企業(yè)用戶服務協(xié)議模板本協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）由提供服務的企業(yè)（以下簡稱“服務方”）與接受服務的用戶（以下簡稱“用戶”）于簽署。本協(xié)議旨在明確雙方在服務提供與使用過程中的權(quán)利、義務及相關(guān)責任，規(guī)范服務行為，保障雙方合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》等法律法規(guī)制定。1.定義與解釋1.1【服務】：指服務方依據(jù)本協(xié)議約定，向用戶提供的（如：軟件使用、技術(shù)支持、信息咨詢、平臺運營等）服務，具體內(nèi)容以協(xié)議附件或服務方公示的《服務說明》為準。1.2【用戶】：指與服務方簽署本協(xié)議、接受服務的企業(yè)主體，包括其合法授權(quán)的經(jīng)辦人及使用服務的相關(guān)人員。1.3【不可抗力】：指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、戰(zhàn)爭、罷工、疫情等。2.協(xié)議雙方2.1服務方名稱：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________2.2用戶名稱：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________3.服務內(nèi)容3.1服務方根據(jù)用戶需求及協(xié)議約定，向用戶提供（如：企業(yè)管理系統(tǒng)部署與維護、線上營銷推廣、數(shù)據(jù)分析等）服務。具體功能、操作規(guī)范及服務標準以《服務手冊》或雙方另行簽署的《服務確認書》為準。3.2服務期限：自起至止。服務期限屆滿前，雙方無異議的，本協(xié)議自動延續(xù)；如需變更期限，雙方應另行簽署補充協(xié)議。3.3服務方式：服務方通過（如：線上平臺、線下現(xiàn)場、遠程協(xié)助等）方式提供服務，用戶應配合完成服務所需的準備工作及操作流程。4.用戶的權(quán)利與義務4.1權(quán)利有權(quán)按協(xié)議約定獲得服務，要求服務方對服務內(nèi)容進行說明或解釋。有權(quán)對服務質(zhì)量提出合理意見或建議，服務方應在收到反饋后個工作日內(nèi)回復或處理。有權(quán)要求服務方對其提供的企業(yè)信息及商業(yè)秘密履行保密義務（本協(xié)議另有約定的除外）。4.2義務應向服務方提供真實、完整、有效的企業(yè)信息及服務所需資料（如：企業(yè)資質(zhì)文件、業(yè)務需求說明等）；信息變更的，應在個工作日內(nèi)書面通知服務方。應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及服務方制定的使用規(guī)則（包括平臺操作、數(shù)據(jù)使用規(guī)范等），不得利用服務從事違法或損害第三方權(quán)益的行為。應妥善保管服務賬號、密碼等信息，對因自身原因?qū)е碌馁~號泄露、濫用及后果承擔全部責任；如需授權(quán)他人使用，應確保被授權(quán)人遵守協(xié)議，并對其行為承擔連帶責任。應按協(xié)議約定支付服務費用；因用戶原因?qū)е路辗綗o法按時提供服務的，服務方不承擔違約責任，服務期限不予順延。5.服務方的權(quán)利與義務5.1權(quán)利有權(quán)按協(xié)議約定收取服務費用，對用戶違約行為要求其承擔違約責任。有權(quán)根據(jù)業(yè)務發(fā)展、技術(shù)升級等需要，合理調(diào)整服務內(nèi)容、方式或規(guī)則，但應提前個工作日書面通知用戶；如調(diào)整對用戶權(quán)益產(chǎn)生重大不利影響，用戶有權(quán)在收到通知后個工作日內(nèi)解除協(xié)議，服務方應退還剩余費用。有權(quán)對用戶服務使用情況進行監(jiān)督、檢查；發(fā)現(xiàn)用戶違反協(xié)議或違法違規(guī)的，有權(quán)暫?；蚪K止服務，并追究其法律責任。5.2義務應按協(xié)議約定的內(nèi)容、標準及期限提供服務，確保服務的穩(wěn)定性、安全性及合法性。因服務方原因?qū)е路罩袛嗷蚬收系?，應在小時內(nèi)啟動應急處理機制并通知用戶；故障持續(xù)超過小時的，用戶有權(quán)要求減免費用或延長服務期限。應建立用戶信息保護機制，對用戶提供的企業(yè)信息、商業(yè)秘密及服務中獲取的數(shù)據(jù)嚴格保密；非經(jīng)用戶書面同意或法律法規(guī)要求，不得向第三方披露（服務方關(guān)聯(lián)公司或合作方除外，且該等主體應承擔同等保密義務）。應向用戶提供必要的技術(shù)支持及操作指導，解答服務使用中的疑問，確保用戶正常使用服務。