PAGE醫(yī)院陪護(hù)排班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)醫(yī)院陪護(hù)管理，合理安排陪護(hù)人員工作時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，特制定本排班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有需要陪護(hù)服務(wù)的科室及相關(guān)陪護(hù)人員。（三）基本原則1.公平公正原則：排班過程應(yīng)確保每位陪護(hù)人員有平等的工作機(jī)會(huì)，避免偏袒和歧視。2.合理安排原則：根據(jù)科室患者數(shù)量、病情特點(diǎn)等因素，科學(xué)合理地安排陪護(hù)人員班次，以滿足患者護(hù)理需求。3.效率優(yōu)先原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提高排班效率，減少人力浪費(fèi)。4.人性化原則：充分考慮陪護(hù)人員的實(shí)際情況，盡量提供便利的工作時(shí)間安排，體現(xiàn)人文關(guān)懷。二、排班依據(jù)（一）患者需求1.根據(jù)科室患者的數(shù)量、病情嚴(yán)重程度、護(hù)理等級(jí)等確定所需陪護(hù)人員數(shù)量。例如，重癥監(jiān)護(hù)室患者病情危急，需要隨時(shí)密切觀察，應(yīng)安排較多的陪護(hù)人員；普通病房患者相對穩(wěn)定，陪護(hù)需求相對較少。2.對于特殊治療或護(hù)理操作頻繁的患者，應(yīng)安排經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的陪護(hù)人員，并根據(jù)操作時(shí)間合理調(diào)整排班。（二）科室工作特點(diǎn)1.不同科室的工作時(shí)間和節(jié)奏不同。例如，急診科工作時(shí)間不固定，隨時(shí)可能有患者就診，陪護(hù)排班應(yīng)具有一定的靈活性；而婦產(chǎn)科病房則需要根據(jù)產(chǎn)婦分娩時(shí)間、新生兒護(hù)理需求等進(jìn)行排班。2.考慮科室的忙閑時(shí)段差異，在繁忙時(shí)段增加陪護(hù)人員，在相對空閑時(shí)段合理安排較少的人員。（三）人員情況1.統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有陪護(hù)人員的數(shù)量、資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等信息，以便在排班時(shí)能夠充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢。2.了解陪護(hù)人員的個(gè)人意愿和特殊情況，如家庭事務(wù)、培訓(xùn)安排等，盡量在排班時(shí)予以考慮，提高人員的工作積極性和滿意度。三、排班方式（一）輪班制1.根據(jù)醫(yī)院的工作時(shí)間，將一天分為不同的班次，如早班（[具體時(shí)間段1]）、中班（[具體時(shí)間段2]）、晚班（[具體時(shí)間段3]）等。2.陪護(hù)人員按照一定的周期輪流擔(dān)任不同的班次，確保每個(gè)班次都有足夠的人員。例如，實(shí)行一周一輪班，每位陪護(hù)人員每周依次擔(dān)任早班、中班、晚班。（二）彈性排班1.對于部分科室或特殊情況，采用彈性排班方式。根據(jù)患者流量和護(hù)理需求的變化，靈活調(diào)整陪護(hù)人員的工作時(shí)間。2.例如，在節(jié)假日、周末等患者高峰期，增加臨時(shí)陪護(hù)人員或延長現(xiàn)有陪護(hù)人員的工作時(shí)間；在工作日的低谷期，適當(dāng)減少人員安排。（三）小組排班1.將陪護(hù)人員分成若干小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者或特定區(qū)域的陪護(hù)工作。2.小組排班可以提高工作效率，便于管理和協(xié)調(diào)。例如，每個(gè)小組由[X]名陪護(hù)人員組成，負(fù)責(zé)[具體科室或病房區(qū)域]的患者陪護(hù)，小組內(nèi)成員根據(jù)排班表輪流工作。四、排班流程（一）需求統(tǒng)計(jì)1.各科室護(hù)士長每周定期統(tǒng)計(jì)本科室患者數(shù)量、病情變化、護(hù)理需求等信息，并填寫《陪護(hù)需求統(tǒng)計(jì)表》。2.統(tǒng)計(jì)表應(yīng)包括患者姓名、床號(hào)、診斷、護(hù)理等級(jí)、預(yù)計(jì)陪護(hù)時(shí)間等詳細(xì)內(nèi)容，以便準(zhǔn)確掌握陪護(hù)需求。（二）排班計(jì)劃制定1.根據(jù)各科室上報(bào)的陪護(hù)需求統(tǒng)計(jì)表，結(jié)合醫(yī)院陪護(hù)人員總數(shù)和排班方式，由醫(yī)院陪護(hù)管理部門制定每周的排班計(jì)劃初稿。2.排班計(jì)劃應(yīng)明確每個(gè)班次的具體人員安排、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)等信息，并以表格形式呈現(xiàn)，便于查看和調(diào)整。（三）征求意見1.將排班計(jì)劃初稿發(fā)放給各科室護(hù)士長和陪護(hù)人員，征求他們的意見和建議。2.各科室護(hù)士長和陪護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真審核排班計(jì)劃，如有異議，及時(shí)反饋給陪護(hù)管理部門。反饋意見應(yīng)包括具體的調(diào)整理由和建議，以便陪護(hù)管理部門進(jìn)行綜合考慮。（四）調(diào)整優(yōu)化1.陪護(hù)管理部門根據(jù)征求到的意見和建議，對排班計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保排班計(jì)劃更加合理、科學(xué)。2.在調(diào)整過程中，要充分考慮各方面因素，盡量滿足科室和陪護(hù)人員的需求，同時(shí)保證排班的公平性和合理性。（五）最終確定與發(fā)布1.經(jīng)過調(diào)整優(yōu)化后的排班計(jì)劃經(jīng)醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，作為最終的排班方案予以確定。2.將最終排班方案以正式文件的形式發(fā)布給各科室護(hù)士長和陪護(hù)人員，并在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行公示，確保所有相關(guān)人員知曉。