2025年殯葬實操試題題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.遺體接運過程中，若遇家屬要求更改接運地點，殯儀服務(wù)人員應(yīng)首先：A.直接拒絕并解釋公司規(guī)定B.核實新地點距離及交通狀況后確認(rèn)可行性C.要求家屬簽署額外費用確認(rèn)單D.聯(lián)系上級主管后再回復(fù)答案：B2.冰棺（冷藏柜）保存遺體時，溫度應(yīng)控制在：A.5℃~0℃B.0℃~4℃C.5℃~8℃D.8℃~10℃答案：B3.遺體整容中使用的“打膩子”操作，主要用于：A.修復(fù)遺體表面凹陷或破損B.去除遺體表面污漬C.調(diào)整遺體膚色D.固定遺體毛發(fā)答案：A4.殯儀服務(wù)中，家屬簽署《遺體處理委托書》的核心目的是：A.明確服務(wù)費用B.確認(rèn)遺體身份及處理意愿C.劃分責(zé)任歸屬D.記錄服務(wù)流程答案：B5.遺體防腐時，動脈注射的常用進(jìn)針部位是：A.股動脈B.肱動脈C.頸總動脈D.橈動脈答案：C6.焚燒逝者遺物時，應(yīng)優(yōu)先選擇的地點是：A.逝者家中陽臺B.殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)專用焚燒爐C.公共綠化帶空地D.逝者生前常去的公園答案：B7.遺體接運車輛每日使用后，需對車廂內(nèi)壁、擔(dān)架等接觸部位進(jìn)行消毒，常用消毒劑是：A.75%酒精B.0.5%過氧乙酸溶液C.生理鹽水D.肥皂水答案：B8.殯儀服務(wù)中，當(dāng)家屬情緒激動并質(zhì)疑服務(wù)質(zhì)量時，服務(wù)人員的正確回應(yīng)是：A.“我們流程都是標(biāo)準(zhǔn)的，不可能出錯?！盉.“您先冷靜，我們一起核對服務(wù)記錄。”C.“有問題找領(lǐng)導(dǎo)，我解決不了?！盌.“之前家屬都沒意見，就您事兒多。”答案：B9.遺體告別儀式中，花圈的擺放應(yīng)遵循：A.按家屬社會地位高低排列B.按送花圈單位/個人與逝者親疏關(guān)系排列C.統(tǒng)一對稱分布于告別廳兩側(cè)D.隨意擺放以節(jié)省空間答案：C10.骨灰寄存時，骨灰盒的標(biāo)識應(yīng)包含：A.逝者姓名、寄存日期、家屬聯(lián)系方式B.逝者年齡、職業(yè)、生前照片C.家屬身份證號、住址D.逝者宗教信仰、生平事跡答案：A11.遺體整容中，為逝者閉合雙眼的正確方法是：A.用手指直接按壓上眼瞼至閉合B.涂抹少量凡士林后輕按眼瞼C.用針線縫合上下眼瞼D.用膠帶粘貼固定答案：B12.殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生火災(zāi)時，優(yōu)先轉(zhuǎn)移的物品是：A.辦公電腦B.未火化遺體C.庫存骨灰盒D.財務(wù)檔案答案：B13.遺體運輸途中，若遇交通堵塞導(dǎo)致超時，服務(wù)人員應(yīng)：A.隱瞞情況，到達(dá)后直接交接B.第一時間聯(lián)系家屬說明延誤原因C.加速行駛闖紅燈趕時間D.聯(lián)系其他車輛繞行但不告知家屬答案：B14.遺體防腐液的配比通常為：A.防腐液:水=1:1B.防腐液:水=1:3~1:5C.防腐液:水=1:10D.純防腐液直接使用答案：B15.骨灰盒封裝時，需放入的“防潮劑”通常是：A.生石灰B.硅膠干燥劑C.木炭D.食鹽答案：B16.殯儀服務(wù)中，“白事”流程的核心環(huán)節(jié)是：A.遺體接運B.遺體告別C.骨灰處理D.全程家屬參與確認(rèn)答案：D17.遺體表面出現(xiàn)尸斑時，整容操作應(yīng)：A.用強(qiáng)力清潔劑直接擦拭B.通過化妝遮蓋或調(diào)整膚色C.用刀具刮除尸斑部位皮膚D.噴灑漂白劑淡化顏色答案：B18.殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)的“遺物登記本”應(yīng)記錄：A.