PAGE商業(yè)樓宇管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強本商業(yè)樓宇的管理，保障樓宇的安全、正常運營，維護業(yè)主、租戶及其他使用人的合法權益，營造良好的商業(yè)環(huán)境，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本商業(yè)樓宇內的所有業(yè)主、租戶、訪客以及其他相關人員，涵蓋樓宇內的辦公區(qū)域、商業(yè)店鋪、公共設施等所有區(qū)域。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，確保管理活動合法合規(guī)。2.服務至上原則：以業(yè)主、租戶的需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的物業(yè)服務，保障樓宇的正常使用功能。3.統(tǒng)一管理原則：對樓宇實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務，確保管理的協(xié)調性和一致性。4.安全第一原則：高度重視安全管理工作，采取有效措施預防各類安全事故的發(fā)生，保障人員生命財產安全。二、管理機構及職責（一）管理委員會1.組成：由業(yè)主代表、租戶代表、物業(yè)管理公司代表等組成，成員數(shù)量根據(jù)樓宇規(guī)模和實際情況確定。2.職責：制定和修改商業(yè)樓宇的管理規(guī)約、規(guī)章制度等。審議物業(yè)管理公司的工作計劃、預算和決算。監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務質量，協(xié)調解決管理過程中的重大問題。代表業(yè)主、租戶與相關部門和單位進行溝通協(xié)調。（二）物業(yè)管理公司1.職責：負責商業(yè)樓宇的日常運營管理，包括房屋及附屬設施設備的維護、保養(yǎng)、維修，環(huán)境衛(wèi)生保潔，綠化養(yǎng)護，秩序維護等。執(zhí)行管理委員會制定的各項規(guī)章制度，落實各項管理措施。制定并實施安全管理制度，確保樓宇安全。負責與業(yè)主、租戶的溝通協(xié)調，及時處理他們的意見和建議。定期向管理委員會匯報工作情況，接受監(jiān)督檢查。三、房屋及設施設備管理（一）房屋管理1.業(yè)主、租戶應按照規(guī)定的用途使用房屋，不得擅自改變房屋結構和用途。如需改變，須經管理委員會和相關部門批準，并辦理相關手續(xù)。2.物業(yè)管理公司應定期對房屋進行巡查，檢查房屋的使用狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知業(yè)主、租戶進行整改。3.禁止在房屋內從事違法違規(guī)活動，如發(fā)現(xiàn)應及時制止并報告相關部門。（二）設施設備管理1.建立設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。3.設施設備發(fā)生故障時，物業(yè)管理公司應及時組織維修，維修人員應具備相應的專業(yè)技能和資質。4.對于重要設施設備，應制定應急預案，確保在突發(fā)情況下能夠迅速采取措施，保障設施設備的安全和正常運行。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生管理1.物業(yè)管理公司應安排專人負責公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，包括樓道、電梯、大廳、走廊、停車場等。2.每日定時清掃公共區(qū)域，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。3.定期對公共區(qū)域進行消毒，預防疾病傳播。（二）垃圾分類管理1.在樓宇內設置垃圾分類收集容器，引導業(yè)主、租戶進行垃圾分類投放。2.按照規(guī)定的時間和方式，將分類后的垃圾運至指定的垃圾處理場所。3.加強對垃圾分類的宣傳教育，提高業(yè)主、租戶的環(huán)保意識。五、綠化管理（一）綠化規(guī)劃根據(jù)樓宇的實際情況，制定綠化規(guī)劃，合理布局綠化區(qū)域，選擇適合當?shù)貧夂蚝铜h(huán)境的植物品種。（二）綠化養(yǎng)護1.安排專業(yè)人員負責綠化養(yǎng)護工作，定期對植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.保持綠化區(qū)域的整潔美觀，及時清理枯枝落葉和雜物。3.加強對綠化設施的維護管理，確保其正常使用。六、安全管理（一）人員出入管理1.在樓宇出入口設置門禁系統(tǒng)，對業(yè)主、租戶及訪客進行身份驗證。2.業(yè)主、租戶應妥善保管門禁卡，不得轉借他人。如有遺失，應及時通知物業(yè)管理公司掛失補辦。3.訪客應在前臺登記，經被訪人同意后，由工作人員引導進入樓宇。（二）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任。2.按照規(guī)定配備消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其完好有效。3.保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。4.定期組織消防安全培訓和演練，提高業(yè)主、租戶及工作人員的消防安全意識和應急處置能力。（三）治安防范管理1.加強樓宇內的巡邏檢查，設置監(jiān)控系統(tǒng)，對重點區(qū)域進行24小時監(jiān)控。2.制定治安應急預案，及時處理各類治安事件。3.配合公安機關做好治安防范工作，維護樓宇內的治安秩序。七、車輛管理（一）停車場管理1.合理規(guī)劃停車場布局，并設置明顯的標識和標線。2.對進入停車場的車輛進行登記，引導車輛有序停放。3.收取停車費用，應按照規(guī)定的標準執(zhí)行，并開具合法有效的票據(jù)。4.加強停車場的安全管理，防止車輛被盜、被損壞。（二）車輛出入管理1.業(yè)主、租戶的車輛應辦理停車證，憑證出入停車場。2.外來車輛如需臨時停放，應按照規(guī)定進行登記，并繳納臨時停車費用。八、裝修管理（一）裝修申報業(yè)主、租戶進行裝修前，應向物業(yè)管理公司提交裝修申請表，說明裝修內容、裝修期限等信息，并提供裝修設計圖紙。（二）裝修審批物業(yè)管理公司對裝修申請進行審核，符合規(guī)定的予以批準，并與業(yè)主、租戶簽訂裝修管理協(xié)議。裝修管理協(xié)議應明確裝修期間的各項規(guī)定和責任。（三）裝修監(jiān)督1.物業(yè)管理公司應安排專人對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查，確保裝修活動符合相關規(guī)定，不影響樓宇安全和正常使用。2.監(jiān)督裝修人員遵守施工現(xiàn)場的安全、衛(wèi)生等規(guī)定，要求其采取必要的防護措施，減少對其他業(yè)主、租戶的影響。3.如發(fā)現(xiàn)裝修過程中存在違規(guī)行為，應及時制止并要求整改。九、費用管理（一）物業(yè)費1.業(yè)主、租戶應按照規(guī)定按時繳納物業(yè)費。物業(yè)費的標準根據(jù)樓宇的實際情況和服務內容確定，并在管理規(guī)約中明確。2.物業(yè)管理公司應定期公布物業(yè)費的收支情況，接受業(yè)主、租戶的監(jiān)督。（二）其他費用1.對于水電費、停車費、垃圾處理費等其他費用，業(yè)主、租戶應按照相關規(guī)定和實際使用情況按時繳納。2.物業(yè)管理公司應按照規(guī)定的標準收取費用，并開具合法有效的票據(jù)。十、投訴處理（一）投訴渠道設立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便業(yè)主、租戶及其他相關人員反映問題。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，物業(yè)管理公司應及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。2.在規(guī)定的時間內將處理結果反饋給投訴人，并跟蹤投訴問題的解決情況，確保投訴得到徹底解決。3.對于重大投訴問題，應及時