PAGE特警辦公室值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范特警辦公室值班工作，確保值班期間各項(xiàng)任務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確處理，保障特警隊(duì)伍的應(yīng)急響應(yīng)能力和工作的連續(xù)性，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于特警辦公室全體值班人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅離職守。3.及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地處理各類信息和任務(wù)，確保應(yīng)急響應(yīng)迅速。4.保持通訊暢通，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。二、值班人員職責(zé)（一）值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)值班期間特警辦公室的各項(xiàng)工作，對(duì)值班工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排和指揮協(xié)調(diào)。2.及時(shí)處理各類緊急突發(fā)事件，按照規(guī)定程序向上級(jí)報(bào)告，并組織實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。3.檢查值班人員的在崗情況和工作執(zhí)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保值班期間各項(xiàng)工作的順利開展。（二）值班民警職責(zé)1.堅(jiān)守值班崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。2.負(fù)責(zé)接聽值班電話，記錄各類信息，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，并做好反饋跟蹤。3.對(duì)收到的文件、傳真等進(jìn)行登記、處理，按照規(guī)定程序流轉(zhuǎn)和歸檔。4.協(xié)助值班領(lǐng)導(dǎo)處理各類緊急突發(fā)事件，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和信息收集工作。5.完成值班領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。（三）值班輔警職責(zé)1.在值班民警的帶領(lǐng)下開展工作，協(xié)助做好各項(xiàng)值班事務(wù)。2.負(fù)責(zé)辦公室的安全保衛(wèi)工作，檢查門窗、電器設(shè)備等是否安全正常。3.協(xié)助接聽值班電話，做好信息記錄和傳達(dá)工作。4.完成值班民警交辦的其他輔助性任務(wù)。三、值班安排（一）值班時(shí)間實(shí)行[具體值班時(shí)間，如24小時(shí)輪值，分早、中、晚三班，每班時(shí)長8小時(shí)等]值班制度。（二）值班人員分組根據(jù)特警辦公室人員數(shù)量和工作需要，合理劃分值班小組，明確各小組的值班人員名單。（三）值班輪換按照既定的值班輪換周期進(jìn)行值班人員輪換，確保值班工作的公平性和連續(xù)性。提前[X]天公布值班安排表，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前[X]小時(shí)通知相關(guān)人員。四、值班工作流程（一）接班1.值班人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)值班崗位，做好接班準(zhǔn)備工作。2.與上一班值班人員進(jìn)行交接，認(rèn)真核對(duì)值班記錄、文件資料、設(shè)備設(shè)施等，確認(rèn)無誤后在交接記錄上簽字。3.了解上一班值班期間的工作情況和遺留問題，做好交接銜接。（二）信息處理1.及時(shí)接聽值班電話，使用規(guī)范用語進(jìn)行應(yīng)答。對(duì)重要信息要詳細(xì)記錄，包括來電時(shí)間、來電人姓名、單位、聯(lián)系電話、事項(xiàng)內(nèi)容等。2.對(duì)于一般性咨詢和求助，能當(dāng)場解答的要及時(shí)解答；不能當(dāng)場解答的，要做好記錄，告知對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。3.對(duì)于緊急突發(fā)事件，要立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。同時(shí)，要及時(shí)跟蹤事件進(jìn)展情況，做好信息續(xù)報(bào)工作。4.對(duì)收到的文件、傳真等進(jìn)行分類登記，按照文件要求和領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行處理。屬于傳閱范圍的文件，要及時(shí)組織傳閱，并做好傳閱記錄；需要辦理的文件，要明確承辦人、辦理期限，跟蹤辦理進(jìn)度，確保按時(shí)辦結(jié)。（三）巡邏檢查1.值班期間，值班人員要按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔對(duì)辦公區(qū)域、裝備庫、車庫等進(jìn)行巡邏檢查。2.重點(diǎn)檢查門窗是否關(guān)閉、電器設(shè)備是否正常、消防設(shè)施是否完好、安全通道是否暢通等情況。3.對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)記錄并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，能當(dāng)場處理的要立即處理；不能當(dāng)場處理的，要采取臨時(shí)防范措施，確保安全。（四）交班1.值班結(jié)束前，值班人員要對(duì)值班期間的工作進(jìn)行整理和總結(jié)，填寫值班日志。2.與下一班值班人員進(jìn)行交接，將值班記錄、文件資料、設(shè)備設(shè)施等交接清楚，并在交接記錄上簽字。3.對(duì)值班期間未處理完畢的事項(xiàng)，要向下一班值班人員詳細(xì)說明情況，并做好交接銜接。五、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件報(bào)告1.值班人員在接到突發(fā)事件報(bào)告后，要立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件的基本情況，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、危害程度、影響范圍等。2.按照值班領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時(shí)向相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件進(jìn)展情況，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。（二）應(yīng)急處置措施1.值班領(lǐng)導(dǎo)接到突發(fā)事件報(bào)告后，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織指揮應(yīng)急處置工作。2.根據(jù)事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，調(diào)配警力、裝備和物資，趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。3.在應(yīng)急處置過程中，要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)程進(jìn)行，確保處置工作合法、規(guī)范、有效。4.及時(shí)收集、整理事件相關(guān)信息，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告事件處置情況，做好信息反饋工作。（三）后續(xù)處理1.突發(fā)事件處置完畢后，要及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.對(duì)事件中涉及的人員、財(cái)物等進(jìn)行妥善處理，做好善后工作。3.按照規(guī)定向上級(jí)部門報(bào)送事件處置報(bào)告，歸檔保存相關(guān)資料。六、保密規(guī)定（一）值班人員要嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)在值班期間知悉的國家秘密、警務(wù)工作秘密、內(nèi)部敏感信息等予以保密。（二）不得在值班場所談?wù)摗鞑ド婕氨Ｃ軆?nèi)容的信息，不得擅自將值班記錄、文件資料等帶出值班場所。（三）對(duì)涉及保密的文件、資料等要妥善保管，按照規(guī)定進(jìn)行處理，不得隨意丟棄或泄露。七、值班紀(jì)律（一）值班人員必須嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并安排好替班人員。（二）值班期間要堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。嚴(yán)禁在值班室內(nèi)從事與值班工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、睡覺等。（三）嚴(yán)格遵守通訊紀(jì)律，保持值班電話、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備暢通。如通訊設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時(shí)報(bào)告并采取措施進(jìn)行維修或更換。（四）認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)定處理各類信息和任務(wù)，不得推諉、扯皮、敷衍塞責(zé)。對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤和差錯(cuò)，要及時(shí)糾正并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。八、監(jiān)督與考核（一）特警辦公室負(fù)責(zé)對(duì)值班工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)值班人員的在崗情況、工作執(zhí)行情況、信息處理情況等進(jìn)行檢查。（二）建立值班工作考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括值班紀(jì)律、工作任務(wù)完成情況、應(yīng)急處置能力、信息反饋等方面。（三）考核結(jié)果作為值班人員績效評(píng)定、評(píng)