靜態(tài)IP綁定，避免IP沖突。案例2：某商場“雙11”促銷期間，監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)所有攝像頭畫面延遲嚴重（約5-8秒），且NVR提示“存儲延遲”。值班保安已確認商場專網(wǎng)帶寬（1000Mbps）正常，攝像頭碼流設(shè)置為“高清晰”（8Mbps/路），共有120個攝像頭。問題：（1）分析故障根本原因。（2）提出臨時解決方案和長期優(yōu)化建議。答案：（1）故障根本原因：①碼流總和超過NVR處理能力：120路×8Mbps=960Mbps，接近專網(wǎng)帶寬上限（1000Mbps），導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁堵，數(shù)據(jù)傳輸延遲；②NVR存儲帶寬不足：NVR寫入