2023年質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)一、選擇題（每題1分，共30題，單選或多選標(biāo)注）（一）質(zhì)量管理體系類1.以下屬于ISO9001:2015質(zhì)量管理體系核心原則的是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過(guò)程方法D.以上都是答案：D解析：ISO9001:2015提出七項(xiàng)質(zhì)量管理原則，包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理，選項(xiàng)D涵蓋前三項(xiàng)核心原則。2.質(zhì)量管理體系文件中，（）是對(duì)質(zhì)量活動(dòng)和結(jié)果規(guī)定的客觀證據(jù)的記錄。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄答案：D解析：質(zhì)量記錄是為證明質(zhì)量活動(dòng)或結(jié)果符合要求、為體系運(yùn)行有效性提供證據(jù)的文件（如檢驗(yàn)報(bào)告、培訓(xùn)記錄等）。（二）質(zhì)量工具方法類1.下列工具中，用于分析質(zhì)量問(wèn)題根本原因的是（）。A.魚(yú)骨圖（因果圖）B.控制圖C.直方圖D.排列圖答案：A解析：魚(yú)骨圖通過(guò)頭腦風(fēng)暴法梳理問(wèn)題潛在原因（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等維度），是根本原因分析的經(jīng)典工具。2.六西格瑪管理中，DMAIC方法論的“M”代表（）。A.測(cè)量（Measure）B.分析（Analyze）C.改進(jìn)（Improve）D.控制（Control）答案：A解析：DMAIC是六西格瑪改進(jìn)核心流程（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制），“M”對(duì)應(yīng)測(cè)量階段，用于量化問(wèn)題與過(guò)程能力。（三）質(zhì)量經(jīng)典理論類1.朱蘭質(zhì)量三部曲不包括以下哪項(xiàng)（）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量檢驗(yàn)答案：D解析：朱蘭提出“質(zhì)量三部曲”：質(zhì)量策劃（確定目標(biāo)與流程）、質(zhì)量控制（確保符合標(biāo)準(zhǔn)）、質(zhì)量改進(jìn)（突破現(xiàn)有水平）；質(zhì)量檢驗(yàn)屬于傳統(tǒng)質(zhì)量控制手段，非三部曲內(nèi)容。2.克勞士比的“零缺陷”管理理念核心是（）。A.第一次就把事情做對(duì)B.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量C.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制D.全員參與質(zhì)量答案：A解析：克勞士比認(rèn)為“質(zhì)量是符合要求”，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的關(guān)鍵是第一次就把事情做對(duì)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防而非事后檢驗(yàn)。（四）行業(yè)質(zhì)量實(shí)踐類1.汽車行業(yè)IATF____:2016標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)的管理工具是（）。A.APQPB.FMEAC.SPCD.以上都是答案：D解析：IATF____要求企業(yè)應(yīng)用五大核心工具（APQP、FMEA、SPC、MSA、PPAP），選項(xiàng)D涵蓋前三項(xiàng)典型工具。2.醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.ISO____B.ISO9001C.ISO____D.ISO____答案：A解析：ISO____是專門針對(duì)醫(yī)療器械行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)滿足法規(guī)要求與產(chǎn)品安全有效性（區(qū)別于通用的ISO9001）。（五）質(zhì)量法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)類1.我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合的要求不包括（）。A.不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)B.具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能C.符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D.必須獲得行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證答案：D解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量需符合安全、性能、標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)等要求；行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證屬于自愿性認(rèn)證，非法定要求。2.以下屬于強(qiáng)制性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.GB/T____B.GB2760（食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)）C.ISO____D.