PAGE結案報告規(guī)范標準化制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司結案報告的撰寫與管理，確保結案報告內容準確、完整、規(guī)范，提高工作效率和質量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有涉及項目、案件等需要撰寫結案報告的工作領域。（三）基本原則1.準確性原則：結案報告應如實反映工作的實際情況，數(shù)據(jù)準確、事實清晰。2.完整性原則：涵蓋工作的各個方面，包括工作過程、成果、經(jīng)驗教訓等，無重要遺漏。3.規(guī)范性原則：嚴格按照本制度規(guī)定的格式、內容要求進行撰寫，語言表達規(guī)范、邏輯嚴謹。4.及時性原則：在工作結束后及時撰寫結案報告，確保信息的時效性。二、結案報告的內容要求（一）項目/案件概述1.基本信息：明確項目/案件的名稱、編號、起止時間、涉及部門/人員等。2.背景介紹：闡述項目/案件產生的背景、起因及要解決的主要問題。（二）工作過程1.工作開展情況：詳細描述為完成項目/案件所采取的工作步驟、方法、措施等，包括各項任務的執(zhí)行情況、時間節(jié)點等。2.遇到的問題及解決方法：記錄在工作過程中遇到的困難、挑戰(zhàn)，以及針對這些問題所采取的解決措施和效果。（三）工作成果1.目標達成情況：對照項目/案件的原定目標，說明各項工作目標的完成情況，包括定量指標和定性指標的達成情況。2.具體成果展示：以數(shù)據(jù)、圖表、實例等形式展示工作所取得的具體成果，如業(yè)績提升數(shù)據(jù)、產品改進效果、問題解決情況等。（四）經(jīng)驗教訓總結1.成功經(jīng)驗：總結在項目/案件實施過程中取得良好效果的做法、措施，提煉可推廣的經(jīng)驗。2.不足之處：分析工作中存在的不足、失誤，包括工作方法、流程、溝通協(xié)調等方面的問題。3.改進建議：針對不足之處提出具體的改進建議和措施，以便在今后的工作中避免類似問題的發(fā)生，提高工作質量。（五）附件1.相關數(shù)據(jù)報表：如項目進度報表、財務數(shù)據(jù)報表、業(yè)務指標統(tǒng)計報表等，作為對報告內容的支撐材料。2.重要文檔：包括項目計劃、合同協(xié)議、技術文檔、會議紀要、調研報告等與項目/案件相關的重要文件。三、結案報告的格式要求（一）頁面設置1.紙張：采用A4紙。2.頁邊距：上、下、左、右頁邊距均為2.5厘米。3.頁眉頁腳：頁眉內容為公司名稱，頁腳內容為頁碼。（二）字體字號1.標題：一般采用二號黑體字，居中對齊。2.一級標題：采用三號黑體字。3.二級標題：采用小三號黑體字。4.正文：采用小四號宋體字，行間距為1.5倍。（三）段落格式1.首行縮進：正文段落首行縮進2個字符。2.對齊方式：標題、正文均采用兩端對齊方式。（四）報告結構1.封面：包括報告名稱、編號、編制部門、編制日期等信息。2.目錄：列出報告各章節(jié)的標題及頁碼。3.正文：按照上述內容要求依次撰寫各章節(jié)內容。4.附件：依次編號并注明附件名稱，附在報告正文之后。四、結案報告的撰寫流程（一）初稿撰寫1.責任部門/人員：項目/案件完成后，由負責該項目/案件的部門指定專人負責撰寫結案報告初稿。2.撰寫依據(jù)：撰寫人員應依據(jù)工作實際情況、相關記錄、文件資料等進行撰寫，確保內容真實、準確。3.時間要求：初稿應在工作結束后的[X]個工作日內完成。（二）部門審核1.審核內容：部門負責人對結案報告初稿進行審核，重點審核內容的完整性、準確性、邏輯性，以及格式是否符合要求。2.審核意見反饋：審核人應在[X]個工作日內提出審核意見，撰寫人員根據(jù)審核意見對初稿進行修改完善。（三）跨部門會審（如有需要）1.會審范圍：對于涉及多個部門協(xié)作的項目/案件，需組織跨部門會審。2.會審人員組成：由涉及的相關部門負責人及業(yè)務骨干組成會審小組。3.會審流程：會審小組對結案報告進行全面審查，各部門發(fā)表意見和建議，撰寫人員記錄并根據(jù)會審意見進一步修改報告。4.會審時間要求：會審應在[X]個工作日內完成，撰寫人員根據(jù)會審結果在[X]個工作日內完成結案報告的最終修改。（四）審批簽發(fā)1.審批權限：結案報告經(jīng)部門審核和跨部門會審（如有需要）后，按照公司內部審批流程提交審批。一般項目/案件由部門分管領導審批簽發(fā)；重大項目/案件需經(jīng)公司總經(jīng)理審批簽發(fā)。2.審批意見處理：審批人應在[X]個工作日內完成審批，對報告提出審批意見，撰寫人員根據(jù)審批意見進行最后的修改完善，確保結案報告最終符合要求。五、結案報告的存檔與管理（一）存檔要求1.紙質存檔：結案報告經(jīng)審批簽發(fā)后，應及時打印一式兩份，一份由公司檔案室存檔，一份由負責該項目/案件的部門留存。2.電子存檔：同時將結案報告的電子文檔上傳至公司指定的檔案管理系統(tǒng)，按照公司檔案管理規(guī)定進行分類存儲，確保電子文檔的安全性和可查閱性。（二）查閱與借閱1.查閱權限：公司內部人員因工作需要查閱結案報告的，需填寫《結案報告查閱申請表》，經(jīng)所在部門負責人批準后，到檔案室查閱。2.借閱權限：因特殊原因需要借閱結案報告的，需填寫《結案報告借閱申請表》，經(jīng)所在部門負責人及檔案管理部門負責人批準后，辦理借閱手續(xù)，并在規(guī)定時間內歸還。借閱期限一般不得超過[X]個工作日，如需延長借閱期限，應提前辦理續(xù)借手續(xù)。3.查閱與借閱記錄：檔案管理部門應對查閱與借閱情況進行詳細記錄，包括查閱/借閱人姓名、部門、時間、報告名稱等信息，以便跟蹤和管理。（三）保管期限結案報告的保管期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行，一般項目/案件的結案報告保管期限為[X]年，重要項目/案件的結案報告保管期限為[X]年或永久保存。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督：公司內部設立專門的監(jiān)督小組，定期對結案報告的撰寫與管理情況進行檢查，重點檢查報告內容是否符合要求、撰寫流程是否規(guī)范、存檔與管理是否到位等。2.外部監(jiān)督：接受上級主管部門、行業(yè)協(xié)會等外部機構的監(jiān)督檢查，對于提出的意見和建議，及時進行整改落實。（二）考核辦法1.考核指標：將結案報告的撰寫質量、及時性、存檔管理等情況納入部門和個人的績效考核指標體系。2.考核方式：由監(jiān)督小組定期對各部門的結案報告工作進行考核評價，考核結果與部門和個人的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤。3.獎懲措施：對于結案報告撰寫質量高、按時完成且管理規(guī)范的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于未按照本制度要求撰寫結案報告、延誤提交或管理不善的部