PAGE直播行業(yè)規(guī)范制度一、總則（一）目的為規(guī)范直播行業(yè)秩序，保障直播活動的合法、健康、有序開展，維護直播各方主體的合法權(quán)益，促進直播行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于在我國境內(nèi)從事直播活動的各類主體，包括但不限于直播平臺、主播、直播服務機構(gòu)、內(nèi)容提供商以及參與直播互動的用戶等。（三）基本原則1.合法性原則直播活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.誠信原則各方主體應秉持誠信理念，履行約定義務，不得欺詐、誤導用戶。3.健康積極原則直播內(nèi)容應符合社會主流價值觀，傳播正能量，不得含有低俗、暴力、恐怖、歧視等不良內(nèi)容。4.保護用戶權(quán)益原則充分尊重和保護用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益，不得侵犯用戶的人身和財產(chǎn)安全。二、直播平臺規(guī)范（一）資質(zhì)與許可1.直播平臺應依法取得相關(guān)業(yè)務資質(zhì)和許可，如互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務許可等，確保其運營活動合法合規(guī)。2.定期對自身資質(zhì)進行自查，如有變更應及時辦理相關(guān)手續(xù)，并向用戶公示。（二）內(nèi)容管理1.建立健全內(nèi)容審核機制，配備專業(yè)的審核人員，對直播內(nèi)容進行實時監(jiān)測和審核。審核范圍包括但不限于直播畫面、音頻、文字信息等。2.明確禁止播出的內(nèi)容，如：違反憲法確定的基本原則的；危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；損害國家榮譽和利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；傳播淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。3.對于涉及敏感話題、突發(fā)事件等內(nèi)容，應加強審核力度，按照相關(guān)規(guī)定及時處理，并向有關(guān)部門報告。4.鼓勵和引導主播創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)、積極向上的直播內(nèi)容，對優(yōu)秀內(nèi)容給予推薦和獎勵。（三）用戶管理1.建立用戶注冊、登錄、認證等管理制度，確保用戶信息真實、準確、完整。2.對用戶行為進行規(guī)范，制定用戶行為準則，明確禁止用戶發(fā)布違法違規(guī)、惡意攻擊、騷擾他人等不良言論和行為。3.建立用戶投訴舉報機制，及時處理用戶的投訴和舉報，保護用戶的合法權(quán)益。對于違規(guī)用戶，應根據(jù)情節(jié)輕重采取警告、限制功能、封禁賬號等措施。4.保護用戶個人信息安全，采取必要的技術(shù)手段和管理措施，防止用戶信息泄露、篡改和丟失。未經(jīng)用戶同意，不得擅自使用、披露用戶個人信息。（四）技術(shù)保障1.具備完善的技術(shù)系統(tǒng)，保障直播平臺的穩(wěn)定運行，確保直播活動的流暢性和可靠性。做好服務器維護、網(wǎng)絡優(yōu)化等工作，防止出現(xiàn)卡頓、掉線等問題。2.采用先進的技術(shù)手段，對直播內(nèi)容進行加密、存儲和備份，防止內(nèi)容丟失或被非法篡改。3.建立網(wǎng)絡安全防護體系，防范網(wǎng)絡攻擊、惡意軟件入侵等安全風險，保障平臺和用戶信息安全。（五）廣告管理1.直播平臺上的廣告應符合廣告法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有虛假、誤導性內(nèi)容。2.對廣告發(fā)布進行審核，確保廣告內(nèi)容真實、合法、有效。禁止發(fā)布未經(jīng)審批的醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等廣告。3.明確廣告標識，區(qū)分廣告內(nèi)容與直播內(nèi)容，避免用戶產(chǎn)生混淆。三、主播規(guī)范（一）資質(zhì)要求1.年滿十八周歲，具有完全民事行為能力。2.主播應具備與直播內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)知識、技能或經(jīng)驗，確保直播內(nèi)容的質(zhì)量和專業(yè)性。3.對于需要特定資質(zhì)的直播領(lǐng)域，如新聞直播、醫(yī)療健康直播等，主播應取得相應的從業(yè)資格證書。（二）直播行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)和直播平臺的規(guī)章制度，不得進行違法違規(guī)直播活動。2.直播過程中語言文明、舉止得體，不得使用低俗、侮辱性語言，不得進行惡意炒作、煽動情緒等行為。3.按照直播內(nèi)容規(guī)劃進行直播，不得擅自更改直播主題和內(nèi)容，確保直播的連貫性和穩(wěn)定性。4.不得進行虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效等誤導用戶的行為，對于推薦的商品或服務應提供真實、準確的信息。5.尊重知識產(chǎn)權(quán)，不得抄襲、盜用他人作品，直播內(nèi)容應具有原創(chuàng)性。（三）與平臺和用戶互動規(guī)范1.積極配合直播平臺的管理工作，接受平臺的指導和監(jiān)督。按照平臺要求參加培訓、遵守平臺的直播安排。