PAGE影樓規(guī)范制度一、總則（一）目的本規(guī)范制度旨在確保影樓運營的規(guī)范化、標準化，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，促進影樓的健康發(fā)展，樹立良好的品牌形象，在激烈的市場競爭中脫穎而出。（二）適用范圍本制度適用于影樓全體員工，包括攝影師、化妝師、數(shù)碼設(shè)計師、前臺接待、客服人員、后勤人員等所有與影樓業(yè)務(wù)相關(guān)的崗位。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標準，依法經(jīng)營，誠信服務(wù)。2.顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，以顧客滿意度為衡量工作成效的重要標準。3.質(zhì)量第一原則：從拍攝、化妝、后期制作到產(chǎn)品交付，確保每一個環(huán)節(jié)都達到高質(zhì)量標準。4.團隊協(xié)作原則：各部門、各崗位之間密切配合，形成高效協(xié)作的工作團隊。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實守信，不得隱瞞或欺騙顧客，如實介紹影樓的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容、價格、優(yōu)惠活動等信息。2.敬業(yè)愛崗，熱愛本職工作，認真履行崗位職責，不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.尊重顧客，對待顧客熱情、耐心、周到，不得歧視、侮辱顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。（二）工作紀律1.遵守影樓的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所做與工作無關(guān)的事情，如玩手機、玩游戲、閑聊等。3.嚴格遵守影樓的保密制度，不得泄露顧客信息、影樓商業(yè)機密、拍攝創(chuàng)意、后期制作技巧等重要信息。（三）儀容儀表1.員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗澡、勤換衣，保持頭發(fā)整潔、面容干凈。2.工作期間，應(yīng)穿著影樓統(tǒng)一規(guī)定的工作服，佩戴工作牌，服裝應(yīng)保持整潔、得體，不得穿著奇裝異服或過于隨意的服裝上崗。3.男員工不得留長發(fā)、胡須，發(fā)型應(yīng)簡潔大方；女員工應(yīng)化淡妝，保持面容端莊、秀麗，不得濃妝艷抹或佩戴過于夸張的首飾。三、拍攝流程規(guī)范（一）拍攝前準備1.顧客溝通前臺接待人員在顧客預約或到店咨詢時，應(yīng)熱情接待，詳細了解顧客的拍攝需求、風格偏好、預算等信息，并做好記錄。攝影師、化妝師在拍攝前應(yīng)與顧客進行深入溝通，根據(jù)顧客需求和特點，制定個性化的拍攝方案，包括拍攝場景、服裝搭配、造型設(shè)計等，并向顧客詳細介紹拍攝流程和注意事項，確保顧客充分理解并同意拍攝方案。2.服裝準備服裝管理人員應(yīng)根據(jù)拍攝方案，提前挑選、整理好合適的服裝，確保服裝干凈、整潔、無破損，并按照不同風格、尺碼進行分類擺放。在拍攝前，應(yīng)再次檢查服裝是否齊全，如有缺失或損壞，應(yīng)及時補充或更換。3.道具準備根據(jù)拍攝方案，準備好所需的道具，如鮮花、飾品、道具家具等，確保道具干凈、完好、符合拍攝場景要求。道具管理人員應(yīng)提前對道具進行清潔、保養(yǎng)，確保在拍攝時能夠正常使用。4.場地布置場地布置人員應(yīng)根據(jù)拍攝方案，提前對拍攝場地進行布置，營造出符合拍攝主題和風格的氛圍。場地布置應(yīng)注重細節(jié)，確保場景整潔、美觀、安全，避免出現(xiàn)雜物、危險物品等影響拍攝效果和顧客安全的情況。（二）拍攝過程1.攝影師職責攝影師應(yīng)具備扎實的攝影技術(shù)和豐富的創(chuàng)意，根據(jù)拍攝方案，靈活運用各種拍攝技巧，捕捉顧客最美的瞬間。在拍攝過程中，要與顧客保持良好的溝通，引導顧客擺出自然、優(yōu)美的姿勢，及時給予顧客肯定和鼓勵，增強顧客的自信心。在拍攝過程中，要注意觀察光線、角度、構(gòu)圖等因素，及時調(diào)整拍攝參數(shù)，確保拍攝效果達到最佳。2.化妝師職責化妝師應(yīng)根據(jù)顧客的臉型特點、膚色、服裝風格等，為顧客設(shè)計出合適的妝容，突出顧客的優(yōu)點，遮蓋不足之處。在化妝過程中，要使用安全、衛(wèi)生的化妝品，確保顧客的皮膚健康。同時，要注意與顧客溝通，了解顧客對妝容的喜好和要求，及時進行調(diào)整?；瘖y完成后，要對顧客的妝容進行檢查，確保妝容精致、持久。3.燈光師職責燈光師應(yīng)根據(jù)拍攝場景和顧客的特點，合理布置燈光設(shè)備，營造出合適的光線效果，增強畫面的層次感和立體感。在拍攝過程中，要密切關(guān)注光線變化，及時調(diào)整燈光強度、角度等參數(shù)，確保光線始終符合拍攝要求。4.助理職責攝影助理要協(xié)助攝影師進行拍攝工作，如搬運攝影器材、更換鏡頭、整理道具等，確保拍攝工作的順利進行。