PAGE保潔維護管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司保潔維護工作的管理，確保辦公區(qū)域、公共區(qū)域及各類設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、附屬設(shè)施以及外包保潔服務(wù)人員的管理。（三）基本原則1.合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔維護工作合法合規(guī)開展。2.質(zhì)量至上原則：以高標(biāo)準(zhǔn)的清潔質(zhì)量為目標(biāo)，滿足公司及員工對工作環(huán)境的需求。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位保潔人員及相關(guān)管理人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化保潔維護工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）日常保潔工作1.辦公區(qū)域每日定時清掃辦公室地面、桌面、窗臺等，確保無灰塵、雜物。擦拭辦公家具、設(shè)備表面，保持干凈整潔。清理垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持垃圾不堆積。2.公共區(qū)域包括走廊、樓梯、電梯間等，每日進(jìn)行全面清掃，保持地面光潔、扶手無污漬。定期清潔公共區(qū)域的門窗玻璃，保證視野清晰。維護公共區(qū)域的綠植，及時澆水、修剪，保持美觀。3.衛(wèi)生間定時清理衛(wèi)生間的大小便器、洗手盆、鏡子等，確保無異味、無污漬。更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間設(shè)施齊全、衛(wèi)生良好。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。（二）特殊區(qū)域保潔1.會議室在會議前后及時清理會議室，包括桌面、地面、座椅等，確保會議環(huán)境整潔。定期對會議室進(jìn)行全面清潔和消毒，保證空氣質(zhì)量。2.餐廳用餐前后對餐廳進(jìn)行清掃，包括餐桌、餐椅、地面等，清理食物殘渣和污漬。對餐廳廚房設(shè)備進(jìn)行清潔維護，協(xié)助廚師做好廚房衛(wèi)生工作。保持餐廳餐具的清潔和擺放整齊，協(xié)助餐具消毒工作。（三）設(shè)施設(shè)備維護協(xié)助1.配合工程維修人員對公司內(nèi)的水電設(shè)施、空調(diào)設(shè)備等進(jìn)行定期檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。2.在設(shè)施設(shè)備維修期間，協(xié)助做好現(xiàn)場清潔工作，確保維修工作順利進(jìn)行。（四）安全與應(yīng)急處理1.保潔人員在工作中要注意安全，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。2.如遇突發(fā)衛(wèi)生事件或緊急情況，如漏水、火災(zāi)等，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）每日工作流程1.上班準(zhǔn)備保潔人員提前15分鐘到達(dá)公司，更換工作服，領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，如有問題及時報告。2.區(qū)域清潔按照先上后下、先里后外的順序進(jìn)行清潔。辦公區(qū)域：先清掃地面灰塵和雜物，再擦拭桌面、窗臺等，最后清理垃圾桶。公共區(qū)域：依次清掃走廊、樓梯、電梯間等，重點清潔地面污漬和扶手灰塵。衛(wèi)生間：先清理大小便器、洗手盆，再擦拭鏡子、臺面，最后拖地并更換衛(wèi)生紙等用品。3.巡查與整理清潔完成后，對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查是否有遺漏或清潔不到位的地方。整理清潔工具和用品，擺放整齊，保持工作區(qū)域整潔。4.下班交接下班前15分鐘，與下一班保潔人員進(jìn)行工作交接，匯報當(dāng)日工作情況和未完成事項。將清潔工具和用品妥善保管，關(guān)好門窗，確保工作區(qū)域安全。（二）定期工作流程1.每周清潔對辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵清潔，重點清潔邊角和污漬較多的地方。擦拭公共區(qū)域的燈具、消防設(shè)施等，保持外觀清潔。全面清潔衛(wèi)生間的墻壁、天花板等，去除污漬和蜘蛛網(wǎng)。2.每月清潔對辦公家具進(jìn)行深度清潔，包括擦拭縫隙、去除表面頑固污漬等。清潔公共區(qū)域的門窗玻璃，內(nèi)外擦拭干凈，保證清晰明亮。對衛(wèi)生間的排水管道進(jìn)行疏通和清潔，防止堵塞。3.季度清潔對公司內(nèi)的空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗或更換，保證空調(diào)運行效果和空氣質(zhì)量。對餐廳廚房的抽油煙機、爐灶等進(jìn)行深度清潔，去除油污。對公共區(qū)域的地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，增加光澤度和耐磨性。（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面無明顯灰塵、污漬、腳印，光亮整潔，無水漬。地毯清潔后無異味，無明顯污漬，絨毛梳理整齊。2.桌面、臺面干凈整潔，無灰塵、雜物，物品擺放整齊。擦拭后無水印，無污漬殘留。3.門窗玻璃內(nèi)外清潔，無灰塵、污漬，光亮透明，視線清晰。4.衛(wèi)生間大小便器、洗手盆等潔具無污漬、無異味，表面光亮。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，衛(wèi)生間通風(fēng)良好。5.公共區(qū)域設(shè)施走廊、樓梯扶手無灰塵、污漬，光亮干凈。燈具、消防設(shè)施等外觀清潔，無灰塵遮擋。四、保潔工具與用品管理（一）工具配備標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)保潔工作的實際需求，為保潔人員配備相應(yīng)的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。