2026年度皮膚科護理部工作總結及2027年工作計劃撰寫日期：2026年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況核心職責履行情況2026年度，皮膚科護理部緊密圍繞醫(yī)院“以患者為中心，以質量為核心”的發(fā)展方針，全面履行護理職責，主要包括患者護理、健康宣教、護理質量控制、護理科研、護理教育以及護理安全管理等方面。全年共完成患者護理服務12,680人次，其中門診患者護理8,230人次，住院患者護理4,450人次，確保每一位患者都能獲得規(guī)范、安全、優(yōu)質的護理服務。同時，護理部積極參與醫(yī)院質量管理體系建設，協(xié)助完成12項護理質量督導檢查，涵蓋護理文書、用藥安全、護理操作規(guī)范等多個方面，有效推動護理流程的標準化和制度化。重點任務完成進度本年度重點任務包括：

-完成科室護理制度修訂與更新1項，確保護理流程符合最新規(guī)范；

-實施“護理安全月”活動，全年開展6次安全演練，覆蓋火災逃生、急救技能、醫(yī)囑核對等重要內容，提升護理人員應急處置能力；

-推進護理信息化建設，完成電子護理記錄系統(tǒng)的全面使用，提高病歷書寫效率；

-落實臨床護理路徑管理試點，選取3個典型病種進行錄入與分析，取得良好效果。以上重點任務均按計劃推進，順利完成目標，并形成可復制推廣的經驗。日常工作執(zhí)行情況日常護理工作方面，護理部嚴格執(zhí)行崗位責任制，明確各層級護士職責，確保各項工作有序開展。各護理崗位工作完成情況如下所示：護理崗位本月工作量年度累計工作量質量評估等級門診護士1,500人次18,300人次優(yōu)秀住院護士1,200人次16,800人次良好急診護士800人次10,600人次良好護理文書管理員300人次3,600人次優(yōu)秀護理質量督導員200人次2,400人次優(yōu)秀從數(shù)據(jù)來看，各崗位人員工作執(zhí)行力較強，能夠按時完成任務，為患者提供及時、優(yōu)質的服務。同時，護理部積極推進護理流程優(yōu)化，全年累計完成18項護理流程再造，有效提升工作效率和服務滿意度。2.工作亮點與成果突出業(yè)績與創(chuàng)新本年度在護理管理方面取得了多項突進展，包括：

-護理服務滿意度提升：全年患者護理滿意度達96.8%，同比去年提升2.3%，反映了患者對皮膚科護理服務的滿意度明顯提高；

-護理科研成果豐碩：護理部共立項5項護理科研課題，其中1項課題已通過醫(yī)院評審并進入科研成果轉化階段，為提升護理質量提供了科學依據(jù)；

-護理教學成效顯著：全年共組織8次護理教學活動，涵蓋護理操作、疾病護理、急救技能等內容，參與人員達600人次，有效提升護理人員專業(yè)技能水平。重要項目或活動本年度成功開展了以下重要項目與活動：

-“銀發(fā)健康講堂”：針對老年皮膚科患者的特殊需求，開展健康宣教活動，全年累計舉辦4次，參與患者580人次，內容包括皮膚病預防、用藥指導、皮膚護理方法等；

-皮膚科護理信息系統(tǒng)上線：完成護理信息化系統(tǒng)的測試與上線，實現(xiàn)護士工作站與醫(yī)院電子病歷的無縫對接，提升護理工作效率15%；

-護理人員技能比武：組織季度護理技能比武活動4次，覆蓋消毒操作、皮試配制、靜脈穿刺等專業(yè)技能，參比成績顯著提升。獲得的榮譽與認可本年度護理部獲得多項榮譽與獎項，主要包括：

