PAGE規(guī)范加油站經(jīng)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)加油站的規(guī)范化管理，確保加油站運(yùn)營(yíng)安全、高效、有序，保障油品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有加油站的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開(kāi)展加油站各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油站設(shè)施設(shè)備安全、油品儲(chǔ)存與銷(xiāo)售安全以及人員操作安全。3.質(zhì)量至上原則：保證所銷(xiāo)售的油品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。4.誠(chéng)信服務(wù)原則：以誠(chéng)信為本，為客戶(hù)提供熱情、周到、高效的服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。二、加油站人員管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.招聘要求具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或有油品銷(xiāo)售、安全管理等方面知識(shí)者優(yōu)先。身體健康，無(wú)不良記錄，具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容安全知識(shí)培訓(xùn)：包括加油站安全操作規(guī)程、消防知識(shí)、應(yīng)急處理等。油品知識(shí)培訓(xùn)：了解各類(lèi)油品的特性、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、溝通技巧等，提高服務(wù)水平。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：熟悉加油操作流程、收銀系統(tǒng)操作等。3.培訓(xùn)考核定期組織培訓(xùn)考核，考核成績(jī)與員工績(jī)效掛鉤。未通過(guò)考核的員工需進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格。（二）崗位職責(zé)與分工1.站長(zhǎng)崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)加油站的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。組織落實(shí)安全管理制度，定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。負(fù)責(zé)油品質(zhì)量管理，監(jiān)督油品進(jìn)、銷(xiāo)、存各個(gè)環(huán)節(jié)。管理員工隊(duì)伍，組織員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。協(xié)調(diào)與周邊單位及客戶(hù)的關(guān)系，處理各類(lèi)投訴和突發(fā)事件。2.加油員崗位職責(zé)按照操作規(guī)程為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的加油服務(wù)。負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，提醒客戶(hù)注意安全事項(xiàng)。做好加油設(shè)備的日常維護(hù)和清潔工作。準(zhǔn)確記錄油品銷(xiāo)售數(shù)量和金額，及時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。3.收銀員崗位職責(zé)熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確收取加油款，開(kāi)具發(fā)票。負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票據(jù)的保管和交接，確保資金安全。做好銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作，定期上報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表。4.計(jì)量員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)油品的計(jì)量工作，確保油品數(shù)量準(zhǔn)確。定期對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性。協(xié)助站長(zhǎng)做好油品損耗管理工作，分析損耗原因，提出改進(jìn)措施。（三）員工績(jī)效考核1.考核指標(biāo)工作業(yè)績(jī)：包括油品銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作等。安全管理：是否遵守安全規(guī)定，有無(wú)安全事故發(fā)生。服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)投訴率、服務(wù)評(píng)價(jià)等。2.考核周期月度考核：每月對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。年度考核：根據(jù)全年工作表現(xiàn)，評(píng)選優(yōu)秀員工。3.考核結(jié)果應(yīng)用與員工薪酬掛鉤，根據(jù)考核成績(jī)發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。作為員工晉升、調(diào)崗、培訓(xùn)的依據(jù)。三、加油站油品管理（一）油品采購(gòu)1.供應(yīng)商選擇選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的油品供應(yīng)商。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、交貨期等條款。2.油品驗(yàn)收油品到貨后，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。檢查油品的外觀、氣味、密度等指標(biāo)，核對(duì)油品數(shù)量。驗(yàn)收合格后方可入庫(kù)儲(chǔ)存，不合格油品嚴(yán)禁入庫(kù)。（二）油品儲(chǔ)存1.油罐設(shè)置油罐應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，安裝在安全可靠的位置。油罐應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保罐體無(wú)泄漏、腐蝕等問(wèn)題。2.油品儲(chǔ)存管理不同品種、不同標(biāo)號(hào)的油品應(yīng)分類(lèi)儲(chǔ)存，并有明顯標(biāo)識(shí)。定期測(cè)量油罐液位，掌握油品儲(chǔ)存數(shù)量。做好油罐區(qū)的防火、防爆、防雷、防靜電等安全措施。（三）油品銷(xiāo)售1.加油操作規(guī)范加油員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行加油操作，確保加油安全。加油前應(yīng)確認(rèn)客戶(hù)所需油品的品種、標(biāo)號(hào)和數(shù)量。加油過(guò)程中應(yīng)密切關(guān)注加油機(jī)運(yùn)行情況，防止發(fā)生跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。2.油品質(zhì)量控制定期對(duì)銷(xiāo)售的油品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，確保油品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。四、加油站設(shè)備管理（一）設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收1.設(shè)備選型根據(jù)加油站實(shí)際需求，選擇符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量可靠的設(shè)備。優(yōu)先選用節(jié)能環(huán)保型設(shè)備。2.設(shè)備驗(yàn)收設(shè)備到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。檢查設(shè)備的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合合同要求。對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行后辦理驗(yàn)收手續(xù)。（二）設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)1.制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃根據(jù)設(shè)備使用情況和性能特點(diǎn)，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施操作人員應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，做好設(shè)備清潔、潤(rùn)滑、緊固等工作。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，及時(shí)排除設(shè)備故障。建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況。（三）設(shè)備安全管理1.設(shè)備安全操作規(guī)程為每臺(tái)設(shè)備制定安全操作規(guī)程，操作人員必須嚴(yán)格遵守。安全操作規(guī)程應(yīng)包括設(shè)備啟動(dòng)、運(yùn)行停止、故障處理等環(huán)節(jié)的安全注意事項(xiàng)。2.設(shè)備安全檢查定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)備的安全防護(hù)裝置、電氣系統(tǒng)、消防設(shè)施等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保設(shè)備安全運(yùn)行。五、加油站安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)。2.制定安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等安全文件，并嚴(yán)格執(zhí)行。（二）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織員工參加安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.新員工入職必須進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.站長(zhǎng)應(yīng)每日進(jìn)行安全巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問(wèn)題。2.定期組織全面的安全檢查，對(duì)加油站的設(shè)施設(shè)備、消防器材、電氣系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。4.跟蹤整改情況，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。（四）應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、油品泄漏等事故的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。3.配備必要的應(yīng)急救援器材和設(shè)備，并確保其處于良好狀態(tài)。六、加油站財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算指標(biāo)。（二）資金管理1.加強(qiáng)資金收支管理，確保資金安全。2.合理安排資金，提高資金使用效率。（三）成本費(fèi)用控制1.嚴(yán)格控制加油站的各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，降低運(yùn)營(yíng)成本。2.對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分析和核算，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施進(jìn)行控制。（四）財(cái)務(wù)報(bào)表與分析1.按時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映加油站的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。2.定期對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為加油站經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。七、加油站客戶(hù)服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.制定加油站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量要求。2.員工應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為客戶(hù)提供服務(wù)。（二）客戶(hù)投訴處理1.設(shè)立客戶(hù)投訴渠道，及時(shí)受理客戶(hù)投訴。2.對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行調(diào)查和分析，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.定期對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，找出服務(wù)中存在的問(wèn)題，加以改