PAGE勤務(wù)指揮中心制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)勤務(wù)指揮中心的規(guī)范化建設(shè)，提高勤務(wù)指揮效能，確保各項(xiàng)勤務(wù)工作的順利開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于公司/組織勤務(wù)指揮中心的所有工作人員及相關(guān)勤務(wù)活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保勤務(wù)指揮工作合法合規(guī)。2.高效協(xié)同原則：優(yōu)化勤務(wù)指揮流程，提高指揮效率，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)同配合。3.準(zhǔn)確及時原則：準(zhǔn)確收集、分析和傳遞信息，及時下達(dá)勤務(wù)指令，確保勤務(wù)工作的準(zhǔn)確性和及時性。4.安全保密原則：保障勤務(wù)工作安全，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，防止信息泄露。二、勤務(wù)指揮中心職責(zé)（一）指揮調(diào)度1.負(fù)責(zé)接收、處理各類勤務(wù)信息，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析研判，下達(dá)勤務(wù)指令。2.對重大、緊急勤務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場指揮調(diào)度，協(xié)調(diào)各部門力量，確保勤務(wù)任務(wù)順利完成。（二）信息收集與處理1.建立健全信息收集渠道，廣泛收集與勤務(wù)工作相關(guān)的各類信息，包括但不限于治安動態(tài)、突發(fā)事件、社情民意等。2.對收集到的信息進(jìn)行整理、分析、研判，及時掌握勤務(wù)工作態(tài)勢，為指揮決策提供依據(jù)。（三）應(yīng)急處置1.制定完善應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責(zé)。2.在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急處置工作，及時控制事態(tài)發(fā)展，減少損失和影響。（四）勤務(wù)保障1.協(xié)調(diào)各部門做好勤務(wù)所需的物資、裝備、人員等保障工作。2.對勤務(wù)保障工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保保障措施落實(shí)到位。（五）培訓(xùn)與考核1.組織開展勤務(wù)指揮中心工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.建立健全考核機(jī)制，對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，激勵其積極履行職責(zé)。三、勤務(wù)指揮流程（一）信息接收1.勤務(wù)指揮中心通過多種渠道接收勤務(wù)信息，包括但不限于報(bào)警電話、監(jiān)控視頻、上級指令、群眾舉報(bào)等。2.信息接收人員應(yīng)詳細(xì)記錄信息內(nèi)容，包括時間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、人員傷亡情況等，并及時報(bào)告給值班領(lǐng)導(dǎo)。（二）信息研判1.值班領(lǐng)導(dǎo)接到信息后，立即組織相關(guān)人員對信息進(jìn)行分析研判，判斷事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和發(fā)展趨勢。2.根據(jù)研判結(jié)果，確定是否啟動應(yīng)急預(yù)案以及采取何種勤務(wù)措施。（三）勤務(wù)指令下達(dá)1.經(jīng)研判后，如需下達(dá)勤務(wù)指令，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確指令內(nèi)容，包括任務(wù)要求、人員安排、裝備配備等。2.通過對講機(jī)、手機(jī)短信、指揮調(diào)度系統(tǒng)等方式將勤務(wù)指令及時傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。（四）勤務(wù)執(zhí)行與反饋1.各部門和人員接到勤務(wù)指令后，應(yīng)迅速組織力量趕赴現(xiàn)場，按照指令要求開展勤務(wù)工作。2.在勤務(wù)執(zhí)行過程中，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)及時將工作進(jìn)展情況反饋給勤務(wù)指揮中心，遇有重大情況或突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告。（五）勤務(wù)結(jié)束1.勤務(wù)任務(wù)完成后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)向勤務(wù)指揮中心報(bào)告任務(wù)執(zhí)行情況，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，宣布勤務(wù)結(jié)束。2.勤務(wù)指揮中心對勤務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施，為今后的勤務(wù)工作提供參考。四、信息收集與管理制度（一）信息收集渠道1.建立與公安機(jī)關(guān)、政府相關(guān)部門、社區(qū)組織、企事業(yè)單位等的信息共享機(jī)制，及時獲取各類相關(guān)信息。2.利用監(jiān)控視頻系統(tǒng)、報(bào)警裝置、巡邏車輛等設(shè)備，實(shí)時收集現(xiàn)場信息。3.設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱、微信公眾號等，鼓勵群眾積極提供線索和信息。（二）信息收集要求1.信息收集人員應(yīng)保持高度警惕，及時、準(zhǔn)確地收集各類信息，不得漏報(bào)、瞞報(bào)。2.對收集到的信息要進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括信息來源、時間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過、相關(guān)人員等，確保信息的完整性。3.注重信息的真實(shí)性和可靠性，對來源不明或真實(shí)性存疑的信息要進(jìn)行核實(shí)和甄別。（三）信息處理流程1.信息收集人員將收集到的信息及時傳遞給信息處理人員，信息處理人員對信息進(jìn)行初步整理和分類。2.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對信息進(jìn)行深入分析研判，提取有價值的信息，為勤務(wù)指揮提供決策支持。3.將分析研判結(jié)果及時報(bào)告給值班領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行相應(yīng)處理。（四）信息存儲與保密1.