PAGE社區(qū)城管工作室制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強社區(qū)城管工作的規(guī)范化、制度化建設，提高城市管理水平，營造整潔、有序、文明的社區(qū)環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于社區(qū)城管工作室全體工作人員及參與社區(qū)城管工作的相關人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格依據(jù)國家法律法規(guī)及城市管理相關規(guī)定開展工作。2.以人為本原則：充分考慮居民需求，注重服務質(zhì)量，維護居民合法權益。3.協(xié)同合作原則：加強與社區(qū)、相關部門及居民的溝通協(xié)作，形成工作合力。4.長效管理原則：建立健全長效管理機制，持續(xù)提升社區(qū)城管工作水平。二、工作職責（一）工作室職責1.負責宣傳城市管理法律法規(guī)和政策，提高居民的城市管理意識。2.對社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序、違法建設等城市管理問題進行巡查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)處理。3.收集、反饋居民對城市管理工作的意見和建議，及時解決居民關心的熱點難點問題。4.協(xié)助相關部門開展社區(qū)環(huán)境綜合整治、專項治理等工作。5.組織開展社區(qū)城管志愿者活動，引導居民積極參與城市管理工作。（二）工作人員職責1.工作室負責人職責全面負責工作室的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。組織工作人員學習城市管理法律法規(guī)和業(yè)務知識，提高工作人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。協(xié)調(diào)與社區(qū)、相關部門及居民的關系，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。定期向上級主管部門匯報工作進展情況，完成上級交辦的其他工作任務。2.城管隊員職責按照工作室的工作安排，認真履行巡查、監(jiān)督職責，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類城市管理違法行為。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，并及時上報工作室負責人，協(xié)助做好問題的協(xié)調(diào)處理工作。積極參與社區(qū)環(huán)境綜合整治、專項治理等工作，維護社區(qū)環(huán)境秩序。向居民宣傳城市管理法律法規(guī)和政策，引導居民自覺遵守城市管理規(guī)定。3.信息員職責負責收集、整理社區(qū)內(nèi)城市管理方面的信息，及時向工作室負責人匯報。關注居民對城市管理工作的意見和建議，通過多種渠道收集反饋信息，并及時傳達給工作室。協(xié)助城管隊員做好問題的排查和統(tǒng)計工作，為工作室決策提供依據(jù)。4.內(nèi)勤人員職責負責工作室的日常文件、資料的收發(fā)、整理、歸檔工作。做好辦公用品的采購、保管和發(fā)放工作，保障工作室正常運轉(zhuǎn)。協(xié)助工作室負責人做好考勤管理、會議組織等工作。負責與上級主管部門、社區(qū)及相關單位的聯(lián)絡工作，及時傳達工作信息。三、工作流程（一）問題發(fā)現(xiàn)1.城管隊員按照規(guī)定的巡查路線和時間，對社區(qū)進行定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)各類城市管理問題。2.鼓勵居民通過電話、微信公眾號、意見箱等方式向工作室舉報城市管理違法行為和問題。3.信息員通過日常走訪、收集社區(qū)輿情等方式，主動發(fā)現(xiàn)城市管理方面的潛在問題。（二）問題上報1.城管隊員、信息員發(fā)現(xiàn)問題后，應立即填寫《社區(qū)城管問題報告單》，詳細記錄問題的地點、內(nèi)容、現(xiàn)狀等信息，并及時上報工作室負責人。2.工作室負責人接到報告后，對問題進行初步分析和判斷，根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴重程度，確定處理措施和責任人員。（三）問題處理1.對于一般性城市管理問題，工作室負責人應及時安排城管隊員進行現(xiàn)場處理，要求城管隊員在規(guī)定時間內(nèi)完成問題的整改，并將處理結果反饋給工作室。2.對于較為復雜或涉及多個部門的問題，工作室負責人應組織召開協(xié)調(diào)會議，邀請相關部門和社區(qū)負責人共同商討解決方案，并明確各部門的職責和工作任務。3.在問題處理過程中，工作人員應積極與相關部門和居民溝通協(xié)調(diào)，爭取各方支持和配合，確保問題得到妥善解決。（四）結果反饋1.問題處理完畢后，責任人員應及時將處理結果填寫在《社區(qū)城管問題報告單》上，并向工作室負責人匯報。2.工作室負責人對處理結果進行審核，確認符合要求后，將處理結果反饋給舉報人或相關部門，并在社區(qū)內(nèi)進行公示，接受居民監(jiān)督。（五）跟蹤回訪1.工作室應建立問題跟蹤回訪制度，對已處理的問題進行定期跟蹤回訪，檢查問題是否反彈或徹底解決。2.對于回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時安排人員進行再次處理，并記錄處理情況。3.通過跟蹤回訪，不斷總結經(jīng)驗教訓，完善工作流程和方法，提高城市管理工作效果。