PAGE公園工作人員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公園管理，規(guī)范公園工作人員行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公園安全有序運行，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公園管理部門全體工作人員，包括正式員工、臨時工及借調(diào)人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：以游客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。3.安全第一原則：確保公園設(shè)施安全、游客人身安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。4.公平公正原則：對待所有工作人員和游客一視同仁，公平公正處理各類事務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）公園管理崗位1.公園主任全面負責(zé)公園的日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)公園與上級主管部門、周邊社區(qū)及其他相關(guān)單位的關(guān)系。負責(zé)公園工作人員的考核、培訓(xùn)、調(diào)配等工作。監(jiān)督公園各項管理制度的執(zhí)行情況，及時處理各類突發(fā)事件。2.副主任協(xié)助主任開展工作，負責(zé)分管領(lǐng)域的具體管理工作。組織實施公園的綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施維護等工作。檢查分管區(qū)域的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。負責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，落實各項工作任務(wù)。（二）綠化養(yǎng)護崗位1.綠化養(yǎng)護主管制定綠化養(yǎng)護工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實施公園綠化養(yǎng)護工作。指導(dǎo)和監(jiān)督綠化養(yǎng)護工人的工作，確保綠化養(yǎng)護質(zhì)量。負責(zé)綠化苗木病蟲害防治、施肥、修剪、澆水等工作的安排和檢查。參與公園綠化規(guī)劃和改造工作，提出合理化建議。2.綠化養(yǎng)護工人按照綠化養(yǎng)護主管的要求，認(rèn)真做好綠化苗木的日常養(yǎng)護工作。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物、垃圾，保持綠化環(huán)境整潔。發(fā)現(xiàn)綠化苗木病蟲害或其他問題及時報告，并協(xié)助進行處理。配合完成公園綠化規(guī)劃和改造中的相關(guān)工作。（三）環(huán)境衛(wèi)生崗位1.環(huán)衛(wèi)主管制定環(huán)境衛(wèi)生工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實施公園環(huán)境衛(wèi)生管理工作。指導(dǎo)和監(jiān)督環(huán)衛(wèi)工作人員的工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。負責(zé)公園公共區(qū)域的清掃、保潔、垃圾清運等工作的安排和檢查。定期檢查公園內(nèi)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，確保其正常使用，及時維修和更換損壞的設(shè)施。2.環(huán)衛(wèi)工作人員按照環(huán)衛(wèi)主管的要求，按時完成公園公共區(qū)域的清掃、保潔工作。及時清理公園內(nèi)的垃圾，并運至指定地點進行處理。負責(zé)公園內(nèi)衛(wèi)生間的清潔和維護，提供良好的如廁環(huán)境。協(xié)助做好公園大型活動期間的環(huán)境衛(wèi)生保障工作。（四）設(shè)施維護崗位1.設(shè)施維護主管制定設(shè)施維護工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實施公園設(shè)施維護工作。指導(dǎo)和監(jiān)督設(shè)施維護工人的工作，確保設(shè)施維護質(zhì)量。負責(zé)公園內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常巡查、維修、保養(yǎng)等工作的安排和檢查。及時處理設(shè)施設(shè)備故障，保障公園設(shè)施設(shè)備的正常運行。參與公園設(shè)施設(shè)備的更新改造工作，提出技術(shù)方案和建議。2.設(shè)施維護工人按照設(shè)施維護主管的要求，認(rèn)真做好公園設(shè)施設(shè)備的日常維護工作。定期對設(shè)施設(shè)備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報告故障隱患。負責(zé)設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。配合完成公園設(shè)施設(shè)備的更新改造工作。（五）安全管理崗位1.安全主管制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織實施公園安全管理工作。指導(dǎo)和監(jiān)督安全工作人員的工作，確保安全管理措施落實到位。負責(zé)公園內(nèi)的安全巡查、隱患排查、安全宣傳教育等工作的安排和檢查。組織開展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高工作人員和游客的安全意識和應(yīng)急能力。及時處理各類安全事故，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。2.安全工作人員按照安全主管的要求，認(rèn)真做好公園的安全巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患。