PAGE保潔部門制度管理規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)保潔部門管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員及保潔工作相關(guān)區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、宿舍區(qū)域等。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)。2.以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，明確各崗位職責(zé)，共同完成保潔任務(wù)。4.持續(xù)改進(jìn)工作方法和流程，提高工作效率和質(zhì)量。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管1.負(fù)責(zé)保潔部門的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.合理安排保潔人員工作任務(wù)，監(jiān)督工作質(zhì)量，確保各項(xiàng)保潔工作按時(shí)、按質(zhì)完成。3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，組織保潔人員參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)。4.負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客戶需求和意見(jiàn)，處理保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和投訴。5.檢查保潔設(shè)備和工具的使用情況，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。6.負(fù)責(zé)保潔物料的采購(gòu)、庫(kù)存管理和發(fā)放，合理控制成本。7.對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲建議，激勵(lì)員工積極性。（二）保潔員1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排，按時(shí)完成保潔任務(wù)。2.按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行日常清潔，包括地面清掃、擦拭門窗、清潔衛(wèi)生間、清運(yùn)垃圾等。3.負(fù)責(zé)保潔設(shè)備和工具的正確使用和保管，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。4.注意節(jié)約保潔物料，合理使用，避免浪費(fèi)。5.積極配合其他部門的工作，在不影響本職工作的前提下，協(xié)助完成臨時(shí)性的清潔任務(wù)。6.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告主管，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。7.保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得隨意損壞或丟棄。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每日上班前檢查清潔工具和物料是否齊全、完好。穿戴好工作服、工作帽和口罩。2.地面清潔先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用拖把拖地，拖布要經(jīng)常清洗，保持干凈。對(duì)于污漬較重的地方，先用清潔劑進(jìn)行擦拭，再用清水沖洗干凈，最后用干拖把拖干。清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮整潔。3.桌面及辦公用品清潔用干凈的抹布擦拭桌面、電腦、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等辦公用品，清除灰塵和污漬。清潔標(biāo)準(zhǔn)：桌面整潔，辦公用品擺放整齊，無(wú)灰塵和污漬。4.門窗清潔先用濕抹布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬，然后用干抹布擦干。對(duì)于門窗邊框，用清潔劑擦拭后，再用干凈抹布擦干。清潔標(biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃明亮，無(wú)污漬、無(wú)水漬；門窗邊框干凈整潔。5.衛(wèi)生間清潔先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，然后用清潔劑擦拭洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭等，再用清水沖洗干凈。用拖把拖凈衛(wèi)生間地面，并用消毒水對(duì)地面和馬桶進(jìn)行消毒。清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無(wú)異味，地面、洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭等干凈整潔，馬桶無(wú)污漬。6.下班前檢查各區(qū)域保潔工作是否完成，清潔工具和物料是否歸位。關(guān)閉照明設(shè)備和門窗。（二）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.大廳、走廊保潔每日定時(shí)清掃大廳、走廊地面，清除垃圾和雜物，保持地面干凈。擦拭大廳的桌椅、欄桿、扶手等公共設(shè)施，確保無(wú)灰塵和污漬。清潔標(biāo)準(zhǔn)：大廳、走廊地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬，公共設(shè)施干凈整潔。2.電梯清潔每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等。先用濕抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)的各個(gè)部位，去除灰塵和污漬，然后用干抹布擦干。對(duì)于電梯按鈕，用酒精棉球進(jìn)行擦拭消毒。清潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)干凈整潔，無(wú)異味，按鈕靈敏。3.樓梯清潔定期清掃樓梯地面和扶手，清除灰塵和污漬。清潔標(biāo)準(zhǔn)：樓梯地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬，扶手干凈。（三）生產(chǎn)區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.生產(chǎn)車間保潔每日下班后，對(duì)生產(chǎn)車間地面進(jìn)行清掃，清除生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾和雜物。用清潔劑擦拭生產(chǎn)設(shè)備表面，去除油污和灰塵，保持設(shè)備清潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)車間地面干凈，設(shè)備表面無(wú)油污、無(wú)灰塵。2.倉(cāng)庫(kù)保潔定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行清掃，整理貨物，保持倉(cāng)庫(kù)整潔有序。