PAGE美團外賣員排班制度規(guī)范一、總則1.目的與宗旨本排班制度規(guī)范旨在確保美團外賣業(yè)務(wù)的高效運作，保障外賣員的合理權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，同時遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)公司健康穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在美團平臺注冊并從事外賣配送工作的在崗?fù)赓u員。3.基本原則公平公正原則：排班過程應(yīng)確保公平公正，充分考慮外賣員的工作能力、經(jīng)驗、需求等因素，避免不合理的差別對待。合理安排原則：根據(jù)業(yè)務(wù)量的波動情況，科學(xué)合理地安排外賣員的工作時間和任務(wù)，確保配送服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性。勞逸結(jié)合原則：充分考慮外賣員的工作強度和身體狀況，合理安排休息時間，避免過度勞累，保障員工的身心健康。遵守法規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家勞動法律法規(guī)，保障外賣員的合法權(quán)益，如工作時間、休息休假、工資待遇等方面的規(guī)定。二、排班依據(jù)1.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析通過對美團外賣平臺歷史訂單數(shù)據(jù)的深度分析，了解不同時間段、不同區(qū)域的訂單量分布情況，以此作為排班的重要參考依據(jù)。例如，分析工作日與周末、白天與晚上、用餐高峰期與低谷期等不同時段的訂單量變化規(guī)律，以便合理安排人力。2.區(qū)域特點考量考慮不同區(qū)域的商業(yè)繁華程度、人口密度、交通狀況等因素。如商業(yè)區(qū)、寫字樓集中區(qū)、居民區(qū)等不同區(qū)域的訂單需求特點不同，交通擁堵情況也各異，在排班時應(yīng)根據(jù)這些區(qū)域特點進(jìn)行差異化安排，確保每個區(qū)域都能得到及時有效的配送服務(wù)。3.天氣因素預(yù)測結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r進(jìn)行排班調(diào)整。惡劣天氣（如暴雨、大雪、大風(fēng)等）會影響訂單量和配送難度，此時應(yīng)適當(dāng)增加外賣員數(shù)量，保障配送服務(wù)的正常進(jìn)行；同時，對于天氣較好的時段，可以相對靈活地安排人員。三、排班周期與方式1.排班周期排班周期以自然周為單位，每周進(jìn)行一次排班安排。這樣既能保證對業(yè)務(wù)變化的及時響應(yīng)，又便于外賣員提前規(guī)劃自己的工作和生活。2.排班方式系統(tǒng)自動排班：利用專業(yè)的排班系統(tǒng)，根據(jù)預(yù)設(shè)的排班規(guī)則和上述排班依據(jù)，自動生成每周的排班表。系統(tǒng)會綜合考慮各種因素，確保排班結(jié)果的合理性和科學(xué)性。人工微調(diào)：在系統(tǒng)自動排班的基礎(chǔ)上，安排專人對排班結(jié)果進(jìn)行人工微調(diào)。人工微調(diào)主要針對特殊情況和個別外賣員的特殊需求進(jìn)行處理，如外賣員因個人原因提前請假、某個區(qū)域訂單量臨時大幅波動等情況。四、工作時間與班次設(shè)置1.工作時間外賣員的工作時間應(yīng)符合國家勞動法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。正常情況下，每周工作天數(shù)不超過6天，每天工作時間不超過8小時。但由于外賣業(yè)務(wù)的特殊性，在訂單高峰期或特殊時期，可能會出現(xiàn)加班情況。加班時間應(yīng)按照國家規(guī)定支付相應(yīng)的加班費用。2.班次設(shè)置早班：上班時間一般為早上[具體時間]，下班時間根據(jù)當(dāng)天業(yè)務(wù)情況而定，但原則上不超過8小時。早班主要負(fù)責(zé)早餐、午餐時段的訂單配送，重點保障商業(yè)區(qū)、寫字樓附近的訂單及時送達(dá)。中班：上班時間為中午[具體時間]左右，主要承接午餐后的訂單配送任務(wù)，持續(xù)到下午訂單量相對平穩(wěn)或出現(xiàn)晚餐預(yù)訂單時。晚班：上班時間通常從下午[具體時間]開始，一直工作到晚上訂單配送結(jié)束。