化妝助理要協(xié)助化妝師進行化妝工作，如準備化妝品、幫助顧客更換服裝、整理發(fā)型等，確保化妝工作高效完成。助理要注意觀察拍攝和化妝過程中的情況，及時向攝影師、化妝師反饋顧客的需求和意見，協(xié)助他們更好地完成工作。（三）拍攝后確認1.拍攝結(jié)束后，攝影師應(yīng)及時將拍攝的照片導入電腦，進行初步篩選，挑選出效果較好的照片，與顧客一起進行確認。2.在照片確認過程中，要耐心聽取顧客的意見和建議，對于顧客提出的不滿意之處，要及時進行調(diào)整或補拍，確保顧客對照片效果滿意。3.確認后的照片應(yīng)進行備份，妥善保存，防止數(shù)據(jù)丟失。同時，要將照片的相關(guān)信息（如拍攝時間、地點）記錄清楚，便于后續(xù)的管理和查詢。四、后期制作規(guī)范（一）數(shù)碼設(shè)計流程1.照片篩選數(shù)碼設(shè)計師應(yīng)根據(jù)拍攝時與攝影師、顧客溝通確定的風格和要求，對拍攝的照片進行再次篩選，挑選出最具表現(xiàn)力、最符合主題的照片作為后期制作的素材。2.色彩調(diào)整根據(jù)照片的實際情況和顧客的喜好，對照片的色彩進行調(diào)整，包括亮度、對比度、飽和度、色溫等參數(shù)的調(diào)整，使照片的色彩更加鮮艷、自然、協(xié)調(diào)。3.裁剪與構(gòu)圖優(yōu)化對照片進行裁剪，去除不必要的背景或元素，優(yōu)化照片的構(gòu)圖，使畫面更加簡潔、美觀、突出主體。4.特效處理根據(jù)照片的風格和需要，適當添加一些特效，如光影效果、藝術(shù)濾鏡等，增強照片的藝術(shù)感和視覺沖擊力，但要注意特效的使用不能過于夸張，以免影響照片的真實性和整體效果。5.修圖細節(jié)仔細檢查照片中的瑕疵，如皮膚瑕疵、服裝褶皺、背景雜物等，進行精細的修復和處理，確保照片的質(zhì)量完美無瑕。同時，要注意修圖的程度要自然，不能過度修圖導致照片失真。（二）相冊設(shè)計1.風格與主題匹配根據(jù)顧客選擇的照片風格和拍攝主題，設(shè)計與之相匹配的相冊風格，如簡約風、復古風、時尚風等。相冊的排版、色彩搭配、字體選擇等都要與整體風格協(xié)調(diào)一致。2.內(nèi)容規(guī)劃合理規(guī)劃相冊的內(nèi)容，包括照片的排列順序、頁面布局、文字說明等。要突出照片的主題和情感表達，通過合理的排版和設(shè)計，使相冊具有故事性和觀賞性。3.設(shè)計審核設(shè)計完成的相冊初稿要提交給顧客進行審核，聽取顧客的意見和建議，根據(jù)顧客反饋進行修改和完善，直至顧客滿意為止。（三）后期質(zhì)量控制1.數(shù)碼設(shè)計部門應(yīng)建立嚴格的質(zhì)量審核制度，對每一張經(jīng)過后期制作的照片和設(shè)計作品進行質(zhì)量檢查，確保符合質(zhì)量標準。2.質(zhì)量審核人員應(yīng)具備專業(yè)的眼光和豐富的經(jīng)驗，對照片的色彩、構(gòu)圖、修圖細節(jié)等方面進行全面細致的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給設(shè)計師進行修改。3.在后期制作過程中，要定期對制作成果進行抽查，與原始拍攝照片進行對比，評估后期制作的效果和質(zhì)量是否達到預期目標。對于質(zhì)量不穩(wěn)定或出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題的設(shè)計師，要進行相應(yīng)的培訓或處罰。五、顧客服務(wù)規(guī)范（一）接待服務(wù)1.前臺接待人員應(yīng)熱情、禮貌地迎接每一位顧客到店，主動詢問顧客需求，并引導顧客到相應(yīng)的區(qū)域休息、咨詢。2.接待過程中，要耐心傾聽顧客的問題和需求，用清晰、準確、專業(yè)的語言進行解答，為顧客提供詳細的產(chǎn)品信息和服務(wù)介紹。3.為顧客提供舒適的休息環(huán)境，如提供茶水、雜志等，讓顧客在等待過程中感受到溫馨和關(guān)懷。（二）咨詢服務(wù)1.對于顧客的咨詢，無論是電話咨詢還是到店咨詢，相關(guān)工作人員都要及時、準確地回復。對于顧客提出的復雜問題，要在規(guī)定時間內(nèi)給予答復，不得拖延或推諉。2.在咨詢服務(wù)過程中，要充分了解顧客的需求和關(guān)注點，為顧客提供個性化的解決方案和建議，幫助顧客做出正確的選擇。3.對于顧客的疑問和顧慮，要耐心解釋，消除顧客的擔憂，增強顧客對影樓的信任。（三）訂單服務(wù)1.當顧客確定拍攝訂單后，前臺接待人員要詳細為顧客介紹訂單內(nèi)容、價格、付款方式、拍攝時間、取件時間等相關(guān)信息，并與顧客簽訂正式的合同。2.在簽訂合同前，要向顧客明確合同條款，確保顧客理解并同意合同內(nèi)容。對于合同中的重要條款，要向顧客進行重點解釋，避免出現(xiàn)合同糾紛。3.訂單簽訂后，要及時將訂單信息傳遞給相關(guān)部門，確保各部門能夠按照訂單要求做好準備工作。同時，要建立訂單跟蹤制度，及時了解訂單執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。（四）售后回訪1.在顧客拍攝結(jié)束后，客服人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對顧客進行售后回訪，了解顧客對拍攝效果、服務(wù)質(zhì)量等方面的滿意度。