建立信息存儲系統(tǒng)，對各類勤務(wù)信息進(jìn)行分類存儲，確保信息的安全和可追溯性。2.嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定，對涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私等信息要采取加密、隔離等措施進(jìn)行保護(hù)，防止信息泄露。3.明確信息查閱權(quán)限和審批程序，未經(jīng)授權(quán)不得擅自查閱、復(fù)制、傳播信息。五、應(yīng)急處置制度（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)公司/組織實(shí)際情況和可能面臨的突發(fā)事件類型，制定完善應(yīng)急預(yù)案，包括總體預(yù)案和專項(xiàng)預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、保障措施等內(nèi)容，確保預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，提高各部門和人員的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋各類突發(fā)事件的處置場景。3.演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向勤務(wù)指揮中心報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、性質(zhì)、危害程度、人員傷亡情況等。2.勤務(wù)指揮中心接到報(bào)告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急處置工作。3.應(yīng)急處置過程中，各部門應(yīng)按照職責(zé)分工，迅速采取相應(yīng)措施，控制事態(tài)發(fā)展，搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序。4.及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告事件進(jìn)展情況，請求支援和指導(dǎo)。5.事件處置結(jié)束后，對事件進(jìn)行調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（四）應(yīng)急物資保障1.建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于防護(hù)裝備、救援工具、通訊設(shè)備、食品、藥品等。2.定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資的完好有效。3.制定應(yīng)急物資調(diào)配方案，明確物資調(diào)配的流程和責(zé)任，確保在應(yīng)急情況下能夠迅速、準(zhǔn)確地調(diào)配物資。六、勤務(wù)保障制度（一）物資保障1.根據(jù)勤務(wù)工作需要，配備必要的物資裝備，包括但不限于交通工具、通訊設(shè)備、防護(hù)裝備、武器警械等。2.建立物資裝備采購、驗(yàn)收、保管、發(fā)放、使用、維護(hù)、報(bào)廢等管理制度，確保物資裝備的正常使用和管理。3.定期對物資裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時更新和補(bǔ)充損耗、過期的物資裝備。（二）人員保障1.合理配置勤務(wù)指揮中心工作人員，明確各崗位職責(zé)和人員數(shù)量。2.加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。3.根據(jù)勤務(wù)工作實(shí)際情況，合理安排人員值班、備勤，確保勤務(wù)指揮中心24小時有人值守。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立勤務(wù)指揮中心專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障勤務(wù)指揮工作的正常開展。2.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。3.定期對經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。（四）技術(shù)保障1.建立先進(jìn)的勤務(wù)指揮技術(shù)系統(tǒng)，包括但不限于指揮調(diào)度系統(tǒng)、監(jiān)控視頻系統(tǒng)、信息分析系統(tǒng)等，提高勤務(wù)指揮的信息化水平。2.加強(qiáng)對技術(shù)系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。3.定期對技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能和性能，滿足勤務(wù)指揮工作的不斷發(fā)展需求。七、培訓(xùn)與考核制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)勤務(wù)指揮中心工作人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容，確保培訓(xùn)計(jì)劃的科學(xué)性和合理性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)，包括國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，如勤務(wù)指揮流程、信息收集與處理、應(yīng)急處置等。3.技能培訓(xùn)，如通訊設(shè)備操作、監(jiān)控視頻分析、指揮調(diào)度技巧等。4.職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神、責(zé)任意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)，由公司/組織內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，開展業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)，邀請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜覍W(xué)者進(jìn)行法律法規(guī)、前沿技術(shù)等方面的培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的學(xué)習(xí)資源，組織工作人員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。4.實(shí)地演練，通過模擬真實(shí)勤務(wù)場景，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練培訓(xùn)。（四）考核機(jī)制1.建立健全考核機(jī)制，對工作人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況和工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能水平、工作態(tài)度、工作業(yè)績等方面。3.考核