城市社工考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.社會(huì)工作的核心目標(biāo)是：A.解決個(gè)體困難B.促進(jìn)社會(huì)公平與正義C.完成政府委托任務(wù)D.提升機(jī)構(gòu)服務(wù)效率答案：B2.下列哪項(xiàng)不屬于《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》中規(guī)定的倫理原則？A.服務(wù)社會(huì)B.體現(xiàn)專業(yè)優(yōu)勢(shì)C.踐行專業(yè)使命D.維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益答案：B3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因子女長(zhǎng)期在外，出現(xiàn)情緒低落、飲食不規(guī)律問(wèn)題。社工小王首先應(yīng)開展的工作是：A.聯(lián)系志愿者每日探訪B.評(píng)估張奶奶的需求與風(fēng)險(xiǎn)C.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門體檢D.組織社區(qū)活動(dòng)邀請(qǐng)張奶奶參與答案：B4.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期為：A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C5.小組工作中，當(dāng)組員出現(xiàn)沉默、冷場(chǎng)時(shí)，社工適宜的做法是：A.直接點(diǎn)名讓某組員發(fā)言B.等待并觀察組員反應(yīng)，適當(dāng)引導(dǎo)C.轉(zhuǎn)移話題避免尷尬D.批評(píng)組員不配合答案：B6.下列哪項(xiàng)屬于社區(qū)參與中的“告知”層次？A.社區(qū)張貼改造方案征求意見B.居民投票決定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用C.社工與居民共同設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目D.社區(qū)公告欄發(fā)布活動(dòng)通知答案：D7.優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)社工應(yīng)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的：A.問(wèn)題與缺陷B.資源與潛能C.過(guò)往失敗經(jīng)歷D.外部環(huán)境限制答案：B8.某社區(qū)擬開展“青少年抗逆力提升”項(xiàng)目，社工在需求評(píng)估時(shí)最有效的方法是：A.查閱社區(qū)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查C.與青少年開展焦點(diǎn)小組訪談D.分析社區(qū)歷年青少年服務(wù)記錄答案：C9.依據(jù)《反家庭暴力法》，社工發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象遭受家暴時(shí)，首要責(zé)任是：A.為受害者提供臨時(shí)庇護(hù)B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案C.聯(lián)系施暴者進(jìn)行教育勸誡D.協(xié)助受害者申請(qǐng)人身安全保護(hù)令答案：B10.個(gè)案管理的核心是：A.提供單一服務(wù)滿足需求B.協(xié)調(diào)多方資源解決復(fù)雜問(wèn)題C.嚴(yán)格按照機(jī)構(gòu)流程開展服務(wù)D.以社工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)服務(wù)答案：B11.社區(qū)工作中“地區(qū)發(fā)展模式”的特點(diǎn)是：A.強(qiáng)調(diào)解決具體問(wèn)題B.注重居民能力提升與社區(qū)整合C.依賴專家推動(dòng)社區(qū)變革D.