PAGE中山商場保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護中山商場的正常秩序，保障商場及顧客、員工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于中山商場全體保安人員以及在商場內(nèi)工作的所有員工。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法履行保安職責。2.堅持預(yù)防為主，防患于未然，積極防范各類安全事故和違法犯罪行為。3.文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的保安形象。4.團結(jié)協(xié)作，服從指揮，高效完成各項保安任務(wù)。二、保安人員職責（一）門崗職責1.負責商場出入口的人員和車輛進出管理，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對進入商場的人員，查驗其有效證件，詢問來訪事由，并進行登記；對攜帶大件物品出門的人員，核實其物品來源并進行登記。2.維護出入口的正常秩序，制止無關(guān)人員和車輛隨意進入商場。對形跡可疑人員要進行盤查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.協(xié)助商場工作人員做好顧客引導(dǎo)、疏散等工作，確保出入口通道暢通無阻。（二）巡邏職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對商場內(nèi)各區(qū)域進行定時巡邏。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。2.檢查商場內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門窗等是否完好無損，確保其正常運行。發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時記錄并報告相關(guān)部門進行處理。3.維護商場內(nèi)的治安秩序，制止各類違法犯罪行為。對正在發(fā)生的違法犯罪行為，要及時予以制止，并協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查處理。4.關(guān)注商場內(nèi)的人員動態(tài)，提醒顧客保管好個人財物，防止發(fā)生盜竊等案件。對發(fā)現(xiàn)的可疑人員要進行跟蹤和觀察，必要時進行盤查。（三）監(jiān)控室職責1.負責監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并通知相關(guān)人員進行處理。2.對監(jiān)控資料進行妥善保存，按照規(guī)定的期限進行備份。未經(jīng)批準，不得擅自刪除或修改監(jiān)控資料。3.協(xié)助保安隊長和其他部門進行調(diào)查取證工作，根據(jù)需要提供相關(guān)監(jiān)控視頻資料。（四）應(yīng)急處置職責1.熟悉商場內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠迅速響應(yīng)并按照預(yù)案要求進行處置。2.協(xié)助商場工作人員組織顧客疏散，引導(dǎo)顧客到安全區(qū)域，確保人員生命安全。3.在火災(zāi)、盜竊、搶劫等緊急情況下，要及時報警，并積極配合公安機關(guān)和消防部門進行救援和調(diào)查工作。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。不得擅自更改制服款式或穿著便服上崗。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標志，不得佩戴與保安身份無關(guān)的飾品。3.穿著制服時要注意儀表端莊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得將制服與便服混穿。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、怪發(fā)，男性保安人員不得剃光頭。2.面容清潔，不得留胡須，保持面部干凈清爽。3.指甲修剪整齊，不得留長指甲，不得涂指甲油。4.保持口腔清潔，不得飲酒后上崗，不得食用有異味的食物。（三）言行舉止規(guī)范1.文明禮貌，使用文明用語，不得對顧客和員工使用粗俗、侮辱性語言。2.站姿端正，坐姿得體，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時要步伐整齊，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。3.對待顧客和員工要熱情主動，積極提供幫助，不得冷漠對待或故意刁難。4.嚴格遵守工作紀律，不得在工作時間內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機、打瞌睡等。（四）工作紀律規(guī)范1.嚴格遵守商場的作息時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，不得擅自離崗、脫崗或串崗。在執(zhí)行任務(wù)時，不得擅自更改工作內(nèi)容或工作方法。3.保守商場的商業(yè)秘密和工作機密，不得泄露商場的內(nèi)部信息和客戶資料。4.不得參與賭博、吸毒、嫖娼等違法違紀活動，不得與社會上的不良人員交往。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度保安人員培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。2.定期組織保安人員參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師進行授課。培訓(xùn)課程要注重實用性和針對性，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和先進經(jīng)驗。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國消防法》等，使保安人員了解自身的權(quán)利和義務(wù)，依法履行職責。2.安全知識培訓(xùn)：包括消防安全知識培訓(xùn)，使保安人員掌握火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報警、火災(zāi)撲救等基本知識和技能；治安防范知識培訓(xùn)，使保安人員了解常見違法犯罪行為的特點和防范方法；應(yīng)急處置知識培訓(xùn)，使保安人員熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置程序和方法。3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：包括隊列訓(xùn)練，提高保安人員的軍姿、隊列動作等軍事素質(zhì)；擒拿格斗訓(xùn)練，增強保安人員的自我防衛(wèi)能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力；對講機、監(jiān)控設(shè)備等器材的操作使用培訓(xùn)，使保安人員能夠熟練掌握相關(guān)器材的使用方法。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、責任感和服務(wù)意識，使其樹立正確的價值觀和職業(yè)道德觀。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、行為規(guī)范、職業(yè)道德等方面。2.考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。日?？己擞杀０碴犻L負責，對保安人員的日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價；定期考核每季度進行一次，由商場管理部門組織，對保安人員進行全面考核。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進行表彰和獎勵，對不符合要求的保安人員進行批評教育、警告、罰款等處理，情節(jié)嚴重的予以辭退。五、保安設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)商場的實際情況和安全防范需要，配備必要的保安設(shè)施設(shè)備，如對講機、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、消防器材、防暴器材等。2.確保保安設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量符合相關(guān)標準和規(guī)定，能夠滿足商場安全防范工作的需要。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.建立保安設(shè)施設(shè)備維護管理制度，明確維護責任人和維護周期。定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障和損壞，要及時進行維修和更換。維修和更換工作要記錄在案，以便查詢和統(tǒng)計。3.加強對設(shè)施設(shè)備操作人員的培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)施設(shè)備的性能和操作方法，嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當造成設(shè)施設(shè)備損壞。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.隨著商場的發(fā)展和安全防范形勢的變化，及時對保安設(shè)施設(shè)備進行更新和升級。更新和升級工作要充分考慮商場的實際需求和經(jīng)濟可行性。2.對淘汰的設(shè)施設(shè)備要按照規(guī)定進行報廢處理，不得繼續(xù)使用。報廢處理工作要進行登記和備案，確保資產(chǎn)的安全和完整。六、保安工作記錄與檔案管理（一）工作記錄1.保安人員要認真做好工作記錄，包括門崗登記記錄（人員、車輛出入時間、事由等）、巡邏記錄（巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等）、監(jiān)控記錄（監(jiān)控視頻資料的查看時間、內(nèi)容等）、應(yīng)急處置記錄（突發(fā)事件發(fā)生時間、地點、經(jīng)過、處理結(jié)果等）等。2.工作記錄要及時、準確、完整，不得涂改、偽造。記錄內(nèi)容要詳細、清晰，能夠反映保安工作的真實情況。（二）檔案管理1.建立保安人員檔案，檔案內(nèi)容包括個人基本信息、培訓(xùn)記錄、考核記錄、獎懲記錄、工作經(jīng)歷等。2.對保安設(shè)施設(shè)備的相關(guān)資料進行歸檔管理，如設(shè)備采購合同、使用說明書、維護保養(yǎng)記錄、維修記錄、報廢記錄等。3.定期對保