PAGE總醫(yī)院辦公室制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)總醫(yī)院辦公室的管理，提高工作效率，確保各項工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于總醫(yī)院辦公室全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項工作合法合規(guī)。2.高效協(xié)作原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，加強(qiáng)各崗位之間的協(xié)作配合。3.規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)原則：明確工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，保證工作質(zhì)量，杜絕隨意性。4.服務(wù)至上原則：以服務(wù)醫(yī)院整體發(fā)展和臨床一線為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）辦公室主任崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。2.協(xié)調(diào)辦公室與醫(yī)院其他部門之間的工作關(guān)系，確保各項工作順利開展。3.審核辦公室各類文件、報告、會議紀(jì)要等，保證文件質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)辦公室人員隊伍建設(shè)，組織培訓(xùn)和考核，提高工作人員素質(zhì)。5.參與醫(yī)院重要決策的研究和制定，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。6.完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。（二）文秘崗位崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)醫(yī)院各類文件的起草、審核、印發(fā)和歸檔工作，確保文件格式規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確。2.做好醫(yī)院會議的組織安排，包括會議通知、會議記錄、會議紀(jì)要整理等工作。3.協(xié)助辦公室主任處理日常公文往來，及時回復(fù)各類文件和信函。4.負(fù)責(zé)醫(yī)院印章的管理和使用，嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行蓋章操作。5.參與醫(yī)院宣傳資料的撰寫和編輯工作，提升醫(yī)院形象。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他文字處理工作任務(wù)。（三）行政事務(wù)崗位崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)醫(yī)院辦公用品、設(shè)備的采購、管理和發(fā)放工作，保障辦公物資的正常供應(yīng)。2.做好醫(yī)院車輛的調(diào)度、維護(hù)和管理工作，確保車輛安全運(yùn)行。3.協(xié)助安排醫(yī)院的接待工作，包括來訪人員的接待、住宿、餐飲等安排。4.負(fù)責(zé)醫(yī)院辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理和安全保衛(wèi)工作，營造良好的辦公環(huán)境。5.處理醫(yī)院各類行政事務(wù)性工作，如文件傳遞、資料整理、檔案管理等。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政事務(wù)相關(guān)工作任務(wù)。（四）信息管理崗位崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.收集、整理和分析醫(yī)院各類信息數(shù)據(jù)，為醫(yī)院決策提供數(shù)據(jù)支持。3.協(xié)助醫(yī)院各部門做好信息系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)工作。4.負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號等新媒體平臺的信息發(fā)布和維護(hù)管理，及時更新醫(yī)院動態(tài)。5.做好醫(yī)院信息安全管理工作，防范信息泄露風(fēng)險。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他信息管理相關(guān)工作任務(wù)。三、工作流程（一）文件管理流程1.文件起草：由相關(guān)部門或人員根據(jù)工作需要起草文件，確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確、表述清晰。2.文件審核：起草完成的文件提交辦公室文秘崗位進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括文件格式、內(nèi)容準(zhǔn)確性、政策合規(guī)性等。3.文件簽發(fā)：審核通過的文件按照醫(yī)院文件簽發(fā)流程，依次由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簽發(fā)。4.文件印發(fā)：文件簽發(fā)后，由文秘崗位負(fù)責(zé)進(jìn)行排版、印制，并按照規(guī)定的范圍進(jìn)行發(fā)放。5.文件歸檔：文件發(fā)放完畢后，文秘崗位及時將文件原件及相關(guān)附件進(jìn)行整理歸檔，以便日后查閱。（二）會議組織流程1.會議籌備：根據(jù)會議主題和要求，確定會議時間、地點、參會人員等信息，并提前向參會人員發(fā)送會議通知。2.會議材料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會議所需的文件、資料、匯報材料等，確保會議順利進(jìn)行。3.會議記錄：安排專人負(fù)責(zé)會議記錄，詳細(xì)記錄會議討論內(nèi)容、決議事項等。4.會議紀(jì)要整理：會議結(jié)束后，及時整理會議紀(jì)要，經(jīng)辦公室主任審核后發(fā)送給參會人員及相關(guān)部門，并督促決議事項的落實。5.會議總結(jié)：對會議效果進(jìn)行評估總結(jié)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施，為今后的會議組織提供參考。（三）辦公用品采購流程1.需求申報：各部門根據(jù)工作需要填報辦公用品需求申請表，注明所需辦公用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。2.審核匯總：行政事務(wù)崗位對各部門的需求申請表進(jìn)行審核匯總，結(jié)合庫存情況，確定采購清單。3.采購實施：按照采購清單進(jìn)行市場調(diào)研，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購。采購過程中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院采購相關(guān)規(guī)定，確保采購物品的質(zhì)量和價格合理。4.驗收入庫：采購的辦公用品到貨后，行政事務(wù)崗位組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購清單一致。驗收合格后辦理入庫手續(xù)，并更新庫存臺賬。5.領(lǐng)用發(fā)放：各部門根據(jù)實際工作需要，到行政事務(wù)崗位辦理辦公用品領(lǐng)用手續(xù)，行政事務(wù)崗位按照規(guī)定進(jìn)行發(fā)放，并做好領(lǐng)用記錄。