以政策倡導(dǎo)為主要手段答案：B12.社工在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的隱私可能涉及第三方安全時(shí)，應(yīng)遵循的倫理原則是：A.絕對(duì)保密B.有條件保密（優(yōu)先保護(hù)他人安全）C.告知服務(wù)對(duì)象后公開信息D.直接向相關(guān)方披露信息答案：B13.下列哪項(xiàng)屬于社區(qū)服務(wù)中的“基本公共服務(wù)”？A.社區(qū)老年舞蹈隊(duì)活動(dòng)B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的免費(fèi)體檢C.社工機(jī)構(gòu)開展的親子工作坊D.物業(yè)公司提供的家政中介服務(wù)答案：B14.某低保家庭因孩子重病需大額醫(yī)療支出，社工應(yīng)優(yōu)先鏈接的資源是：A.慈善組織的醫(yī)療救助基金B(yǎng).企業(yè)贊助的教育補(bǔ)助金C.社區(qū)志愿者的日常照料服務(wù)D.心理咨詢師的情緒疏導(dǎo)服務(wù)答案：A15.小組工作的“成熟階段”最顯著的特征是：A.組員間開始產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)與沖突B.小組規(guī)范初步形成C.組員能自主解決問(wèn)題并支持彼此D.組員對(duì)社工產(chǎn)生依賴答案：C16.依據(jù)《未成年人保護(hù)法》，社工在開展困境兒童服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)保障其：A.娛樂(lè)權(quán)B.受教育權(quán)C.隱私權(quán)D.財(cái)產(chǎn)權(quán)答案：B17.社區(qū)社會(huì)組織備案的主要目的是：A.限制社會(huì)組織發(fā)展B.規(guī)范管理并提供支持C.收取管理費(fèi)用D.控制社會(huì)組織活動(dòng)內(nèi)容答案：B18.某社區(qū)因拆遷安置引發(fā)居民集體上訪，社工介入時(shí)應(yīng)首先：A.批評(píng)居民采取過(guò)激行為B.了解居民具體訴求與情緒C.聯(lián)系政府部門要求壓制上訪D.組織居民學(xué)習(xí)相關(guān)法律政策答案：B19.社會(huì)工作督導(dǎo)的最終目標(biāo)是：A.監(jiān)督社工遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定B.提升社工專業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量C.減輕督導(dǎo)者工作負(fù)擔(dān)D.確保服務(wù)符合考核指標(biāo)答案：B20.下列哪項(xiàng)屬于社會(huì)工作行政的內(nèi)容？A.為獨(dú)居老人提供個(gè)案服務(wù)B.設(shè)計(jì)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目并爭(zhēng)取資金C.組織小組活動(dòng)解決親子沖突D.參與社區(qū)矛盾調(diào)解答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社會(huì)工作價(jià)值觀的核心內(nèi)容包括：A.尊重B.接納C.批判D.個(gè)別化答案：ABD2.社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，需注意的技巧有：A.提前明確會(huì)議主題與議程B.鼓勵(lì)沉默居民發(fā)言C.控制討論方向避免跑題D.對(duì)不同意見進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)評(píng)判答案：ABC3.下列屬于社區(qū)治理主體的有：A.社區(qū)黨組織B.居民委員會(huì)C.社區(qū)社會(huì)組織D.駐區(qū)企事業(yè)單位答案：ABCD4.個(gè)案工作中，建立專業(yè)關(guān)系的原則包括：A.真誠(chéng)B.共情C.權(quán)威D.無(wú)條件積極關(guān)注答案：ABD5.