PAGE高管談話制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，促進(jìn)溝通與交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提升公司運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，特制定本高管談話制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于公司高層管理人員（包括但不限于董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等）與公司內(nèi)部各級(jí)員工之間的談話活動(dòng)。（三）談話原則1.坦誠(chéng)溝通原則：談話雙方應(yīng)秉持坦誠(chéng)、開(kāi)放的態(tài)度，真實(shí)表達(dá)觀點(diǎn)和想法，避免隱瞞或虛假陳述。2.客觀公正原則：談話內(nèi)容應(yīng)基于客觀事實(shí)，不偏袒、不歧視，公正地對(duì)待每一位員工和每一個(gè)問(wèn)題。3.尊重理解原則：尊重員工的人格、意見(jiàn)和感受，理解員工的處境和需求，營(yíng)造良好的談話氛圍。4.保密原則：對(duì)于談話中涉及的個(gè)人隱私、商業(yè)機(jī)密等信息，談話雙方應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。二、談話類(lèi)型及流程（一）定期談話1.談話對(duì)象：公司高層管理人員與部門(mén)負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵崗位員工等。2.談話周期：每季度至少進(jìn)行一次。3.談話內(nèi)容：主要包括工作進(jìn)展、存在問(wèn)題、員工發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面。重點(diǎn)關(guān)注部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、員工工作表現(xiàn)及職業(yè)發(fā)展需求等。4.談話流程：提前通知：由人力資源部門(mén)提前[X]個(gè)工作日向談話對(duì)象發(fā)送談話通知，明確談話時(shí)間、地點(diǎn)和主題。準(zhǔn)備資料：談話對(duì)象應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)工作資料，如工作匯報(bào)、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、問(wèn)題分析報(bào)告等，以便在談話中能夠清晰、準(zhǔn)確地闡述工作情況。進(jìn)行談話：談話過(guò)程中，高層管理人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)談話對(duì)象的匯報(bào)和意見(jiàn)，提出針對(duì)性的問(wèn)題和建議，并記錄談話要點(diǎn)。談話時(shí)間一般控制在[X]分鐘左右?？偨Y(jié)反饋：談話結(jié)束后，高層管理人員應(yīng)及時(shí)對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，形成談話紀(jì)要，并反饋給談話對(duì)象。談話紀(jì)要應(yīng)明確談話的主要內(nèi)容、達(dá)成的共識(shí)、提出的問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃等。（二）專(zhuān)項(xiàng)談話1.談話對(duì)象：根據(jù)具體專(zhuān)項(xiàng)工作涉及的相關(guān)人員確定。2.談話時(shí)機(jī)：在公司開(kāi)展重要項(xiàng)目推進(jìn)、重大決策實(shí)施、關(guān)鍵業(yè)務(wù)調(diào)整等專(zhuān)項(xiàng)工作期間，根據(jù)工作需要適時(shí)進(jìn)行。3.談話內(nèi)容：圍繞專(zhuān)項(xiàng)工作的目標(biāo)、任務(wù)、進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及解決方案等展開(kāi)，重點(diǎn)關(guān)注專(zhuān)項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。4.談話流程：確定主題：由專(zhuān)項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人提出談話主題，并與人力資源部門(mén)溝通確定談話對(duì)象和時(shí)間。組織準(zhǔn)備：專(zhuān)項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人應(yīng)提前收集和整理與專(zhuān)項(xiàng)工作相關(guān)的資料，如項(xiàng)目計(jì)劃、工作方案、數(shù)據(jù)報(bào)表等，為談話提供參考依據(jù)。開(kāi)展談話：談話過(guò)程中，專(zhuān)項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細(xì)介紹專(zhuān)項(xiàng)工作的背景、目標(biāo)、任務(wù)和要求，聽(tīng)取談話對(duì)象的意見(jiàn)和建議，共同分析解決專(zhuān)項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題。談話時(shí)間根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)工作的復(fù)雜程度和實(shí)際需要確定。形成報(bào)告：談話結(jié)束后，專(zhuān)項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)談話內(nèi)容形成專(zhuān)項(xiàng)談話報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括專(zhuān)項(xiàng)工作的基本情況、談話中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提出的解決方案及下一步工作建議等。專(zhuān)項(xiàng)談話報(bào)告應(yīng)提交給公司高層管理人員和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，作為決策參考依據(jù)。（三）問(wèn)題反饋談話1.談話對(duì)象：針對(duì)員工提出的問(wèn)題或反映的情況涉及的相關(guān)人員。2.談話時(shí)機(jī)：當(dāng)員工通過(guò)正式或非正式渠道向公司高層管理人員提出問(wèn)題或反映情況后，及時(shí)安排談話。3.談話內(nèi)容：主要圍繞員工提出的問(wèn)題或反映的情況展開(kāi)，了解事情的來(lái)龍去脈，核實(shí)相關(guān)信息，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并提出解決方案。4.談話流程：接收問(wèn)題：公司高層管理人員應(yīng)及時(shí)接收員工提出的問(wèn)題或反映的情況，并進(jìn)行初步梳理和分析。確定對(duì)象：根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和涉及的部門(mén)或人員，確定談話對(duì)象，并通知談話對(duì)象談話的時(shí)間、地點(diǎn)和主題。調(diào)查核實(shí)：談話過(guò)程中，談話雙方應(yīng)圍繞問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料，確保談話內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。提出方案：在充分了解問(wèn)題的基礎(chǔ)上，談話雙方應(yīng)共同探討問(wèn)題的解決方案，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保問(wèn)題得到妥善解決。