PAGE社區(qū)委員工作室制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)委員工作室的規(guī)范化管理，提高社區(qū)委員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮社區(qū)委員工作室在社區(qū)建設(shè)中的積極作用，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于社區(qū)委員工作室全體成員，包括社區(qū)委員、助理及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和社區(qū)相關(guān)規(guī)定，確保工作室各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.服務(wù)居民原則：以居民需求為導(dǎo)向，積極主動(dòng)為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.民主公開原則：充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取居民意見，公開工作流程和結(jié)果，接受居民監(jiān)督。4.協(xié)作創(chuàng)新原則：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵(lì)創(chuàng)新工作方式方法，不斷提升工作室的工作水平。二、工作室職責(zé)（一）政策宣傳與解讀1.及時(shí)向社區(qū)居民宣傳黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)，以及社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.對(duì)涉及居民切身利益的政策法規(guī)進(jìn)行詳細(xì)解讀，確保居民理解并知曉相關(guān)內(nèi)容。（二）社情民意收集1.通過(guò)定期走訪、問(wèn)卷調(diào)查、居民座談會(huì)等方式，廣泛收集居民的意見和建議。2.關(guān)注居民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)了解居民的生活狀況和需求。（三）矛盾糾紛調(diào)解1.積極預(yù)防和化解社區(qū)內(nèi)的各類矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決。2.協(xié)助居民解決鄰里糾紛、家庭矛盾等問(wèn)題，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。（四）社區(qū)事務(wù)協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各相關(guān)部門、單位之間的關(guān)系，共同推進(jìn)社區(qū)建設(shè)和發(fā)展。2.協(xié)助社區(qū)居委會(huì)做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、治安保衛(wèi)、公共設(shè)施維護(hù)等各項(xiàng)工作。（五）社區(qū)服務(wù)組織1.組織開展各類社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)建設(shè)。2.培育和發(fā)展社區(qū)社會(huì)組織，引導(dǎo)社會(huì)組織參與社區(qū)服務(wù)和治理。三、工作室成員職責(zé)（一）社區(qū)委員職責(zé)1.負(fù)責(zé)工作室的全面工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.定期組織工作室成員開展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提高成員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.代表工作室與社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處及其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持和資源。4.對(duì)工作室的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。（二）助理職責(zé)1.協(xié)助社區(qū)委員開展工作室的日常工作，負(fù)責(zé)文件資料的整理、歸檔和保管。2.參與社情民意收集、矛盾糾紛調(diào)解等工作，做好記錄和反饋。3.協(xié)助組織社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)和社區(qū)社會(huì)組織培育工作。4.完成社區(qū)委員交辦的其他工作任務(wù)。（三）其他工作人員職責(zé)1.根據(jù)工作室的工作安排，認(rèn)真履行各自的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2.積極參與工作室的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。3.遵守工作室的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，保守工作秘密。四、工作流程（一）社情民意收集流程1.制定收集計(jì)劃：根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，制定社情民意收集計(jì)劃，明確收集方式、時(shí)間、范圍等。2.開展收集工作：通過(guò)多種方式廣泛收集居民的意見和建議，如走訪居民家庭、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、組織居民座談會(huì)等。3.整理分析信息：對(duì)收集到的社情民意進(jìn)行分類整理，分析問(wèn)題的性質(zhì)、原因和影響程度。4.反饋處理結(jié)果：將整理分析后的社情民意及時(shí)反饋給相關(guān)部門或單位，并跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)向居民反饋。（二）矛盾糾紛調(diào)解流程1.受理糾紛：接到居民矛盾糾紛調(diào)解申請(qǐng)后，及時(shí)受理并記錄糾紛的基本情況。2.調(diào)查了解：對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)查了解，掌握糾紛的起因、經(jīng)過(guò)和雙方的訴求。3.組織調(diào)解：根據(jù)糾紛情況，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，引導(dǎo)雙方理性溝通，協(xié)商解決問(wèn)題。4.達(dá)成協(xié)議：如調(diào)解成功，雙方達(dá)成協(xié)議，制作調(diào)解協(xié)議書，并督促雙方履行協(xié)議。5.跟蹤回訪：對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保糾紛得到徹底解決，防止糾紛反復(fù)。（三）社區(qū)事務(wù)協(xié)調(diào)流程1.確定協(xié)調(diào)事項(xiàng)：明確需要協(xié)調(diào)的社區(qū)事務(wù)，分析協(xié)調(diào)的必要性和可行性。2.組織協(xié)調(diào)會(huì)議：召集相關(guān)部門、單位和人員召開協(xié)調(diào)會(huì)議，介紹協(xié)調(diào)事項(xiàng)的情況，聽取各方意見和建議。3.協(xié)商解決方案：各方就協(xié)調(diào)事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，共同探討解決方案，達(dá)成共識(shí)。4.形成會(huì)議紀(jì)要：記錄協(xié)調(diào)會(huì)議的主要內(nèi)容和達(dá)成的共識(shí)，形成會(huì)議紀(jì)要。5.督促落實(shí)：根據(jù)會(huì)議紀(jì)要，督促相關(guān)部門、單位和人員落實(shí)協(xié)調(diào)事項(xiàng)，跟蹤進(jìn)展情況，及時(shí)解決問(wèn)題。五、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.工作室成員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。3.嚴(yán)格執(zhí)行考勤記錄制度，由專人負(fù)責(zé)記錄工作室成員的出勤情況。（二）工作態(tài)度1.工作室成員應(yīng)樹立良好的工作態(tài)度，熱情服務(wù)居民，耐心解答問(wèn)題，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。3.積極主動(dòng)地開展工作，勇于創(chuàng)新，不斷提高工作效率和服務(wù)水平。（三）廉潔自律1.工作室成員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴(yán)禁接受居民的禮品、禮金和宴請(qǐng)，不得參與任何形式的賭博活動(dòng)。3.保守工作秘密，不得泄露工作中涉及的居民個(gè)人信息和社區(qū)敏感信息。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)制度1.定期組織工作室成員參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，提高成員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.鼓勵(lì)工作室成員自主學(xué)習(xí)，通過(guò)閱讀書籍、參加講座、在線學(xué)習(xí)等方式不斷提升自身水平。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄成員參加培訓(xùn)的情況和學(xué)習(xí)成果。（二）考核制度1.制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作室成員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括日?？己?、定期考核和年終考核相結(jié)合，考核結(jié)果作為成員評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。3.對(duì)考核優(yōu)秀的成員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不稱職的成員進(jìn)行批評(píng)教育，并提出改進(jìn)要求。七、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.政府財(cái)政撥款：按照規(guī)定申請(qǐng)政府財(cái)政部門給予的工作經(jīng)費(fèi)支持。2.社會(huì)捐贈(zèng)：接受社會(huì)各界的捐贈(zèng)，用于工作室的建設(shè)和發(fā)展。3.其他合法收入：通過(guò)開展社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、組織活動(dòng)等方式獲得的合法收入。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：經(jīng)費(fèi)必須用于工作室的各項(xiàng)工作支出，不得挪作他用。2.勤儉節(jié)約原則：合理安排經(jīng)費(fèi)使用，節(jié)約開支，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。3.公開透明原則：經(jīng)費(fèi)使用情況要定期公開，接受居民監(jiān)督。（三）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷制度