社工在進(jìn)行服務(wù)評(píng)估時(shí)，可采用的方法有：A.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查B.觀察服務(wù)過(guò)程記錄C.對(duì)比服務(wù)前后指標(biāo)變化D.僅參考社工自我總結(jié)答案：ABC6.依據(jù)《老年人權(quán)益保障法》，社區(qū)應(yīng)重點(diǎn)為老年人提供的服務(wù)包括：A.醫(yī)療保健B.文化教育C.婚姻介紹D.生活照料答案：ABD7.小組工作中，社工的角色可能包括：A.引導(dǎo)者B.協(xié)調(diào)者C.控制者D.資源提供者答案：ABD8.社區(qū)應(yīng)急管理的內(nèi)容包括：A.制定應(yīng)急預(yù)案B.開展防災(zāi)演練C.儲(chǔ)備應(yīng)急物資D.事后心理干預(yù)答案：ABCD9.社工在處理倫理困境時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.保護(hù)生命優(yōu)先B.服務(wù)對(duì)象自決C.最小傷害D.維護(hù)機(jī)構(gòu)利益答案：ABC10.下列屬于社區(qū)資源的有：A.社區(qū)內(nèi)的醫(yī)院B.居民的專業(yè)技能C.政府的扶持政策D.社工機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD三、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某老舊小區(qū)因管道老化，頻繁發(fā)生停水問(wèn)題，居民多次向物業(yè)反映未果，部分居民情緒激動(dòng)，打算集體到街道上訪。社區(qū)社工小張接到通知后介入。問(wèn)題：結(jié)合社區(qū)工作方法，分析小張應(yīng)采取的介入步驟。答案：（1）接案與建立關(guān)系：立即聯(lián)系居民代表，傾聽訴求，表達(dá)理解，穩(wěn)定情緒；（2）需求評(píng)估：實(shí)地查看管道情況，與物業(yè)核實(shí)維修難度，了解居民具體需求（如臨時(shí)供水、徹底維修）；（3）協(xié)調(diào)資源：組織居民、物業(yè)、街道召開協(xié)商會(huì)議，明確各方責(zé)任；聯(lián)系水務(wù)部門技術(shù)支持，爭(zhēng)取維修資金；（4）臨時(shí)安撫：協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置臨時(shí)取水點(diǎn)，解決居民基本用水需求；（5）跟進(jìn)落實(shí)：監(jiān)督維修進(jìn)度，定期向居民反饋；（6）長(zhǎng)效機(jī)制：推動(dòng)成立小區(qū)事務(wù)協(xié)商小組，建立問(wèn)題上報(bào)處理反饋的常態(tài)化流程。案例2：獨(dú)居老人王爺爺（78歲）因高血壓突發(fā)住院，出院后需每日服藥并定期復(fù)查。王爺爺子女在外地工作，平時(shí)由社區(qū)志愿者每周探訪一次。社工小李在探訪中發(fā)現(xiàn)王爺爺經(jīng)常忘記服藥，家中藥品擺放混亂，且對(duì)復(fù)查存在抵觸情緒（認(rèn)為“浪費(fèi)錢”）。問(wèn)題：運(yùn)用個(gè)案管理方法，設(shè)計(jì)小李的服務(wù)計(jì)劃。答案：（1）需求評(píng)估：通過(guò)訪談、觀察評(píng)估王爺爺?shù)慕】倒芾砟芰Γㄓ洃浟?、用藥認(rèn)知）、社會(huì)支持系統(tǒng)（子女聯(lián)系頻率、志愿者服務(wù)內(nèi)容）、心理狀態(tài)（對(duì)疾病的認(rèn)知偏差）；（2）目標(biāo)設(shè)定：短期目標(biāo)確保按時(shí)服藥、完成首次復(fù)查；長(zhǎng)期目標(biāo)提升自我健康管理能力，建立穩(wěn)定支持網(wǎng)絡(luò)；（3）資源鏈接：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門指導(dǎo)用藥，設(shè)置智能藥盒提醒；與子女溝通，爭(zhēng)取其遠(yuǎn)程監(jiān)督（如視頻提醒服藥）；培訓(xùn)志愿者增加探訪頻率（每日電話提醒）；（4）介入實(shí)施：開展健康教育（用通俗語(yǔ)言解釋按時(shí)服藥的重要性），協(xié)助整理藥品并標(biāo)注服用時(shí)間；陪同王爺爺首次復(fù)查，用檢查結(jié)果說(shuō)服其重視治療；（5）評(píng)估調(diào)整：每周跟進(jìn)服藥情況，根據(jù)反饋調(diào)整提醒方式；每月評(píng)估服務(wù)效果，若王爺爺能力提升，逐步減少外部干預(yù)。