五、排班要求（一）人員資質(zhì)1.從事陪護(hù)工作的人員應(yīng)具備相應(yīng)的健康證明，無傳染性疾病和精神病史。2.陪護(hù)人員應(yīng)經(jīng)過醫(yī)院組織的相關(guān)培訓(xùn)，熟悉基本的護(hù)理知識(shí)和技能，能夠協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好患者的生活護(hù)理和安全保障工作。（二）工作交接1.陪護(hù)人員在交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真填寫《陪護(hù)工作交接表》，詳細(xì)記錄患者的病情變化、護(hù)理措施執(zhí)行情況、特殊事項(xiàng)等信息。2.交接雙方應(yīng)仔細(xì)核對交接內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確無誤，并簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)溝通解決，避免因交接不清導(dǎo)致護(hù)理失誤。（三）請假制度1.陪護(hù)人員如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向科室護(hù)士長提交書面請假申請，并說明請假原因和請假時(shí)間。2.科室護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室陪護(hù)需求情況，合理安排替班人員，并及時(shí)將請假和替班情況反饋給陪護(hù)管理部門。3.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的陪護(hù)人員，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（四）應(yīng)急排班1.當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)情況，如科室患者數(shù)量突然增加、重大搶救任務(wù)等，需要臨時(shí)增加陪護(hù)人員時(shí)，陪護(hù)管理部門應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急排班機(jī)制。2.應(yīng)急排班應(yīng)優(yōu)先考慮現(xiàn)有陪護(hù)人員中具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能的人員，如無法滿足需求，可臨時(shí)招募志愿者或從其他科室協(xié)調(diào)人員。3.在應(yīng)急排班過程中，要確保人員迅速到位，并做好相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，以保障患者護(hù)理工作的順利進(jìn)行。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)院成立陪護(hù)管理監(jiān)督小組，定期對陪護(hù)人員的工作情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組可以通過現(xiàn)場查看、患者及家屬反饋、查閱工作記錄等方式，了解陪護(hù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)章制度等情況。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的陪護(hù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作質(zhì)量、工作態(tài)度、患者滿意度等方面。2.工作質(zhì)量考核主要考察陪護(hù)人員是否按照護(hù)理要求協(xié)助患者做好生活護(hù)理、病情觀察等工作；工作態(tài)度考核包括是否按時(shí)上下班、有無遲到早退現(xiàn)象、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)等；患者滿意度考核通過患者及家屬的問卷調(diào)查或直接反饋進(jìn)行評價(jià)。（三）考核方式1.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，由科室護(hù)士長對本科室陪護(hù)人員進(jìn)行考核評分；不定期考核由醫(yī)院陪護(hù)管理監(jiān)督小組隨時(shí)進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行記錄和處理。2.考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給陪護(hù)人員，并作為績效獎(jiǎng)金發(fā)放、評優(yōu)評先等的重要依據(jù)。（四）獎(jiǎng)懲措施1.對于考核優(yōu)秀的陪護(hù)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、發(fā)放獎(jiǎng)金、優(yōu)先晉升等。2.對于考核不合格的陪護(hù)人員，進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣除績效獎(jiǎng)金、暫停工作進(jìn)行培訓(xùn)、辭退等。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定陪護(hù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織陪護(hù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)、溝通技巧、應(yīng)急處理方法、醫(yī)院規(guī)章制度等方面，培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為陪護(hù)人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，鼓勵(lì)他們不斷提升自己的能力和素質(zhì)。2.根據(jù)陪護(hù)人員的工作表現(xiàn)和個(gè)人意愿，為其提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為高級(jí)陪護(hù)、護(hù)理助理等，并給予相應(yīng)的培訓(xùn)和支持。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.定期組織陪護(hù)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。