應按法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，對服務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)進行備份、維護，保障用戶數(shù)據(jù)的安全性和可恢復性。6.服務費用及支付方式6.1服務費用：本協(xié)議項下服務費用為人民幣（大寫：），費用構(gòu)成包括（如：服務費、技術(shù)支持費、稅費等）。雙方另有約定的，從其約定。6.2支付方式：用戶應按以下第種方式支付：銀行轉(zhuǎn)賬：用戶應在日前將費用支付至服務方指定賬戶：賬戶名稱：________________________開戶行：__________________________賬號：____________________________線上支付：用戶通過服務方提供的線上平臺（如：支付寶、微信支付等）完成支付，支付時間以平臺確認的到賬時間為準。6.3發(fā)票：服務方應在收到費用后個工作日內(nèi)，向用戶開具符合國家規(guī)定的發(fā)票，發(fā)票類型為（如：增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票）。7.保密條款7.1雙方應對合作中知悉的對方商業(yè)秘密、企業(yè)信息、技術(shù)資料、用戶數(shù)據(jù)等嚴格保密；未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露或用于協(xié)議約定之外的目的。7.2保密期限為本協(xié)議生效之日起至相關(guān)信息進入公知領(lǐng)域或雙方書面同意解除保密義務之日止。7.3雙方員工、代理人及合作方因履行協(xié)議知悉的保密信息，雙方應要求其承擔同等保密義務，否則應承擔連帶責任。8.知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1服務方在服務過程中形成的技術(shù)成果、軟件著作權(quán)、專利申請權(quán)、商標權(quán)及相關(guān)衍生權(quán)利歸服務方所有（雙方另有約定的除外）。8.2用戶提供的資料、數(shù)據(jù)及服務中產(chǎn)生的歸屬于用戶的業(yè)務數(shù)據(jù)，知識產(chǎn)權(quán)歸用戶所有；服務方僅享有為提供服務而使用的權(quán)利，且應遵守用戶的使用限制要求。8.3雙方共同開發(fā)或改進的技術(shù)成果，知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行約定；無約定的，按《中華人民共和國著作權(quán)法》《中華人民共和國專利法》等法律法規(guī)確定。9.違約責任9.1用戶未按約定支付費用的，每逾期一日，應按未支付金額的%支付違約金；逾期超過日的，服務方有權(quán)暫停服務；逾期超過日的，服務方有權(quán)解除協(xié)議，要求用戶支付全部費用及違約金，并賠償損失。9.2服務方未按約定提供服務的，應按用戶已支付費用的%支付違約金；因服務方原因?qū)е掠脩魮p失（包括直接經(jīng)濟損失、商譽損失等）的，服務方應承擔賠償責任（另有約定的除外）。9.3任何一方違反保密或知識產(chǎn)權(quán)條款的，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣，并賠償全部損失（包括直接損失、間接損失、維權(quán)費用等）。9.4因不可抗力導致一方或雙方無法履行義務的，應在不可抗力發(fā)生后個工作日內(nèi)書面通知對方并提供證明；雙方互不承擔違約責任，但應積極減損；不可抗力持續(xù)超過日的，雙方可協(xié)商解除或變更協(xié)議。10.爭議解決本協(xié)議履行中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向（如：服務方所在地有管轄權(quán)的人民法院、北京仲裁委員會等）提起訴訟或申請仲裁。11.協(xié)議的生效與終止11.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式份，雙方各執(zhí)份，具有同等法律效力。11.2協(xié)議終止情形：服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；雙方協(xié)商一致解除的；一方嚴重違約，經(jīng)對方書面催告后在日內(nèi)仍未改正的，對方有權(quán)解除；因不可抗力或法律法規(guī)規(guī)定的其他情形導致協(xié)議無法履行的。11.3協(xié)議終止后，雙方應履行保密、數(shù)據(jù)返還、費用結(jié)算等后合同義務；服務方應協(xié)助用戶完成數(shù)據(jù)遷移或備份，相關(guān)費用由方承擔（另有約定的除外）。12.其