2.定期檢查清潔工具的使用狀況，及時更換損壞或老化的工具，確保工具正常使用。（二）用品采購與庫存管理1.保潔用品的采購應(yīng)根據(jù)實際使用量和庫存情況進(jìn)行，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。2.建立保潔用品庫存管理制度，對采購的用品進(jìn)行分類存放，做好出入庫登記。3.定期盤點庫存，及時補充短缺的用品，避免因用品不足影響保潔工作。（三）工具與用品使用規(guī)范1.保潔人員應(yīng)正確使用清潔工具和用品，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保工具使用壽命和清潔效果。2.清潔劑等化學(xué)用品應(yīng)按照規(guī)定的濃度和使用方法使用，避免對環(huán)境和人體造成危害。3.工具和用品使用后要及時清洗、整理，妥善保管，防止丟失和損壞。五、保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.設(shè)立保潔工作監(jiān)督崗位，由專人負(fù)責(zé)對保潔人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.管理人員定期對保潔區(qū)域進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。3.鼓勵公司員工對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可向監(jiān)督崗位或相關(guān)管理人員反饋。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量：根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，重點考核地面、桌面、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔程度。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。3.客戶滿意度：通過公司員工滿意度調(diào)查、客戶反饋等方式，考核保潔服務(wù)的滿意度。（三）考核方式與頻率1.考核方式采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式。2.定期檢查每周進(jìn)行一次，全面檢查保潔人員的工作情況，并填寫考核記錄表。3.不定期抽查根據(jù)實際情況隨時進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并要求保潔人員立即整改。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評教育，責(zé)令限期整改。如多次整改仍不合格，予以辭退。3.將考核結(jié)果與保潔人員的績效掛鉤，作為績效評定和薪酬調(diào)整的依據(jù)。六、保潔人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)保潔人員的崗位需求和實際工作情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等，確保培訓(xùn)工作有針對性、系統(tǒng)性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.清潔技能培訓(xùn)：包括各類清潔工具的使用方法、不同區(qū)域的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)、清潔劑的正確使用等。2.安全知識培訓(xùn)：如清潔工具的安全操作、化學(xué)用品的安全防護、應(yīng)急處理知識等。3.服務(wù)意識培訓(xùn)：提高保潔人員的服務(wù)意識，樹立良好的職業(yè)形象，增強與公司員工的溝通能力。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師或管理人員進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場指導(dǎo)：管理人員在日常工作中對保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時糾正不規(guī)范的操作行為。3.視頻教學(xué)：制作清潔技能教學(xué)視頻，供保潔人員隨時學(xué)習(xí)和參考。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為保潔人員提供職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)個人能力和工作表現(xiàn)，可晉升為保潔組長、主管等管理崗位。2.鼓勵保潔人員參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提升自身競爭力。3.公司為保潔人員提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，關(guān)注員工的工作需求和生活狀況，促進(jìn)員工的穩(wěn)定發(fā)展。七、外包保潔服務(wù)管理（一）外包服務(wù)合同管理1.與外包保潔服務(wù)公司簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.定期對合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，確保外包服務(wù)公司按照合同要求提供服務(wù)。（二）外包服務(wù)人員管理1.人員配備：要求外包服務(wù)公司按照合同約定配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的保潔人員。2.培訓(xùn)與監(jiān)督：公司有權(quán)對外包服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，確保其熟悉公司的保潔要求和工作流程。3.人員更換：如外包服務(wù)人員不符合公司要求，公司有權(quán)要求外包服務(wù)公司及時更換。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1.建立對外包保潔服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控機制，定期對外包服務(wù)公司的工作進(jìn)行檢