遺物名稱、數(shù)量、交接人簽字B.遺物價值評估C.家屬對遺物的處理意見D.A+C答案：D19.遺體冷藏超過72小時后，需重點檢查的項目是：A.冰棺溫度是否穩(wěn)定B.遺體是否出現(xiàn)腐敗跡象C.家屬是否變更處理計劃D.B+C答案：D20.殯儀服務(wù)中，“代客哭靈”行為的正確處理方式是：A.主動向家屬推薦以增加收入B.明確告知屬于民俗服務(wù)但需家屬自愿選擇C.堅決拒絕并解釋不符合行業(yè)規(guī)范D.隱瞞收費標(biāo)準(zhǔn)誘導(dǎo)家屬選擇答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分）1.遺體接運前需確認(rèn)的信息包括：A.逝者姓名、年齡、死亡原因B.接運具體地址（樓層、單元號）C.家屬聯(lián)系方式及緊急聯(lián)系人D.逝者宗教信仰及特殊習(xí)俗要求答案：ABCD2.遺體保存過程中，可能導(dǎo)致腐敗加速的因素有：A.冰棺溫度設(shè)置為5℃B.遺體未穿衣物直接接觸冰棺內(nèi)壁C.冰棺密封條老化導(dǎo)致冷氣泄漏D.遺體表面未覆蓋防脫水布料答案：ACD3.殯儀服務(wù)中，與家屬溝通的基本原則包括：A.保持語氣溫和，避免使用專業(yè)術(shù)語B.尊重家屬宗教信仰和地方習(xí)俗C.如實告知服務(wù)內(nèi)容及費用，不隱瞞D.對家屬情緒激動時需耐心傾聽答案：ABCD4.遺體整容的操作規(guī)范包括：A.操作前需佩戴手套、口罩等防護(hù)裝備B.修復(fù)破損部位時應(yīng)使用醫(yī)用級材料C.整容后需拍照留存供家屬確認(rèn)D.男性逝者胡須需清理干凈答案：ABCD5.殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)的安全管理要求包括：A.每日檢查消防器材是否完好B.遺體存放區(qū)域禁止明火C.接運車輛定期進(jìn)行安全性能檢測D.員工需定期參加應(yīng)急演練答案：ABCD6.骨灰寄存服務(wù)的注意事項有：A.寄存前需確認(rèn)骨灰盒密封性B.寄存架需保持干燥通風(fēng)C.定期檢查寄存標(biāo)識是否清晰D.家屬領(lǐng)取時需核對身份信息答案：ABCD7.遺體防腐的目的包括：A.抑制細(xì)菌繁殖，延緩腐敗B.保持遺體外觀相對完整C.便于長途運輸或延遲處理D.減少遺體異味擴(kuò)散答案：ABCD8.殯儀服務(wù)中，“特殊遺體”（如傳染病逝者、高度腐敗遺體）的處理要求有：A.需穿戴二級以上防護(hù)裝備（防護(hù)服、護(hù)目鏡等）B.單獨存放于隔離冷藏柜C.接運后車輛需進(jìn)行終末消毒（紫外線+化學(xué)消毒）D.操作過程需全程錄像備查答案：ABCD9.逝者遺物處理的原則包括：A.家屬明確放棄的遺物需登記后統(tǒng)一銷毀B.貴重物品（如首飾、手表）需當(dāng)面清點并簽字確認(rèn)C.涉及逝者隱私的物品（如日記、信件）應(yīng)主動歸還家屬D.遺物焚燒需在專用設(shè)備中進(jìn)行，避免污染環(huán)境答案：ABCD10.殯儀服務(wù)糾紛的常見原因有：A.服務(wù)流程未提前告知家屬B.費用明細(xì)與實際收取不符C.遺體處理結(jié)果與家屬預(yù)期差異大D.服務(wù)人員態(tài)度冷漠或言語不當(dāng)答案：ABCD三、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.遺體接運時，需填寫《遺體接運服務(wù)單》，其中必須包含的信息是______、______、______（任意3項）。答案：逝者姓名、死亡時間、接運地址、家屬簽字（任意3項）2.冰棺溫度監(jiān)測應(yīng)每______小時記錄一次，確保溫度波動不超過______℃。答案：2；13.遺體整容中，用于填補(bǔ)凹陷的材料通常是______或______。答案：油灰；專用填充膏4.殯儀服務(wù)中，“三證一單”指的是死亡證明、______、______、遺體接運服務(wù)單。