檢查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的通風(fēng)、防潮等設(shè)施，確保倉(cāng)庫(kù)環(huán)境良好。清潔標(biāo)準(zhǔn)：倉(cāng)庫(kù)貨物擺放整齊，地面干凈，通風(fēng)良好。（四）宿舍區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.宿舍樓道保潔每日清掃宿舍樓道地面，清除垃圾和雜物，保持樓道整潔。擦拭樓道內(nèi)的門窗、扶手等公共設(shè)施，確保無(wú)灰塵和污漬。清潔標(biāo)準(zhǔn)：宿舍樓道地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬，公共設(shè)施干凈整潔。2.宿舍房間保潔定期對(duì)宿舍房間進(jìn)行清潔，包括地面清掃、擦拭家具、更換床單被套等。清潔標(biāo)準(zhǔn)：宿舍房間內(nèi)干凈整潔，物品擺放整齊，空氣清新衛(wèi)生。四、保潔設(shè)備與物料管理（一）保潔設(shè)備管理1.建立保潔設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)買日期、使用情況等信息。2.定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，按照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.保潔設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)報(bào)修，并做好維修記錄。對(duì)于無(wú)法修復(fù)的設(shè)備，及時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢更新。4.保潔設(shè)備的使用要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，不得違規(guī)操作，以免損壞設(shè)備。5.對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，確保設(shè)備數(shù)量準(zhǔn)確，完好率達(dá)到規(guī)定要求。（二）保潔物料管理1.制定保潔物料采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，合理采購(gòu)保潔物料，避免積壓和浪費(fèi)。2.建立保潔物料庫(kù)存管理制度，對(duì)物料進(jìn)行分類存放，做好標(biāo)識(shí)，便于查找和管理。3.定期對(duì)保潔物料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)庫(kù)存數(shù)量與賬目是否一致，確保物料數(shù)量準(zhǔn)確。4.保潔物料的發(fā)放要嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行，由專人負(fù)責(zé)發(fā)放，并做好發(fā)放記錄。5.對(duì)保潔物料的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，要求保潔人員合理使用物料，避免浪費(fèi)。五、安全與衛(wèi)生管理（一）安全管理1.加強(qiáng)保潔人員的安全教育，提高安全意識(shí)，確保保潔工作安全進(jìn)行。2.保潔人員在工作中要注意安全，遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生意外事故。3.清潔衛(wèi)生間、走廊等濕滑區(qū)域時(shí)，要設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，防止人員滑倒摔傷。4.使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品時(shí)，要嚴(yán)格按照使用說(shuō)明進(jìn)行操作，避免接觸皮膚和眼睛，防止中毒。5.定期檢查保潔設(shè)備和工具的安全性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或更換，確保設(shè)備和工具的正常使用。（二）衛(wèi)生管理1.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保保潔工作質(zhì)量，為公司創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。2.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。3.定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行消毒，特別是衛(wèi)生間、垃圾桶周圍等易滋生細(xì)菌的地方，要增加消毒頻次。4.做好垃圾的分類收集和處理工作，按照環(huán)保要求進(jìn)行清運(yùn)，防止環(huán)境污染。5.保持保潔人員的個(gè)人衛(wèi)生，要求保潔人員穿戴工作服、工作帽和口罩，勤洗手，勤換洗衣物。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程、清潔標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備使用、安全衛(wèi)生知識(shí)等。2.邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)效性。3.鼓勵(lì)保潔人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。4.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。（二）考核1.建立保潔人員考核制度，定期對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.考核方式采用日常檢查、定期檢查、客戶評(píng)價(jià)等相結(jié)合的方式進(jìn)行。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育和督促改進(jìn)。5.將考核結(jié)果與保潔人員的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)保潔人員積極工作，提高工作質(zhì)量。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的保潔人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀保潔員：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。年度優(yōu)秀保潔員：除頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還可給予晉升機(jī)會(huì)。2.在保潔工作中提出合理化建議，經(jīng)采納后取得顯著成效的，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。3.積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，為公司贏得榮譽(yù)的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的保潔人員，給予以下懲罰：警告：對(duì)初次違反規(guī)定的保潔人員，給予口頭警告或書(shū)面警告。罰款：對(duì)