負責(zé)公園內(nèi)的安全宣傳教育工作，向游客宣傳安全知識和注意事項。協(xié)助維護公園內(nèi)的秩序，制止各類違規(guī)行為，保障游客人身安全。參與安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，掌握基本的應(yīng)急處置技能。（六）票務(wù)管理崗位1.票務(wù)主管制定票務(wù)管理制度和流程，組織實施公園票務(wù)管理工作。指導(dǎo)和監(jiān)督票務(wù)工作人員的工作，確保票務(wù)工作規(guī)范有序。負責(zé)公園門票的銷售、驗票、統(tǒng)計等工作的安排和檢查。管理公園票務(wù)系統(tǒng)，確保票務(wù)信息準(zhǔn)確無誤。定期對票務(wù)工作進行盤點和結(jié)算，及時發(fā)現(xiàn)并處理票務(wù)問題。2.票務(wù)工作人員按照票務(wù)主管的要求，認(rèn)真做好公園門票的銷售工作，熱情接待游客，準(zhǔn)確售票。負責(zé)公園入口處的驗票工作，嚴(yán)格把關(guān)，防止無票或持無效票入園。及時統(tǒng)計門票銷售情況，上報票務(wù)主管。協(xié)助做好公園票務(wù)系統(tǒng)的維護和管理工作。（七）游客服務(wù)崗位1.游客服務(wù)主管制定游客服務(wù)工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實施公園游客服務(wù)工作。指導(dǎo)和監(jiān)督游客服務(wù)工作人員的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。負責(zé)公園游客咨詢、投訴處理、失物招領(lǐng)等工作的安排和檢查。收集游客意見和建議，及時反饋并督促相關(guān)部門進行改進。組織開展游客服務(wù)培訓(xùn)和考核，提升工作人員服務(wù)水平。2.游客服務(wù)工作人員按照游客服務(wù)主管的要求，熱情接待游客，耐心解答游客咨詢。及時處理游客投訴，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，并及時反饋處理結(jié)果。負責(zé)公園內(nèi)失物招領(lǐng)工作，妥善保管失物，及時通知失主認(rèn)領(lǐng)。為游客提供必要的幫助和服務(wù)，如提供地圖、引導(dǎo)游覽等。三、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請假期間應(yīng)保持通訊暢通，以便處理工作事務(wù)。3.因特殊情況無法提前請假的，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并在事后補辦請假手續(xù)。（二）工作態(tài)度1.工作人員應(yīng)保持積極主動的工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.對待游客應(yīng)熱情禮貌、耐心周到，不得與游客發(fā)生爭吵或沖突。3.工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗、脫崗。（三）廉潔自律1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴(yán)禁接受游客或相關(guān)單位的禮品、禮金、宴請等。3.在工作中應(yīng)公正廉潔，不得偏袒、徇私舞弊。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)公園工作需要和工作人員實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和時間安排。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德、安全知識等方面，以提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展各類培訓(xùn)活動，可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實操等多種方式。2.培訓(xùn)過程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、參與人員等信息。3.鼓勵工作人員積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。（三）考核制度1.建立健全工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方面進行考核?？己朔绞桨ㄈ粘？己恕⒛甓瓤己说?。2.考核內(nèi)容應(yīng)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面，考核結(jié)果應(yīng)與工作人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的工作人員進行批評教育、誡勉談話或調(diào)整崗位等處理。五、薪酬福利（一）薪酬體系1.公園工作人員薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和公園實際情況確定，績效工資根據(jù)工作人員的工作業(yè)績和考核結(jié)果發(fā)放，獎金根據(jù)公園年度經(jīng)營效益和個人貢獻發(fā)放。（二）福利待遇1.按照國家規(guī)定為工作人員繳納社會保險和住房公積金。2.為工作人員提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.根據(jù)公園實際情況，為工作人員提供節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等福利待遇。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的工作人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.具體獎勵情形包括：工作業(yè)績突出，為公園發(fā)展做出重要貢獻；在安全管理、服務(wù)質(zhì)量提升等方面表現(xiàn)優(yōu)秀；積極參與公園改革創(chuàng)新，提出合理化建議并取得良好效果等。（二）懲罰制度1.對違反公園規(guī)章制度