PAGE地鐵電梯值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)地鐵電梯的安全管理，規(guī)范電梯值班工作，確保電梯安全、正常運(yùn)行，保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司負(fù)責(zé)運(yùn)營管理的地鐵線路內(nèi)所有電梯的值班工作。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障電梯運(yùn)行安全和乘客安全放在首位，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。2.預(yù)防為主原則通過加強(qiáng)日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、人員培訓(xùn)等措施，預(yù)防電梯事故的發(fā)生。3.規(guī)范操作原則值班人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保電梯運(yùn)行的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。二、值班人員職責(zé)（一）基本職責(zé)1.負(fù)責(zé)電梯的日常值班工作，按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。2.密切關(guān)注電梯運(yùn)行狀態(tài)，通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電梯的運(yùn)行情況，包括轎廂位置、運(yùn)行速度、開關(guān)門狀態(tài)等。3.及時(shí)處理電梯運(yùn)行過程中的突發(fā)情況，如故障報(bào)警、異常聲響等，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。（二）巡檢職責(zé)1.按照規(guī)定的巡檢時(shí)間間隔，對(duì)電梯進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢。巡檢內(nèi)容包括電梯機(jī)房設(shè)備、轎廂、層門、導(dǎo)軌、安全裝置等的檢查。2.檢查機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的運(yùn)行狀況，如主機(jī)、控制柜、限速器等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，無異樣聲響、異味，溫度、電壓、電流等參數(shù)在正常范圍內(nèi)。3.查看轎廂內(nèi)的照明、通風(fēng)、報(bào)警裝置等是否正常，層門關(guān)閉是否良好，門鎖是否有效。4.檢查導(dǎo)軌的清潔情況，有無異物卡阻，安全裝置如安全鉗、緩沖器等是否處于正常工作狀態(tài)。（三）故障處理職責(zé)1.當(dāng)電梯出現(xiàn)故障報(bào)警時(shí)，迅速判斷故障類型和嚴(yán)重程度。對(duì)于一般性故障，嘗試按照操作規(guī)程進(jìn)行初步排除。2.若故障無法立即排除，應(yīng)及時(shí)通知維修人員，并做好故障記錄，包括故障發(fā)生時(shí)間（精確到分鐘）、電梯編號(hào)、故障現(xiàn)象、處理過程等。3.在維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，采取必要的安全措施，如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，阻止乘客使用故障電梯，確保現(xiàn)場(chǎng)安全。4.協(xié)助維修人員進(jìn)行故障排查和修復(fù)工作，提供故障發(fā)生時(shí)的詳細(xì)情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。（四）乘客服務(wù)職責(zé)1.在電梯出入口引導(dǎo)乘客有序乘梯，提醒乘客注意安全事項(xiàng)，如站穩(wěn)扶好、不要擁擠等。2.解答乘客關(guān)于電梯使用的疑問，提供必要的幫助，如協(xié)助乘客搬運(yùn)大件物品等。3.對(duì)于乘客的投訴和建議，要耐心傾聽，做好記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。三、值班工作流程（一）接班流程1.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)值班崗位，與上一班值班人員進(jìn)行交接。2.交接內(nèi)容包括：電梯運(yùn)行記錄、巡檢記錄、故障處理情況、鑰匙及工具等。3.對(duì)上一班值班期間電梯的運(yùn)行狀況進(jìn)行詢問，查看相關(guān)記錄是否完整、準(zhǔn)確。4.確認(rèn)交接無誤后，雙方在值班記錄上簽字。（二）巡檢流程1.按照規(guī)定的巡檢時(shí)間間隔，一般每2小時(shí)進(jìn)行一次全面巡檢，特殊情況可適當(dāng)增加巡檢頻次。2.攜帶巡檢工具，如手電筒、萬用表等，依次對(duì)電梯機(jī)房、轎廂、層門等部位進(jìn)行檢查。3.在巡檢過程中，認(rèn)真填寫巡檢記錄，記錄檢查時(shí)間、電梯編號(hào)、檢查部位、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。4.巡檢結(jié)束后，將巡檢記錄妥善保存。（三）故障處理流程1.當(dāng)電梯出現(xiàn)故障報(bào)警時(shí)，立即查看監(jiān)控系統(tǒng)，確定故障電梯的位置和故障類型。2.通過對(duì)講機(jī)與電梯轎廂內(nèi)的乘客取得聯(lián)系，安撫乘客情緒，告知乘客不要驚慌，等待救援。3.迅速通知維修人員，并詳細(xì)說明故障情況。4.在電梯出入口設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，阻止其他乘客使用故障電梯。5.