PAGE樂園酒店門崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強樂園酒店的安全管理，維護(hù)酒店的正常秩序，保障賓客、員工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本門崗制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于樂園酒店門崗全體工作人員，包括但不限于保安人員、禮賓人員等。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及酒店的各項規(guī)章制度。2.堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，確保酒店安全無事故。3.熱情服務(wù)賓客，展現(xiàn)酒店良好形象。二、門崗人員職責(zé)（一）保安人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)酒店出入口的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。2.對進(jìn)入酒店的人員、車輛進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁攜帶危險物品、違禁品進(jìn)入酒店。3.維護(hù)出入口的秩序，確保人員、車輛通行順暢，及時處理各類突發(fā)事件。4.定時巡邏酒店周邊區(qū)域，檢查安全設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。5.協(xié)助其他部門做好相關(guān)安全工作，如大型活動的安保秩序維護(hù)等。（二）禮賓人員職責(zé)1.以熱情、禮貌的態(tài)度迎接和送別賓客，為賓客提供必要的幫助和指引。2.協(xié)助保安人員做好人員、車輛出入登記工作，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.負(fù)責(zé)酒店門口的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，保持整潔美觀。4.關(guān)注賓客需求，及時反饋賓客意見和建議，提升賓客滿意度。三、人員出入管理（一）員工出入管理1.員工應(yīng)佩戴工作牌，從員工通道正常出入酒店。2.因工作需要攜帶物品外出時，應(yīng)主動出示有效證件及相關(guān)審批手續(xù)，經(jīng)門崗人員檢查核實后予以放行。3.非工作時間員工因特殊情況進(jìn)入酒店，應(yīng)說明原因并進(jìn)行登記，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)入。（二）賓客出入管理1.禮賓人員應(yīng)主動迎接賓客，詢問賓客需求，引導(dǎo)賓客至相應(yīng)區(qū)域。2.對入住酒店的賓客，核對其有效證件，辦理入住登記手續(xù)后發(fā)放房卡，并指引賓客前往客房。3.對離開酒店的賓客，禮貌道別，檢查賓客行李，確保無異常情況后放行。4.對于來訪賓客，應(yīng)與被訪人聯(lián)系確認(rèn)后，指引來訪賓客前往相應(yīng)樓層或區(qū)域，并做好登記。（三）外來人員出入管理1.外來人員進(jìn)入酒店前，必須進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及部門等信息。2.經(jīng)與被訪人聯(lián)系確認(rèn)并得到同意后，由門崗人員發(fā)放臨時出入證，并告知其注意事項。3.外來人員離開酒店時，收回臨時出入證，進(jìn)行登記注銷。四、車輛出入管理（一）住店賓客車輛管理1.引導(dǎo)住店賓客車輛至指定停車區(qū)域停放，指揮車輛有序進(jìn)出。2.對賓客車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)車輛外觀無損壞后，做好記錄。3.為賓客提供車輛停放相關(guān)服務(wù)，如協(xié)助賓客開關(guān)車門、提拿行李等。（二）酒店內(nèi)部車輛管理1.酒店內(nèi)部車輛憑內(nèi)部通行證出入，門崗人員應(yīng)核對通行證的有效性。2.引導(dǎo)內(nèi)部車輛至指定停車區(qū)域停放，確保停車規(guī)范。（三）外來車輛管理1.外來車輛進(jìn)入酒店前，需進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及部門等信息。2.經(jīng)與被訪人聯(lián)系確認(rèn)并得到同意后，并告知其停車位置及收費標(biāo)準(zhǔn)。3.外來車輛離開酒店時，檢查車輛及所載物品，確認(rèn)無誤后收取停車費用，放行車輛。（四）特殊車輛管理1.對于救護(hù)車進(jìn)入酒店，門崗人員應(yīng)立即開啟綠色通道，引導(dǎo)車輛快速前往指定地點，并及時通知相關(guān)部門。2.對于消防車等應(yīng)急救援車輛，無條件放行，并積極協(xié)助開展救援工作。五、物品出入管理（一）賓客行李物品管理1.對賓客的行李進(jìn)行檢查，防止賓客攜帶違禁物品離開酒店。2.對于賓客要求寄存的行李，應(yīng)辦理寄存手續(xù)，妥善保管，并做好記錄。3.賓客領(lǐng)取寄存行李時，核對相關(guān)信息，確認(rèn)無誤后歸還行李。（二）酒店物資出入管理1.酒店物資外出時，必須憑有效出門證放行。出門證應(yīng)注明物資名稱、數(shù)量、去向等信息，并經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)。2.門崗人員應(yīng)認(rèn)真核對出門證信息，檢查物資與出門證是否相符，確認(rèn)無誤后予以放行。3.對于大件物資或貴重物品的外出，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記，并要求相關(guān)人員簽字確認(rèn)。六、門崗值班制度（一）值班安排1.門崗實行24小時值班制度,確保酒店出入口安全。2.根據(jù)酒店實際情況，合理安排值班人員，明確各時段值班人員職責(zé)。（二）值班交接1.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，做好值班前的準(zhǔn)備工作，如檢查設(shè)備設(shè)施、整理值班記錄等。2.值班人員交接時，應(yīng)認(rèn)真核對值班記錄、對講機(jī)、鑰匙等物品，確保交接清楚。3.交接過程中，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。（三）值班紀(jì)律1.值班人員應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要離崗，必須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并安排好替班人員。2.值班期間應(yīng)保持警惕，認(rèn)真履行職責(zé)，不得做與值班無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度。七、門崗培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定門崗人員培訓(xùn)計劃，定期組織保安人員、禮賓人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等方面，提高門崗人員的綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場講解、案例分析等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。2.定期邀請專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，如消防知識培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)等。（三）考核制度1.建立門崗人員考核制度，對門崗人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對于考核不合格的門崗人員，進(jìn)行補考或調(diào)整崗位，直至符合要求。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急流程1.門崗人員在值班過程中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.對于一般性突發(fā)事件，如人員糾紛、輕微治安案件等，應(yīng)及時進(jìn)行處理，維護(hù)現(xiàn)場秩序。3.對于重大突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行救援工作。（二）應(yīng)急演練1.定期組織門崗人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、地震避險、突發(fā)事件處置等，確保門崗人員熟悉應(yīng)急流程。（三）與相關(guān)部門協(xié)作1.與酒店內(nèi)部各部門保持密切聯(lián)系，及時溝通信息，共同做好安全管理工作。2.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防部門等建立良好的合作關(guān)系，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時得到支援。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.酒店安保部門定期對門崗工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.設(shè)立意見箱，收集賓客及員工對門崗工作的意見和建議，及時反饋并改進(jìn)。（二）外部監(jiān)督1.接受當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、行業(yè)主管部