PAGE醫(yī)院司梯崗位制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范醫(yī)院司梯崗位的工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，確保電梯運(yùn)行安全、高效、有序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有司梯崗位工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障乘客安全放在首位，嚴(yán)格遵守電梯安全操作規(guī)程。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以熱情、周到的態(tài)度為醫(yī)院工作人員、患者及家屬提供優(yōu)質(zhì)的電梯服務(wù)。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）司梯員基本職責(zé)1.負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)電梯的日常運(yùn)行操作，包括啟動(dòng)、停止、樓層?？康?。2.維持電梯轎廂內(nèi)的秩序，引導(dǎo)乘客正確使用電梯，制止不文明行為。3.檢查電梯運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。4.保持電梯轎廂及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。（二）具體工作內(nèi)容1.運(yùn)行前準(zhǔn)備提前到達(dá)工作崗位，檢查電梯機(jī)房設(shè)備是否正常，包括控制柜、曳引機(jī)、限速器等。開(kāi)啟電梯轎廂照明、通風(fēng)等設(shè)施，檢查轎廂內(nèi)按鈕、樓層顯示等是否正常工作。清理轎廂內(nèi)雜物，確保轎廂整潔。2.運(yùn)行操作根據(jù)乘客需求，準(zhǔn)確按下相應(yīng)樓層按鈕，平穩(wěn)啟動(dòng)和停止電梯。在電梯運(yùn)行過(guò)程中，密切關(guān)注轎廂運(yùn)行狀態(tài)和乘客情況，如有異常及時(shí)采取措施。到達(dá)樓層后，及時(shí)提醒乘客進(jìn)出電梯，避免夾人等事故發(fā)生。3.特殊情況處理當(dāng)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他通訊設(shè)備通知維修人員，并安撫乘客情緒。協(xié)助維修人員進(jìn)行故障排查和維修工作，提供必要的信息和支持。在電梯發(fā)生緊急情況時(shí)，如困人等，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，確保乘客安全。4.衛(wèi)生清潔定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、扶手、按鈕面板等，保持轎廂內(nèi)整潔衛(wèi)生。清理電梯轎廂周邊的雜物和垃圾，維護(hù)電梯出入口的整潔。三、工作流程（一）交接班流程1.交班司梯員在下班前15分鐘，將電梯運(yùn)行情況、設(shè)備狀態(tài)、轎廂衛(wèi)生等情況詳細(xì)記錄在交接班本上。2.接班司梯員認(rèn)真查閱交接班本，與交班司梯員共同對(duì)電梯進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)誤后簽字接班。3.如有問(wèn)題未交接清楚，交班司梯員應(yīng)負(fù)責(zé)說(shuō)明情況并協(xié)助解決，直至接班司梯員清楚了解為止。（二）日常運(yùn)行流程1.上班后，首先對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，包括機(jī)房設(shè)備、轎廂設(shè)施等，確認(rèn)正常后開(kāi)啟電梯運(yùn)行。2.根據(jù)醫(yī)院各科室的工作時(shí)間和人員流動(dòng)情況，合理安排電梯運(yùn)行方式，提高電梯使用效率。3.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，密切關(guān)注電梯運(yùn)行狀態(tài)和乘客需求，及時(shí)提供服務(wù)。4.每隔一定時(shí)間對(duì)電梯進(jìn)行巡視檢查，確保電梯運(yùn)行安全。5.下班前，對(duì)電梯進(jìn)行全面清潔和檢查，關(guān)閉電梯電源，做好交接班工作。（三）故障處理流程1.當(dāng)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，司梯員應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他通訊設(shè)備通知維修人員，并準(zhǔn)確描述故障現(xiàn)象和發(fā)生位置。2.在維修人員到達(dá)之前，司梯員應(yīng)采取以下措施：安撫轎廂內(nèi)乘客情緒，告知乘客正在聯(lián)系維修人員，請(qǐng)勿驚慌。檢查電梯是否有異常響聲、晃動(dòng)等情況，如有異常及時(shí)報(bào)告維修人員。若電梯被困人員，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行救援操作，如通過(guò)對(duì)講機(jī)與被困人員保持聯(lián)系，告知救援人員正在趕來(lái)等。3.維修人員到達(dá)后，司梯員應(yīng)協(xié)助維修人員進(jìn)行故障排查和維修工作，提供相關(guān)信息和支持。4.故障排除后，司梯員應(yīng)測(cè)試電梯運(yùn)行是否正常，并對(duì)轎廂進(jìn)行清潔和整理。5.將故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、處理過(guò)程等詳細(xì)記錄在故障記錄簿上。四、服務(wù)規(guī)范（一）語(yǔ)言規(guī)范1.使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等。2.回答乘客問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，不得使用模糊或歧義性語(yǔ)言。3.與乘客交流時(shí)，語(yǔ)氣親切、熱情，不得生硬、冷漠。（二）行為規(guī)范1.保持良好的職業(yè)形象，著裝整潔、得體，佩戴工作牌。2.站立姿勢(shì)端正，不得倚靠電梯轎廂壁或其他物體。3.主動(dòng)為乘客提供幫助，如攙扶行動(dòng)不便的乘客等。4.不得在電梯轎廂內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩等。（三）應(yīng)急服務(wù)規(guī)范1.在電梯發(fā)生緊急情況時(shí)，司梯員應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施。2.及時(shí)通知相關(guān)部門和人員，如醫(yī)院保衛(wèi)科、維修人員等。3.安撫被困乘客情緒，提供必要的幫助和支持，直至救援人員到達(dá)。4.配合救援人員進(jìn)行救援工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。五、安全管理（一）安全操作規(guī)程1.嚴(yán)格遵守電梯安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作電梯。2.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，不得進(jìn)行與操作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等。3.定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全裝置正常運(yùn)行，如限速器、安全鉗、門鎖等。4.嚴(yán)禁超載運(yùn)行電梯，發(fā)現(xiàn)超載情況應(yīng)及時(shí)制止乘客進(jìn)入轎廂。（二）安全檢查制度1.司梯員每天對(duì)電梯進(jìn)行班前、班中、班后的安全檢查，包括機(jī)房設(shè)備、轎廂設(shè)施、運(yùn)行狀態(tài)等。2.每周由專人對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，包括電氣系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)、安全裝置等。3.每月由專業(yè)維修人員對(duì)電梯進(jìn)行深度保養(yǎng)和檢查，確保電梯安全運(yùn)行。4.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行處理。（三）應(yīng)急救援預(yù)案1.制定完善的電梯應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援流程和各人員職責(zé)。2.定期組織司梯員進(jìn)行應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)急處理能力。3.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和器材，如對(duì)講機(jī)、救援工具等，并確保其處于良好狀態(tài)。4.在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼應(yīng)急救援提示和聯(lián)系方式，以便乘客在緊急情況下能夠及時(shí)求助。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織司梯員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯專業(yè)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、安全操作規(guī)程等。2.新入職司梯員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。3.根據(jù)醫(yī)院電梯運(yùn)行情況和司梯員工作表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的司梯員進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)電梯廠家技術(shù)人員或相關(guān)專家進(jìn)行培訓(xùn)。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在電梯機(jī)房和轎廂內(nèi)進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，提高司梯員的操作技能。（三）考核制度1.建立司梯員考核制度，定期對(duì)司梯員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全操作、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面。3.根據(jù)