晚班負(fù)責(zé)晚餐及夜宵訂單的配送，尤其在晚上用餐高峰期，工作量較大，需要合理安排人員。高峰班：在訂單量特別集中的用餐高峰期（如中午11:0013:00，晚上18:0020:00）設(shè)置高峰班。高峰班人員主要負(fù)責(zé)重點區(qū)域的訂單配送，確保在短時間內(nèi)完成大量訂單的交付，保障客戶用餐體驗。五、休息與休假安排1.休息時間每日休息：在每個班次之間，應(yīng)給予外賣員適當(dāng)?shù)男菹r間，以緩解工作疲勞。休息時間根據(jù)班次時長和工作強度合理確定，一般不少于[X]小時。例如，早班與中班之間應(yīng)保證有23小時的休息時間，中班與晚班之間也應(yīng)保證有足夠的休息時長。輪休制度：每周安排外賣員進(jìn)行輪休，確保每位外賣員每周都能有至少一天的休息時間。外賣員可以根據(jù)自己的實際情況，提前與排班負(fù)責(zé)人溝通確定輪休日期。2.法定節(jié)假日休假按照國家法定節(jié)假日的規(guī)定，安排外賣員休假。如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等法定節(jié)假日，外賣員享有相應(yīng)的休假權(quán)利。對于在法定節(jié)假日期間仍需工作的外賣員，應(yīng)按照國家規(guī)定支付三倍工資或給予相應(yīng)的調(diào)休安排。3.病假與事假病假：外賣員因生病無法正常工作時，應(yīng)提前向公司請假，并提供醫(yī)院開具的病假證明。病假期間，公司按照國家相關(guān)規(guī)定支付病假工資或給予相應(yīng)的福利待遇。事假：外賣員如有特殊情況需要請事假，應(yīng)提前向公司提出申請，并說明請假原因和請假時長。事假期間，公司將根據(jù)實際情況扣除相應(yīng)的工資和福利待遇。請假申請需經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)審批，獲批后方可生效。六、排班調(diào)整與變更1.臨時訂單量變化調(diào)整當(dāng)某一區(qū)域或某一時段的訂單量突然大幅增加或減少時，排班負(fù)責(zé)人應(yīng)及時根據(jù)實際情況對排班進(jìn)行調(diào)整。如增加或減少相應(yīng)區(qū)域的外賣員數(shù)量，或者調(diào)整外賣員的工作時段，以確保訂單能夠得到及時處理，避免出現(xiàn)配送延誤等問題。2.外賣員個人情況變更調(diào)整請假變更：外賣員因特殊原因需要變更請假時間或增加請假天數(shù)時，應(yīng)提前向排班負(fù)責(zé)人提出申請。排班負(fù)責(zé)人在接到申請后，應(yīng)根據(jù)實際情況和其他外賣員的工作安排，盡量協(xié)調(diào)安排，確保排班不受太大影響。離職或入職變更：若有外賣員離職，排班負(fù)責(zé)人應(yīng)及時調(diào)整排班計劃，重新分配工作任務(wù)給其他在職外賣員；若有新外賣員入職，應(yīng)根據(jù)其工作能力和經(jīng)驗，合理安排到相應(yīng)的班次和區(qū)域工作，并及時更新排班表。3.天氣等不可抗力因素調(diào)整遇到惡劣天氣、自然災(zāi)害等不可抗力因素影響外賣配送業(yè)務(wù)時，排班負(fù)責(zé)人應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，對排班進(jìn)行緊急調(diào)整。如暫停部分區(qū)域的配送任務(wù)，集中力量保障重點區(qū)域的訂單；或者調(diào)整外賣員的工作時間，優(yōu)先配送急需訂單等，確保在特殊情況下仍能維持基本的配送服務(wù)。七、考勤管理1.打卡制度采用打卡方式記錄外賣員的出勤情況。外賣員應(yīng)在上班前和下班后按照規(guī)定的打卡地點進(jìn)行打卡操作。打卡時間以系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，遲到或早退超過規(guī)定時間的，按照公司考勤制度進(jìn)行相應(yīng)處理。2.考勤記錄與統(tǒng)計排班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對外賣員的考勤記錄進(jìn)行每日統(tǒng)計和整理。統(tǒng)計內(nèi)容包括外賣員的出勤天數(shù)、遲到次數(shù)、早退次數(shù)、曠工天數(shù)等信息。考勤記錄應(yīng)保存完整，以備后續(xù)查詢和核對。3.