PAGE客房泳池管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)客房泳池的管理，確保泳池設(shè)施安全、正常運(yùn)行，為住客提供優(yōu)質(zhì)、安全的游泳環(huán)境，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有配備客房泳池的場(chǎng)所，包括但不限于酒店、度假村等。（三）管理原則1.安全第一原則：始終將保障住客及員工在泳池區(qū)域的人身安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范操作原則：要求所有涉及泳池管理及使用的人員嚴(yán)格按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行作業(yè)，確保泳池水質(zhì)、設(shè)施維護(hù)等符合標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)至上原則：以住客需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到的泳池服務(wù)，提升住客體驗(yàn)。二、泳池設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與驗(yàn)收1.泳池的設(shè)計(jì)、建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)建筑安全標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，確保結(jié)構(gòu)穩(wěn)固、防水性能良好。2.在泳池建設(shè)完成后，由專業(yè)的驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)按照設(shè)計(jì)要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括泳池尺寸、深度、池壁及池底平整度、防水效果、給排水系統(tǒng)、過濾循環(huán)系統(tǒng)等。驗(yàn)收合格后方可投入使用。（二）設(shè)施日常維護(hù)1.每日對(duì)泳池設(shè)施進(jìn)行巡查，檢查池壁、池底是否有裂縫、滲漏現(xiàn)象，瓷磚是否有松動(dòng)、脫落；檢查泳池周邊地面是否防滑、有無破損；檢查泳池的欄桿、扶手是否牢固。2.定期對(duì)泳池的過濾循環(huán)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清洗過濾器、檢查水泵運(yùn)行狀況、更換濾網(wǎng)等，確保水質(zhì)凈化效果良好。3.每周對(duì)泳池的給排水管道進(jìn)行檢查，確保排水暢通，無堵塞現(xiàn)象；檢查進(jìn)水閥門、出水閥門是否正常工作，如有損壞及時(shí)維修或更換。4.每月對(duì)泳池的照明系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保燈具正常發(fā)光，照明亮度符合要求，如有損壞及時(shí)更換燈泡或維修線路。5.定期對(duì)泳池的加熱設(shè)備（如有）進(jìn)行維護(hù)，檢查加熱系統(tǒng)運(yùn)行狀況，確保水溫能滿足住客需求，同時(shí)做好設(shè)備的保養(yǎng)記錄。（三）設(shè)施維修與更新1.對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施損壞問題，應(yīng)及時(shí)記錄并安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)根據(jù)損壞情況制定合理的維修方案，確保維修質(zhì)量。2.對(duì)于一些老化、損壞嚴(yán)重且影響正常使用的設(shè)施，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新改造。更新改造項(xiàng)目應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批，確保改造后的設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)和使用要求。3.在設(shè)施維修和更新過程中，應(yīng)做好相應(yīng)的防護(hù)措施，避免對(duì)住客造成不便和安全隱患。維修完成后，應(yīng)對(duì)維修區(qū)域進(jìn)行清理和恢復(fù)，確保泳池周邊環(huán)境整潔。三、泳池水質(zhì)管理（一）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.客房泳池的水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家《游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB966720XX）的要求，具體指標(biāo)如下：渾濁度：不超過5NTU。pH值：7.07.8。游離性余氯：0.31.0mg/L。細(xì)菌總數(shù)：不得超過1000CFU/mL。大腸菌群：不得超過18CFU/L。2.定期對(duì)泳池水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保各項(xiàng)指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。檢測(cè)頻率為每日至少一次，采用專業(yè)的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，并做好檢測(cè)記錄。（二）水質(zhì)處理1.根據(jù)水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整水質(zhì)處理措施。如水質(zhì)渾濁度超標(biāo)，應(yīng)增加過濾次數(shù)或投加絮凝劑；如pH值異常，應(yīng)使用酸堿調(diào)節(jié)劑進(jìn)行調(diào)整；如游離性余氯含量不足或過高，應(yīng)相應(yīng)地增加或減少消毒劑的投加量。2.泳池消毒采用含氯消毒劑，如三氯異氰尿酸鈉等。消毒劑的投加應(yīng)按照規(guī)定的劑量和方法進(jìn)行，確保消毒效果。投加消毒劑時(shí)，應(yīng)充分?jǐn)嚢?，使消毒劑均勻分布于泳池水中?.為保持泳池水質(zhì)的良好狀態(tài)，可適量投加水質(zhì)凈化劑，如除藻劑等，防止藻類滋生。