PAGE酒店服務(wù)員用車制度規(guī)范一、總則1.目的為規(guī)范酒店服務(wù)員用車行為，確保車輛使用安全、高效、有序，滿足酒店運營及服務(wù)需求，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店全體服務(wù)員在執(zhí)行工作任務(wù)時使用酒店車輛的相關(guān)活動。3.基本原則安全第一原則：嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，保障人員和車輛安全。服務(wù)至上原則：以滿足酒店運營和服務(wù)需求為出發(fā)點，高效、及時地完成用車任務(wù)。規(guī)范管理原則：明確用車流程、職責和標準，加強車輛使用管理。二、車輛管理1.車輛配備根據(jù)酒店運營需求，合理配置不同類型的車輛，包括轎車、商務(wù)車等，以滿足接送賓客、運送物資等工作需要。定期對車輛進行清查盤點，確保車輛數(shù)量準確、狀態(tài)良好。2.車輛維護建立車輛維護保養(yǎng)計劃，定期對車輛進行保養(yǎng)、維修，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。車輛出現(xiàn)故障或損壞時，駕駛員應(yīng)及時報告，由酒店指定的維修部門進行維修，維修費用經(jīng)審核后按規(guī)定報銷。定期對車輛進行清潔，保持車輛外觀整潔、內(nèi)飾干凈衛(wèi)生。3.車輛保險按照國家法律法規(guī)要求，為所有酒店車輛購買足額的保險，包括交強險、商業(yè)險等，確保車輛在發(fā)生事故時得到有效保障。保險到期前，及時辦理續(xù)保手續(xù)，避免因保險過期導致車輛無法正常使用。三、駕駛員管理1.駕駛員資質(zhì)駕駛員應(yīng)具備合法有效的駕駛證，準駕車型與所駕駛車輛相符。定期對駕駛員進行背景審查，確保駕駛員無違法犯罪記錄，品行良好。2.駕駛員培訓組織駕駛員參加交通安全法規(guī)、駕駛技能、服務(wù)意識等方面的培訓，提高駕駛員綜合素質(zhì)。鼓勵駕駛員參加行業(yè)內(nèi)的技能競賽和培訓交流活動，不斷提升駕駛水平和服務(wù)質(zhì)量。3.駕駛員考核建立駕駛員考核制度，定期對駕駛員的工作表現(xiàn)、安全行車、服務(wù)質(zhì)量等進行考核?？己私Y(jié)果與駕駛員的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵駕駛員積極履行職責，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。四、用車申請與審批1.用車申請服務(wù)員因工作需要使用車輛時，應(yīng)提前填寫《用車申請表》，詳細注明用車時間、地點、事由、乘車人數(shù)等信息。緊急用車時，可通過電話等方式向車輛管理部門申請，但事后應(yīng)及時補辦《用車申請表》。2.審批流程《用車申請表》由申請人所在部門負責人審核簽字，確認用車必要性和合理性。車輛管理部門負責人根據(jù)車輛使用情況和駕駛員工作安排進行審批，并注明是否同意用車及安排的駕駛員。涉及重要賓客接送或特殊任務(wù)用車時，需報酒店分管領(lǐng)導審批。五、用車安排1.派車原則根據(jù)用車申請的先后順序、車輛使用情況和駕駛員工作安排，合理安排車輛。優(yōu)先保障重要賓客接送、緊急任務(wù)用車等需求。2.駕駛員接到派車任務(wù)后應(yīng)及時與申請人聯(lián)系，確認用車時間、地點等信息，并提前做好出車準備。按照規(guī)定的時間和路線準時到達指定地點，確保用車任務(wù)順利完成。3.特殊情況處理如遇車輛故障、駕駛員突發(fā)疾病等特殊情況無法按時出車時，車輛管理部門應(yīng)及時調(diào)整用車安排，并通知申請人。因不可抗力因素導致用車計劃變更時，應(yīng)及時向申請人說明情況，并協(xié)商解決方案。六、用車安全1.駕駛員安全責任駕駛員應(yīng)嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。出車前對車輛進行安全檢查，包括車輛性能、制動系統(tǒng)、輪胎、燈光等，確保車輛處于良好狀態(tài)。行車過程中，集中注意力，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛，遵守交通信號和交通規(guī)則。發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時報告交警部門和酒店車輛管理部門。2.乘車人員安全要求乘車人員應(yīng)遵守乘車秩序，系好安全帶，不得在車內(nèi)吸煙、飲食、亂扔垃圾等。不得要求駕駛員違反交通法規(guī)或安全操作規(guī)程行車。如發(fā)現(xiàn)駕駛員有違規(guī)行為或車輛存在安全隱患，應(yīng)及時提醒駕駛員或向車輛管理部門報告。七、費用管理1.車輛油耗管理建立車輛油耗統(tǒng)計制度，定期對車輛油耗情況進行統(tǒng)計分析。采取合理措施降低車輛油耗，如優(yōu)化駕駛路線、避免急加速急剎車等。2.維修費用管理車輛維修費用應(yīng)嚴格按照酒店財務(wù)制度進行審批和報銷，確保費用支出合理合規(guī)。維修部門應(yīng)建立維修檔案，記錄車輛維修情況，包括維修時間、故障原因、維修項目、費用等信息。3.其他費用管理車輛保險費、年檢費、停車費等其他費用按照規(guī)定進行報銷，確保費用支出真實、合法、有效。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督酒店車輛管理部門定期對車輛使用情況、駕駛員工作表現(xiàn)等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。設(shè)立舉報電話和郵箱，接受酒店員工對車輛使用違規(guī)行為的舉報，對舉報屬實的給予獎勵。2.外部監(jiān)督積極配合交通管理部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。接受賓客對車輛服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議，不斷改進服務(wù)工作。九、違規(guī)處理1.駕駛員違規(guī)處理駕駛員如有違反交通法規(guī)、安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等行為，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、停職等處理。因駕駛員違規(guī)行為導致交通事故或給酒店造成經(jīng)濟損失的，駕駛員應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.服務(wù)員違規(guī)處理服務(wù)員如有未經(jīng)審批擅自用車、虛報用車信息等違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、取消用車資格等處理。因服務(wù)員違規(guī)行為給酒店造成經(jīng)濟損失或不良影響的，應(yīng)承擔相應(yīng)的