案例3：某社區(qū)有12名刑滿釋放人員，因就業(yè)困難、鄰里歧視，部分人出現(xiàn)情緒低落、社交回避問(wèn)題。社區(qū)擬開展“新起點(diǎn)”幫扶項(xiàng)目，社工團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)執(zhí)行。問(wèn)題：結(jié)合小組工作理論，設(shè)計(jì)小組的階段目標(biāo)與活動(dòng)內(nèi)容。答案：（1）開始階段（第12次）：目標(biāo)建立信任關(guān)系，明確小組規(guī)則?；顒?dòng)：“名字接龍”（促進(jìn)認(rèn)識(shí)）、“我的故事”（引導(dǎo)分享經(jīng)歷，社工接納回應(yīng)）、討論“我們的約定”（共同制定保密、尊重等規(guī)則）；（2）過(guò)渡階段（第34次）：目標(biāo)處理負(fù)面情緒，糾正認(rèn)知偏差?；顒?dòng)：“情緒溫度計(jì)”（識(shí)別情緒類型）、“他人眼中的我”（角色扮演鄰居對(duì)話，探討歧視根源）、“優(yōu)勢(shì)挖掘”（列出個(gè)人技能/優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)化自信）；（3）工作階段（第57次）：目標(biāo)提升就業(yè)能力，鏈接資源?；顒?dòng)：“職業(yè)測(cè)評(píng)”（分析適合崗位）、“模擬面試”（練習(xí)溝通技巧）、“社區(qū)資源介紹”（聯(lián)系企業(yè)、公益崗位）；（4）結(jié)束階段（第8次）：目標(biāo)鞏固成果，建立支持網(wǎng)絡(luò)?；顒?dòng)：“成長(zhǎng)樹”（總結(jié)收獲）、“未來(lái)計(jì)劃”（制定3個(gè)月目標(biāo)）、建立微信群（持續(xù)互助）。案例4：某社區(qū)兒童活動(dòng)室內(nèi)，7歲的小宇（單親家庭，隨母生活）經(jīng)常推打其他孩子，破壞玩具，老師多次批評(píng)無(wú)效。小宇母親反映其在家也常發(fā)脾氣，拒絕寫作業(yè)。社工小陳介入后，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)小宇在被關(guān)注時(shí)（如社工陪他玩）行為明顯改善。問(wèn)題：運(yùn)用行為修正理論，分析小宇行為問(wèn)題的成因并設(shè)計(jì)介入策略。答案：成因分析：小宇的攻擊行為可能是一種“尋求關(guān)注”的操作性條件反射。因母親工作繁忙（正強(qiáng)化缺失），老師批評(píng)（負(fù)強(qiáng)化）反而讓他獲得關(guān)注，導(dǎo)致行為被強(qiáng)化。介入策略：（1）正強(qiáng)化：當(dāng)小宇表現(xiàn)出合作行為（如分享玩具）時(shí)，立即給予具體表?yè)P(yáng)（“你剛才和小朋友一起玩，做得很好！”）；（2）消退：對(duì)輕微攻擊行為（如推人）采取“忽視”（不批評(píng)、不關(guān)注），避免強(qiáng)化；（3）替代行為訓(xùn)練：教小宇用語(yǔ)言表達(dá)需求（“我想玩那個(gè)玩具，可以輪流嗎？”），并在成功使用時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；（4）家庭介入：與母親溝通，增加高質(zhì)量陪伴時(shí)間（如每天15分鐘專注互動(dòng)），減少指責(zé)，多鼓勵(lì)進(jìn)步；（5）環(huán)境調(diào)整：在活動(dòng)室內(nèi)設(shè)置“冷靜角”，當(dāng)小宇情緒激動(dòng)時(shí)引導(dǎo)其去那里平復(fù)，恢復(fù)后再參與活動(dòng)。