跟蹤落實(shí)：談話結(jié)束后，公司高層管理人員應(yīng)跟蹤問(wèn)題解決方案的落實(shí)情況，確保問(wèn)題得到有效解決。同時(shí)，應(yīng)將問(wèn)題解決情況及時(shí)反饋給提出問(wèn)題的員工，做到事事有回應(yīng)。三、談話要求（一）談話準(zhǔn)備1.談話人員應(yīng)提前熟悉談話對(duì)象的基本情況、工作表現(xiàn)、近期工作動(dòng)態(tài)等，以便在談話中能夠有的放矢，提高談話效果。2.根據(jù)談話主題和目的，準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和問(wèn)題清單，確保談話內(nèi)容具有針對(duì)性和系統(tǒng)性。（二）談話過(guò)程1.談話人員應(yīng)保持良好的溝通態(tài)度，語(yǔ)言表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)氣平和、親切自然，營(yíng)造輕松、和諧的談話氛圍。2.認(rèn)真傾聽(tīng)談話對(duì)象的發(fā)言，給予充分的關(guān)注和尊重，不打斷、不急于表態(tài)，確保談話對(duì)象能夠充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。3.適時(shí)提問(wèn)、引導(dǎo)和追問(wèn)，深入了解談話對(duì)象的真實(shí)意圖和想法，挖掘問(wèn)題的本質(zhì)和根源。提問(wèn)應(yīng)具有針對(duì)性和啟發(fā)性，避免提出過(guò)于寬泛或模糊的問(wèn)題。4.針對(duì)談話對(duì)象提出的問(wèn)題和建議，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)和反饋，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，并與談話對(duì)象進(jìn)行充分的溝通和交流，達(dá)成共識(shí)。（三）談話記錄1.談話過(guò)程中，應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄談話內(nèi)容，記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整、客觀，包括談話時(shí)間、地點(diǎn)、談話人員、談話主題、談話內(nèi)容要點(diǎn)等。2.談話記錄應(yīng)采用書(shū)面形式或電子文檔形式保存，保存期限為[X]年，以便日后查閱和參考。3.談話記錄應(yīng)妥善保管，嚴(yán)格保密，未經(jīng)談話雙方同意，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。四、談話結(jié)果處理（一）問(wèn)題解決1.對(duì)于談話中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，談話雙方應(yīng)共同分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定切實(shí)可行的解決方案，并明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人應(yīng)按照解決方案認(rèn)真組織實(shí)施，確保問(wèn)題得到有效解決。在問(wèn)題解決過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向談話人員匯報(bào)進(jìn)展情況，接受監(jiān)督和指導(dǎo)。3.對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)或多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)由公司高層管理人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同研究解決，明確各部門(mén)的職責(zé)和分工，形成工作合力。（二）決策參考1.談話中形成的共識(shí)、提出的建議和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等，應(yīng)作為公司高層管理人員決策的重要參考依據(jù)。公司高層管理人員應(yīng)認(rèn)真研究分析談話內(nèi)容，結(jié)合公司實(shí)際情況，做出科學(xué)合理的決策。2.對(duì)于談話中提出的具有普遍性和前瞻性的問(wèn)題，公司應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)題研究，制定相應(yīng)的政策和措施，推動(dòng)公司管理水平不斷提升。（三）員工發(fā)展1.根據(jù)談話中了解到的員工工作表現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展需求等情況，人力資源部門(mén)應(yīng)建立員工個(gè)人發(fā)展檔案，為員工提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃。2.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、具備發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，公司應(yīng)提供更多的晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，激勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。3.對(duì)于存在問(wèn)題或需要改進(jìn)的員工，公司應(yīng)給予關(guān)心和幫助，制定針對(duì)性的輔導(dǎo)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)高管談話制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由公司高層管理人員、人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人及員工代表組成。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)高管談話制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，包括談話計(jì)劃的落實(shí)情況、談話記錄的完整性和準(zhǔn)確性、談話結(jié)果的處理情況等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，并將檢查結(jié)果向公司高層管理人員匯報(bào)。3.鼓勵(lì)員工對(duì)高管談話制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或存在問(wèn)題，可以通過(guò)匿名方式向監(jiān)督小組反映。監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)受理員工的舉報(bào)，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。（二）考核評(píng)估1.將高管談話制度的執(zhí)行情況納入公司高層管理人員的績(jī)效考核體系，作為評(píng)價(jià)其工作業(yè)績(jī)和管理能力的重要指標(biāo)之一。2.對(duì)積極執(zhí)行高管談話制度、談話效果良好、能夠有效解決問(wèn)題的高層管理人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)執(zhí)行不力、談話效果不佳、未能有效解決問(wèn)題的高層管理人員進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改。3.將高管談話制度的執(zhí)行情況與公司整體業(yè)績(jī)掛鉤，對(duì)因高管談話制度執(zhí)行到位、促進(jìn)公司管理水平提升