PAGE現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)制度及流程規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范公司現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)行為，確保信息獲取的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和有效性，保障公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本制度及流程規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門、各崗位在工作過(guò)程中涉及現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)的相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.客觀公正原則：詢問(wèn)人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，避免主觀偏見(jiàn)，如實(shí)記錄詢問(wèn)情況。3.高效準(zhǔn)確原則：以獲取準(zhǔn)確信息為目標(biāo)，提高詢問(wèn)效率，避免冗長(zhǎng)繁瑣的詢問(wèn)過(guò)程。4.保密性原則：對(duì)于涉及公司機(jī)密、個(gè)人隱私等信息，詢問(wèn)人員應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。二、詢問(wèn)主體與職責(zé)（一）詢問(wèn)主體公司內(nèi)部具有詢問(wèn)權(quán)限的人員包括但不限于各級(jí)管理人員、調(diào)查人員、質(zhì)量檢查人員等。（二）職責(zé)1.詢問(wèn)人員負(fù)責(zé)按照規(guī)定的流程和方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)，確保詢問(wèn)內(nèi)容與工作目的相關(guān)。準(zhǔn)確記錄詢問(wèn)內(nèi)容，字跡清晰、表述準(zhǔn)確，不得擅自修改或遺漏重要信息。對(duì)詢問(wèn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.被詢問(wèn)人員應(yīng)積極配合詢問(wèn)人員的工作，如實(shí)提供相關(guān)信息，不得隱瞞、歪曲事實(shí)。有權(quán)對(duì)詢問(wèn)內(nèi)容的合法性、關(guān)聯(lián)性等提出疑問(wèn)，并要求詢問(wèn)人員作出解釋。三、詢問(wèn)準(zhǔn)備（一）明確詢問(wèn)目的在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)前，詢問(wèn)人員應(yīng)明確詢問(wèn)的目的，確定需要獲取的關(guān)鍵信息，以便有針對(duì)性地設(shè)計(jì)詢問(wèn)問(wèn)題。（二）了解背景信息收集與詢問(wèn)事項(xiàng)相關(guān)的背景資料，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等，為詢問(wèn)做好充分準(zhǔn)備。（三）制定詢問(wèn)計(jì)劃根據(jù)詢問(wèn)目的和背景信息，制定詳細(xì)的詢問(wèn)計(jì)劃，包括詢問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)、順序、問(wèn)題清單等。（四）準(zhǔn)備詢問(wèn)工具準(zhǔn)備好記錄所需的文具，如筆記本、錄音設(shè)備（需提前征得被詢問(wèn)人員同意）等，確保詢問(wèn)過(guò)程能夠順利記錄。四、詢問(wèn)流程（一）開(kāi)場(chǎng)介紹詢問(wèn)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先向被詢問(wèn)人員表明身份，說(shuō)明詢問(wèn)的目的和大致范圍，營(yíng)造良好的詢問(wèn)氛圍。例如：“您好，我是[公司名稱][部門名稱]的[姓名]，今天來(lái)主要是想了解一下關(guān)于[具體事項(xiàng)]的情況，希望您能如實(shí)提供相關(guān)信息，這對(duì)我們的工作很重要。”（二）提問(wèn)環(huán)節(jié)1.按照詢問(wèn)計(jì)劃，依次提出問(wèn)題。提問(wèn)應(yīng)清晰明了、簡(jiǎn)潔易懂，避免使用模糊或歧義的語(yǔ)言。例如：“請(qǐng)問(wèn)在[具體時(shí)間]，您在[具體地點(diǎn)]做什么？”2.對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，可以進(jìn)行適當(dāng)分解，逐步引導(dǎo)被詢問(wèn)人員回答。例如：“關(guān)于[某一事件]，您能先描述一下事件發(fā)生的最初情況嗎？然后再說(shuō)說(shuō)后續(xù)的發(fā)展?！?.注意提問(wèn)的語(yǔ)氣和方式，保持禮貌、尊重，避免給被詢問(wèn)人員造成壓迫感。（三）記錄環(huán)節(jié)1.詢問(wèn)人員應(yīng)實(shí)時(shí)記錄被詢問(wèn)人員的回答，記錄方式可以是手寫(xiě)筆記或使用電子設(shè)備記錄。記錄內(nèi)容要完整、準(zhǔn)確，包括回答的原話、關(guān)鍵細(xì)節(jié)等。2.