案例5：某社區(qū)因商品房小區(qū)與保障房小區(qū)相鄰，居民因“物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異”“公共設(shè)施使用”等問(wèn)題矛盾頻發(fā)，甚至出現(xiàn)辱罵、堵門事件。社區(qū)社工團(tuán)隊(duì)計(jì)劃開展“鄰聚·和融”社區(qū)融合項(xiàng)目。問(wèn)題：結(jié)合社區(qū)工作“社會(huì)策劃模式”，設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施步驟。答案：（1）問(wèn)題診斷：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談收集雙方核心矛盾點(diǎn)（如保障房居民認(rèn)為商品房居民“看不起人”，商品房居民不滿保障房居民“占用設(shè)施”）；分析矛盾根源（資源分配不均、身份認(rèn)同差異）；（2）目標(biāo)設(shè)定：短期減少?zèng)_突事件，促進(jìn)日?；?dòng)；長(zhǎng)期建立社區(qū)共享規(guī)則，形成融合氛圍；（3）方案設(shè)計(jì)：①公共空間改造：將爭(zhēng)議設(shè)施（如廣場(chǎng)）劃分為共享區(qū)+特色區(qū)（如保障房居民擅長(zhǎng)的廣場(chǎng)舞區(qū)、商品房居民的親子活動(dòng)區(qū)）；②主題活動(dòng)：組織“鄰里文化節(jié)”（保障房居民展示傳統(tǒng)手工藝，商品房居民分享育兒經(jīng)驗(yàn)）、“共做一頓飯”（混合分組烹飪，促進(jìn)交流）；③規(guī)則制定：召開居民議事會(huì)，共同討論設(shè)施使用時(shí)間、物業(yè)費(fèi)分?jǐn)偨ㄗh（如商品房居民適當(dāng)補(bǔ)貼公共設(shè)施維護(hù)）；（4）資源整合：爭(zhēng)取街道資金支持改造空間，聯(lián)系志愿者協(xié)會(huì)提供活動(dòng)策劃，邀請(qǐng)律師參與規(guī)則合法性審核；（5）執(zhí)行與監(jiān)控：分階段推進(jìn)（先改造空間，再辦活動(dòng)，最后定規(guī)則），每周統(tǒng)計(jì)沖突事件數(shù)量，通過(guò)居民滿意度調(diào)查評(píng)估效果；（6）評(píng)估與推廣：項(xiàng)目結(jié)束后總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成《社區(qū)融合操作手冊(cè)》，推廣至其他類似社區(qū)。四、論述題（每題15分，共5題）1.論述社會(huì)工作者在城市社區(qū)治理中的角色定位。答案：社會(huì)工作者是城市社區(qū)治理的重要參與者，其角色可從以下維度分析：（1）服務(wù)提供者：針對(duì)社區(qū)特殊群體（老人、兒童、困難家庭）提供個(gè)性化服務(wù)（如個(gè)案輔導(dǎo)、小組支持），滿足多元需求；（2）資源鏈接者：整合社區(qū)內(nèi)部（居民技能、社會(huì)組織）與外部（政府、企業(yè)、基金會(huì)）資源，解決社區(qū)公共問(wèn)題（如養(yǎng)老設(shè)施不足、兒童活動(dòng)空間匱乏）；（3）矛盾協(xié)調(diào)者：在居民沖突（如物業(yè)糾紛、鄰里矛盾）中保持中立，運(yùn)用溝通技巧（傾聽、共情、聚焦共同利益）促進(jìn)協(xié)商，推動(dòng)“事要解決”；（4）能力建設(shè)者：通過(guò)組織居民參與（如議事會(huì)、志愿隊(duì)），提升其民主協(xié)商、自我管理能力，實(shí)現(xiàn)從“被治理”到“參與治理”的轉(zhuǎn)變；（5）政策倡導(dǎo)者：通過(guò)服務(wù)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)社區(qū)治理中的制度性問(wèn)題（如保障房配套政策滯后），收集數(shù)據(jù)、案例向相關(guān)部門反饋，推動(dòng)政策優(yōu)化；（6）文化營(yíng)造者：設(shè)計(jì)社區(qū)融合活動(dòng)（如鄰里節(jié)、社區(qū)故事會(huì)），培育“共建共享”的社區(qū)文化，增強(qiáng)居民歸屬感。