企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：GB開(kāi)頭且無(wú)“/T”的為強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（如GB2760）；GB/T為推薦性，ISO標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)際推薦，企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)內(nèi)部要求。二、判斷題（每題1分，共20題，正確打√，錯(cuò)誤打×）（一）質(zhì)量管理體系類1.ISO9001:2015要求企業(yè)必須編制質(zhì)量手冊(cè)。（）答案：×解析：ISO9001:2015允許企業(yè)根據(jù)自身規(guī)模、活動(dòng)復(fù)雜性，以靈活方式保持體系成文信息，不一定以“質(zhì)量手冊(cè)”形式呈現(xiàn)。2.質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核可以由企業(yè)的員工自行開(kāi)展，無(wú)需外部人員參與。（）答案：√解析：內(nèi)部審核通常由企業(yè)內(nèi)部具備資格的審核員（可為本企業(yè)員工）實(shí)施，旨在評(píng)價(jià)體系有效性；外部審核（如認(rèn)證審核）由第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展。（二）質(zhì)量工具方法類1.控制圖的主要作用是判斷過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。（）答案：√解析：控制圖通過(guò)監(jiān)測(cè)過(guò)程數(shù)據(jù)波動(dòng)（如均值、極差），區(qū)分普通原因與特殊原因變異，判斷過(guò)程是否穩(wěn)定可控。2.排列圖（帕累托圖）的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，用于優(yōu)先解決主要質(zhì)量問(wèn)題。（）答案：√解析：帕累托圖結(jié)合條形圖與折線圖，按問(wèn)題發(fā)生頻率排序，幫助識(shí)別影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素（符合帕累托法則）。（三）質(zhì)量經(jīng)典理論類1.戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）的四個(gè)階段是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理，其中“處理”階段僅針對(duì)不合格項(xiàng)采取糾正措施。（）答案：×解析：PDCA的“處理”階段不僅包括糾正不合格，還需總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化有效措施，將未解決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。2.田口玄一的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)（TaguchiMethod）主要目的是減少產(chǎn)品性能對(duì)噪聲因素的敏感性。（）答案：√解析：田口方法通過(guò)參數(shù)設(shè)計(jì)與容差設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品在制造/使用中，即使受環(huán)境、材料變異等“噪聲”影響，仍能保持穩(wěn)定性能。（四）行業(yè)質(zhì)量實(shí)踐類1.食品行業(yè)的HACCP體系（危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)）是一種事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方法。（）答案：×解析：HACCP是預(yù)防性食品安全控制體系，通過(guò)識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程危害（生物、化學(xué)、物理），在關(guān)鍵控制點(diǎn)實(shí)施預(yù)防措施（而非事后檢驗(yàn)）。2.建筑工程質(zhì)量管理中，“三檢制”指的是自檢、互檢、專檢。（）答案：√解析：建筑行業(yè)“三檢制”要求操作人員自檢、班組內(nèi)互檢、質(zhì)量員專檢，確保工序質(zhì)量符合要求。（五）質(zhì)量法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)類1.我國(guó)實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度，企業(yè)獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，證書(shū)永久有效。（）答案：×解析：質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)通常有效期為3年，需通過(guò)定期監(jiān)督審核（如每年一次）維持有效性，到期后需重新認(rèn)證。2.《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》規(guī)定，用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)的計(jì)量器具必須強(qiáng)制檢定。（）答案：√解析：計(jì)量法明確上述四類計(jì)量器具屬于強(qiáng)制檢定范疇，需定期由法定計(jì)量機(jī)構(gòu)檢定，確保量值準(zhǔn)確可靠。