PAGE聯通營業(yè)廳安保制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強聯通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作，保障營業(yè)廳的正常運營秩序，保護公司財產安全和客戶人身、財產安全，特制定本安保制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于聯通公司所屬的各營業(yè)廳及其工作人員、進入營業(yè)廳的客戶和其他相關人員。（三）基本原則1.預防為主原則通過建立健全安全防范機制，加強安全教育培訓，提高員工和客戶的安全意識，預防各類安全事故的發(fā)生。2.綜合治理原則安保工作涉及營業(yè)廳的各個方面，需要各部門密切配合，形成合力，共同做好安保工作。3.依法管理原則嚴格遵守國家有關法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展安保工作，確保安保制度的合法性和有效性。二、安保職責（一）營業(yè)廳負責人職責1.全面負責營業(yè)廳的安保工作，是安保工作的第一責任人。2.組織制定和完善營業(yè)廳安保制度，確保制度的有效執(zhí)行。3.定期召開安保工作會議，分析研究安保工作形勢，解決安保工作中存在的問題。4.組織開展安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。5.負責與當地公安機關等相關部門的溝通協調，及時報告和處理各類安全事件。（二）安保人員職責1.負責營業(yè)廳的日常安全巡邏，及時發(fā)現和處理各類安全隱患。2.維護營業(yè)廳的正常秩序，引導客戶有序辦理業(yè)務，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。3.對進入營業(yè)廳的人員和物品進行安全檢查，嚴禁攜帶危險物品進入營業(yè)廳。4.協助處理各類突發(fā)事件，按照應急預案進行應急處置，保護現場，及時報告相關情況。5.負責安保設備的日常維護和管理，確保設備正常運行。（三）營業(yè)員職責1.遵守安保制度，提高安全意識，發(fā)現安全問題及時報告。2.協助安保人員維護營業(yè)廳秩序，但不得擅自處理安全事件。3.妥善保管好個人財物和營業(yè)廳的重要資料、設備等，防止丟失和損壞。4.在營業(yè)結束后，負責關閉電器設備、門窗等，確保營業(yè)廳安全。（四）其他人員職責1.進入營業(yè)廳的客戶應遵守安保制度，配合安保人員的工作，不得在營業(yè)廳內吸煙、大聲喧嘩等。2.外來人員進入營業(yè)廳應經營業(yè)廳負責人同意，并進行登記，在安保人員的陪同下進入指定區(qū)域。三、安全防范措施（一）人員安全管理1.員工入職前應進行背景審查，確保其無違法犯罪記錄和不良行為。2.加強員工安全教育培訓，包括安全知識、應急處置技能等，定期組織安全演練，提高員工的應急處置能力。3.為員工配備必要的安全防護用品，如安全帽、安全鞋、防護手套等。4.關注員工的身心健康，合理安排工作時間，避免員工因過度勞累而引發(fā)安全事故。（二）營業(yè)廳設施安全管理1.營業(yè)廳的建筑結構應符合安全標準，確保在地震、火災等自然災害發(fā)生時能夠保障人員安全。2.定期對營業(yè)廳的電器設備、消防設施、監(jiān)控設備等進行檢查和維護，確保設備正常運行。3.營業(yè)廳內的電線電纜應符合安全規(guī)范，不得私拉亂接電線。4.營業(yè)廳的門窗應安裝防盜設施，如防盜門、防盜窗等，確保門窗牢固可靠。（三）現金及貴重物品安全管理1.嚴格執(zhí)行現金管理制度，營業(yè)款應及時繳存銀行，不得在營業(yè)廳內留存大量現金。2.設立專門的保險柜，用于存放現金、有價證券等貴重物品，保險柜應符合安全標準，并安裝必要的防盜報警裝置。3.現金及貴重物品的交接應嚴格按照規(guī)定程序進行，交接過程中應有專人負責監(jiān)督。（四）客戶信息安全管理1.加強客戶信息保護意識，嚴格遵守國家有關法律法規(guī)和公司的保密制度。2.對客戶信息進行分類管理，采取加密存儲、訪問控制等措施，防止客戶信息泄露。3.嚴禁工作人員未經授權查詢、使用客戶信息，不得將客戶信息提供給無關人員。四、安全檢查與隱患排查（一）日常安全檢查1.安保人員應每天對營業(yè)廳進行安全巡邏，重點檢查門窗、電器設備、消防設施、監(jiān)控設備等是否正常。2.營業(yè)員在營業(yè)過程中應隨時注意觀察營業(yè)廳內的情況，發(fā)現安全問題及時報告。3.營業(yè)廳負責人應定期對營業(yè)廳進行安全檢查，對發(fā)現的問題及時進行整改。（二）專項安全檢查1.根據季節(jié)特點和安全工作需要，定期組織開展專項安全檢查，如消防安全檢查、防盜安全檢查等。2.專項安全檢查應制定詳細檢查表，明確檢查內容、標準和責任人，確保檢查工作全面、細致。（三）隱患排查與整改1.對安全檢查中發(fā)現的隱患應及時進行排查，分析隱患產生的原因，制定整改措施。2.隱患整改應明確整改責任人、整改期限和整改目標，確保隱患得到及時有效的整改。3.對重大安全隱患應立即采取臨時防范措施，并及時報告上級主管部門，組織力量進行整改。五、應急處置（一）應急預案制定1.制定完善的應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應急處置預案，并定期進行修訂和完善。2.應急預案應明確應急處置的組織機構、職責分工、處置程序、應急資源保障等內容。（二）應急培訓與演練1.定期組織員工進行應急培訓，使員工熟悉應急預案的內容和應急處置程序，掌握必要的應急處置技能。2.按照應急預案的要求，定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急處置能力。（三）應急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現場工作人員應立即采取應急措施，如報警、疏散人員、保護現場等，并及時報告營業(yè)廳負責人。2.營業(yè)廳負責人接到報告后，應立即啟動應急預案，組織人員進行應急處置，并及時向上級主管部門報告事件情況。3.在應急處置過程中，應嚴格按照應急預案的要求進行操作，確保應急處置工作科學、有序、高效。4.應急處置結束后，應及時對事件進行調查和總結，分析事件原因，總結經驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。六、安保工作考核與獎懲（一）考核內容1.安保制度的執(zhí)行情況，包括人員安全管理、設施安全管理、安全檢查與隱患排查等方面。2.應急處置工作的開展情況，包括應急預案的制定、培訓與演練、應急處置流程的執(zhí)行等方面。3.安全事故的發(fā)生情況，包括事故的發(fā)生率、事故的損失程度等方面。（二）考核方式1.定期考核與不定期考核相結合，定期考核每季度進行一次，不定期考核根據實際情況隨時進行。除了定期考核外，還會不定期地對各營業(yè)廳進行抽查，以確保安保工作的持續(xù)有效性。2.考核采用自評、互評和上級評價相結合的方式，確保考核結果客觀、公正。（三）獎勵措施1.對安保工作成績突出的部門和個人，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金等。2.在評先評優(yōu)、晉升等方面，優(yōu)先考慮安保工作表現優(yōu)秀的