例如，在老舊小區(qū)改造中，社工不僅協(xié)助居民表達(dá)需求，還組織“改造方案大家談”活動(dòng)，引導(dǎo)居民參與設(shè)計(jì)，最終形成兼顧實(shí)用性與文化傳承的改造方案，體現(xiàn)了服務(wù)、協(xié)調(diào)、能力建設(shè)等多重角色。2.結(jié)合《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，論述如何提升社區(qū)服務(wù)的可及性與精準(zhǔn)性。答案：《規(guī)劃》提出“強(qiáng)化為民、便民、安民功能”，提升社區(qū)服務(wù)可及性與精準(zhǔn)性需從以下方面入手：（1）優(yōu)化服務(wù)設(shè)施布局：按照“15分鐘生活圈”要求，在人口密集區(qū)（如保障房小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部）增設(shè)社區(qū)服務(wù)站、養(yǎng)老服務(wù)中心等設(shè)施，通過(guò)“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”（如社區(qū)食堂延長(zhǎng)供餐時(shí)間）、“流動(dòng)服務(wù)”（如醫(yī)療車進(jìn)社區(qū)）解決服務(wù)覆蓋“最后一公里”問(wèn)題；（2）推進(jìn)數(shù)字賦能：建設(shè)社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)，整合政務(wù)服務(wù)（如社保辦理）、生活服務(wù)（如家政預(yù)約）、公益服務(wù)（如志愿活動(dòng)）入口，居民通過(guò)APP即可查詢、預(yù)約，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”；同時(shí)為老年人提供“一鍵呼叫”等適老化功能，避免“數(shù)字鴻溝”；（3）精準(zhǔn)識(shí)別需求：運(yùn)用“社區(qū)需求清單”“居民微心愿”等工具，通過(guò)入戶走訪、大數(shù)據(jù)分析（如醫(yī)保就診記錄反映健康需求）精準(zhǔn)定位不同群體（如獨(dú)居老人、雙職工家庭兒童）的個(gè)性化需求；例如，針對(duì)雙職工家庭“三點(diǎn)半難題”，可聯(lián)合學(xué)校、社工機(jī)構(gòu)開設(shè)“課后托管班”；（4）發(fā)展多元服務(wù)主體：培育社區(qū)社會(huì)組織（如老年協(xié)會(huì)、兒童關(guān)愛(ài)協(xié)會(huì)）、引入專業(yè)社工機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)駐區(qū)單位（如醫(yī)院、律所）參與“契約式服務(wù)”（如醫(yī)院每周派醫(yī)生坐診），形成“政府+市場(chǎng)+社會(huì)”協(xié)同供給格局；（5）建立動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制：通過(guò)服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查、第三方評(píng)估等方式，定期分析服務(wù)效果，對(duì)需求變化（如疫情后居民心理健康需求增加）及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)與需求“同頻共振”。3.分析城市社區(qū)“萬(wàn)能居委會(huì)”現(xiàn)象的成因及社會(huì)工作介入路徑。答案：“萬(wàn)能居委會(huì)”指居委會(huì)承擔(dān)了大量非職責(zé)范圍內(nèi)的行政任務(wù)（如統(tǒng)計(jì)人口、環(huán)保檢查），導(dǎo)致其自治功能弱化。成因包括：（1）權(quán)責(zé)不清：部分部門將自身職責(zé)“轉(zhuǎn)嫁”給居委會(huì)，通過(guò)“考核”“臺(tái)賬”施壓，形成“上面千條線，下面一根針”的局面；（2）資源不足：居委會(huì)人手有限（通常59人），但需應(yīng)對(duì)百項(xiàng)任務(wù)，難以兼顧居民服務(wù)；（3）居民參與不足：部分居民習(xí)慣“找居委會(huì)解決一切問(wèn)題”，缺乏自我管理意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化居委會(huì)“兜底”角色。