PAGE修訂完善銷售制度規(guī)范銷售制度規(guī)范修訂完善方案一、總則（一）目的本銷售制度規(guī)范旨在明確公司銷售業(yè)務(wù)流程、規(guī)范銷售行為、提高銷售效率、確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)保障公司和客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)公司銷售業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司所有銷售部門(mén)及銷售人員，包括但不限于直接參與銷售活動(dòng)的業(yè)務(wù)人員、銷售管理人員、市場(chǎng)推廣人員等。（三）基本原則1.合法性原則：銷售活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司銷售行為的合法性和合規(guī)性。2.誠(chéng)信原則：銷售人員應(yīng)秉持誠(chéng)信理念，與客戶建立良好的合作關(guān)系，如實(shí)提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，不得欺詐或誤導(dǎo)客戶。3.公平原則：在銷售業(yè)務(wù)中，應(yīng)公平對(duì)待所有客戶，不得歧視或偏袒任何一方，遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)規(guī)則。4.效益原則：銷售活動(dòng)應(yīng)以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益最大化為目標(biāo)，合理配置資源，提高銷售效率，降低銷售成本。二、銷售業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）客戶開(kāi)發(fā)與信息收集1.市場(chǎng)調(diào)研銷售部門(mén)應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等信息，為制定銷售策略提供依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)研可通過(guò)多種方式進(jìn)行，如問(wèn)卷調(diào)查、行業(yè)報(bào)告分析、客戶訪談、參加行業(yè)展會(huì)等。2.目標(biāo)客戶篩選根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)，確定目標(biāo)客戶群體。對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分類，如潛在客戶、意向客戶、準(zhǔn)客戶、成交客戶等，并建立相應(yīng)的客戶信息檔案。3.客戶信息收集與整理銷售人員應(yīng)積極收集客戶信息，包括客戶基本資料（如公司名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等）、客戶需求信息、購(gòu)買(mǎi)能力信息、決策流程信息等。對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行及時(shí)整理和分析，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，為后續(xù)的銷售跟進(jìn)提供支持。（二）銷售拜訪與溝通1.拜訪計(jì)劃制定銷售人員在拜訪客戶前，應(yīng)制定詳細(xì)的拜訪計(jì)劃，明確拜訪目的、拜訪時(shí)間、拜訪地點(diǎn)、拜訪人員、拜訪內(nèi)容等。拜訪計(jì)劃應(yīng)根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求進(jìn)行個(gè)性化定制，提高拜訪的針對(duì)性和有效性。2.拜訪準(zhǔn)備銷售人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)的銷售資料，如公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品手冊(cè)、解決方案、案例介紹等，確保能夠全面、準(zhǔn)確地向客戶介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)客戶可能提出的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)演，準(zhǔn)備好相應(yīng)的回答和解決方案，提高應(yīng)對(duì)客戶的能力。3.拜訪溝通在拜訪過(guò)程中，銷售人員應(yīng)注重與客戶的溝通技巧，保持良好的溝通態(tài)度和形象。傾聽(tīng)客戶需求，了解客戶痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，針對(duì)性地介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，解決客戶問(wèn)題，建立客戶信任。記錄拜訪溝通內(nèi)容，包括客戶反饋、意見(jiàn)建議、需求變化等，及時(shí)更新客戶信息檔案。（三）銷售報(bào)價(jià)與方案制定1.報(bào)價(jià)原則銷售報(bào)價(jià)應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則，根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)成本、市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格等因素綜合確定。報(bào)價(jià)應(yīng)明確產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交付方式、付款方式等關(guān)鍵信息，確?？蛻羟宄私鈭?bào)價(jià)內(nèi)容。2.方案制定根據(jù)客戶需求，銷售人員應(yīng)制定詳細(xì)的銷售方案，包括產(chǎn)品或服務(wù)的配置、功能介紹、實(shí)施計(jì)劃、售后服務(wù)承諾等。銷售方案應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，能夠切實(shí)滿足客戶需求，為客戶提供全方位的解決方案。3.報(bào)價(jià)與方案審批銷售人員制定的報(bào)價(jià)和銷售方案應(yīng)提交上級(jí)主管進(jìn)行審批，確保報(bào)價(jià)和方案符合公司銷售政策和利潤(rùn)目標(biāo)。審批通過(guò)后的報(bào)價(jià)和方案應(yīng)及時(shí)反饋給客戶，并與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)。（四）商務(wù)談判與合同簽訂1.談判準(zhǔn)備在商務(wù)談判前，銷售人員應(yīng)充分了解客戶的談判底線和關(guān)注點(diǎn)，制定談判策略和應(yīng)對(duì)方案。組織相關(guān)人員參加談判，明確談判人員的職責(zé)和分工，確保談判過(guò)程的順利進(jìn)行。2.談判過(guò)程在談判過(guò)程中，銷售人員應(yīng)保持冷靜、理智，善于傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，靈活應(yīng)對(duì)客戶要求。堅(jiān)持公司利益原則，在確保公司利益最大化的前提下，尋求雙方都能接受的解決方案。記錄談判過(guò)程中的重要信息和達(dá)成的共識(shí)，為后續(xù)合同簽訂提供依據(jù)。3.合同簽訂商務(wù)談判達(dá)成一致后，應(yīng)及時(shí)簽訂合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格和數(shù)量、價(jià)格和付款方式、交付時(shí)間和地點(diǎn)、售后服務(wù)條款等重要內(nèi)容。合同簽訂前，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，確保合同條款符合法律法規(guī)和公司利益要求。審核通過(guò)后的合同應(yīng)加蓋公司公章，并由雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。（五）訂單執(zhí)行與交付1.訂單下達(dá)與確認(rèn)合同簽訂后，銷售部門(mén)應(yīng)及時(shí)將訂單下達(dá)給相關(guān)部門(mén)，包括生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、物流部門(mén)等，并確保訂單信息的準(zhǔn)確傳遞。相關(guān)部門(mén)收到訂單后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與銷售部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。2.生產(chǎn)與采購(gòu)安排生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)訂單要求制定生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排生產(chǎn)進(jìn)度，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量生產(chǎn)出來(lái)。