-全院護理質量評比中獲“優(yōu)秀護理團隊”稱號；

-護理部黨支部在年度黨務工作中被授予“先進黨支部”稱號；

-護理人員在市級護理技能競賽中獲得2個一等獎、1個二等獎，展現(xiàn)我院護理隊伍的高水平；

-被患者及家屬選為“最具親和力護士團隊”。這些榮譽不僅是對護理部工作的肯定，更是激勵護理人員繼續(xù)精進技術、提升服務的重要動力。3.關鍵數(shù)據(jù)支撐量化工作成果在工作中，護理部注重數(shù)據(jù)的分析與應用，全年取得如下量化成果：項目2026年完成數(shù)量年度目標達成率患者出入院護理服務4,450人次4,000人次111.25%門診護理服務8,230人次7,500人次110.27%患者健康宣教次數(shù)1,520次1,200次126.67%護理操作考核合格率94.5%90%105%護理文書書寫準確率99.2%98%101.22%護理不良事件發(fā)生率0.08%0.12%66.67%上述數(shù)據(jù)表明，護理部在各個環(huán)節(jié)均實現(xiàn)了高質量運行，在一定程度上控制了護理風險，提升了患者滿意度。質量指標完成情況護理部圍繞醫(yī)院“質量提升年”的目標，對各護理質量指標進行嚴格統(tǒng)計與分析：質量指標達成情況目標值完成率護理操作合格率94.5%90%105%護理文書書寫準確率99.2%98%101.22%患者滿意度96.8%95%102%院感控制指標0.08%0.12%66.67%護理交接班準確率98.7%98%101%從數(shù)據(jù)來看，護理質量指標多數(shù)超額完成，特別是護理操作和患者滿意度方面表現(xiàn)突出。面對院感控制這一薄弱環(huán)節(jié)，護理部加強了感染防控培訓，全年發(fā)生護理相關院感事件3起，同比下降15%，說明防控措施有效，但仍需進一步完善。效率提升數(shù)據(jù)在提升工作效率方面，護理部采取了多項措施，取得明顯成效：項目提升幅度優(yōu)化措施護理文書錄入效率提高20%推行電子化書寫系統(tǒng)，簡化流程門診患者等待時間減少15%優(yōu)化分診流程，增加導醫(yī)人次住院患者輪轉時間減少10%實行護士分層管理，提高工作效率護理交接班時效性提高12%引入信息化交接系統(tǒng)，實現(xiàn)快速對接上述效率提升舉措有效緩解了護理人員工作壓力，提高了患者的就醫(yī)體驗，為醫(yī)院的整體運營提供了有力支持。二、能力提升與學習成長1.專業(yè)技能提升新知識學習護理人員積極參加各種專業(yè)學習，拓寬知識面，并將所學應用于臨床：

-年度完成46人次參加皮膚科前沿技術培訓，學習內容包括激光美容、銀屑病外用治療進展等；

-開展3次皮膚科護理新知識分享會，內容涵蓋皮膚微生態(tài)研究、特殊皮炎護理技巧等，覆蓋護理人員200人次；

-建立護理知識庫，收錄皮膚科專業(yè)資料120篇，提升護理工作的科學性與規(guī)范性。護理技能培訓參與護理部組織了一系列護理技能培訓活動，提升護理人員的實操能力與應急能力：

-全年共組織11次護理技能操作培訓，涵蓋靜脈穿刺、傷口換藥、病情觀察等核心技能；

-召開4次護理安全專項培訓，聚焦護理安全事件案例分析、患者安全風險識別等內容；

-開展1次護理團隊綜合演練，覆蓋突發(fā)事件處理、跨科協(xié)作等環(huán)節(jié)，累計參與人數(shù)150人次。資格證書獲取在專業(yè)資格方面，護理人員普遍重視學歷和證書提升，全年共有：

-8人次通過全國護士資格考試；

-7人次取得心理健康護理師資質證書；

-3人次通過專科護士資質認證（如皮膚病護理、老年護理等）。這些高素質人才的不斷加入，為皮膚科護理團隊注入了新鮮血液，增強了整體專業(yè)能力。2.綜合素質發(fā)展溝通協(xié)調能力護理部高度重視護理人員的溝通協(xié)調能力，組織開展多項活動提升該能力：

-開展“護患溝通技巧”專項培訓3次，參與人數(shù)150人次；

-實行護理滿意度反饋制度，全年接收患者滿意度反饋725條，對68%的反饋進行閉環(huán)處理，顯著減少因溝通不當引發(fā)的醫(yī)療糾紛；

-建立護患溝通案例庫，收錄典型案例18例，為日常工作提供參考。團隊協(xié)作能力護理部注重培養(yǎng)護士之間的協(xié)作精神，提升整體團隊氛圍：

-開展“團隊協(xié)作與應急響應”主題培訓2次，參與人數(shù)200人次；

-實施“跨科溝通”項目，組織皮膚科與藥房、檢驗科等科室定期溝通會議6次，促進信息共享，提高工作效率；

-通過“護士分層管理+柔性排班”制度，使團隊配合更加高效，患者護理更加順暢。解決問題能力護理部在日常工作中不斷提升護理人員的解決問題能力，具體表現(xiàn)在：

-針對常見護理問題（如用藥錯誤、護理流程混亂等），制定并實施5項問題解決機制；

-開展“問題解決能力培養(yǎng)”活動4次，共分析典型案例25例，護理人員參與人數(shù)100人次；

-建立護理問題反饋與解決平臺，全年問題反饋量320例，解決300例，解決率93.75%，顯著提升護理團隊問題應對能力。3.繼續(xù)教育情況培訓學習經歷護理部積極組織護理人員參加各類培訓與進修：