2.對于顧客提出的意見和建議，要認真記錄，并及時反饋給相關(guān)部門進行處理。對于顧客不滿意的地方，要誠懇道歉，并積極采取措施進行改進，直至顧客滿意為止。3.通過售后回訪，收集顧客的反饋信息，不斷優(yōu)化影樓的服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量，提高顧客的忠誠度和口碑。六、財務(wù)管理制度（一）收費標準1.影樓應(yīng)制定明確、合理的收費標準，包括拍攝套餐價格、單項服務(wù)價格、產(chǎn)品價格等，并在店內(nèi)顯著位置進行公示。2.收費標準應(yīng)根據(jù)市場行情、成本核算、服務(wù)質(zhì)量等因素進行制定，確保價格具有競爭力的同時，能夠保證影樓的合理利潤。3.對于價格調(diào)整，應(yīng)提前向顧客進行說明，并在店內(nèi)進行公示，確保顧客知情權(quán)。（二）收費流程1.前臺接待人員在與顧客確定訂單后，應(yīng)按照收費標準準確計算應(yīng)收費用，并向顧客開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。2.顧客付款時，應(yīng)提供多種付款方式供顧客選擇，如現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信等，確保付款便捷、安全。3.收款人員在收到款項后，要及時進行登記和核對，確?？铐棞蚀_無誤。同時，要將收款信息及時傳遞給財務(wù)部門進行入賬處理。（三）財務(wù)核算1.財務(wù)部門應(yīng)建立健全財務(wù)核算制度，按照國家財務(wù)法規(guī)和會計制度的要求，對影樓的各項收入、成本、費用進行準確核算。2.定期編制財務(wù)報表，如資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，及時反映影樓的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。3.加強成本控制和費用管理，對影樓的各項成本、費用進行分析和監(jiān)控，嚴格控制不合理開支，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟效益。（四）財務(wù)審計1.定期對影樓的財務(wù)狀況進行審計，確保財務(wù)核算的準確性和合規(guī)性。審計工作可以由內(nèi)部審計人員進行，也可以委托外部專業(yè)審計機構(gòu)進行。2.對于審計中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進行整改，完善財務(wù)管理制度，堵塞財務(wù)漏洞，防范財務(wù)風險。七、安全管理制度（一）消防安全1.影樓應(yīng)配備完善的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效。2.制定消防安全制度和應(yīng)急預案，明確各部門、各崗位的消防安全職責，定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物或停放車輛。在店內(nèi)顯著位置設(shè)置消防安全標志，引導顧客和員工了解消防逃生路線。（二）用電安全1.對影樓內(nèi)的電氣設(shè)備進行定期檢查和維護，確保電氣設(shè)備正常運行，電線無老化、破損現(xiàn)象，插座、開關(guān)等電器元件無漏電、短路等安全隱患。2.嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用大功率電器設(shè)備，如需臨時用電，應(yīng)按照規(guī)定辦理審批手續(xù)，并由專業(yè)人員進行操作。3.在使用電器設(shè)備時，員工應(yīng)嚴格遵守操作規(guī)程，不得違規(guī)操作，避免因用電不當引發(fā)安全事故。（三）道具與設(shè)備安全1.對影樓內(nèi)的道具和設(shè)備進行分類管理，建立道具和設(shè)備臺賬，詳細記錄道具和設(shè)備的名稱、數(shù)量、規(guī)格、使用情況等信息。2.定期對道具和設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保道具和設(shè)備完好無損，能夠正常使用。對于存在安全隱患的道具和設(shè)備，要及時進行維修或更換。3.在使用道具和設(shè)備時，員工應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當導致道具損壞或人員傷亡。同時，要注意道具和設(shè)備的存放安全防止丟失或被盜。（四）人員安全1.加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識，要求員工在工作過程中注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。2.在拍攝場地設(shè)置安全警示標志，提醒顧客注意安全。對于一些具有一定危險性的拍攝場景或道具使用，要提前向顧客進行安全提示，并在確保顧客安全的前提下進行拍攝。3.建立安全事故應(yīng)急預案，一旦發(fā)生安全事