（四）車輛使用流程1.用車申請：醫(yī)院工作人員因工作需要使用車輛，需提前填寫用車申請表，注明用車時間、地點、事由等信息。2.審批安排：用車申請表提交至行政事務(wù)崗位，由行政事務(wù)崗位根據(jù)車輛使用情況進(jìn)行審批，并合理安排車輛。3.出車登記：駕駛員接到出車任務(wù)后，在出車登記表上進(jìn)行登記，記錄出車時間、地點、里程等信息。4.車輛使用：駕駛員按照規(guī)定的時間和路線出車，確保行車安全。在車輛使用過程中，要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和醫(yī)院車輛管理制度。如需長途出車或改變行車路線，需提前向行政事務(wù)崗位匯報。5.車輛歸還：車輛使用完畢后，駕駛員及時將車輛歸還至指定地點，并做好車輛清潔和檢查工作。行政事務(wù)崗位對車輛歸還情況進(jìn)行檢查核實，并在出車登記表上簽字確認(rèn)。6.車輛維護(hù)：行政事務(wù)崗位定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，根據(jù)車輛行駛里程和使用情況，安排車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)等工作，確保車輛性能良好。四、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.全體工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退。2.請假應(yīng)提前按照醫(yī)院規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。請假期間要保持通訊暢通，以便及時處理工作事務(wù)。3.辦公室負(fù)責(zé)對工作人員的考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計和公示，對于違反考勤制度的行為，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、串崗。2.工作時間內(nèi)要保持良好的工作狀態(tài)，專注工作，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁等。3.對待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保工作質(zhì)量。對于工作中出現(xiàn)的問題要及時匯報和處理，不得隱瞞不報或推諉責(zé)任。4.保守醫(yī)院機(jī)密，不得泄露醫(yī)院的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、患者信息等。在工作中涉及機(jī)密信息的，要嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行處理。（三）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.在辦公用品采購、車輛維修、接待安排等工作中，要堅持公正、公平、公開的原則，杜絕不正當(dāng)交易。3.嚴(yán)禁接受供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益，維護(hù)醫(yī)院的良好形象。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以工作實際表現(xiàn)為依據(jù)，客觀評價工作人員的工作業(yè)績。2.全面考核原則：從工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊協(xié)作等多個方面進(jìn)行全面考核。3.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展和工作重點的變化，適時調(diào)整考核指標(biāo)和權(quán)重。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：考核工作人員是否按時、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)，包括文件起草、會議組織、行政事務(wù)處理、信息管理等工作。2.工作質(zhì)量：評估工作成果的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、完整性等，如文件審核通過率、會議紀(jì)要質(zhì)量、辦公用品采購驗收合格率等。3.工作效率：考察工作人員在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)的速度和效果，如文件處理及時率、車輛調(diào)度及時性等。4.團(tuán)隊協(xié)作：評價工作人員與同事之間的協(xié)作配合情況，是否積極參與團(tuán)隊工作，為團(tuán)隊整體目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。5.創(chuàng)新能力：鼓勵工作人員在工作中提出創(chuàng)新思路和方法，推動工作改進(jìn)和效率提升。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次定期考核，由辦公室主任組織，根據(jù)考核指標(biāo)對工作人員進(jìn)行評分。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對工作人員的某項工作任務(wù)或工作表現(xiàn)進(jìn)行不定期考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行督促改進(jìn)。3.自我評價：工作人員每月進(jìn)行一次自我評價，總結(jié)工作成績和不足，提出改進(jìn)措施和計劃。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與工作人員的績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。2.對于考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、晉升職務(wù)等。3.對于考核不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的工作人員，進(jìn)行誡勉談話、調(diào)整崗位或按照醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行其他處理。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求和工作人員崗位技能提升需要制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、辦公技能、溝通技巧、團(tuán)隊協(xié)作等方面，以提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：邀請醫(yī)院內(nèi)部專家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，分享工作經(jīng)驗和專業(yè)知識。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派工作人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)方法。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供工作人員自主學(xué)習(xí)，拓寬知識面。4.實踐鍛煉：安排工作人員到其他部門或崗位進(jìn)行實踐鍛煉，增強(qiáng)實際工作能