同時(shí)，應(yīng)定期清理泳池底部和池壁的污垢、雜物，保持泳池清潔。（三）水質(zhì)監(jiān)測(cè)記錄與報(bào)告1.水質(zhì)檢測(cè)人員應(yīng)認(rèn)真填寫水質(zhì)檢測(cè)記錄，記錄內(nèi)容包括檢測(cè)日期、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)結(jié)果、處理措施等。水質(zhì)檢測(cè)記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于兩年。2.如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向泳池管理負(fù)責(zé)人報(bào)告。泳池管理負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)異常情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并向上級(jí)主管部門報(bào)告。同時(shí)，應(yīng)分析水質(zhì)異常原因，采取有效措施進(jìn)行整改，防止類似問題再次發(fā)生。四、泳池安全管理（一）安全設(shè)施配備1.在泳池周邊顯著位置設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如“泳池水深，注意安全”、“禁止跳水”、“請(qǐng)勿在泳池邊奔跑打鬧”等，提醒住客注意安全。2.配備足夠數(shù)量且符合安全標(biāo)準(zhǔn)的救生設(shè)備，如救生圈、救生桿、急救箱等，并確保救生設(shè)備完好、可正常使用。救生設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，如有損壞及時(shí)更換。3.在泳池周邊設(shè)置防滑墊，確保地面干燥、防滑，防止住客滑倒摔傷。（二）救生員管理1.按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的專業(yè)救生員，救生員應(yīng)持有國(guó)家頒發(fā)的救生員資格證書，并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的游泳技能和應(yīng)急救援能力。2.救生員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作崗位制度，按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。在泳池開放時(shí)間內(nèi)，應(yīng)密切關(guān)注泳池內(nèi)住客的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種安全隱患。3.救生員應(yīng)熟練掌握各種救生技能，如心肺復(fù)蘇術(shù)、溺水急救等，并定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地開展救援工作。4.救生員應(yīng)穿著統(tǒng)一的救生員服裝，佩戴明顯的標(biāo)識(shí)，便于住客識(shí)別。在工作過程中，應(yīng)保持良好的形象和態(tài)度，為住客提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。（三）安全巡查與應(yīng)急處理1.加強(qiáng)泳池區(qū)域的安全巡查，巡查人員應(yīng)定時(shí)對(duì)泳池周邊及泳池內(nèi)進(jìn)行巡查，檢查安全設(shè)施是否完好、救生員是否在崗、住客是否遵守安全規(guī)定等。巡查頻率為每15分鐘至少一次，夜間巡查頻率適當(dāng)增加。2.如發(fā)現(xiàn)住客在泳池內(nèi)出現(xiàn)溺水、身體不適等緊急情況，救生員應(yīng)立即采取救援措施，并及時(shí)通知酒店醫(yī)務(wù)室或附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)。同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.制定完善的泳池安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和各部門、人員的職責(zé)分工。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。4.在泳池發(fā)生安全事故后，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。同時(shí)，應(yīng)做好事故的后續(xù)處理工作，如安撫住客情緒、整改安全隱患等，防止類似事故再次發(fā)生。五、泳池服務(wù)管理（一）服務(wù)人員培訓(xùn)1.對(duì)泳池服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、游泳知識(shí)、水質(zhì)處理知識(shí)、安全知識(shí)等，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.定期組織服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能考核，考核合格后方可上崗。同時(shí)，鼓勵(lì)服務(wù)人員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身服務(wù)能力。（二）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.為住客提供毛巾、拖鞋等用品，確保用品干凈、整潔、無異味。2.及時(shí)清理泳池周邊的垃圾和雜物，保持泳池周邊環(huán)境整潔。3.根據(jù)住客需求，提供適量的飲品和小吃服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到，及時(shí)響應(yīng)住客需求。4.為住客提供游泳指導(dǎo)服務(wù)（如有需要），指導(dǎo)人員應(yīng)具備專業(yè)的游泳技能和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，確保指導(dǎo)服務(wù)安全、有效。5.關(guān)注住客在泳池內(nèi)的體驗(yàn)，及時(shí)解決住客遇到的問題，如水溫不適、設(shè)施使用不便等，不斷提升住客的滿意度。