如果使用錄音設(shè)備，應(yīng)在錄音開(kāi)始前告知被詢問(wèn)人員，并確保錄音設(shè)備正常工作，錄音過(guò)程清晰可辨。3.對(duì)于重要信息，可以要求被詢問(wèn)人員重復(fù)確認(rèn)，以保證記錄的準(zhǔn)確性。（四）追問(wèn)環(huán)節(jié)1.當(dāng)被詢問(wèn)人員的回答不夠清晰、完整或存在疑問(wèn)時(shí)，詢問(wèn)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行追問(wèn)。追問(wèn)應(yīng)基于已經(jīng)獲取的信息，提出針對(duì)性的問(wèn)題。例如：“您剛才說(shuō)[某一情況]，能再詳細(xì)說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)還有誰(shuí)在場(chǎng)嗎？”2.追問(wèn)要注意適度，避免過(guò)度追問(wèn)引起被詢問(wèn)人員的反感。（五）結(jié)束詢問(wèn)1.當(dāng)獲取到所需的全部信息后，詢問(wèn)人員應(yīng)向被詢問(wèn)人員表示感謝，并告知其如果后續(xù)還有需要補(bǔ)充或核實(shí)的信息，可能會(huì)再次聯(lián)系。例如：“非常感謝您的配合，如果后續(xù)我們還有問(wèn)題，可能會(huì)再次向您請(qǐng)教，希望您屆時(shí)能繼續(xù)支持我們的工作。”2.整理詢問(wèn)記錄，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。五、詢問(wèn)記錄管理（一）記錄整理詢問(wèn)結(jié)束后，詢問(wèn)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)記錄進(jìn)行整理。將手寫(xiě)筆記進(jìn)行謄寫(xiě)或錄入電子文檔，對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行文字轉(zhuǎn)錄（如有），并對(duì)記錄內(nèi)容進(jìn)行分類、編號(hào)，便于查找和管理。（二）審核與歸檔1.整理后的詢問(wèn)記錄應(yīng)由詢問(wèn)人員所在部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合詢問(wèn)目的。2.審核通過(guò)后的詢問(wèn)記錄應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔保存，保存期限根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司要求執(zhí)行。（三）查閱與使用1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱詢問(wèn)記錄的，應(yīng)填寫(xiě)查閱申請(qǐng)表，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可以在規(guī)定的地點(diǎn)查閱。2.查閱人員不得擅自復(fù)制、傳播詢問(wèn)記錄內(nèi)容，如需引用記錄中的信息，應(yīng)注明出處。3.涉及公司機(jī)密、個(gè)人隱私等敏感信息的詢問(wèn)記錄，應(yīng)嚴(yán)格限制查閱范圍，確保信息安全。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)制度及流程規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督小組可以通過(guò)抽查詢問(wèn)記錄、回訪被詢問(wèn)人員等方式，了解詢問(wèn)過(guò)程是否規(guī)范、記錄是否準(zhǔn)確等情況。（二）考核措施1.將現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)制度及流程規(guī)范的執(zhí)行情況納入員工績(jī)效考核體系。2.對(duì)于嚴(yán)格遵守制度、詢問(wèn)工作質(zhì)量高的員工，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反制度、詢問(wèn)工作出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的員工，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門應(yīng)定期組織現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)制度及流程規(guī)范的培訓(xùn)，提高員工的詢問(wèn)技能和意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括詢問(wèn)技巧、記錄方法、法律法規(guī)知識(shí)等，培訓(xùn)方式可以采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式。（二）宣傳推廣1.通過(guò)公司內(nèi)部刊物、宣傳欄、辦公系統(tǒng)等渠道，宣傳現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)制度及流程規(guī)范的重要性和具體要求。2.鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，分享詢問(wèn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。