2.與用戶保持良好的互動關(guān)系，及時回復用戶的提問和評論，不得忽視或冷落用戶。對于用戶的合理訴求，應積極解決。3.不得誘導用戶進行過度消費或打賞，保護用戶的財產(chǎn)安全。對于未成年人的打賞行為應按照相關(guān)規(guī)定進行處理。（四）隱私保護1.主播應保護用戶的隱私信息，不得擅自公開或泄露用戶的個人信息、聊天記錄等隱私內(nèi)容。2.在直播過程中，如需獲取用戶的某些信息，應提前告知用戶并取得用戶同意，且僅限于直播活動必要的范圍內(nèi)使用。四、直播服務機構(gòu)規(guī)范（一）資質(zhì)與備案1.直播服務機構(gòu)應依法設立，具備相應的經(jīng)營資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照等，并按照規(guī)定進行備案登記。2.明確自身的業(yè)務范圍和服務內(nèi)容，不得超范圍經(jīng)營。（二）服務管理1.建立健全服務質(zhì)量管理制度，對主播招募、培訓、管理等環(huán)節(jié)進行規(guī)范，提高服務質(zhì)量。2.與主播簽訂規(guī)范的服務協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務，保障主播的合法權(quán)益。3.為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，及時處理用戶的咨詢和投訴，解決用戶在直播過程中遇到的問題。（三）財務與稅務管理1.建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算，確保財務信息真實、準確、完整。2.按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，依法納稅申報，足額繳納稅款，不得偷稅、漏稅、逃稅。（四）數(shù)據(jù)管理1.對直播活動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行規(guī)范管理，包括用戶信息、直播內(nèi)容、互動數(shù)據(jù)等。確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。2.按照相關(guān)規(guī)定，對數(shù)據(jù)進行備份和存儲，防止數(shù)據(jù)丟失。同時，合理使用數(shù)據(jù)，為直播行業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。五、內(nèi)容提供商規(guī)范（一）資質(zhì)與授權(quán)1.內(nèi)容提供商應具備相應的資質(zhì)，如版權(quán)所有資質(zhì)等，確保提供的內(nèi)容合法合規(guī)。2.對于涉及第三方版權(quán)的內(nèi)容，應取得合法有效的授權(quán)，不得擅自使用他人作品。（二）內(nèi)容質(zhì)量1.提供高質(zhì)量的直播內(nèi)容，內(nèi)容應具有思想性、藝術(shù)性、觀賞性，符合社會主流價值觀。2.對內(nèi)容進行審核把關(guān)，確保內(nèi)容不存在違法違規(guī)、低俗、暴力等不良信息。（三）版權(quán)保護1.加強自身版權(quán)保護意識，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止內(nèi)容被盜用、侵權(quán)。2.積極維護自身的版權(quán)權(quán)益，對于侵權(quán)行為及時采取法律手段進行維權(quán)。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.直播平臺、主播、直播服務機構(gòu)、內(nèi)容提供商等應建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對自身的直播活動和經(jīng)營行為進行自查自糾。2.設立專門的監(jiān)督崗位或部門，負責對內(nèi)部各項工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（二）行業(yè)自律組織監(jiān)督1.鼓勵直播行業(yè)成立自律組織，如直播行業(yè)協(xié)會等。行業(yè)自律組織應制定行業(yè)自律公約，規(guī)范會員單位的行為。2.對會員單位的直播活動進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，并向相關(guān)部門報告。（三）政府部門監(jiān)督1.政府相關(guān)部門，如文化和旅游部門、廣播電視部門、市場監(jiān)管部門等，應加強對直播行業(yè)的監(jiān)督管理。2.定期開展專項檢查和隨機抽查，對違法違規(guī)行為依法進行查處。建立健全跨部門協(xié)同監(jiān)管機制，加強信息共享和執(zhí)法協(xié)作。七、法律責任（一）違法違規(guī)行為界定1.明確直播各方主體在直播活動中可能出現(xiàn)的違法違規(guī)行為，如違反法律法規(guī)、侵犯他人權(quán)益、傳播不良內(nèi)容等。2.根據(jù)違法違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)和危害程度，進行分類界定。（二）責任追究對于直播各方主體的違法違規(guī)行為，依法追究相應責任：1.對于違反法律法規(guī)的行為，由相關(guān)部門依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。2.對于侵犯他人權(quán)益的行為，應承擔民事賠