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題，簡(jiǎn)要闡述核心要點(diǎn)）（一）質(zhì)量管理體系類1.簡(jiǎn)述ISO9001:2015與ISO9001:2008的主要差異。參考答案：（1）結(jié)構(gòu)變化：2015版采用高階結(jié)構(gòu)（HLS），與ISO____等管理體系結(jié)構(gòu)兼容，便于整合；2008版為過(guò)程方法結(jié)構(gòu)。（2）風(fēng)險(xiǎn)管理：2015版要求識(shí)別內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，策劃應(yīng)對(duì)措施；2008版無(wú)明確風(fēng)險(xiǎn)管理要求。（3）領(lǐng)導(dǎo)作用：2015版要求最高管理者直接參與體系策劃、資源提供等；2008版對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)描述較籠統(tǒng)。（4）成文信息：2015版以“成文信息”替代“文件、記錄”，允許更靈活的文檔管理；2008版對(duì)文件數(shù)量與格式要求更嚴(yán)格。（二）質(zhì)量工具方法類1.請(qǐng)說(shuō)明5Why分析法的實(shí)施步驟及應(yīng)用場(chǎng)景。參考答案：步驟：針對(duì)問(wèn)題連續(xù)追問(wèn)“為什么”（通常至少5次，次數(shù)靈活），直至找到根本原因（而非表面原因）。場(chǎng)景：①質(zhì)量問(wèn)題根本原因分析（如產(chǎn)品缺陷、過(guò)程失效）；②流程優(yōu)化，識(shí)別流程中隱藏的管理/執(zhí)行漏洞；③安全事故分析，追溯事故的深層人為/系統(tǒng)因素。示例：?jiǎn)栴}“設(shè)備停機(jī)”→Why1：設(shè)備過(guò)載；Why2：負(fù)載傳感器故障；Why3：傳感器未定期校準(zhǔn)；Why4：校準(zhǔn)計(jì)劃未包含該傳感器；Why5：設(shè)備臺(tái)賬更新不及時(shí)→根本原因：設(shè)備管理流程漏洞。（三）質(zhì)量經(jīng)典理論類1.對(duì)比戴明環(huán)（PDCA）與六西格瑪DMAIC的異同點(diǎn)。參考答案：相同點(diǎn)：均為持續(xù)改進(jìn)方法論，強(qiáng)調(diào)循環(huán)迭代、問(wèn)題解決；包含“計(jì)劃（定義）、執(zhí)行（測(cè)量/分析/改進(jìn)）、檢查（控制）、處理（總結(jié)）”的邏輯。不同點(diǎn)：①適用范圍：PDCA通用，適用于各類管理改進(jìn)；DMAIC聚焦六西格瑪項(xiàng)目，針對(duì)復(fù)雜質(zhì)量問(wèn)題與流程優(yōu)化。②方法深度：PDCA是宏觀框架，工具靈活；DMAIC結(jié)合大量統(tǒng)計(jì)工具（如DOE、MSA），方法更系統(tǒng)、量化。③角色分工：PDCA全員參與，無(wú)嚴(yán)格角色；DMAIC有黑帶、綠帶等專業(yè)角色，項(xiàng)目管理更規(guī)范。（四）行業(yè)質(zhì)量實(shí)踐類1.簡(jiǎn)述汽車行業(yè)APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃）的五個(gè)階段及核心作用。參考答案：階段：①計(jì)劃與項(xiàng)目確定：明確顧客需求、項(xiàng)目目標(biāo)，制定項(xiàng)目計(jì)劃；②產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)：完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)（如CAD、DFMEA），輸出設(shè)計(jì)文件與樣件；③過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)：設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程（如PFMEA、控制計(jì)劃），驗(yàn)證過(guò)程能力；④產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)：開(kāi)展試生產(chǎn)（如PPAP），驗(yàn)證產(chǎn)品與過(guò)程是否滿足要求；⑤反饋、評(píng)定與糾正措施：量產(chǎn)前收集反饋，解決問(wèn)題，優(yōu)化策劃。作用：通過(guò)先期策劃，在產(chǎn)品量產(chǎn)前識(shí)別并解決設(shè)計(jì)、過(guò)程中的潛在問(wèn)題，確保產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)穩(wěn)定性，縮短開(kāi)發(fā)周期，降低成本。（五）質(zhì)量法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)類1.簡(jiǎn)述《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T____）的核心價(jià)值觀。參考答案：核心價(jià)值觀包括：（1）遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)：高層領(lǐng)導(dǎo)確立組織方向，營(yíng)造創(chuàng)新、學(xué)習(xí)的文化；（2）戰(zhàn)略導(dǎo)向：以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織活動(dòng)，平衡長(zhǎng)短期目標(biāo)；（3）顧客驅(qū)動(dòng)：以顧客為中心，關(guān)注需求與滿意度，超越期望；（4）社會(huì)責(zé)任：履行法律、道德責(zé)任，關(guān)注公益與環(huán)境可持續(xù)性；（5）以人為本：重視員工發(fā)展、權(quán)益與參