PAGE社群高壓線管理制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司社群管理行為，明確社群運(yùn)營(yíng)中的高壓線，確保社群環(huán)境的健康、有序，維護(hù)公司利益和形象，保障社群成員的合法權(quán)益，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有社群，包括但不限于微信群、QQ群、釘釘群等各類(lèi)線上交流群組，以及公司官方社交媒體平臺(tái)上的粉絲社群等。（三）基本原則1.合法性原則：社群管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.合規(guī)性原則：嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行社群管理，確保管理行為的合規(guī)性。3.尊重原則：尊重社群成員的權(quán)利和尊嚴(yán)，不得進(jìn)行任何形式的歧視、侮辱、誹謗等行為。4.保密原則：對(duì)于社群中涉及的公司機(jī)密信息、成員隱私信息等，必須嚴(yán)格保密，不得泄露。二、高壓線定義與范圍（一）違法違規(guī)行為1.發(fā)布任何違反國(guó)家法律法規(guī)的內(nèi)容，如煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)、破壞社會(huì)穩(wěn)定、傳播淫穢色情、暴力恐怖等信息。2.從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如推銷(xiāo)假冒偽劣產(chǎn)品、非法集資、傳銷(xiāo)等。3.侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如未經(jīng)授權(quán)發(fā)布受版權(quán)保護(hù)的作品、盜用他人商標(biāo)等。（二）損害公司利益行為1.泄露公司商業(yè)機(jī)密，包括但不限于產(chǎn)品研發(fā)信息、客戶資料、營(yíng)銷(xiāo)策略等。2.惡意詆毀公司形象，發(fā)布不實(shí)信息損害公司聲譽(yù)。3.利用社群謀取個(gè)人私利，如私自承接與公司業(yè)務(wù)沖突的項(xiàng)目、向成員推銷(xiāo)非公司指定的產(chǎn)品或服務(wù)等。（三）違反社群秩序行為1.頻繁發(fā)送垃圾信息、廣告刷屏，影響社群正常交流。2.惡意挑釁、爭(zhēng)吵、辱罵其他成員，破壞社群和諧氛圍。3.未經(jīng)允許擅自拉人進(jìn)群、踢人出群，影響社群成員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。（四）違反職業(yè)道德行為1.在社群中進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，詆毀同行或其他公司。2.利用職務(wù)之便在社群中為他人謀取不當(dāng)利益。三、管理職責(zé)（一）社群管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)社群的日常管理工作，包括但不限于信息發(fā)布審核、成員行為監(jiān)督、問(wèn)題反饋處理等。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止社群中的高壓線行為，對(duì)違規(guī)成員進(jìn)行警告、提醒或采取相應(yīng)的處理措施。3.定期向公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào)社群管理情況，提出改進(jìn)建議。（二）公司相關(guān)部門(mén)職責(zé)1.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)違反社群高壓線制度的員工進(jìn)行紀(jì)律處分，并將相關(guān)情況納入員工績(jī)效考核。2.法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)社群管理中的法律問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保公司行為的合法性。3.業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)配合社群管理工作，提供必要的業(yè)務(wù)支持和信息，協(xié)助處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。四、高壓線行為的預(yù)防與監(jiān)控（一）培訓(xùn)與教育1.定期組織社群管理員和成員參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)、公司制度以及社群管理規(guī)范，提高法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)。2.在新成員加入社群時(shí)，及時(shí)向其介紹社群高壓線管理制度，確保成員知曉并遵守相關(guān)規(guī)定。（二）技術(shù)監(jiān)控1.利用社群管理工具的監(jiān)控功能，對(duì)社群中的信息發(fā)布、成員行為等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的高壓線行為。2.建立關(guān)鍵詞預(yù)警機(jī)制，對(duì)涉及違法違規(guī)、敏感詞匯等內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)提醒，以便管理員及時(shí)處理。（三）人工巡查1.社群管理員定期對(duì)社群進(jìn)行人工巡查，重點(diǎn)關(guān)注成員的發(fā)言、互動(dòng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常行為。2.鼓勵(lì)社群成員積極舉報(bào)高壓線行為，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。五、高壓線行為的處理流程（一）發(fā)現(xiàn)與記錄1.社群管理員在日常管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)高壓線行為后，應(yīng)立即進(jìn)行記錄，包括行為發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、具體行為內(nèi)容等。2.對(duì)于通過(guò)技術(shù)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的高壓線行為，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)記錄相關(guān)信息，并及時(shí)通知管理員。（二）警告與提醒1.對(duì)于初次發(fā)現(xiàn)且情節(jié)較輕的高壓線行為，管理員應(yīng)及時(shí)對(duì)違規(guī)成員進(jìn)行警告或提醒，告知其行為違反了社群高壓線管理制度，并要求其立即改正。2.警告或提醒方式可以采用私聊、群內(nèi)公告等形式，確保違規(guī)成員知曉其行為已被關(guān)注。（三）調(diào)查與核實(shí)1.對(duì)于情節(jié)較為嚴(yán)重或存在爭(zhēng)議的高壓線行為，公司應(yīng)成立專門(mén)的調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查小組應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，包括聊天記錄、截圖、證人證言等，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。（四）處理決定1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)做出相應(yīng)的處理決定。處理方式包括但不限于再次警告、限制發(fā)言、暫時(shí)或永久踢出社群、紀(jì)律處分、法律追究等。2.處理決定應(yīng)及時(shí)通知違規(guī)成員，并在社群內(nèi)進(jìn)行公告，以起到警示作用。（五）申訴與復(fù)查1.違規(guī)成員如對(duì)處理決定不服，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。申訴應(yīng)提交書(shū)面材料，說(shuō)明申訴理由和證據(jù)。2.公司應(yīng)成立復(fù)查小組對(duì)申訴進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給申訴人。如復(fù)查后維持原處理決定，應(yīng)向申訴人說(shuō)明理由。六、附則