答案：火化證明；親屬關(guān)系證明5.遺體防腐液注射量一般為每公斤體重______毫升，具體需根據(jù)______調(diào)整。答案：30~50；遺體狀況（如腐敗程度）6.骨灰盒封裝時，需在盒內(nèi)放置______和______（防潮、防壓物品）。答案：硅膠干燥劑；軟質(zhì)襯墊（如海綿）7.遺體告別廳的燈光應(yīng)采用______光源，避免______對家屬情緒的刺激。答案：暖色調(diào)；冷白光8.殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)的消毒記錄需保存至少______年，以備監(jiān)管部門核查。答案：39.遺體運輸車輛的擔(dān)架每次使用后需用______浸泡消毒，浸泡時間不少于______分鐘。答案：0.5%過氧乙酸溶液；3010.處理少數(shù)民族逝者遺體時，需嚴(yán)格遵守其______和______，必要時邀請______參與指導(dǎo)。答案：宗教習(xí)俗；喪葬文化；民族代表四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述遺體接運的標(biāo)準(zhǔn)流程。答案：（1）接到家屬電話后，確認(rèn)逝者信息（姓名、年齡、死亡時間、地址）、家屬需求及特殊要求；（2）檢查接運車輛設(shè)備（冰棺溫度、擔(dān)架、消毒用品）；（3）到達(dá)現(xiàn)場后，核對逝者身份（與死亡證明、家屬確認(rèn)）；（4）使用專用擔(dān)架平穩(wěn)搬運遺體，避免顛簸；（5）遺體入棺后，再次確認(rèn)冰棺溫度；（6）填寫《遺體接運服務(wù)單》，由家屬簽字確認(rèn)；（7）返回機(jī)構(gòu)后，將遺體移交保存部門并做好交接記錄。2.遺體保存過程中，如何判斷遺體是否出現(xiàn)早期腐?。看鸢福海?）觀察遺體表面是否出現(xiàn)淡綠色尸斑（通常在腹部開始）；（2）檢查口腔、鼻腔是否有異常液體滲出；（3）輕壓皮膚，若出現(xiàn)凹陷且無法快速恢復(fù)，提示組織開始軟化；（4）近距離嗅聞是否有輕微腐臭氣味（需佩戴口罩避免直接吸入）；（5）測量冰棺溫度是否穩(wěn)定（若溫度異常升高可能加速腐?。?。3.殯儀服務(wù)中，如何與情緒激動的家屬進(jìn)行有效溝通？答案：（1）保持中立態(tài)度，避免爭論對錯；（2）使用“共情式”語言，如“我能理解您現(xiàn)在的心情”；（3）引導(dǎo)家屬表達(dá)具體訴求，記錄關(guān)鍵問題；（4）若涉及服務(wù)失誤，及時道歉并說明補(bǔ)救措施；（5）若家屬情緒失控，可請其信任的親友協(xié)助安撫；（6）溝通結(jié)束后，形成書面記錄并上報主管。4.簡述遺體整容的基本步驟。答案：（1）清潔：用溫水擦拭遺體表面，去除血跡、分泌物；（2）修復(fù)：對破損部位（如傷口、淤青）進(jìn)行填補(bǔ)（油灰）、縫合（醫(yī)用線）；（3）塑形：調(diào)整遺體體位（如閉合雙眼、托下頜）、梳理毛發(fā)；（4）化妝：使用殯儀館專用化妝品（防水、無刺激）均勻涂抹，調(diào)整膚色至自然；（5）整理：為遺體穿戴干凈衣物，佩戴家屬要求的飾品；（6）確認(rèn)：邀請家屬查看整容效果，根據(jù)反饋調(diào)整。5.殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)如何落實“綠色殯葬”要求？答案：（1）推廣環(huán)保型骨灰盒（可降解材料）；（2）使用低污染焚燒設(shè)備（安裝除塵、除臭裝置）；（3）減少一次性用品使用（如紙質(zhì)花圈替換為可重復(fù)使用的絹花）；（4）倡導(dǎo)節(jié)地安葬（樹葬、海葬、花壇葬）并提供相關(guān)咨詢；（5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，向家屬宣傳綠色殯葬理念；（6）定期檢測污水、廢氣排放，確保符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。