采購(gòu)部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和訂單需求，及時(shí)采購(gòu)所需的原材料和零部件，確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行。3.產(chǎn)品交付與驗(yàn)收物流部門(mén)負(fù)責(zé)將產(chǎn)品按照合同約定的時(shí)間和地點(diǎn)交付給客戶，并確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全和完好。客戶收到產(chǎn)品后，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行驗(yàn)收。如產(chǎn)品驗(yàn)收合格，客戶應(yīng)簽署驗(yàn)收確認(rèn)文件；如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或其他不符合合同約定的情況，客戶有權(quán)提出異議，銷售部門(mén)應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理。（六）售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)1.售后服務(wù)內(nèi)容公司應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，為客戶提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)支持。售后服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品安裝調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持、故障排除等。設(shè)立專門(mén)的售后服務(wù)熱線或在線客服平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)客戶的售后需求，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。2.客戶關(guān)系維護(hù)銷售人員應(yīng)定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶反饋意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。通過(guò)舉辦客戶活動(dòng)、提供增值服務(wù)等方式，加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。對(duì)客戶投訴和糾紛，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，積極采取措施解決問(wèn)題，避免客戶投訴升級(jí)，維護(hù)公司品牌形象。三、銷售團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范（一）人員招聘與選拔1.招聘需求確定根據(jù)公司銷售業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和銷售目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)有銷售團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)需求，確定銷售崗位的招聘需求。明確招聘崗位的職責(zé)、任職要求、工作地點(diǎn)、薪資待遇等信息，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃。2.招聘渠道選擇綜合運(yùn)用多種招聘渠道，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等，廣泛吸引優(yōu)秀人才應(yīng)聘。根據(jù)招聘崗位的特點(diǎn)和需求，選擇合適的招聘渠道，提高招聘效率和質(zhì)量。3.人員選拔與錄用對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選和初步面試，篩選出符合基本條件的候選人進(jìn)入復(fù)試環(huán)節(jié)。復(fù)試可采用筆試、面試、案例分析、小組討論等多種形式，全面評(píng)估候選人的專業(yè)知識(shí)、銷售技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、抗壓能力等綜合素質(zhì)。根據(jù)復(fù)試結(jié)果，確定錄用人員名單，并進(jìn)行背景調(diào)查和體檢。如背景調(diào)查和體檢合格，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)銷售人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、客戶服務(wù)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，確保銷售人員具備全面的業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地考察、案例分享等多種形式，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)注重培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為銷售人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展路徑和晉升通道。根據(jù)銷售人員的工作表現(xiàn)和能力提升情況，提供相應(yīng)的晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。鼓勵(lì)銷售人員不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提供必要的支持和資源，幫助其實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)，同時(shí)促進(jìn)公司銷售業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。（三）績(jī)效考核與激勵(lì)1.績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確銷售人員的績(jī)效考核指標(biāo)?？?jī)效考核指標(biāo)應(yīng)包括銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（如銷售額增長(zhǎng)、銷售利潤(rùn)、新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等）、銷售行為指標(biāo)（如拜訪客戶數(shù)量、銷售活動(dòng)參與度、銷售方案制定質(zhì)量等）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)（如與其他部門(mén)協(xié)作配合情況、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)等）等方面。根據(jù)公司銷售業(yè)務(wù)重點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略，適時(shí)調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重，確?？?jī)效考核指標(biāo)能夠準(zhǔn)確反映銷售人員的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。2.績(jī)效考核實(shí)施按照既定的績(jī)效考核周期（如月度、季度、年度），對(duì)銷售人員的工作業(yè)績(jī)和行為進(jìn)行考核評(píng)估?？己诉^(guò)程應(yīng)客觀、公正、透明，確保考核結(jié)果真實(shí)可靠。收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，對(duì)銷售人員的各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)分，綜合得出績(jī)效考核結(jié)果。3.激勵(lì)措施根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員給予相應(yīng)的激勵(lì)措施，如獎(jiǎng)金、提成、晉升、榮譽(yù)稱號(hào)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，激發(fā)銷售人員的工作積極性和創(chuàng)造力。對(duì)績(jī)效考核不達(dá)標(biāo)或違反公司銷售制度規(guī)范的銷售人員，進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其改進(jìn)工作；如多次考核不達(dá)標(biāo)或嚴(yán)重違反公司制度，可采取警告、降職、辭退等措施。