四、巡查制度（一）巡查范圍社區(qū)內(nèi)的主次干道、背街小巷、居民小區(qū)、公共廣場、農(nóng)貿(mào)市場、學校周邊等區(qū)域。（二）巡查頻次城管隊員每天至少進行[X]次巡查，對重點區(qū)域和敏感時段應增加巡查頻次。（三）巡查內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生情況，包括道路清掃保潔、垃圾清運、垃圾桶擺放等。2.市容秩序情況，包括占道經(jīng)營、亂擺攤點、亂停亂放、亂貼亂畫等。3.違法建設情況，包括新增違法建設、存量違法建設等。4.市政設施情況，包括道路破損、路燈損壞、排水不暢等。5.綠化養(yǎng)護情況，包括樹木花草養(yǎng)護、綠地環(huán)境衛(wèi)生等。（四）巡查記錄城管隊員應隨身攜帶巡查記錄簿，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，記錄內(nèi)容包括問題發(fā)現(xiàn)時間、地點、內(nèi)容、處理情況等。巡查記錄簿應定期整理歸檔，以備查閱。五、考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價工作人員的工作表現(xiàn)。2.注重實績原則：重點考核工作人員的工作業(yè)績和工作成效。3.激勵約束原則：通過考核，激勵工作人員積極工作，約束工作人員的不良行為。（二）考核內(nèi)容1.工作任務完成情況：主要考核工作人員是否按照工作室的工作安排和要求，按時、保質(zhì)、保量地完成各項工作任務。2.工作質(zhì)量：考核工作人員在處理城市管理問題過程中，是否符合相關標準和規(guī)范，處理結果是否達到預期效果。3.工作態(tài)度：考核工作人員的工作責任心、敬業(yè)精神、服務意識等方面的表現(xiàn)。4.團隊協(xié)作：考核工作人員在工作中與同事、相關部門及居民的溝通協(xié)作情況。（三）考核方式1.日?？己耍河晒ぷ魇邑撠熑藢ぷ魅藛T的日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價，作為月度考核的重要依據(jù)。2.月度考核：每月末，工作室負責人組織對工作人員進行月度考核，考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。3.年度考核：每年末，工作室對工作人員進行年度考核，年度考核結果作為工作人員評先評優(yōu)、晉升晉級的重要依據(jù)。（四）考核結果應用1.對月度考核優(yōu)秀的工作人員，給予適當?shù)莫剟睿绫碚?、獎金等?.對月度考核不合格的工作人員，進行誡勉談話，責令其限期整改。連續(xù)兩個月考核不合格的，予以辭退。3.年度考核結果與工作人員的績效工資、評先評優(yōu)、晉升晉級等掛鉤。六、培訓制度（一）培訓目標通過培訓，提高工作人員的城市管理法律法規(guī)知識、業(yè)務技能和綜合素質(zhì)，打造一支政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、作風紀律硬的社區(qū)城管工作隊伍。（二）培訓內(nèi)容1.城市管理法律法規(guī)：包括《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《道路交通安全法》等相關法律法規(guī)。2.業(yè)務知識：如環(huán)境衛(wèi)生管理、市容秩序管理、違法建設查處、市政設施維護、綠化養(yǎng)護等方面的業(yè)務知識。3.工作技能：如問題排查、溝通協(xié)調(diào)、應急處置等工作技能。4.職業(yè)道德：培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神、服務意識、廉潔自律意識等職業(yè)道德素養(yǎng)。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織工作人員參加集中培訓，邀請專家學者、業(yè)務骨干進行授課。2.現(xiàn)場教學：結合實際工作，組織工作人員到問題現(xiàn)場進行實地教學，提高工作人員的實際操作能力。3.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，為工作人員提供在線學習課程，方便工作人員隨時隨地進行學習。4.交流研討：組織工作人員開展業(yè)務交流研討活動，分享工作經(jīng)驗和心得，共同提高工作水平。（四）培訓計劃工作室應制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等，并組織實施。培訓計劃應根據(jù)工作實際和工作人員的需求進行調(diào)整和完善。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在城市管理工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的工作人員，給予以下獎勵：通報表揚；頒發(fā)榮譽證書；給予一定的物質(zhì)獎勵。2.有下列情形之一的，給予獎勵：在城市管理工作中發(fā)現(xiàn)并及時制止重大違法建設行為，避免重大損失的；在環(huán)境衛(wèi)生整治、市容秩序維護等工作中做出突出貢獻的；積極主動為居民解決城市管理方面的熱點難點問題，受到居民廣泛好評的；在城市管理工作中勇于創(chuàng)新，提出合理化建議并被采納，取得良好效果的。（二）懲罰制度1.對違反城市管理法律法規(guī)和本制度規(guī)范的工作人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評教育；誡勉談話；