-全年共組織7項專題培訓，涵蓋“慢性皮膚病護理”“皮膚科健康教育”“護理質量管理”等內容；

-共有12人次赴外院進修學習，包括3人次參加全國皮膚科護理學術會議，5人次赴上海、北京等一線城市醫(yī)院進修護理管理與技術；

-組織護理人員參與醫(yī)院內外部考核評定15人次，其中7人次取得護理師資認證，進一步提升護理教育能力。自我學習計劃護理人員積極制定并實施個人學習計劃，涵蓋理論學習、技能提升、科研申報等多個方面：

-制定年度學習計劃100%，學習內容包括皮膚科護理新進展、護理心理學、護理管理學等；

-動員護理人員利用業(yè)余時間閱讀專業(yè)書籍50余本，學習筆記累計2,800頁；

-鼓勵護士參與院內護理科研小組，全年共有22人次加入科研小組，撰寫12篇護理科研論文。經驗交流分享護理部重視經驗交流和分享，推動團隊整體能力提升：

-組織“護理經驗交流會”6次，邀請院內外專家進行講座，提升護理人員的專業(yè)視野；

-鼓勵護士在院內護理期刊及專業(yè)平臺發(fā)表經驗分享文章，全年共發(fā)表15篇；

-實施“優(yōu)秀護理案例匯報”活動，全年共20例優(yōu)秀護理案例進入共享資源庫，供全科護士學習借鑒。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足能力短板盡管護理部在多個方面取得一定成績，但仍存在以下能力短板：

-護理人員對中醫(yī)護理和心理護理方面的知識掌握不足，僅35%護士通過相關課程考核；

-部分護士在新設備操作方面存在適應性較差的問題，如光療設備、激光美容儀器等，需進一步加強培訓；

-護理人員在護理科研能力方面仍顯薄弱，全年僅有3篇論文被專業(yè)期刊收錄，科研成果數(shù)量不足。效率問題在提高工作效率方面，仍存在以下問題：

-護理文書錄入效率仍需提高，盡管已有電子系統(tǒng)，但部分護士錄入速度較慢，平均每份病歷錄入時間增加5分鐘；

-門診護理流程仍存在等待時間較長的問題，尤其在高峰期，患者平均等待時間達35分鐘；

-護理人員在輪班安排上不夠科學，部分護士因工時過長而出現(xiàn)疲勞，影響服務質量。協(xié)同配合方面在跨科室協(xié)作方面，護理部仍需進一步強化：

-各護理環(huán)節(jié)與藥房、檢驗科、醫(yī)務科之間的信息傳遞仍有滯后，影響診療效率；

-護理人員與醫(yī)技人員之間的溝通不夠順暢，部分護理操作因信息不對稱出現(xiàn)操作延誤；

-急診護理人員與住院護理人員之間缺乏有效的交接機制，導致部分患者信息出現(xiàn)錯漏。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)外部環(huán)境因素本年度皮膚科護理部面臨以下外部挑戰(zhàn)：

-患者數(shù)量持續(xù)增長，全年接診量同比上升12%，導致護理人員工作壓力增大；

-醫(yī)保政策調整，對護理服務內容和收費標準進行了較大變動，需重新梳理護理服務項目和執(zhí)行標準；

-疫情防控常態(tài)化影響，部分患者因健康安全因素拒絕住院，影響了護理資源配置的合理性。資源條件限制受限于資源條件，護理部在某些方面仍需優(yōu)化：

-護士數(shù)量不足，尤其在節(jié)假日和高峰時段，護理人員配備緊張，影響服務質量；

-護理設備短缺，如皮膚檢測儀、激光治療儀等關鍵設備有時無法及時調配，影響患者康復進度；

-護理資料管理不完善，電子系統(tǒng)中部分數(shù)據(jù)丟失，護理人員需反復核對，效率較低。體制機制約束在體制機制方面，護理部還存在以下問題：

-護理績效考核機制不完善，部分護士因考核標準不合理而積極性不高；

-護理培訓頻率較低，主要依靠年度培訓，未能及時滿足臨床需求；

-護理人員職業(yè)發(fā)展通道不明確，部分護理人員對職業(yè)前景感到迷茫，影響團隊穩(wěn)定性。3.改進方向思考問題根源分析護理部在解決這些問題時，需從根源入手，深入剖析：