（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制建立明確銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各崗位之間的職責(zé)分工和協(xié)作關(guān)系，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。通過(guò)定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議、項(xiàng)目研討會(huì)等形式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與交流，促進(jìn)信息共享和協(xié)同工作。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持、相互配合，共同完成銷售任務(wù)。對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)銷售部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)與其他部門(mén)（如生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、物流部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等）的溝通協(xié)調(diào)，建立良好的跨部門(mén)合作關(guān)系。及時(shí)了解其他部門(mén)的工作進(jìn)展和需求，協(xié)調(diào)解決銷售業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。定期召開(kāi)跨部門(mén)溝通會(huì)議，共同商討公司銷售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和重大項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃，明確各部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)，加強(qiáng)協(xié)同配合，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率。四、銷售風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，分析市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)等因素對(duì)公司銷售業(yè)務(wù)的影響，識(shí)別潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，為制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施提供依據(jù)。2.客戶風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)對(duì)客戶的信用評(píng)估和管理，識(shí)別客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。對(duì)客戶的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、商業(yè)信譽(yù)等進(jìn)行定期調(diào)查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶風(fēng)險(xiǎn)隱患。根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，采取不同的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，如加強(qiáng)信用監(jiān)控、調(diào)整銷售政策、增加擔(dān)保措施等。3.合同風(fēng)險(xiǎn)對(duì)合同簽訂、履行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，如合同條款風(fēng)險(xiǎn)、合同執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)、合同變更風(fēng)險(xiǎn)、合同糾紛風(fēng)險(xiǎn)等。加強(qiáng)合同審核管理，確保合同條款合法合規(guī)、明確清晰，避免合同漏洞和風(fēng)險(xiǎn)隱患。在合同履行過(guò)程中，嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，及時(shí)跟蹤合同執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施解決。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)根據(jù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。如調(diào)整銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化銷售渠道、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司銷售業(yè)務(wù)的影響。建立市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，確保公司能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，有效防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2.客戶風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)針對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。如對(duì)信用狀況不佳的客戶，加強(qiáng)信用監(jiān)控，控制發(fā)貨額度和收款期限；對(duì)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難的客戶，及時(shí)調(diào)整銷售政策，幫助客戶解決問(wèn)題，維護(hù)合作關(guān)系；對(duì)存在法律風(fēng)險(xiǎn)的客戶，謹(jǐn)慎開(kāi)展業(yè)務(wù)，必要時(shí)采取法律手段維護(hù)公司權(quán)益。加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，提高銷售人員對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力，確?？蛻麸L(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。3.合同風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加強(qiáng)合同風(fēng)險(xiǎn)管理，完善合同審核流程，確保合同條款合法合規(guī)、明確清晰。對(duì)重大合同或風(fēng)險(xiǎn)較高的合同，可組織法律專業(yè)人員進(jìn)行審核，提供法律意見(jiàn)和建議。在合同履行過(guò)程中，嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，加強(qiáng)合同執(zhí)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。如遇合同變更或糾紛，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)及時(shí)處理，維護(hù)公司合法權(quán)益。（三）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制建立建立健全銷售風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、客戶風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，分析風(fēng)險(xiǎn)變化趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。明確風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的責(zé)任部門(mén)和人員，制定風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作的有效開(kāi)展。2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)設(shè)定根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)。如市場(chǎng)份額下降幅度、客戶逾期付款比例、合同糾紛發(fā)生率等。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)達(dá)