維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助維修人員進(jìn)行故障排查和修復(fù)工作，提供相關(guān)信息和支持。6.故障排除后，對(duì)電梯進(jìn)行試運(yùn)行，確認(rèn)電梯運(yùn)行正常。7.填寫故障處理記錄，包括故障發(fā)生時(shí)間、電梯編號(hào)、故障現(xiàn)象、處理過程、維修人員簽名等。（四）交班流程1.在下班前10分鐘開始整理值班記錄和相關(guān)資料。2.與下一班值班人員進(jìn)行交接，內(nèi)容包括電梯運(yùn)行記錄、巡檢記錄最新情況、故障處理情況、鑰匙及工具等。3.告知下一班值班人員電梯運(yùn)行的注意事項(xiàng)和未處理完的問題。4.確認(rèn)交接無誤后，雙方在值班記錄上簽字。四、電梯運(yùn)行監(jiān)控與記錄（一）監(jiān)控系統(tǒng)1.公司應(yīng)配備完善的電梯運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)電梯的運(yùn)行狀態(tài)，包括轎廂位置、運(yùn)行速度、開關(guān)門狀態(tài)、電梯運(yùn)行方向等。2.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能，能夠保存至少30天的電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)，以便在需要時(shí)進(jìn)行查詢和分析。（二）運(yùn)行記錄1.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫電梯運(yùn)行記錄，記錄內(nèi)容包括電梯編號(hào)、運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行次數(shù)、故障發(fā)生時(shí)間及處理情況等。2.運(yùn)行記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的格式，字跡清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確完整。3.每日下班前將當(dāng)天的運(yùn)行記錄整理歸檔，保存期限為一年。五、電梯維護(hù)保養(yǎng)與維修（一）維護(hù)保養(yǎng)1.公司應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，委托具有資質(zhì)的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位對(duì)地鐵電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。2.維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、時(shí)間間隔和責(zé)任人。3.值班人員應(yīng)監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)單位的工作，檢查維護(hù)保養(yǎng)記錄，確保維護(hù)保養(yǎng)工作按時(shí)、按質(zhì)完成。（二）維修1.當(dāng)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。2.維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修工作。3.維修工作完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，包括故障原因、維修措施、更換的零部件等，由值班人員簽字確認(rèn)。六、安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練（一）安全培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期組織電梯值班人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯安全法規(guī)、操作規(guī)程、故障處理方法、應(yīng)急救援知識(shí)等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，確保值班人員能夠熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能。3.新入職的值班人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（二）應(yīng)急演練1.公司應(yīng)制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案，并定期組織應(yīng)急演練。2.應(yīng)急演練內(nèi)容包括電梯困人救援、火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急處置等。3.通過應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高值班人員及相關(guān)部門的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。4.應(yīng)急演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)應(yīng)急演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立電梯值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括值班工作執(zhí)行情況、故障處理及時(shí)性、乘客服務(wù)質(zhì)量、安全意識(shí)等方面。3.考核方式可采用日常檢查、定期抽查、乘客評(píng)價(jià)等多種形式。（二）獎(jiǎng)懲1.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)于違反本制度規(guī)范，工作失誤或造成安全事故的值班