-護理人員知識結構單一，缺乏多樣化技能，折射出培訓體系的需完善性；

-護理文書系統(tǒng)優(yōu)化不足，影響護士職業(yè)生涯發(fā)展和工作質量；

-護理團隊協(xié)作機制不健全，缺乏統(tǒng)一的溝通平臺和流程；

-護理人員職業(yè)發(fā)展機制缺失，導致部分護士流失。改進措施設想針對上述問題，護理部擬采取以下改進措施：

-組織中醫(yī)皮膚護理、心理護理等專題培訓，提升護士知識覆蓋面；

-引入護理文書智能審核系統(tǒng)，縮短文書錄入時間，提高準確性；

-加強與藥房、檢驗科等科室的協(xié)同溝通，建立信息共享平臺，提高診療效率；

-推動建立護理人員職業(yè)發(fā)展通道，明確晉升路徑和成長激勵機制；

-實施季度護理考核，結合臨床表現(xiàn)與理論水平，實現(xiàn)精準評價與反饋。需要支持的事項為確保改進措施的順利實施，護理部需要以下支持：

-申請增加護理人員編制，緩解護理壓力；

-爭取醫(yī)院支持，購置皮膚檢測與治療設備，提升護理服務水平；

-建立護理壓力監(jiān)測機制，設立護士心理支持小組；

-推動護理信息化系統(tǒng)的進一步優(yōu)化，實現(xiàn)護理數(shù)據(jù)自動抓取與分析。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標年度工作方向2027年度，皮膚科護理部將繼續(xù)圍繞“提高護理服務質量、推動護理科研發(fā)展、優(yōu)化護理流程、加強團隊協(xié)作”四大方向開展工作。重點包括：

-深化護理標準化建設，完善護理制度流程；

-強化服務意識，提升患者滿意度與護理質量；

-推進護理科研成果轉化，推動護理技術發(fā)展；

-加強護理人員培訓，提高綜合能力水平；

-強化護理質量安全，實現(xiàn)護理不良事件“零發(fā)生”目標。主要預期成果護理部將圍繞上述工作方向，實現(xiàn)以下預期成果：

-完成5項護理制度修訂，確保護理流程符合最新規(guī)范；

-護理人員參與科研項目15項，發(fā)表5篇以上論文；

-護理滿意度目標進一步提升至98%以上；

-護理質量綜合評估等級達到優(yōu)秀；

-建立“護理數(shù)字大健康平臺”，實現(xiàn)患者預約、護理記錄、病情觀察等全流程數(shù)字化。工作重點領域2027年度，護理部將重點推進以下工作：

-護理質量與安全管理體系建設：建立PDCA循環(huán)管理模式，實施質量監(jiān)控與持續(xù)改進；

-護理信息化平臺完善：推動護理系統(tǒng)與醫(yī)院其他系統(tǒng)對接，實現(xiàn)護理數(shù)據(jù)互聯(lián)互通；

-護理科研與成果轉化：爭取醫(yī)院支持，推動護理成果轉化為臨床實踐；

-人才培養(yǎng)與梯隊建設：制定系統(tǒng)化培訓計劃，培養(yǎng)更多中高級護理人才；

-服務創(chuàng)新與患者體驗優(yōu)化：引入“自助護理區(qū)”“智慧分診”等創(chuàng)新服務模式，提升患者服務體驗。2.具體工作計劃月度/季度計劃為確保年度目標順利實施，護理部將細化月度和季度計劃，如下所示：時間節(jié)點主要工作內容目標成果1月制定護理質量標準，啟動信息化平臺試點完成制度修訂，系統(tǒng)測試順利2月組織護理技能培訓，參與院外進修參與人員達120人次3月開展護理服務滿意度調查，分析數(shù)據(jù)滿意度達97%以上4月推進護理科研項目申報，組織經驗交流活動成功申報2項科研項目5月優(yōu)化門診流程，進行護理能力評估患者等待時間下降至30分鐘以內6月實施“護理安全月”活動，開展風險排查無護理不良事件發(fā)生7月制定護理人員培訓計劃，開展新設備操作培訓完成3課時新設備培訓8月開展“護理心理服務”試點，加強患者心理支持初步建立心理支持服務機制9月組織護理團隊協(xié)作演練，完善交接流程提高團隊溝通效率10月實施護理數(shù)據(jù)信息化建設，推進與醫(yī)院系統(tǒng)對接完成與EMR系統(tǒng)的全面對接11月監(jiān)測護理質量指標，進行年度培訓考核護理操作合格率達98%12月進行年度總結，制定下一年計劃形成完整年度總結報告重點項目安排2027年度將啟動以下重點項目：

1.護理信息化建設項目：推動護理系統(tǒng)與醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)深度融合，支持護理記錄自動錄入與分析。

-時間安排：2027年1月至2027年6月

-目標：系統(tǒng)全面上線，完成流程測試

2.護理科研成果轉化項目：選擇1-2項優(yōu)秀科研課題，推動其應用于臨床護理實踐。

-時