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、住客反饋等方式對(duì)泳池服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。定期收集住客的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題。2.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。3.針對(duì)服務(wù)過程中存在的問題，及時(shí)制定改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，提高泳池服務(wù)質(zhì)量。定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保改進(jìn)措施有效實(shí)施。六、泳池開放與關(guān)閉管理（一）開放時(shí)間管理1.根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)情況和住客需求，合理確定客房泳池的開放時(shí)間。開放時(shí)間應(yīng)在酒店規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，并提前向住客公布。2.在泳池開放前，應(yīng)確保泳池設(shè)施正常運(yùn)行、水質(zhì)達(dá)標(biāo)、安全設(shè)施配備齊全、救生員及服務(wù)人員到位。3.嚴(yán)格按照規(guī)定的開放時(shí)間開放泳池，不得擅自提前或推遲開放時(shí)間。如因特殊情況需要調(diào)整開放時(shí)間，應(yīng)提前通知住客，并做好解釋工作。（二）關(guān)閉時(shí)間管理1.在泳池關(guān)閉前，應(yīng)提前通知住客，提醒住客注意安全，并要求住客配合做好泳池關(guān)閉前的準(zhǔn)備工作。2.關(guān)閉泳池時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行，先停止泳池設(shè)備運(yùn)行，然后對(duì)泳池進(jìn)行清潔、消毒、補(bǔ)水等工作，確保泳池設(shè)施處于良好的備用狀態(tài)。3.關(guān)閉泳池后，應(yīng)對(duì)泳池周邊區(qū)域進(jìn)行清理，檢查安全設(shè)施是否完好，關(guān)閉照明系統(tǒng)等。同時(shí)，安排專人負(fù)責(zé)夜間巡查，確保泳池區(qū)域安全。七、住客管理（一）入住告知1.在住客辦理入住手續(xù)時(shí)，向住客發(fā)放泳池使用說明，告知住客泳池的開放時(shí)間、安全注意事項(xiàng)、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.提醒住客遵守泳池管理制度，愛護(hù)泳池設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或存在安全隱患應(yīng)及時(shí)通知酒店工作人員。（二）行為規(guī)范1.要求住客在泳池內(nèi)遵守以下行為規(guī)范：穿著合適的泳衣泳褲進(jìn)入泳池，不得穿著便服、皮鞋等進(jìn)入泳池。遵守泳池開放時(shí)間，不得在非開放時(shí)間進(jìn)入泳池。禁止在泳池內(nèi)跳水、打鬧、嬉戲，避免發(fā)生安全事故。不得在泳池內(nèi)吐痰、亂扔垃圾等，保持泳池水質(zhì)清潔。患有皮膚病、傳染病等不適宜游泳疾病的住客不得進(jìn)入泳池。2.對(duì)于違反泳池行為規(guī)范的住客，泳池管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。如勸阻無效，應(yīng)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施，如禁止其繼續(xù)使用泳池等。八、員工管理（一）崗位職責(zé)1.泳池管理負(fù)責(zé)人：全面負(fù)責(zé)客房泳池的管理工作，制定管理制度和工作計(jì)劃，組織實(shí)施泳池設(shè)施維護(hù)、水質(zhì)管理、安全管理、服務(wù)管理等工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保泳池管理工作順利開展。2.救生員：負(fù)責(zé)泳池區(qū)域的安全保障工作，密切關(guān)注泳池內(nèi)住客的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種安全隱患，熟練掌握各種救生技能，在緊急情況下能夠迅速開展救援工作。3.水質(zhì)檢測(cè)員：負(fù)責(zé)定期對(duì)泳池水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果及時(shí)調(diào)整水質(zhì)處理措施，填寫水質(zhì)檢測(cè)記錄，確保泳池水質(zhì)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。4.設(shè)施維修人員：負(fù)責(zé)泳池設(shè)施的日常維護(hù)和維修工作，按照規(guī)定的維修流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)施維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行，及時(shí)處理設(shè)施損壞問題，做好設(shè)施維修記錄。5.服務(wù)人員：為住客提供毛巾、飲品、小吃等服務(wù)，及時(shí)清理泳池周邊垃圾和雜物，解答住客疑問，提供游泳指導(dǎo)服務(wù)（如有需要），不斷提升住客的滿意度。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織員工參加各類培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、水質(zhì)處理知識(shí)、服務(wù)技能、應(yīng)急處理等，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立員工考核機(jī)制，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)。3.鼓勵(lì)員工參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，不斷提升自身能力。（三）獎(jiǎng)懲制度1.對(duì)在泳池管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。