五、操作分析題（共3題，每題8分，共24分）1.場景：某逝者因車禍導(dǎo)致面部嚴(yán)重破損（鼻梁斷裂、左臉頰撕裂），家屬要求盡量恢復(fù)逝者生前容貌。請設(shè)計具體整容方案。答案：（1）清潔消毒：用生理鹽水沖洗傷口，去除異物，涂抹碘伏消毒；（2）傷口縫合：使用細(xì)針細(xì)線對臉頰撕裂處進(jìn)行皮內(nèi)縫合（減少疤痕）；（3）鼻梁修復(fù)：用醫(yī)用脫脂棉填充凹陷處，外覆油灰塑形，待油灰干燥后打磨平整；（4）膚色調(diào)整：使用肉色化妝品分層涂抹（先遮蓋油灰，再調(diào)節(jié)整體膚色），重點淡化縫合線痕跡；（5）細(xì)節(jié)處理：粘貼仿真眉毛（若脫落）、涂抹潤唇膏保持唇部自然；（6）效果確認(rèn)：整容后為逝者佩戴眼鏡（若生前常用），降低面部破損的視覺沖擊，邀請家屬查看并根據(jù)反饋微調(diào)。2.場景：遺體接運途中突遇暴雨，車輛涉水熄火，無法繼續(xù)行駛。此時應(yīng)如何處理？答案：（1）立即開啟雙閃，在車后50米處放置三角警示牌；（2）聯(lián)系機(jī)構(gòu)應(yīng)急小組，說明故障位置及遺體狀況（冰棺是否斷電）；（3）若冰棺斷電，需每30分鐘檢查遺體表面溫度，用冰袋（提前準(zhǔn)備）覆蓋遺體周圍降溫；（4）安撫家屬情緒，告知當(dāng)前情況及預(yù)計解決時間（聯(lián)系拖車或備用車輛）；（5）備用車輛到達(dá)后，使用保溫箱臨時轉(zhuǎn)移遺體（若冰棺無法移動），確保運輸過程中溫度穩(wěn)定；（6）事后提交事故報告，分析原因并完善應(yīng)急預(yù)案（如雨天車輛檢查項目、備用冰袋儲備）。3.場景：某家屬在遺體告別儀式上突然質(zhì)疑“遺體面部顏色與生前差異大”，認(rèn)為整容操作失誤。作為現(xiàn)場服務(wù)人員，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即暫停儀式，引導(dǎo)家屬到休息室溝通；（2）展示整容前的遺體照片（提前拍攝留存），說明破損情況及修復(fù)難度；（3）解釋化妝品特性（如防水型化妝品在燈光下可能偏暗），可現(xiàn)場用濕紙巾輕擦面部（若允許）展示自然膚色；（4）若家屬仍不滿意，提出“二次整容”方案（如調(diào)整妝容、增加局部補(bǔ)色），并承諾免費服務(wù)；（5）記錄家屬意見，事后與整容師復(fù)盤，優(yōu)化類似情況下的化妝技巧（如根據(jù)告別廳燈光調(diào)整色號）；（6）儀式恢復(fù)后，安排家屬優(yōu)先與逝者告別，減少其他親屬圍觀帶來的壓力。六、綜合應(yīng)用題（共2題，每題13分，共26分）1.請設(shè)計一套完整的“農(nóng)村地區(qū)白事服務(wù)方案”（包含接運、保存、告別、火化、骨灰處理環(huán)節(jié)），需考慮農(nóng)村習(xí)俗及實際條件限制。答案：（1）接運環(huán)節(jié)：使用小型貨車改裝的接運車（適應(yīng)農(nóng)村道路），提前與家屬確認(rèn)村口路線；攜帶便攜冰棺（12V電池供電，應(yīng)對農(nóng)村斷電風(fēng)險）；接運時由家屬指定的“主事人”全程陪同確認(rèn)遺體身份。（2）保存環(huán)節(jié)：若農(nóng)村無冷藏設(shè)備，可使用冰塊+保溫箱臨時保存（冰塊包裹厚毛巾避免直接接觸遺體），每4小時更換冰塊；同時向家屬說明“盡快火化”的必要性（避免高溫腐敗）。（3）告別環(huán)節(jié)：在逝者家中搭建臨時靈棚（用竹竿+彩條布），設(shè)置供桌（擺放遺像、供品、香燭）；儀式流程按當(dāng)?shù)亓?xí)俗（如請“吹鼓手”、家屬行三拜禮）；服務(wù)人員協(xié)助布置花圈、引導(dǎo)親屬站位。（4）火化環(huán)節(jié)：聯(lián)系最近的殯儀館預(yù)約火化時間，安排車輛接