考勤異常處理遲到早退處理：對于遲到或早退不超過[X]分鐘的外賣員，給予口頭警告；遲到或早退超過[X]分鐘的，按照遲到或早退時間扣除相應(yīng)的工資。遲到或早退累計達(dá)到一定次數(shù)的，將根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步的紀(jì)律處分。曠工處理：未經(jīng)請假擅自曠工的外賣員，曠工當(dāng)天扣除雙倍工資。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司將按照勞動合同法的規(guī)定，解除與該外賣員的勞動關(guān)系。八、薪酬與福利1.薪酬計算方式基本工資：根據(jù)外賣員的工作崗位和技能水平，設(shè)定相應(yīng)的基本工資標(biāo)準(zhǔn)?；竟べY按照出勤天數(shù)進(jìn)行計算發(fā)放。訂單提成：外賣員根據(jù)完成的訂單數(shù)量和質(zhì)量獲得訂單提成。訂單提成的計算方式根據(jù)訂單金額、配送距離、配送難度等因素綜合確定。例如，對于距離較遠(yuǎn)或配送難度較大的訂單，給予適當(dāng)?shù)念~外提成獎勵。加班補貼：如外賣員在正常工作時間以外加班，按照國家規(guī)定支付加班補貼。加班補貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)加班時段和加班時長進(jìn)行計算。2.薪酬發(fā)放時間公司按照規(guī)定的薪酬發(fā)放周期，及時足額地向外賣員支付薪酬。薪酬發(fā)放時間一般為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前或順延發(fā)放。發(fā)放方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬或其他符合法律法規(guī)的支付方式。3.福利保障社會保險：公司按照國家法律法規(guī)的要求，為外賣員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。社會保險的繳納比例和金額按照當(dāng)?shù)厣绫２块T的規(guī)定執(zhí)行。商業(yè)保險：為外賣員購買商業(yè)保險，如意外險、醫(yī)療險等，以提高外賣員在工作過程中的保障水平。商業(yè)保險的購買范圍和保額根據(jù)外賣員的工作風(fēng)險程度和公司實際情況進(jìn)行合理確定。其他福利：根據(jù)公司實際情況和經(jīng)營效益，適時為外賣員提供其他福利，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等，增強外賣員的歸屬感和忠誠度。九、培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工入職培訓(xùn)對于新入職的外賣員，公司應(yīng)組織專門的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、美團外賣平臺操作流程、配送安全知識、服務(wù)規(guī)范等方面。培訓(xùn)時間不少于[X]天，確保新員工能夠盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求，掌握基本的工作技能。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期組織外賣員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和外賣員的實際情況進(jìn)行安排，如訂單處理技巧、高效配送路線規(guī)劃、客戶溝通技巧、應(yīng)對突發(fā)情況等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采用線上視頻教學(xué)、線下集中授課、實地演練等多種形式相結(jié)合。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)為外賣員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助他們明確自己的職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)外賣員的工作表現(xiàn)和個人能力，為有潛力的外賣員提供晉升機會，如晉升為組長、區(qū)域主管等管理崗位；同時，為希望在配送技能上進(jìn)一步提升的外賣員提供專業(yè)技能培訓(xùn)和認(rèn)證渠道，鼓勵他們成為高級配送員或星級騎手等，激勵外賣員不斷提