社會(huì)工作介入路徑：（1）協(xié)助居委會(huì)“減負(fù)”：通過(guò)政策倡導(dǎo)（如推動(dòng)《社區(qū)工作事項(xiàng)準(zhǔn)入清單》落實(shí)），明確居委會(huì)法定職責(zé)，剝離非必要行政任務(wù)；（2）培育社區(qū)自治力量：組織居民成立興趣小組（如舞蹈隊(duì)）、功能型自治組織（如停車管理委員會(huì)），引導(dǎo)其參與小區(qū)事務(wù)管理（如監(jiān)督物業(yè)、組織活動(dòng)），減輕居委會(huì)壓力；（3）提升居委會(huì)專業(yè)能力：為居委會(huì)成員提供社會(huì)工作專業(yè)培訓(xùn)（如個(gè)案管理、社區(qū)協(xié)商技巧），使其從“行政執(zhí)行者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬用穹?wù)者”“社區(qū)動(dòng)員者”；（4）鏈接外部資源：引入社工機(jī)構(gòu)承接部分服務(wù)（如困境兒童幫扶、老年人日間照料），將居委會(huì)從具體事務(wù)中解放，專注于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；（5）推動(dòng)“居民自我賦權(quán)”：通過(guò)“社區(qū)微項(xiàng)目”（如居民提議的“樓道美化計(jì)劃”），鼓勵(lì)居民自主策劃、實(shí)施、評(píng)估，培養(yǎng)“社區(qū)是我家”的責(zé)任意識(shí)，逐步形成“居委會(huì)引導(dǎo)、居民主導(dǎo)”的治理格局。4.論述社會(huì)工作倫理在處理“服務(wù)對(duì)象自決”與“保護(hù)生命”沖突時(shí)的應(yīng)用原則。答案：“服務(wù)對(duì)象自決”是社會(huì)工作的核心倫理（尊重其自由選擇權(quán)利），但當(dāng)服務(wù)對(duì)象的決定可能危害自身或他人生命時(shí)，需遵循“保護(hù)生命優(yōu)先”原則。具體應(yīng)用步驟如下：（1）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：判斷服務(wù)對(duì)象的決定是否存在“緊急、嚴(yán)重”的生命危險(xiǎn)（如自殺傾向、危害他人安全）；若為“低風(fēng)險(xiǎn)”（如拒絕就醫(yī)但無(wú)生命危險(xiǎn)），應(yīng)優(yōu)先尊重自決；（2）嘗試溝通干預(yù)：與服務(wù)對(duì)象深入交流，了解其決定的原因（如對(duì)治療的恐懼、誤解），提供相關(guān)信息（如疾病后果、其他解決方案），協(xié)助其做出更理性的選擇；（3）尋求支持系統(tǒng)：聯(lián)系其家人、朋友共同勸說(shuō)，或邀請(qǐng)專業(yè)人士（如醫(yī)生、心理咨詢師）提供專業(yè)意見，增強(qiáng)說(shuō)服力；（4）采取限制措施（僅在必要時(shí)）：若服務(wù)對(duì)象堅(jiān)持危險(xiǎn)決定且無(wú)法溝通，社工需突破保密原則，聯(lián)系相關(guān)部門（如公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)）介入，實(shí)施保護(hù)性措施（如強(qiáng)制醫(yī)療、臨時(shí)監(jiān)護(hù)）；（5）事后反思評(píng)估：記錄事件全過(guò)程，分析干預(yù)的合理性與效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)關(guān)注服務(wù)對(duì)象情緒，待危機(jī)解除后，與其探討干預(yù)的必要性，修復(fù)專業(yè)關(guān)系。例如，面對(duì)有嚴(yán)重抑郁且拒絕服藥的服務(wù)對(duì)象，社工在評(píng)估其有自殺風(fēng)險(xiǎn)后，應(yīng)聯(lián)系家屬和精神科醫(yī)生，共同說(shuō)服其接受治療；若服務(wù)對(duì)象仍拒絕，可啟動(dòng)“非自愿醫(yī)療”程序，